7/7/2008
Marcelo Cristian é farmacêutico, Especialista em Gestão
estratégica de Negócios. Palestrante e Consultor no mercado
Farmacêutico. Trabalha para Desenvolva Consultoria e
Treinamento
www.desenvolvaconsultoria.com.br
• Tecnologia
• Gestão de Processos
• Gestão de Lucratividade
• Autodesenvolvimento
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7/7/2008
www.desenvolvaconsultoria.com.br
\"As únicas coisas que acontecem naturalmente
dentro de uma empresa são atritos, confusão e
má performance. Todas as outras coisas são
resultados de liderança\". Peter Drucker
Ondas do Músculo Ondas do Cérebro
6º ONDA
5º ONDA
Curva da Informação
4º ONDA
Informação e Conhecimento
3º ONDA
Informação
2º ONDA
Industrial
300 anos
1º ONDA
Agricultura
cerca 6.000 anos
Produção de Serviços Espírito
massa
Ondas de Mudança. Adaptado de Toffler (1980), Lynch e Kordis (1988) e Savage
(1996)
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MCR18
Fidelidade
Lucro do Cliente
.
Crescimento Satisfação do
Funcionário
Produtividade Fidelidade
Do Funcionário Do Funcionário
Motivar
Ser um exemplo
Treinar
Capacitar pessoas
Oferecer propósito
Contratar pessoas
(19) 91127901
marcelo@desenvolvaconsultoria.com.br
(19) 91127901
contato@desenvolvaconsultoria.com.br
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Slide 7
MCR18 A produtividade e a qualidade dos serviços dependem da capacidade dos funcionários para
executá-los
Somente funcionários bem selecionados e treinados são capazes de criar valor
A capacidade dos funcionários está relacionada à fidelidade dos mesmos à empresa.
MARCELO CRISTIAN RIBEIRO; 18/12/2006