Digital trends 2014 - Rimini 18 febbraio 2014

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Slide del Seminario Digital Trends 2014 tenuto all'Associazione Albergatori di Rimini il 18 febbraio 2014 da Marco Volpe.

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Digital trends 2014 - Rimini 18 febbraio 2014

  1. 1. Marco Volpe Consulenza e Formazione per il Digital Marketing
  2. 2. Certificazioni Google di Marco Volpe
  3. 3. Digital Trends 2014  SOcial: perché Facebook non vende  LOcal: da Google+ alle Apps  MObile: tanto traffico, poche vendite  BOoking online: strumento per disintermediare www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  4. 4. Chi usa internet in Italia www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  5. 5. Chi usa i social network in Italia http://vincos.it/osservatorio-facebook/ www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  6. 6. Definizione dei KPI Un indicatore chiave di prestazione (in inglese Key Performance Indicators o KPI) è un indice che monitora l'andamento di un processo aziendale. www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  7. 7. Social: tanto rumore per nulla www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  8. 8. Cosa spinge a condividere Chi condivide? Perché si condivide?  Altruist  Per portare valore e intrattenimento nella vita di un altro  Carreerist  Per meglio definire se stessi agli altri  Hipster  Per far crescere e nutrire una relazione  Boomerang  Per auto compiacimento  Connector  Per esprimere sostegno verso una causa che si ha a cuore  Selective New York Times: The Psychology of Sharing http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/ www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  9. 9. Cosa si racconta su Facebook www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  10. 10. Cosa incide su quanto e cosa si condivide? Facebook Data Science https://www.facebook.com/data www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  11. 11. Social Best Practices Cosa fare sui Social Network nel 2014 Esserci come Azienda (gestita da persone) Perderci meno tempo possibile Restare in contatto con le persone vere Evitare la delega allo strumento (evitare auto post ed auto tweet) Raccontare senza esagerare Evitare le prese di posizione www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  12. 12. Dalle Mappe a Google Maps www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  13. 13. Cosa è Local oggi su Google www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  14. 14. Cosa è Local in Google Hotel Finder www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  15. 15. In quanti siti si parla di hotel in maniera Anonima www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  16. 16. Local Best Practices Cosa fare per la Local Search nel 2014 Rivendicare la scheda di Google Local Plus Completare i dettagli della propria scheda (categorie comprese) Rivendicare le proprie schede sui siti a carattere Locale (e Social) Citare l’indirizzo completo in ogni menzione online Citare la località in ogni Tag Html del sito Chiedere al proprio webmaster di usare i microformati www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  17. 17. La curiosità spinge alla ricerca dell’esperienza altrui www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  18. 18. Multi Schermo e Multi Canale www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  19. 19. Mobile Best Practices Cosa fare per gli utenti Mobile nel 2014 Cercare le menzioni online per i dispositivi mobile Sito Responsive (o almeno una versione mobile) Booking-online ottimizzato mobile Numero di telefono «tap-abile» (click-to-call) Attenzioni per i mobile users (WiFi, prese, presenza nei geo-social) www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  20. 20. Personalizzare l’esperienza: quanto? www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  21. 21. Booking Online Best Practices Cosa fare per ottenere più prenotazione dirette nel 2014 Personalizzare l’esperienza fin dal primo contatto Metteteci la faccia Follow-up e call back (con email e telefono) Mostrare foto reali e integrare commenti nel sito Inserite le condizioni quando servono Vendere esperienze di viaggio piacevoli e stimolanti www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  22. 22. Digital Trends 2014: da ricordare Essere social non vuol dire perdere tempo su Internet (non perderlo) Sempre più utenti prenotano già in viaggio (i nuovi walk-in) Un’utente mobile oggi è il vecchio cliente di domani (lo vuoi?) Una prenotazione online diretta richiede impegno (la vuoi?) Sempre più albergatori partecipano a corsi di Comunicazione Digitale sarà un caso o un nuovo Digital Trend? www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE

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