Monitoreo de Marcas
Wong, Plaza Vea y Vivanda
INTEGRANTES
Sofía Araya
Emanuel Espinoza
Diomedes Noriega
Edwin Ocampo
Marjo...
Comentarios Positivos más resaltantes Wong
Buen trato de los colaboradores y calidad de sus productos
Consejos de cocina y recetas “Come Sano”
Buena aceptación por
este tipo de post
Saludos en días festivos
Comentarios Negativos más resaltantes Wong
No tienen la misma atención en las tiendas fuera de Lima
Los comentarios en su ...
Quejas no contestadas
Queja por el apoyo a eventos taurinos
Todas las interrogantes deberían ser contestadas, como en este caso:
pregunta de Mirta Loayza.
Un caso de queja si contestada
WONG
Día Positivo Negativo Neutro Total
01 15 2 17
02 10 1 11
03 NO HAY PUBLI 0
04 NO HAY PUBLI 0
05 8 4 9
06 6 1
07 No ha...
Los comentarios positivos se organizaron en dos ramas:
Comentarios Positivos más resaltantes………
1. Agradecimientos (Por lo...
2. Haciendo buena referencia a la variedad, calidad y
precio. (Solo cuando hay ofertas)
Comentarios Positivos más resaltan...
Crisis
Hubo un accidente en Plaza Vea de La
Rambla donde murió un adulto mayor, y
justo coincidió con el saludo por el día...
Hay mucha gente interesada en que Plaza Vea abra más sucursales en
provincias. Aducen a que los descuentos son buenos y le...
………Estas son las quejas que más abundan, y solamente estamos poniendo
una muestra de la extensión que cada una puede tener...
Comentarios Positivos más resaltantes Vivanda
Cuando postean recetas de comidas, logran que los fans (sobre todo mujeres)
...
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Cada vez que hay posts de
recetas siempre tienen una
redirección a un bitmar...
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A pesar que se promociona productos exclusivos e importados, a la
gente pare...
Comentarios Negativos más resaltantes Vivanda
Es la única queja que se detecta en el mes. (Vía comentario)
La cual Vivanda...
Su línea gráfica es muy interesante, y la exposición de sus productos
es buena. El problema nuevamente es que no se genera...
En el post por su aniversario solo respondieron a una queja que estaba
dentro como comentario. Y no agradecieron todos los...
Sus publicaciones no son muy continuas, y se reducen a solo 1 por día, o a
veces interdiario.
Lo recomendable es hacerlo 2...
Positivos Negativos Neutros TOTAL Positivos Negativos Neutros TOTAL
01-ago 11 4 120 135 7 1 8
02-ago 73 11 43 127
03-ago 4...
Análisis de las tres marcas en Twitter
PLAZA VEA VIVANDA WONG
A través de Social Bakers podemos visualizar el
cloud de palabras frecuentes de estas tres
marcas e...
A través de FollowerWonk pudimos comparar la cantidad de seguidores que tiene cada
marca y también ver cuántos seguidores ...
Gracias a la
herramienta Wildfire
App podemos visualizar
que @plazavea ha
tenido el mayor
crecimiento en el
último mes, y ...
Fecha Tema Positivo Negativo Neutro
04-ago Mención de seguidora influyente 1
10-ago Apertura local Magdalena 1
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PLAZA VEA: Menciones y respuestas a Tweets.
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Tienen conectado el
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Hubo una pequeña
crisis por
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VIVANDA: Menciones y respuestas a Tweets.
* El 100% de sus tweets proviene de Facebook. Y solo hay una respuesta
neutra.
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Solo tuvo esta
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sus tweets la cual fue
neutra porque no
hace referencia a la
marca sino a un gusto
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WONG PERÚ: Menciones y respuestas a Tweets.
Fecha Tema Positivo Negativo Neutro
01-ago El "Recicanje" 2
06-ago Receta Arro...
WONG PERÚ: Menciones y respuestas a Tweets.
Los mentions son muy
escasos, la mayoría son RT’s
y favoritos por la utilidad ...
Share of Voice
VS VS
COMPARATIVO
• @Wongperu lidera el score con 9,889 followers
• @PlazaVea con 8,050 followers
• Y por último @Vivandaf...
PERCEPCIÓN DE LA MARCA
- Plaza Vea: Es un canal constantemente actualizado MENSUALMENTE
con sus nuevos comerciales y campañas que respiran en red...
PERCEPCIÓN DE LA MARCA
EN OTROS MEDIOS NO GESTIONADOS
Medios, Blogs y Foros
Plaza Vea Positivo Negativo Neutro
Hombre que murió en supermercado no recibió atención
Terra.com.pe
1
Plaza Vea dice que ...
Menciones en medios de comunicación digitales
Las menciones negativas este mes son el 100% para Plaza Vea
PLAZA VEA Positivo Negativo Neutro
Plaza Vea en Ayacucho !! Cual es tu opinion?
www.vocesdeayacucho.com/plaza-vea-en-ayacu...
Mención positiva Mención negativa
Menciones en blogs
PLAZA VEA Positivo Negativo Neutro
Perú Uruguay
http://www.forosperu.net/showthread.php?p=11388580
1
Decidir entre 2 smart...
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
COMPARATIVO DE REDES
• Las marcas deben reforzar su
estrategia en redes sociales..
• Es necesario reforzar la creatividad
...
• Wong tiene un tono de Comunicación: Clara, directa, sencilla y amigable. Pero
cabe resaltar que al parecer no están prep...
• Plaza Vea al ser un supermercado de consumo masivo tiene más público
pendiente de su servicio, es por eso que se generan...
•Sin embargo Vivanda capta la atención a un público femenino
cuando hablan de recetas
•No hay una respuesta rápida de las ...
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Monitoreo Online de Wong, Plaza Vea y Vivanda. Diplomado de Relaciones Publicas y Comunicacion Corporativa USMP, Peru

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Monitoreo Online de Wong, Plaza Vea y Vivanda

  1. 1. Monitoreo de Marcas Wong, Plaza Vea y Vivanda INTEGRANTES Sofía Araya Emanuel Espinoza Diomedes Noriega Edwin Ocampo Marjorie Ugaz Fiorella Valdizán
  2. 2. Comentarios Positivos más resaltantes Wong Buen trato de los colaboradores y calidad de sus productos
  3. 3. Consejos de cocina y recetas “Come Sano” Buena aceptación por este tipo de post
  4. 4. Saludos en días festivos
  5. 5. Comentarios Negativos más resaltantes Wong No tienen la misma atención en las tiendas fuera de Lima Los comentarios en su mayoría son positivos, pero resaltamos en uno de los comentario que hace mención que en Wong de Arequipa, el trato no es el mismo que en las tiendas de Lima
  6. 6. Quejas no contestadas
  7. 7. Queja por el apoyo a eventos taurinos
  8. 8. Todas las interrogantes deberían ser contestadas, como en este caso: pregunta de Mirta Loayza.
  9. 9. Un caso de queja si contestada
  10. 10. WONG Día Positivo Negativo Neutro Total 01 15 2 17 02 10 1 11 03 NO HAY PUBLI 0 04 NO HAY PUBLI 0 05 8 4 9 06 6 1 07 No hay public 08 428 Publicacion por 199.000 fans y concurso 4 1 433 09 309 2 10 313 3 11 13 12 19 1 13 18 1 14 6 15 33 Saludo arequipa 16 3 17 8 10 18 1 2 19 15 3 20 13 1 3 21 7 1 22 1 23 47 3 24 11 1 25 3 1 26 4 7 27 4 1 28 212 concurso 1 29 346 Concurso 12 conversación Juan Valdez 29 felicitaciones al ganador de muñeca 4 30 13 31 2 1
  11. 11. Los comentarios positivos se organizaron en dos ramas: Comentarios Positivos más resaltantes……… 1. Agradecimientos (Por los consejos, tips y recetas)
  12. 12. 2. Haciendo buena referencia a la variedad, calidad y precio. (Solo cuando hay ofertas) Comentarios Positivos más resaltantes………
  13. 13. Crisis Hubo un accidente en Plaza Vea de La Rambla donde murió un adulto mayor, y justo coincidió con el saludo por el día del abuelo. Es ahí donde pensaron que este saludo era una burla y empezaron a haber críticas y quejas. Comentarios Negativos más resaltantes……… ….Plaza vea no respondió !
  14. 14. Hay mucha gente interesada en que Plaza Vea abra más sucursales en provincias. Aducen a que los descuentos son buenos y les gustaría tenerlos a su alcance. Comentarios Negativos más resaltantes………
  15. 15. ………Estas son las quejas que más abundan, y solamente estamos poniendo una muestra de la extensión que cada una puede tener. Comentarios Negativos más resaltantes……… Existen quejas sobre la calidad de atención y sobre el incumplimiento de las ofertas, en distintos locales a nivel nacional.
  16. 16. Comentarios Positivos más resaltantes Vivanda Cuando postean recetas de comidas, logran que los fans (sobre todo mujeres) se muestren interesados por incluir ese plato en su menú de la semana o lo más pronto posible
  17. 17. Comentarios Positivos más resaltantes Vivanda Cada vez que hay posts de recetas siempre tienen una redirección a un bitmark. No hay muchos comentarios en estas recetas, pero sí podemos revisar la cantidad de CLICKS que el usuario le dio al enlace y con esto vemos la relevancia del contenido.
  18. 18. Comentarios Positivos más resaltantes Vivanda A pesar que se promociona productos exclusivos e importados, a la gente parece no interesarles mucho el precio (Cosa que sí sucede en Plaza Vea) Los comentarios son positivos, incluso hay uno en que hace referencia al amor que el usuario tiene hacia el supermercado. Los comentarios obedecen al público objetivo. En el caso de Vivanda, es el A, B
  19. 19. Comentarios Negativos más resaltantes Vivanda Es la única queja que se detecta en el mes. (Vía comentario) La cual Vivanda soluciona con una gran respuesta luego de 4 horas de consultada. Es un tiempo demasiado prolongado ya que el efecto que estos comentarios negativos causa efecto inmediato en la imagen
  20. 20. Su línea gráfica es muy interesante, y la exposición de sus productos es buena. El problema nuevamente es que no se genera una conversación con los fans.
  21. 21. En el post por su aniversario solo respondieron a una queja que estaba dentro como comentario. Y no agradecieron todos los saludos. Esto es importante para crear engage con la marca y no se aplicó.
  22. 22. Sus publicaciones no son muy continuas, y se reducen a solo 1 por día, o a veces interdiario. Lo recomendable es hacerlo 2 veces por día, o 1 vez cuando es un contenido muy potente o tiene pauta.
  23. 23. Positivos Negativos Neutros TOTAL Positivos Negativos Neutros TOTAL 01-ago 11 4 120 135 7 1 8 02-ago 73 11 43 127 03-ago 4 2 11 17 04-ago 0 05-ago 78 29 130 237 6 1 0 6 06-ago 23 1 29 53 1 0 5 6 07-ago 15 7 285 307 0 08-ago 27 0 1 28 09-ago 32 9 24 65 10-ago 7 1 16 24 11-ago 0 12-ago 20 3 43 66 6 0 0 6 13-ago 34 1 16 51 3 0 0 3 14-ago 278 7 168 453 10 1 2 13 15-ago 24 2 46 72 16-ago 50 1 16 67 3 0 0 3 17-ago 0 18-ago 5 0 9 14 19-ago 101 2 19 122 20-ago 7 4 162 173 38 2 10 50 21-ago 589 8 212 809 4 0 0 4 22-ago 23 1 24 48 13 0 3 16 23-ago 56 2 98 156 6 24-ago 0 0 25-ago 15 0 14 29 26-ago 76 2 113 191 5 0 0 5 27-ago 98 3 44 145 28-ago 10 0 0 10 6 1 2 9 29-ago 14 2 2 18 5 0 10 15 30-ago 3 3 13 6 2 0 2 4 31-ago 0 7 4 11 2 0 1 3 Plaza Vea Vivanda
  24. 24. Análisis de las tres marcas en Twitter
  25. 25. PLAZA VEA VIVANDA WONG A través de Social Bakers podemos visualizar el cloud de palabras frecuentes de estas tres marcas en RRSS. Cloud de Palabras
  26. 26. A través de FollowerWonk pudimos comparar la cantidad de seguidores que tiene cada marca y también ver cuántos seguidores tienen en común. También podemos visualizar que Vivanda tiene más puntaje en la influencia, pero es una tendencia debido a que tiene menor cantidad de followers. Influencia
  27. 27. Gracias a la herramienta Wildfire App podemos visualizar que @plazavea ha tenido el mayor crecimiento en el último mes, y que @wongperu no se queda atrás, solo que tiene menos índice de crecimiento. Crecimiento de Seguidores
  28. 28. Fecha Tema Positivo Negativo Neutro 04-ago Mención de seguidora influyente 1 10-ago Apertura local Magdalena 1 14-ago Queja de seguidor 1 22-ago Tip de Facebook 1 1 Total 3 1 1 80% 10% 10% Plaza Vea PLAZA VEA: Menciones y respuestas a Tweets. * Es una muestra de 4 tweets referenciales y sus temáticas respondidas.
  29. 29. PLAZA VEA: Menciones y respuestas a Tweets. • • • Las consultas de los seguidores son atendidas personalizadamente hasta el último. (Donde hay una despedida)
  30. 30. Tienen conectado el fanpage con el Twitter, entonces eso hace que la información se acorte y quede incompleta. Es recomendable tener una grilla de contenidos exclusivos para Twitter. PLAZA VEA: Menciones y respuestas a Tweets.
  31. 31. Hubo una pequeña crisis por aparentemente cobrar por el uso del baño. La marca se manifestó con su respuesta pero aún así los usuarios respondieron un par de veces más. PLAZA VEA: Menciones y respuestas a Tweets.
  32. 32. VIVANDA: Menciones y respuestas a Tweets. * El 100% de sus tweets proviene de Facebook. Y solo hay una respuesta neutra. Fecha Tema Positivo Negativo Neutro 04-ago Receta Ají de Gallina 1 Total 0 0 1 100% VIVANDA
  33. 33. Solo tuvo esta respuesta a uno de sus tweets la cual fue neutra porque no hace referencia a la marca sino a un gusto personal. VIVANDA: Menciones y respuestas a Tweets. *El resto de tweets solo tuvieron algunos RT’s lo cual no aporta al sentimiento de la marca.
  34. 34. WONG PERÚ: Menciones y respuestas a Tweets. Fecha Tema Positivo Negativo Neutro 01-ago El "Recicanje" 2 06-ago Receta Arroz a la jardinera 1 07-ago Escasez anaqueles Wong 2 de Mayo 1 16-ago Servicio Recojo en tienda 1 14-ago Promoción Encartes 2 19-ago Muñecas Kimmidoll 1 Total 32% 8% 24% 100% WONG PERÚ
  35. 35. WONG PERÚ: Menciones y respuestas a Tweets. Los mentions son muy escasos, la mayoría son RT’s y favoritos por la utilidad de sus tweets. Solo encontramos una queja en Agosto. Tuvieron dos preguntas sin responder.
  36. 36. Share of Voice
  37. 37. VS VS COMPARATIVO • @Wongperu lidera el score con 9,889 followers • @PlazaVea con 8,050 followers • Y por último @Vivandafrescura con un menor número de followers • Plaza Vea sigue la misma tendencia de atención al cliente que Wong Perú, respuestas personalizadas, y cercanas. • Ninguna de las 3 marcas tiene una estrategia para Twitter. • Wong usa HT’s referenciales a su marca
  38. 38. PERCEPCIÓN DE LA MARCA
  39. 39. - Plaza Vea: Es un canal constantemente actualizado MENSUALMENTE con sus nuevos comerciales y campañas que respiran en redes sociales. - Vivanda: No cuenta con canal de Youtube - Wong Perú: No cuenta con canal oficial en Youtube,
  40. 40. PERCEPCIÓN DE LA MARCA EN OTROS MEDIOS NO GESTIONADOS Medios, Blogs y Foros
  41. 41. Plaza Vea Positivo Negativo Neutro Hombre que murió en supermercado no recibió atención Terra.com.pe 1 Plaza Vea dice que asistió a hombre que murió en su local www.cronicaviva.com.pe 1 Plaza Vea dice que brindó atención médica a hombre que falleció en su local www.peru21.pe 1 Hombre muere en interior de Plaza Vea de San Borja www.cronicaviva.com.pe 1 Un hombre murió en un supermercado: denuncian que hubo demora en la … www.americatv.com.pe 1 Hombre sufre accidente en supermercado y fallece por presunta falta de ayuda www.larepublica.pe 1 San Borja: Extraña muerte de un hombre en un supermercado www.peru21.pe 1 TOTAL 7 Las menciones son pocas en blogs y foros. Y no contamos con ninguna para Vivanda en el último mes. Menciones en medios de comunicación digitales
  42. 42. Menciones en medios de comunicación digitales Las menciones negativas este mes son el 100% para Plaza Vea
  43. 43. PLAZA VEA Positivo Negativo Neutro Plaza Vea en Ayacucho !! Cual es tu opinion? www.vocesdeayacucho.com/plaza-vea-en-ayacucho-cual-es-tu- opinion/‎ 1 Movistar Perú: Promoción Lenovo Movistar Plaza vea http://movistarperu.blogspot.com/2013/09/promocion-lenovo- movistar-plaza-vea.html 1 Falabella y Plaza Vea con planes en Cañete | América Retail http://america-retail.com/industria-y-mercado/falabella-y- plaza-vea-con-planes-en-canete 1 Plaza Vea sigue creciendo y abre dos nuevas tiendas en Lima ... http://www.enterese.net/plaza-vea-sigue-creciendo-y-abre-dos- nuevas-tiendas-en-lima/ 1 .: VIDEO: Plaza Vea: Hombre muere en extrañas circunstancias http://publicitygrafic.blogspot.com/2013/08/video-plaza-vea- hombre-muere-en.html 1 TOTAL 5 Menciones en blogs No se encontraron menciones de VIVANDA para el mes de agosto. La última fue el 07/06/2013 http://rse.pe/?p=8604
  44. 44. Mención positiva Mención negativa Menciones en blogs
  45. 45. PLAZA VEA Positivo Negativo Neutro Perú Uruguay http://www.forosperu.net/showthread.php?p=11388580 1 Decidir entre 2 smart tv http://www.peruhardware.net/foros/showthread.php?t=178379 1 ¿Es facil conseguir trabajo en supermercados? http://www.forosperu.net/showthread.php?p=11372646 1 Las mejores ofertas http://www.peruhardware.net/foros/showthread.php?p=2996003 1 Cambio de supermercado http://www.forosperu.net/showthread.php?t=504926 1 TOTAL 5 PLAZA VEA Positivo Negativo Neutro me conviene este trabajoo?? http://www.forosperu.net/showthread.php?p=11358991 1 Trujillo | Retail | Obras y Noticias - Page 3 - SkyscraperCity http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?p=106522714 1 TOTAL 5 Menciones en foros
  46. 46. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
  47. 47. COMPARATIVO DE REDES • Las marcas deben reforzar su estrategia en redes sociales.. • Es necesario reforzar la creatividad para Plaza Vea. Al tener tal cantidad de fans, los usuarios requieren contenido de interés, y al parecer sólo se está limitando a una estrategia antigua. • Las marcas deberían mostrar un perfil en redes sociales. Es importante el desarrollo de un SMP de acuerdo a su target. • Se debería tener un canal de atención al cliente que haga el seguimiento desde el inicio hasta el fin de la queja y no sólo derivar a un call center. • La generación de conversación es muy importante para crear marca, y también para aumentar el sentimiento positivo de los usuarios. • Ninguna de las marcas tiene una presencia notable en Twitter. • A pesar de tener buena cantidad de followers, la mayoría cree que ese sólo es un canal de quejas, mas no de interacción. • Se debería proporcionar contenido más insight y creativo para crear lazos de engage. • La gestión de quejas debería ser vía DM pero dando una respuesta final al usuario en el TIMELINE. • Tener muchos tweets al día ayuda, ya que Twitter es una red más espontánea. Si un contenido demora mucho en twittearse ya perdió su esencia. • Sólo Plaza Vea mantiene un canal en YouTube, actualiza constantemente sus promociones y propaganda. • Este canal puede ser utilizado por las marcas para poder difundir recetas o tip´s.
  48. 48. • Wong tiene un tono de Comunicación: Clara, directa, sencilla y amigable. Pero cabe resaltar que al parecer no están preparados en contestar algún tipo de comentario negativo, pues en ninguno de los encontrados que será el 5% de los comentarios, ninguno fue contestado. • Coherencia: Tiene total coherencia entre los temas que publican y la conversación que tiene con sus públicos. • El crecimiento que viene generando WONG debería ser apoyado por la creación de un canal en Youtube donde se pueda generar mayor exposición y ser completos virtualmente. Además, visualmente las imágenes ayudan bastante, la locución • engancha y así, quizás también generar más diálogo con los fans que hoy por hoy, requieren interacción principalmente. • Otro de los puntos flacos en el Twitter de Wong es que demoran mucho en responder las consultas de los seguidores. • Hace falta mayor seguimiento a las interrogantes. Además, en la gran mayoría no se hace seguimiento de los Rt's, que sería importante para saber si hay potenciales seguidores. CONCLUSIONES
  49. 49. • Plaza Vea al ser un supermercado de consumo masivo tiene más público pendiente de su servicio, es por eso que se generan más consultas y quejas dentro de las redes sociales. • Vivanda tiene un público cautivo frecuente, los comentarios de sus fans están más orientados al lado visual de la marca y de el lugar físico. • Plaza Vea es la marca hermana MAYOR, y tiene todos los esfuerzos del cliente invertidos en ella. • Al parecer Vivanda no tiene mucho presupuesto para redes sociales, igualmente, el poco contenido que tiene es de calidad. CONCLUSIONES
  50. 50. •Sin embargo Vivanda capta la atención a un público femenino cuando hablan de recetas •No hay una respuesta rápida de las quejas •Tienen pocas interacciones, no publican constantemente. •Deberían segmentar mejor su público, ya que es más específico (y de menor cantidad) que al de los otros supermercados •En facebook El resto de tweets solo tuvieron algunos RT’s lo cual no aporta al sentimiento de la marca. CONCLUSIONES
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

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