Gestão de conflitos Marcos Moura Tomás Caldas Robson de Assis Marco Silva
Conteúdo : <ul><li>O que são os conflitos?  </li></ul><ul><li>As situações que geram conflitos </li></ul><ul><li>O que é a...
Conflitos : <ul><li>O que é conflito ? </li></ul>Definição Níveis Intrapessoais Interpessoal Organizacionais
Conflitos : <ul><li>Situações que geram o conflito </li></ul><ul><li>interdependência de funções </li></ul><ul><li>indefin...
Níveis de conflito: <ul><li>Discussão </li></ul><ul><li>Debate </li></ul><ul><li>Façanhas </li></ul><ul><li>Imagens fixas ...
Níveis de conflito: <ul><li>Estratégias </li></ul><ul><li>Falta de humanidade </li></ul><ul><li>Ataque de nervos </li></ul...
Tipos de conflitos <ul><li>Conflito latente </li></ul><ul><li>Conflito percebido </li></ul><ul><li>Conflito sentido </li><...
<ul><li>Conflitos internos </li></ul><ul><li>Conflitos entre indivíduos </li></ul><ul><li>Conflitos entre indivíduos e gru...
Negociação : <ul><li>O que é ? </li></ul><ul><li>comunicação </li></ul><ul><li>Dia a dia </li></ul><ul><li>Flexível e infl...
Negociação : <ul><li>MAPAN </li></ul><ul><li>Ponto de resistência </li></ul><ul><li>Nível de aspiração </li></ul><ul><li>O...
Negociação : <ul><li>Como se prepara uma negociação </li></ul><ul><li>Acordo final próximo ao ponto de resistênçia </li></...
Gestão de conflitos : Estratégias  na gestão de conflitos? <ul><li>Evitar o confronto </li></ul><ul><li>acomodação </li></...
Gestão de conflitos : Efeitos  positivos  do  conflito Efeitos negativos <ul><li>Gera motivação </li></ul><ul><li>Gera mud...
FIM NEGOCIAÇÃO E  GESTÃO DE  CONFLITOS - Denise Lila Lisboa Gil 2003 Gestão de Conflitos Organizacionais - Jefferson Menez...
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Conflito e gestão

  1. 1. Gestão de conflitos Marcos Moura Tomás Caldas Robson de Assis Marco Silva
  2. 2. Conteúdo : <ul><li>O que são os conflitos? </li></ul><ul><li>As situações que geram conflitos </li></ul><ul><li>O que é a negociação? </li></ul><ul><li>Conceitos chaves da negociação </li></ul><ul><li>Como se prepara uma negociação </li></ul><ul><li>Estratégias, táticas negociáveis </li></ul><ul><li>Erros em uma negociação </li></ul><ul><li>Estratégias na gestão de conflitos? </li></ul><ul><li>Efeitos positivos e negativos do conflito </li></ul>
  3. 3. Conflitos : <ul><li>O que é conflito ? </li></ul>Definição Níveis Intrapessoais Interpessoal Organizacionais
  4. 4. Conflitos : <ul><li>Situações que geram o conflito </li></ul><ul><li>interdependência de funções </li></ul><ul><li>indefinição das regras do jogo </li></ul><ul><li>E a maior causa de conflitos: MUDANÇAS </li></ul>
  5. 5. Níveis de conflito: <ul><li>Discussão </li></ul><ul><li>Debate </li></ul><ul><li>Façanhas </li></ul><ul><li>Imagens fixas </li></ul><ul><li>Loss of face (com a cara no chão) </li></ul>
  6. 6. Níveis de conflito: <ul><li>Estratégias </li></ul><ul><li>Falta de humanidade </li></ul><ul><li>Ataque de nervos </li></ul><ul><li>Ataques generalizados </li></ul>
  7. 7. Tipos de conflitos <ul><li>Conflito latente </li></ul><ul><li>Conflito percebido </li></ul><ul><li>Conflito sentido </li></ul><ul><li>Conflito manifesto </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Conflitos internos </li></ul><ul><li>Conflitos entre indivíduos </li></ul><ul><li>Conflitos entre indivíduos e grupos </li></ul><ul><li>Conflitos entre grupos </li></ul><ul><li>Conflitos entre organizações </li></ul>Tipos de conflitos
  9. 9. Negociação : <ul><li>O que é ? </li></ul><ul><li>comunicação </li></ul><ul><li>Dia a dia </li></ul><ul><li>Flexível e inflexível </li></ul>
  10. 10. Negociação : <ul><li>MAPAN </li></ul><ul><li>Ponto de resistência </li></ul><ul><li>Nível de aspiração </li></ul><ul><li>Oferta inicial </li></ul><ul><li>Conceitos chaves </li></ul>
  11. 11. Negociação : <ul><li>Como se prepara uma negociação </li></ul><ul><li>Acordo final próximo ao ponto de resistênçia </li></ul><ul><li>Impedir o aumento do ponto de resistência </li></ul><ul><li>Aliciar o oponente a respeito do resultado </li></ul><ul><li>abaixar o ponto de resistência </li></ul><ul><li>Estratégias </li></ul>
  12. 12. Negociação : <ul><li>Algumas táticas </li></ul><ul><li>Lisonjear o opositor </li></ul><ul><li>Demonstração de poder </li></ul><ul><li>Técnica de espantalho </li></ul><ul><li>Persuadir </li></ul><ul><li>Ataques pessoais e intimidações </li></ul>
  13. 13. Gestão de conflitos : Estratégias na gestão de conflitos? <ul><li>Evitar o confronto </li></ul><ul><li>acomodação </li></ul><ul><li>Competição/dominação </li></ul><ul><li>compromisso </li></ul><ul><li>colaboração </li></ul>
  14. 14. Gestão de conflitos : Efeitos positivos do conflito Efeitos negativos <ul><li>Gera motivação </li></ul><ul><li>Gera mudanças </li></ul><ul><li>Hostilidade no grupo </li></ul><ul><li>Destrói a moral do grupo </li></ul>
  15. 15. FIM NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS - Denise Lila Lisboa Gil 2003 Gestão de Conflitos Organizacionais - Jefferson Menezes de Oliveira 2006 BIBLIOGRAFIA

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