E-Marketing para
PyMes

ESCUELA DE
GRADUADOS
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
E-BUSINESS
Profesor:
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Introducciòn

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Introduccion

¿E-Business?
E-Business lo podemos definir
como, la gestión de los
procesos y operaciones de
negocio, de mod...
Desarrollo

El E-Marketing es una interesante oportunidad para las PyMes, por sus
bajos costos, su enorme potencial y su c...
Desarrollo

Dentro de los medios de comunicación más confiables se encuentra la radio y la
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Redes sociales: son excelente para
captar nuevos clientes, ayudan en
gran medida ...
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Monetización
Las formas de monetización indican
cómo la empresa genera dinero
mediante su posicionamiento en la...
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Desarrollar un plan estratégico
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En el e-Marketing se debe considerar
el modelo de 4 Fs :
Flujo: ...
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Algunas claves para el
E-Marketing de las
PyMES

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primer lugar al cual va la g...
Conclusión
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Internet, es sorprendente observar,
que pese a los flujos de información y
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  1. 1. E-Marketing para PyMes ESCUELA DE GRADUADOS FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS E-BUSINESS Profesor: CRISTIAN SALAZAR Alumnos Rodrigo Barrientos Rodrigo Gutiérrez Puerto Montt - 2012
  2. 2. Introducciòn En Chile las pequeñas y medianas empresas (Pyme) representan el 22% del total de empresas formales establecidas. Este dato estadístico publicado por el Ministerio de Economía, el 28 de marzo del 2012, marca un punto de referencia hacia el desarrollo económico y comercial del país. Si a esto le agregamos que un poco más del 20% de estas empresas utilizan Internet como herramienta de trabajo, según informe publicado en América economía (2010), nos marca además, un enorme campo por explorar para la implementación de nuevas estrategias de E-Marketing. La infinidad de personas que navega en Internet las 24 horas al día, generan un mercado potencial al cual las Pymes pueden acceder de una manera más fácil y económica, comparado con los medios tradicionales como lo son; la radio, la televisión y medios escritos, promoviendo así su marca, productos o servicios de una manera grafica e interactiva, logrando la posibilidad de construir una imagen corporativa que tal vez, hubiera sido mas difícil lograr debido a los altos costos de los demás medios de comunicación. El objetivo principal del presente trabajo, es plantear la base genérica del E-Marketing, mostrando las herramientas existentes y la forma en la que pueden ser utilizadas, permitiendo ver las oportunidades reales que tiene el ingreso de una marca al ciberespacio. Palabras clave • • • • • E-Marketing Pyme Redes Sociales Monetización Comercio electrónico 1
  3. 3. Introduccion ¿E-Business? E-Business lo podemos definir como, la gestión de los procesos y operaciones de negocio, de modo total o parcial, sobre una plataforma digital, integrando diferentes componentes que representan la gestión de la cadena de valor de la empresa: gestión de cadena de suministros (SCM), planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de la relación con los clientes (CRM), gestión de la información de apoyo para la toma de decisiones (BI), entre otros. E-Business no es vender o comprar en Internet; corresponde a una estrategia global orientada a redefinir los procesos del negocio ya existentes, con el soporte tecnológico y el objetivo de maximizar la rentabilidad y aumentar el valor hacia los consumidores. E-Business significa, reinventar las relaciones empresariales con más eficiencia, creando valor para; consumidores, canales, proveedores, empleados y accionistas. ¿E-Marketing? E-Marketing es parte del EBusiness, en el que se utilizan medios electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing, con el fin de lograr los objetivos de marketing establecidos por la organización. El E-Marketing, aplica tecnologías digitales para contribuir a las actividades de marketing enfocadas a la consecución de nuevos clientes y retención de los ya existentes, de manera rentable a través del reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales, como vehículo para mejorar el conocimiento del cliente con el fin de ofrecerle comunicación y servicios digitales integrados y segmentados, que se ajusten a sus necesidades. ¿E-Commerce (comercio electrónico)? De manera simple Comercio Electrónico es comprar y vender a través de medios electrónicos. En cambio, EMarketing incluye un mayor rango de actividades, más allá de las puramente transaccionales por lo que desde esta perspectiva, se puede considerar que el ECommerce es parte integrante del E-Marketing. 2
  4. 4. Desarrollo El E-Marketing es una interesante oportunidad para las PyMes, por sus bajos costos, su enorme potencial y su capacidad de romper con las barreras geográficas, llegando directamente allí donde están los clientes y los consumidores, es decir, potenciales clientes. El tamaño y recursos de una empresa hoy en día no son factores que siempre llevan al éxito. Factores como la agilidad, velocidad de reacción, proximidad, personalización, especialización, cultura del cliente, capacidad de personalizar el producto y el servicio son actitudes que juegan un papel fundamental en el proceso de decisión de los clientes, y en muchas oportunidades posicionando en el mismo nivel a una PyMe con gran multinacional, “David y Goliat”. ¿Por qué elegir e-marketing? [Fuente Internet en Chile Julio 2012 www.iab.cl] 3
  5. 5. Desarrollo Dentro de los medios de comunicación más confiables se encuentra la radio y la publicidad online, pero a diferencia de la radio la publicidad online tiene 2 bondades principales que son la rapidez de y la confianza en la que se entrega. [Fuente: SOYDIGITAL 2012 www.soydigital.ayerviernes.com] Sin duda hoy en día Chile se ha transformado en un importante consumidor de internet a nivel mundial: • • • • • • En Chile actualmente hay 10 Millones de usuarios de internet. Entre el 2010 y 2011 aumentaron en 1.5 Millones de usuarios. En promedio cada usuario utiliza 4,32 Horas de la semana en internet. El 18% de la población de Chile compra online. Las compras anuales alcanzaron $181 USD promedio por persona. Entre 2010 y 2011 el e-Commerce aumento 30% llegando a $761MM USD. 4
  6. 6. Desarrollo Herramientas para e-Marketing Redes sociales: son excelente para captar nuevos clientes, ayudan en gran medida a estar más cerca de estos, conocerlos y mejorar la oferta. E-Mail Marketing es uno de los servicios más utilizados en Internet. Se emplea para mantener un diálogo continuado con el cliente a lo largo de toda la relación comercial con el mismo, pero su principal potencialidad es la publicitaria como generador de leads entre los potenciales compradores. Marketing viral: incentiva a trasmitir rápidamente un mensaje comercial a otros de manera que se cree un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es comunicación comercial que se Marketplace: es un punto de propaga a sí misma. encuentro entre compradores y vendedores de productos o servicios, del interés de Search Engine Marketing(SEM): es consecuenciaencontrar nuevos empresas de Marketing de Buscadores es un modelos más ágiles y económicos de conjunto de técnicas que consiste en intercambio comercial. optimizar los resultados directos de los buscadores (SEO) y sacar el máximo partido de los enlaces E-Cupons y M-Cupons: ambos patrocinados. tratan de que el comprador prefiera una marca/producto/tienda a cambio un descuento en la E-Encuestas: ayudan en tres frentes de obtener muestra o un producto compra, una en la labor de investigación en gratis. marketing: Relación con clientes, Evaluación de procesos y Entorno competitivo. Portal de E-Commerce: reúnen información, contenidos muy específicos con funciones muy E-Advertising: integrar los enlaces determinadas que terminan por publicitarios de los anunciantes, con generar gran valor añadido, pudiendo un texto. La clave es impactar con un clasificarse en contenidos centrales y anuncio que realmente interese. de apoyo. Mobile Apps: es un software desarrollado para correr bajo smartphones. Están diseñadas para educar, entretener o ayudar en la vida diaria a sus usuarios. 6
  7. 7. Desarrollo Markets E-Research: se trata de capitalizar los datos de comportamiento y respuesta a las propuestas de los visitantes para adaptar los productos, incrementar las ventas online al conocer lo que el potencial cliente busca con la perspectiva del enfoque del comportamiento. E-Analytics: Son herramientas software que permiten el análisis de los datos generados en la web a través de la navegación. Están enfocados en datos estadísticos, tendencias, comportamiento, frecuencia, localización entre otros. Podcasting: consiste en crear archivos de sonido y distribuirlos de manera que permita suscribirse y usar un programa que lo descargue para escucharlo donde y cuando se quiera, generalmente en un reproductor portátil. E-Auctions: son hay subastas en que el procedimiento por el cual una empresa adquiere un producto o servicio en oferta pública, donde la empresa proveedora se selecciona entre la que ofrezca las mejores condiciones. 6
  8. 8. Desarrollo Monetización Las formas de monetización indican cómo la empresa genera dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor, es así como: Comerciante: Se puede encontrar a mayoristas y minoristas que ofrecen bienes y servicios. Las ventas se realizan mediante una lista de precios o por subastas: Tailer o Debemos entender que la comerciante virtual, Comerciante de monetización es el proceso de catalogo y click and mortar o click convertir algo en dinero. Esta puede and brick. referirse a cambiar los valores por dinero, vender una posesión o cargar Información: Se comercializa la por algo que antes fue gratis. información de los consumidores y sus hábitos de compra, la cual es valiosa: Infomediarios, Para el mundo del E-marketing, la muy bits, Generación de Vendedor de afiliados, monetización es el proceso de Contribuyente voluntario, Redes de convertir el tráfico del website en Conocimiento, Suscripciones dinero efectivo. Hay muchas Modelo de Utilidad micro-servicios. y maneras de hacer esto, y apara comprender de mejor manera, antes que nada podemos observar a Intermediación: creado con la Google Adsense, que es una de las finalidad de que compradores y maneras más populares de de diferentes mercados monetizar un sitio web. Google vendedores contacto haciendo más entren en Adsense nos permite poner anuncios viable una transacción a en un sitio web determinado para distancia por internet: B2C, B2B, beneficiarnos del tráfico que este Distribución de ofertas, Grupos de produce. compras, Subastas online y Agrupación de Centros comerciales. Existen varios otros métodos de monetización usados por los sitios Publicidad: es la forma más web. Por ejemplo: Anuncios Pay Per moderna del modelo tradicional de Clic: PPC (pagar por clic) es una transmisión de medios, esto presenta estrategia de marketing donde uno atractivos para el anunciante que no gana dinero cuando alguien cliquee puede conseguir en ninguno de los en un anuncio en su pagina web, los otros medios: Portal Generalizado, programas de las filiales, y los Portal Personalizado, Portal anuncios de banderas Especializado, Servicios Gratuitos y son otras maneras de monetizar su Vendedor de ofertas. 7 pagina de web.
  9. 9. Desarrollo Desarrollar un plan estratégico de E-Marketing En el e-Marketing se debe considerar el modelo de 4 Fs : Flujo: Es el estado mental en que entra un usuario al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor agregado. Funcionalidad: El usuario puede de ser captado a través de funcionalidad de la plataforma para que no se rompa el flujo de la relación. Feedback: Internet pedebe considerar:rmite de indagar lo que al usuario le gusta y qué le gustaría mejorar, dialogar de esta manera se conoce mejor y se construye una relación basada en sus necesidades para personalización en función de esto. Fidelización: La creación de comunidades permite que los usuarios aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. Uno de los grandes desafíos y al mismo tiempo una de las mayores dificultades que tienen las PYMES es definir una estrategia de comunicación y utilizar el e-marketing como estrategia para potenciar la percepción y el posicionamiento de la marca, por lo que es recomendable para el desarrollo de un plan estratégico marketing digital o un plan estratégico de e-Marketing para PyME considerar una estructura similar a la utilizada en los procesos convencionales de planificación de marketing, aunque centrados en un entorno de mercado digitales decir que debe ser parte de un plan de marketing general en el que ya se han establecido previamente los mercados, audiencias, objetivos y estrategias generales. Según el modelo SOSTAC (Situation analysis, Objectives, Strategy, Tactitcs, Actions, Control) un plan estratégico de e-Marketing: Análisis de la situación- ¿Dónde se está actualmente? Objetivos - ¿Dónde se pretende llegar? Estrategia - ¿Cómo se hará? Tácticas - Detalles como se aborda la estrategia. Plan de acción– Actividades: diarias; semanales; mensuales. Control - ObservaciónMonitorización, Resultados y Conclusiones. 8
  10. 10. Desarrollo Algunas claves para el E-Marketing de las PyMES •Aparecer: Los buscadores son el primer lugar al cual va la gente para conseguir más información después de una conversación. Es la puerta de entrada de los usuarios a Internet y principal nexo entre usuarios y empresas. •Ser relevante: 82% de la gente identifica anuncios en los móviles, lo que se traduce en estar en los dispositivos en los que más se compromete la gente. En el E-Marketing es relevante considerar 4 claves para el éxito: Aparecer, Ser relevante, Comprometer y Medir. •Comprometer: Los consumidores son más propensos a buscar las marcas luego de haber visto publicidad en Internet, por lo que hay que identificarse entre la marea de anunciantes, para esto hay que entender cómo conectarse con los clientes y qué es lo que los motiva. Las estrategias efectivas cuentan historias consistentes e interesantes. •Medir: Internet permite medir todas las interacciones que los consumidores tienen con una marca, de esta manera se puede obtener información de la propia web y de las campañas online lo cual permite que dichas mediciones puedan transformarse en acciones concretas. 9
  11. 11. Conclusión En el actual escenario social de Internet, es sorprendente observar, que pese a los flujos de información y diálogos que se caracterizan por una riqueza y poder nunca antes observados, junto a la dinámica de vinculación y relacionamiento entre las audiencias, lo que ha transformado por completo las tradicionales concepciones del marketing, la comunicación y la publicidad, existan empresas que por temor, escepticismo, incertidumbre, desinformación o resistencia, aún no desarrollen un plan que les permita pensar y actuar de manera digital y utilizar la diversidad de canales online como una herramienta estratégica de negocio, innovación y maximización productiva. La brecha y potencial competitivo existente entre grandes, medianas y pequeñas empresas muestra una clara e inédita igualdad de condiciones, “una cancha pareja para todos”. Esta cierta igualdad de condiciones, es especialmente atractiva para Pymes, en donde la creación de marca y promoción mediante estrategias sociales puede llegar a constituir una acción determinante para consolidar y perpetuar el negocio. No obstante, la participación en medios y redes sociales debe concebirse como una acción sistémica, que va más allá del simple ejercicio de abrir cuentas en redes sociales, enviar e-mails a listas de contactos, actualizar estados, subir videos y fotografías ó cruzar diálogos de manera monótona con un sentido únicamente táctico, lo cual no tiene sentido. La necesidad de entender que las redes sociales constituyen una realidad y una herramienta clave de negocio, y no un fenómeno mediático ni una tendencia, permitirá un diagnóstico más certero, plantear objetivos claros y poder planificar, para así establecer una estrategia sólida para desenvolverse con coherencia de acuerdo al modelo de negocio y a los valores que sustentan la empresa. Lo anterior contribuirá a aumentar las probabilidades de emprender con éxito, una estrategia de e-marketing, disminuyendo errores, actuando con mayor velocidad frente a escenarios adversos, aprovechando las oportunidades y responder a los requerimientos que la comunidad digital exige constantemente. La PyME debe entender la urgencia de abordar Internet como un canal eficiente de promoción para su marca, productos y/o servicios, que le permita competir de igual a igual junto a “las empresas grandes”, logrando ampliar y acceder a nuevos mercados, que hasta ahora están siendo presa exclusiva de quienes efectivamente han dado un paso adelante y, que gracias a esta ventaja competitiva, están capturando la atención de potenciales clientes tanto en el mercado local como internacional. 10
  12. 12. Bibliografía • • • • • • • • • • • • • • • • • http://www.economia.gob.cl/estudios-y-encuestas/encuestas/panoramaempresas/ (marzo 2012) http://comunicaciones.uc.cl/prontus_fcom/site/artic/20110428/asocfile/201104 28161354/wip_bit_glever.pdf (abril 2011) Pensando en Digital (Mariano Otero, email: marianox@google.com) PDF http://www.erevistas.csic.es/ficha_articulo.php?url=oai:cuadernos.uc.cl:article/ 19&oai_iden=oai_revista597# http://arbor.revistas.csic.es/index.php/arbor/article/view/1457/1466 (Dr. Santiago tejedor, email: santiago.tejedor@uab.es ) http://arbor.revistas.csic.es/index.php/arbor/article/view/1457/1466 (Pedro Mendonça, Instituto de Ciencias Sociales - Universidad de Lisboa, febrero 2012) http://www.icono14.net/ojs/index.php/icono14/article/view/117/347(javier sendra García, email:javier.sendra@pepsico.com y óscar estupiñán, email:oje791207@gmail.com, 2012) http://www.icono14.net/ojs/index.php/icono14/article/view/183/90 (José Ignacio niño, email: jin@interacting.es y maría luisa García guardia,email:mgarciaguardia@hotmail.com, 2012) http://cuadernos.uc.cl/uc/index.php/cdi/article/view/161 (Sergio Godoy, email: sgodoye@uc.cl y soledad herrera, email: mherrepo@uc.cl ) http://tecnura.udistrital.edu.co/downloads/revista29/re-creaciones/articulo1029.pdf (Jimmy armando muñoz Martínez, email: jmunoz@e-groupsa.com) y yovanny olarte novoa email: yolarte@e-groupsa.com , mayo 2011) http://diario.latercera.com/2011/07/22/01/contenido/tendencias/16-77335-9chile-es-el-tercer-pais-del-mundo-que-mas-horas-dedica-a-las-redessociales.shtml (por axel christiansen, julio 2011) http://www.subtel.gob.cl/prontus_subtel/site/artic/20120423/asocfile/20120423 141337/informe_estadistico_2011.pdf http://www.socialmediablog.cl/2011/09/estudio-el-estado-de-internet-enchile.html (rodrigo daie, country manager chile, comscore, inc., email: rdaie@comscore.com) Plan de Marketing Online, Guía de implementación de estrategias de marketing online para PYMES (Manuel Docavo Malvezzi Consultor de eMarketing & Proyectos Web www.linkedin.com/in/manueldocavo/es www.webasesor.es, abril 2010) Pisani, F. (2009). La alquimia de las multitudes. Cómo la web está cambiando el mundo. Barcelona: Paidós. Fleming, P. (2000). Hablemos de marketing interactivo: reflexiones sobre marketing digital y comercio electrónico. Madrid: ESIC. Dave Chaffey, Paul Smith (2008) eMarketing eXcellence, Third Edition: Planning and optimising your digital marketing. Butterworth-Heinemann América economía (2010). Google revela el uso que dan a internet las pymes de América Latina. http://www.americaeconomia.com/negociosindustrias/google-revela-el-uso-que-dan-internet-las-pymes-de-america-latina11

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