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Kotler capítulo 1

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Del libro Dirección de Marketing de Kotler y Keller. Estas presentaciones normalmente son de apoyo para el profesor, pero las comparto por si no las han logrado obtener, ayudan mucho para estudiar y …

Del libro Dirección de Marketing de Kotler y Keller. Estas presentaciones normalmente son de apoyo para el profesor, pero las comparto por si no las han logrado obtener, ayudan mucho para estudiar y dar clase. El libro está muy actualizado.

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  • 1. 1La definición delmarketing1111DIRECCIÓN DE MARKETINGDIRECCIÓN DE MARKETING 1414/Dirección de Marketing 14Emarketingpara el siglo XXI
  • 2. Preguntas del capítulo¿Por qué es importante el marketing?¿Cuál es el alcance del marketing?¿Cuáles son algunos conceptosfundamentales de marketing?fundamentales de marketing?¿Cómo ha cambiado la dirección de marketingen los últimos años?¿Cuáles son las tareas necesarias para teneréxito en la dirección de marketing?Copyright © 2012 Pearson /Dirección de Marketing 14E 1-2
  • 3. ¿Qué es el marketing?El marketing es una función organizacionaly un conjunto de procesos para crear,comunicar y entregar valor a losCopyright © 2012 Pearson 1-3comunicar y entregar valor a losconsumidores, y para gestionar lasrelaciones con los clientes de maneraque beneficie a la organizacióny a sus grupos de interés.
  • 4. ¿Qué es la dirección demarketing?La dirección de marketing esel arte y ciencia de elegirmercados meta (mercados objetivo)Copyright © 2012 Pearson 1-4mercados meta (mercados objetivo)y de obtener, mantener y aumentarclientes mediante lageneración, entrega y comunicación deun mayor valor para el cliente.
  • 5. ¿Qué se comercializa?• Bienes• Servicios• EventosCopyright © 2012 Pearson 1-5• Experiencias• Personas
  • 6. ¿Qué se comercializa?• Lugares• Propiedades• OrganizacionesCopyright © 2012 Pearson 1-6• Organizaciones• Información• Ideas
  • 7. Estados de la demandaNegativaInexistenteLatenteDecrecienteIrregularCompletaExcesivaMalsanaCopyright © 2012 Pearson 1-7Decreciente Malsana
  • 8. Figura 1.1 La estructura de flujos en laeconomía moderna de intercambiosRecursos RecursosDineroServicios,dineroImpuestos,bienesServicios,dinero ImpuestosMercados derecursosDineroCopyright © 2012 Pearson 1-8Mercados deproductoresdineroServicios,dineroImpuestos,bienesServiciosImpuestos,bienesDineroDineroBienes y servicios Bienes y serviciosImpuestosMercados deconsumidoresMercadosgubernamentalesMercados deintermediarios
  • 9. Figura 1.2Un sistema de marketing simpleComunicaciónBienes / serviciosSector industrial MercadoCopyright © 2012 Pearson 1-9DineroInformaciónSector industrial(grupo de vendedores)Mercado(grupodecompradores)
  • 10. Mercados de clientes claveMercados de consumidoresMercados industrialesMercados globalesMercados no lucrativos y gubernamentalesCopyright © 2012 Pearson 1-10Mercados no lucrativos y gubernamentales
  • 11. Conceptos fundamentalesNecesidades,deseos y demandasMercados meta,posicionamiento yCanales demarketingCadena desuministrosposicionamiento ysegmentaciónOfertas y marcasValor y satisfacciónsuministrosCompetenciaEntorno de marketingPlanificación demarketingCopyright © 2012 Pearson 1-11
  • 12. Tipos de necesidadesExpresadasRealesNo expresadasCopyright © 2012 Pearson 1-12No expresadasDe placerSecretas
  • 13. Mercados meta,posicionamiento y segmentaciónCopyright © 2012 Pearson 1-13
  • 14. Ofertas y marcasCopyright © 2012 Pearson 1-14
  • 15. Valor y satisfacciónCopyright © 2012 Pearson 1-15
  • 16. Canales de marketingComunicaciónDistribuciónCopyright © 2012 Pearson 1-16DistribuciónServicio
  • 17. Entorno de marketingDemográfico EconómicoSocioculturalPolítico-legalCopyright © 2012 Pearson 1-17SocioculturalNaturalTecnológicoPolítico-legal
  • 18. Principales fuerzas socialesTecnología de informaciónde redesGlobalizaciónDesregulaciónPrivatizaciónTransformación de losminoristasDesintermediaciónPoder de compra delconsumidorPrivatizaciónAumento de lacompetenciaConvergencia industrialconsumidorInformación delconsumidorParticipación de losconsumidoresResistencia delconsumidorCopyright © 2012 Pearson 1-18
  • 19. Orientación de la empresaProducciónProductoCopyright © 2012 Pearson 1-19VentasMarketing
  • 20. Marketing holísticoMarketinginternoMarketingintegradoDepartamentode marketingAltadirección Otrosdepartamentos ComunicacionesProductos yserviciosCanalesCopyright © 2012 Pearson 1-20MarketingderelacionesRendimientodelmarketingMarketingholísticoCanalSociosClientesIngreso porventasCpaital demarca y declientes ÉticaEntorno LegalComunidad
  • 21. Marketing de relacionesClientesEmpleadosCopyright © 2012 Pearson 1-21Socios de marketingComunidad financiera
  • 22. Marketing integradoCopyright © 2012 Pearson 1-22
  • 23. Marketing internoEl marketing interno es la tarea decontratar, capacitar y motivar a losempleados idóneos que quieren atender biena sus clientes.Copyright © 2012 Pearson 1-23
  • 24. Rendimiento del marketingResponsabilidad Marketing deCopyright © 2012 Pearson 1-24ResponsabilidadfinancieraMarketing deresponsabilidad social
  • 25. Tipos de iniciativas corporativassocialesMarketing social corporativoMarketing con causaMarketing comprometidoFilantropía corporativaCopyright © 2012 Pearson 1-25Filantropía corporativaColaboración con la comunidadPrácticas empresariales socialmenteresponsables
  • 26. La mezcla de marketingMezcla demarketingVariedad de productosProducto PlazaCanalesCopyright © 2012 Pearson 1-26Variedad de productosCalidadDiseñoCaracterísticasMarcaEnvasadoTamañosServiciosGarantíasDevolucionesPrecio PromociónPrecios de lista (tarifa)DescuentosIncentivosPeriodo de pagoCondiciones de créditoPromoción de ventasPublicidadFuerza de ventasRelaciones públicasMarketing directoCanalesCoberturaSurtidosUbicacionesInventarioTransporte
  • 27. Las nuevas cuatro PsProcesosPersonasCopyright © 2012 Pearson 1-27ProgramasPerformance
  • 28. Tareas de dirección de marketingDesarrollo de estrategias y planes demarketingCaptar las perspectivas de marketingConexión con los clientesConexión con los clientesGeneración de marcasCopyright © 2012 Pearson 1-28

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