Gerenciamento De Qualidade Do Projeto

Gerenciamento da qualidade do projeto Leonardo Soares Marco Rosner

Gerenciamento da qualidade do projeto Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem os seguintes: Planejamento da qualidade – identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinação de como satisfazê-los. Realizar a garantia da qualidade – aplicação das atividades de qualidade planejadas e garantir que os processos necessários para atender aos requisitos sejam realizados. Realizar o controle da qualidade – monitoramento de resultados obtidos com o projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório.

Gerenciamento da qualidade do projeto Mas antes... Alguns conceitos básicos... Primeiro e mais óbvio... O que é qualidade?

Gerenciamento da qualidade do projeto “O grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades” (American Society for Quality, 2000) Sim...mas o que é qualidade? Qualidade é o quão (grau) gostoso, apetitoso, barato e prazeroso (conjunto de características inerentes) é o petisco do bar que aquela garçonete linda trouxe pra você matar sua fome (necessidade).

Gerenciamento da qualidade do projeto O gerenciamento de qualidade do projeto pode ser aplicado em todos os projetos Contudo... As medidas e técnicas de qualidade são específicas para cada produto.

Gerenciamento da qualidade do projeto Por exemplo... O gerenciamento da qualidade do projeto do bar daquela garçonete linda (lembra? ;-)) pode ser aplicado a qualquer bar fubuia! Contudo... As medidas e técnicas de qualidade daquele petisco delicioso que serviu para matar sua fome são específicas para o petisco pedido.

Gerenciamento da qualidade do projeto Grau e qualidade são conceitos diferentes! Grau está relacionado a quantidade de recursos empregados. Qualidade está relacionada a satisfação do cliente (stakeholder)

Gerenciamento da qualidade do projeto Por exemplo...(mais um!) Grau é o quão (a intensidade) gostoso é o petisco. Alto grau está relacionado a aplicação de diversos recursos (pastel da Dom Pastelo bem recheado) Grau baixo está relacionado a uma limitação de recursos (pastel de vento).

Gerenciamento da qualidade do projeto Por exemplo...(continuando!) Qualidade baixa é comer aquele pastel e dar uma dor de barriga ou um revestrel! Qualidade alta é você se lambuzar com o pastel da Dom Pastelo bem recheado e satisfazer todas suas necessidades

Gerenciamento da qualidade do projeto Precisão e exatidão não são equivalentes! Precisão é a homogeneidade de medições repetidas que são agrupadas com pouca dispersão*. *desvio padrão Como? É a quantidade de vezes que você tentou algo com aquela garçonete linda – ;-) – e ela te deu bola.

Gerenciamento da qualidade do projeto Precisão e exatidão não são equivalentes! Exatidão é a correção com que o valor medido se aproxima do valor real. anh? É o que falta pra tu dar umas acochos na garçonete !

Gerenciamento da qualidade do projeto Para um bom controle de qualidade do projeto, faz-se necessário que a equipe de gerenciamento fique a par dos seguintes pares de termos: Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente).

Gerenciamento da qualidade do projeto Amostragem de atributos (o resultado está de acordo ou não) e amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade). Causas especiais (eventos incomuns) e causas comuns/aleatórias (variação normal do processo).

Gerenciamento da qualidade do projeto Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância) e limites de controle (o processo estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle).

Planejamento de Qualidade

Entradas ● Fatores ambientais da empresa ● Ativos de processos organizacionais ● Declaração do escopo do projeto ● Requisitos ● Tempo ● valores

Ferramentas e técnicas ● Análise de custo benefício ● Benchmarking (práticas do projeto) ● Projeto de experimentos (fatores que influenciam o produto) ● Custos da qualidade ● Ferramentas adicionais de planejamento de qualidade

Saídas ● Plano de gerenciamento de qualidade ● Métricas de qualidade ● Densidades de defeitos ● Taxas de falha ● Confiabilidade ● Lista de verificação de qualidade (checkpoints) ● Plano de melhorias no processo ● Análise dos processos ● Linha de base de qualidade ● Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

Realizar a garantia de qualidade

Entradas ● Plano de gerenciamento de qualidade ● Métricas de qualidade ● Planos de melhoria dos processos ● Informações sobre o desempenho do trabalho ● Solicitações de mudanças aprovadas ● Mudanças no projeto que podem influenciar a o PGQ ● Solicitações de mudanças implementadas ● Ações corretivas implementadas ● Reparo de defeitos implementados

Ferramentas e técnicas ● Ferramentas e técnicas do Planejamento de qualidade ● Auditoria de qualidade nas atividades do projeto ● Análise dos processos ● Ferramentas e técnicas de controle de qualidade.

Saídas ● Mudanças necessárias ● Ações imediatas recomendadas ● Ativos de processos organizacionais (Atualizações) ● Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

Controle de Qualidade

Controle de Qualidade .1 Diagrama de causa e efeito / Ishikawa / espinha de peixe:

Controle de Qualidade .2 Gráficos de controle

Controle de Qualidade .3 Elaboração de fluxogramas

Controle de Qualidade .4 Histograma / .5 Diagrama de Pareto

Controle de Qualidade .6 Gráfico de execução – Desempenho técnico e custos e prazos. .7 Diagrama de dispersão – Padrão da relação entre duas variáveis (dependentes x independentes). Identificar mudanças. .8 Amostragem estatística – Selecionar uma parte dos produtos para inspeção. É necessário que a equipe esteja familiarizada com diversas formas de inspeção.

Controle de Qualidade .9 Inspeção – Ato de examinar o produto do trabalho para determinar se está dentro das normas. Pode ser realizada em qualquer etapa do produto. Revisões, avaliações por pares, auditorias e homologações. .10 Revisão de reparo de defeito – Garantir que os defeitos foram reparados.

Controle de Qualidade .1 Medições de controle da qualidade – Oferecer feedback para a garantia da qualidade. .2 Reparo de defeito validado – Efetuar validação do reparo feito. .3 Linha de base da qualidade – Atualizar conforme alterações.

Controle de Qualidade .4 Ações corretivas recomendadas – Indica que o processo de produção ou de desenvolvimento excede os parâmetros estabelecidos. .5 Ações preventivas recomendadas – Envolve uma ação tomada para evitar uma condição que pode exceder os parâmetros estabelecidos.

Controle de Qualidade .6 Mudanças solicitadas – Caso haja mudanças, criar uma solicitação de mudanças, de acordo com o processo de Controle Integrado de mudanças definido. .7 Reparo de defeito recomendado – Recomendado reparo pelo departamento de Controle de Qualidade (CQ)

Controle de Qualidade .8 Ativos de processos organizacionais – Conclusão da Lista de verificação e Atualização da Documentação das lições aprendidas. .9 Entregas validadas – Determinar se as entregas estão corretas. .10 Plano de gerenciamento de projeto - Atualizações.

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Gerenciamento De Qualidade Do Projeto

by Marco Rosner on Jul 27, 2009

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