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Una cucharada de "Community Management"

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Conferencia "Una cucharada de Community Management del I Congreso Nacional de Ingenieria Comercial de la UCB

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Transcript

  • 1. Que es
  • 2. Social mediaSon plataformas de comunicación onlinedonde el contenido es creado por lospropios usuarios mediante el uso de lastecnologías de la Web 2.0, que facilitanla edición, la publicación y elintercambio de información
  • 3. Lo que es el social mediaRelaciones públicas Servicio al cliente Atención al Cliente Fidelización Colaboración Redes Desarrollo de productoAdquisición de clientes Publicidad Respuesta de liderazgoVentas Comunicación corporativa Investigación de Mercados Ventas
  • 4. Un empleado del El quedepartamento de mantiene un comunicación y blog marketingEl que abre una El que actualiza página en el estado de Facebook twitter.
  • 5. Que tenemos
  • 6. Fuente: http://www.clasesdeperiodismo.com/wp-content/uploads/2011/05/youtube.png HORAS DE VIDEO SUBIDAS CADA MINUTO HORAS POR MINUTO HORAS POR MINUTO HORAS POR MINUTO HORAS POR MINUTO
  • 7. Mientras 3.000.000 LINKS SON COMPARTIDOSdure esta 4.452.000 INVITACIONES A EVENTOS SON COMPARTIDAScharla… 2.969.000 FOTOS SON ETIQUETADAS 5.553.000 MENSAJES DE ESTADO SON PUBLICADOS SE ACEPTAN 5.916 MILLONES DE SOLICITUDES DE AMISTAD 8.148.000 FOTOS SON SUBIDAS SE PUBLICAN 30,6 MILLONES DE COMENTARIOS SE ESCRIBEN 1.587.000 MENSAJES DE MURO
  • 8. El COMMUNITY MANAGER FUNCIÓN
  • 9. Responsable de sostener, acrecentar y,en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimientode las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y losintereses de los clientes. (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)
  • 10. El COMMUNITY MANAGERRESPONSABILIDADES
  • 11. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. Circular esta Buscar líderes, información tanto interna como internamente. externamente. Encontrar vías de colaboración entre Escuchar. la comunidad y la empresa RESPONSABILIDADESFuente: AERCO y Territorio creativo
  • 12. El COMMUNITY MANAGER PERFIL
  • 13. Conocimiento sectorial: Conocimientos de Cultura 2.0: marketing, publicidad y comunicación corporativa Experiencia en Perfil comunicación online: Redacción: Creatividad: Un punto «geek»:Fuente: AERCO y Territorio creativo
  • 14. El COMMUNITY MANAGER ACTITUD
  • 15. Útil Transparente AbiertoDefensor de la Accesible comunidad Evangelista «Always on» «Early adopter» Conector AERCO y Territorio creativo
  • 16. El COMMUNITY MANAGER VALORES
  • 17. Honestidad Humildad Reciprocidad Apertura Respeto Generosidad Colaboración
  • 18. El COMMUNITY MANAGER HERRAMIENTAS DE ESCUCHA
  • 19. Analitycs Bit.ly ClickyTwitter FeedburnerCounter Topsy Facebook Analitycs Stats
  • 20. www.facebook.com/marcos.delgadillo.moreirawww.facebook.com/estrategicamentemarcosdelg@hotmail.com

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