O Vapt Vupt é um serviço público de atendimento ao cidadão em Goiás com 22 unidades fixas e 9 unidades móveis. O sistema utiliza indicadores de desempenho para monitorar a qualidade do atendimento, como tempo de espera, taxa de desistência e satisfação do cliente. O sistema de indicadores permite acompanhar o desempenho individual de cada unidade e identificar onde são necessárias melhorias.
9. POLÍCIA FEDERAL – EMISSÃO DE PASSAPORTES Serviço realizava 2.200 atendimentos/mês no início da participação no Programa, e hoje o número chega a aproximadamente 8.500 atendimentos/mês , atendendo clientes de vários Estados do país.
10. SISTEMA DE INDICADORES GLOBAIS DE RESULTADO Sistema de Indicadores Globais de Resultado – Syscore permite analisar graficamente o comportamento dos indicadores da organização proporcionando uma gestão compartilhada e coordenada que estimula a pró-atividade dos gestores das Unidades Fixas do Vapt Vupt.
11. Tela Inicial do Sistema: Painel de Bordo Setorial, Corporativo e Individual. SISTEMA DE INDICADORES GLOBAIS DE RESULTADO
14. PAINEL DE BORDO SETORIAL Parâmetros: Vermelho: Crítico Amarelo: Alerta Verde : Ideal Indicadores de Resultado Unidade Cidade Jardim : Custo por Atendimento, Índice de Desistência, Índice de Pesquisas Respondidas, Índice de Satisfação, Tempo Médio de Atendimento e Tempo Médio de Espera.
15. GRÁFICO PANORAMA GLOBAL DOS INDICADORES Unidade Cidade Jardim Período: 01/04 a 31/04/2011 Ideal: 85 indicadores Alerta: 4 indicadores
17. ACOMPANHAMENTO DA EVOLUÇÃO E DESDOBRAMENTOS (DECOMPOSIÇÃO) Unidade Cidade Jardim Medidor: Detalhamento do Indicador Índice de Desistência do condômino PROCON em parâmetro de Alerta; Gráfico de Evolução: Histórico da Evolução deste Indicador nos últimos 5 meses.
18. GRÁFICO DIÁRIO: UTILIZAÇÃO DE CONCEITOS DE CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO Unidade Cidade Jardim : Evolução diária do Indicador Índice de Desistência do Condômino Multifuncional.
19. ANÁLISE CRÍTICA Unidade Cidade Jardim : Análise Crítica do Indicador Índice de Desistência, realizada pelo Gestor da Unidade onde aponta os problemas relevantes encontrados no período e as ações empreendedoras realizadas pela Unidade para reverter ou melhorar o resultado.
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21. Sistema Global de Indicadores de Resultado Aplicação de conceitos de Controle Estatístico de Processo - CEP: 1. Parâmetros de Monitoramento definidos a partir de técnicas de CEP: - Evitar “achismos”; - Indicar a evolução dos resultados; - Sair de sua “zona de conforto” 2. Gráfico de Controle Diário como característica preventiva: - Reduzir e eliminar variações antes que o resultado final apresente distorções e fuja dos limites aceitáveis.