Social Media voor marketeers Marco Dekkers Twitter: @marcodekkers LinkedIn:  http://nl.linkedin.com/in/marcodekkers
<ul><li>If you treat your customers like numbers </li></ul><ul><li>  they’ll act like numbers. Numbers without loyalty. Nu...
Agenda <ul><li>Kenmerken, classificatie, feiten en cijfers social media </li></ul><ul><li>Waarom gebruiken mensen social m...
Agenda <ul><li>Social Media Campaigning </li></ul><ul><li>Influencers </li></ul><ul><li>Social Media Strategie (POST-model...
Social Media <ul><li>De  illusie  opgeven dat jij de  </li></ul><ul><li>controle  over je merk in  handen hebt   </li></ul>
Kenmerken van Social Media <ul><li>User generated content; iedereen kan zelf berichten, foto’s, video’s (content) plaatsen...
Kenmerken van Social Media
Classificatie Social Media <ul><li>Sociale netwerken (Hyves, Facebook, LinkedIn, Google+) </li></ul><ul><li>Communities (e...
Classificatie Social Media
Feiten en cijfers <ul><li>2003: geen Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn e.d. </li></ul><ul><li>2011 (Nederland): </li></ul...
Feiten en cijfers <ul><li>http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/22125 </li></ul><ul><li>Nederland #1 in de wereld qua pen...
Feiten en cijfers
Feiten en cijfers
Waarom gebruiken mensen social media? <ul><li>Mensen zijn sociale dieren </li></ul><ul><li>Podium / zichzelf tonen </li></...
Classificatie gebruikers <ul><li>http://www.slideshare.net/mxebmama/technographics </li></ul>
Classificatie gebruikers <ul><li>Sleutel tot succes is om de Creators, Critics en Collectors te bereiken. Zij beïnvloeden ...
Redenen om als bedrijf ‘iets’ te doen met social media <ul><li>Veel slechte redenen:   </li></ul><ul><ul><li>De concurrent...
Paradigma verschuiving <ul><li>Consumenten zijn niet langer passieve ontvangers van reclame boodschappen </li></ul><ul><li...
Social Media Richtlijnen <ul><li>Richtlijnen voor gebruik social media door medewerkers </li></ul><ul><li>Verbieden, neger...
Twee fundamentele benaderingen <ul><li>Reactief: </li></ul><ul><ul><li>Webcare </li></ul></ul><ul><ul><li>Reputatiemanagem...
Webcare: wat is het <ul><li>Wat is het: monitoren wat er online over je organisatie wordt gezegd  én  indien nodig reagere...
Webcare: aanpak <ul><li>Gebruik een monitoring tool </li></ul><ul><li>Stel zoekwoorden in (o.a. je merknaam, productnamen)...
Online Reputatie Management <ul><li>Wat is het: actief managen van de publieke opinie over je organisatie, merk, product <...
Social Media Monitoring <ul><li>Wat is het: monitoren wat er online over je merk/bedrijf wordt gezegd: </li></ul><ul><ul><...
 
Monitoring tools (Gratis) <ul><li>Monitoren vaak maar 1 of enkele platformen </li></ul><ul><li>Beperkte functionaliteit </...
Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.socialmediacheck.nl </li></ul>
Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.twitter.com/search </li></ul>
Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.google.nl/alerts </li></ul>
Monitoring tools (Gratis) <ul><li>blogsearch.google.nl </li></ul>
Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.klout.com </li></ul>
Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.socialmention.com </li></ul>
Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.hootsuite.com </li></ul>
Monitoring tools (Gratis) <ul><li>Google Analytics </li></ul>
Monitoring tools (Betaald) <ul><li>Internationaal: </li></ul><ul><ul><li>Alterian SM2 </li></ul></ul><ul><ul><li>Radian6 <...
Keuze monitoring tool(s) <ul><li>Betaalde tool nodig of volstaan gratis tools? Hangt af van a) doelstellingen, b) frequent...
Social Media Campaigning <ul><li>Zorg voor een gedegen voorbereiding en organisatie </li></ul><ul><li>Biedt uitstekende co...
Social Media Campaigning <ul><ul><ul><li>Is het voor de doelgroep de moeite waard om jouw content te delen? Is je content ...
Hoe het was bij traditionele media
Hoe het is bij social media
Influencers <ul><li>Influence/invloed is het vermogen om de kennis, houding en gedrag van andere mensen te beïnvloeden </l...
Influencers <ul><li>Een influencer herken je aan Bereik, Zichtbaarheid en Credibility </li></ul><ul><li>Belang per aspect ...
Social Media Strategie
Social Media Strategie:  POST-model (Forrester) <ul><li>People : met wie wil je in contact komen? Waar bevindt de doelgroe...
Objectives: 10 soorten <ul><li>Webcare / klachtafhandeling </li></ul><ul><li>Concurrentieanalyse </li></ul><ul><li>Sales <...
Wie is verantwoordelijk?    Hangt af van de doelstellingen
Resultaten meten <ul><li>ROI = ((opbrengsten – investering) / investering) * 100% </li></ul><ul><li>Echte ROI meting besta...
Resultaten meten <ul><li>Meet consequent volgens 1 methode </li></ul><ul><li>Directe conversies kan je meten door in Googl...
Risico’s en valkuilen Social Media Marketing (SMM) <ul><li>Tijd steken in social media zonder iets te weten over je doelgr...
Succesfactoren <ul><li>Begin niet zomaar, denk naar over P.O.S.T. </li></ul><ul><li>Gebruik social media die bij je doel p...
Succesfactoren <ul><li>Zorg dat je doelgroep jouw content verder kan verspreiden (Liken, Retweeten, Stemmen e.d.) </li></u...
Succesfactoren <ul><li>Pas geen censuur toe </li></ul><ul><li>Doe pilot projecten </li></ul><ul><li>Durf te falen </li></u...
Resources over social media <ul><li>Blogs, o.a.: </li></ul><ul><ul><li>www.frankwatching.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>www...
Verzint eer ge begint <ul><li>Heb je geen verhaal ga dan niet sociaal </li></ul>
Aan de slag <ul><li>1.  Monitor  je merk en je 2 belangrijkste concurrenten met de gratis monitoring tools. Wat valt je op...
Over mij <ul><li>Wat zijn de ontwikkelingen op online gebied en hoe kunnen bedrijven daarop inspelen? Dat zijn de vragen w...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social media voor marketeers

1,835
-1

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,835
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media voor marketeers

  1. 1. Social Media voor marketeers Marco Dekkers Twitter: @marcodekkers LinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/marcodekkers
  2. 2. <ul><li>If you treat your customers like numbers </li></ul><ul><li> they’ll act like numbers. Numbers without loyalty. Numbers who don’t care about you or your company </li></ul><ul><li>- Joseph Jaffe - </li></ul>
  3. 3. Agenda <ul><li>Kenmerken, classificatie, feiten en cijfers social media </li></ul><ul><li>Waarom gebruiken mensen social media? </li></ul><ul><li>Classificatie gebruikers </li></ul><ul><li>Redenen om als bedrijf ‘iets’ te doen met social media </li></ul><ul><li>Paradigma verschuiving </li></ul><ul><li>Social Media Richtlijnen </li></ul><ul><li>Twee fundamentele benaderingen </li></ul><ul><li>Webcare & Online Reputatie Management </li></ul><ul><li>Social Media Monitoring </li></ul><ul><li>Monitoring tools </li></ul>
  4. 4. Agenda <ul><li>Social Media Campaigning </li></ul><ul><li>Influencers </li></ul><ul><li>Social Media Strategie (POST-model) </li></ul><ul><li>Wie is verantwoordelijk? </li></ul><ul><li>Resultaten meten </li></ul><ul><li>Risico’s en valkuilen </li></ul><ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><li>Resources </li></ul><ul><li>Aan de slag </li></ul>
  5. 5. Social Media <ul><li>De illusie opgeven dat jij de </li></ul><ul><li>controle over je merk in handen hebt </li></ul>
  6. 6. Kenmerken van Social Media <ul><li>User generated content; iedereen kan zelf berichten, foto’s, video’s (content) plaatsen </li></ul><ul><li>Delen staat centraal </li></ul><ul><li>Interpersoonlijk (peer to peer) </li></ul><ul><li>Groepsvorming/communities </li></ul><ul><li>Min of meer openbaar </li></ul><ul><li>Profielen </li></ul><ul><li>Faciliteren snelle verspreiding van informatie </li></ul><ul><li>Waarde netwerk hangt af van aantal gebruikers </li></ul><ul><li>Many-to-many </li></ul><ul><li>Earned media http://www.nima.nl/uploads/tx_nimadata/Bart_te_Riele_-_Dag_2.pdf </li></ul>
  7. 7. Kenmerken van Social Media
  8. 8. Classificatie Social Media <ul><li>Sociale netwerken (Hyves, Facebook, LinkedIn, Google+) </li></ul><ul><li>Communities (evt. groepen op LinkedIn, Prenatal.nl/community) </li></ul><ul><li>File sharing: </li></ul><ul><ul><li>Fotosites (Flickr) </li></ul></ul><ul><ul><li>Videosites (YouTube, Google Video) </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentaties (Slideshare) </li></ul></ul><ul><li>Social bookmarking (Del.ic.ious) </li></ul><ul><li>Social news (Nujij, Stumbleupon) </li></ul><ul><li>Microblogs (Twitter, Yammer) </li></ul><ul><li>Weblogs (Dienstenmarketing.web-log.nl, Frankwatching) </li></ul><ul><li>C-to-C marktplaatsen (Marktplaats, E-bay) </li></ul><ul><li>Fora (Tros Radar) </li></ul><ul><li>Wiki’s (Wikipedia) </li></ul><ul><li>Location based (Foursquare, Facebook Places) </li></ul>
  9. 9. Classificatie Social Media
  10. 10. Feiten en cijfers <ul><li>2003: geen Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn e.d. </li></ul><ul><li>2011 (Nederland): </li></ul><ul><ul><li>Hyves: 10,5 miljoen leden; 4,8 miljoen per maand actief (> 15 jaar) </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook: 4,8 miljoen mensen per maand actief </li></ul></ul><ul><ul><li>LinkedIn: 2,8 miljoen profielen </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter: 500.000 actieve gebruikers </li></ul></ul><ul><ul><li>Foursquare: 150.000 actieve gebruikers </li></ul></ul>
  11. 11. Feiten en cijfers <ul><li>http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/22125 </li></ul><ul><li>Nederland #1 in de wereld qua penetratie LinkedIn en Twitter </li></ul><ul><li>96% internet populatie bezocht in maart 2011 social network sites </li></ul><ul><li>Aantal unieke bezoekers LinkedIn in 1 jaar gestegen met +70% </li></ul><ul><li>http://www.frankwatching.com/archive/2011/07/08/feiten-en-cijfers-over-twitter-infographic/ </li></ul><ul><li>Twitter bereikt 3 jaar, 2 maanden en 1 dag na live gang 1 miljard tweets </li></ul><ul><li>Nu elke week 1 miljard tweets </li></ul><ul><li>http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110705_facebook_iets_groter_dan_hyves_in_nederland/ </li></ul><ul><li>Mannen versus vrouwen op diverse netwerken (vrouwen meer op Hyves en Facebook; Youtube en Twitter 50/50; LinkedIn mannen in de meerderheid met 56%) </li></ul><ul><li>26% doet via social media nieuwe kennis op op zijn vakgebied (!) </li></ul><ul><li>Vertrouwen toekomst grootst: LinkedIn, Twitter, Facebook en Youtube </li></ul>
  12. 12. Feiten en cijfers
  13. 13. Feiten en cijfers
  14. 14. Waarom gebruiken mensen social media? <ul><li>Mensen zijn sociale dieren </li></ul><ul><li>Podium / zichzelf tonen </li></ul><ul><li>Contact onderhouden </li></ul><ul><li>Nieuwe vrienden maken </li></ul><ul><li>Samenwerken </li></ul><ul><li>Fun </li></ul><ul><li>Verschillende social media, verschillende doelen </li></ul>
  15. 15. Classificatie gebruikers <ul><li>http://www.slideshare.net/mxebmama/technographics </li></ul>
  16. 16. Classificatie gebruikers <ul><li>Sleutel tot succes is om de Creators, Critics en Collectors te bereiken. Zij beïnvloeden de rest </li></ul><ul><li>De groepen overlappen elkaar </li></ul><ul><li>Meer info: </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/jbernoff/social-technographics-explained </li></ul><ul><li>Tool (classificeer jouw doelgroep): http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html </li></ul>
  17. 17. Redenen om als bedrijf ‘iets’ te doen met social media <ul><li>Veel slechte redenen: </li></ul><ul><ul><li>De concurrent doet het ook </li></ul></ul><ul><ul><li>We moeten ‘iets’ met social media </li></ul></ul><ul><ul><li>De directeur wil het </li></ul></ul><ul><ul><li>Mijn (klein)zoon zit op Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Het is toch hip? </li></ul></ul><ul><ul><li>Dan worden we makkelijk rijk €€€€ </li></ul></ul><ul><ul><li>En nog een heleboel andere drogredenen </li></ul></ul><ul><li>Eén goede reden: omdat het bijdraagt aan het realiseren van bedrijfsdoelstellingen </li></ul>
  18. 18. Paradigma verschuiving <ul><li>Consumenten zijn niet langer passieve ontvangers van reclame boodschappen </li></ul><ul><li>Van eenrichtingsverkeer, naar vele verbindingen & dialoog </li></ul><ul><li>Het netwerk verspreidt de boodschap </li></ul><ul><li>Vrienden, familie, kennissen beïnvloeden elkaar meer dan reclame uitingen </li></ul><ul><li>Mensen gebruiken social media om de zaken die ze nodig hebben van elkaar te krijgen i.p.v. van bedrijven (#durftevragen, marktplaats) </li></ul><ul><li>Wees relevant of wordt genegeerd </li></ul><ul><li>Hoe meer tijd de consument vrijwillig besteedt aan je merk, hoe groter de kans op een aankoop of positieve aanbeveling </li></ul><ul><li>Praten met in plaats van praten tegen </li></ul><ul><li>What have you done for me lately? </li></ul><ul><li>De consument wordt de jager (T-mobile en Youp) en de zender wordt ontvanger </li></ul>
  19. 19. Social Media Richtlijnen <ul><li>Richtlijnen voor gebruik social media door medewerkers </li></ul><ul><li>Verbieden, negeren of gebruiken? Goed werknemerschap </li></ul><ul><li>Betrek werknemers bij het opstellen van richtlijnen </li></ul><ul><li>Duidelijkheid over verwachtingen werkgever, bijvoorbeeld: </li></ul><ul><ul><li>Publiceer geen bedrijfsgevoelige informatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Meld dat je voor bedrijf X werkt </li></ul></ul><ul><ul><li>Maak geen ruzie </li></ul></ul><ul><ul><li>Wees respectvol </li></ul></ul><ul><ul><li>Let op je taalgebruik en spelling </li></ul></ul><ul><ul><li>Et cetera </li></ul></ul>
  20. 20. Twee fundamentele benaderingen <ul><li>Reactief: </li></ul><ul><ul><li>Webcare </li></ul></ul><ul><ul><li>Reputatiemanagement </li></ul></ul><ul><ul><li>Social media monitoring </li></ul></ul><ul><ul><li> als er over je gepraat wordt </li></ul></ul><ul><li>Pro-actief: </li></ul><ul><ul><li>Brand channel (Facebook pagina, LinkedIn groep) </li></ul></ul><ul><ul><li>Campagnes (= tijdelijk, actiematig) </li></ul></ul><ul><ul><li> als je wilt dat er over/met je gepraat wordt </li></ul></ul>
  21. 21. Webcare: wat is het <ul><li>Wat is het: monitoren wat er online over je organisatie wordt gezegd én indien nodig reageren </li></ul><ul><li>Doel: klachten van klanten oplossen, vragen beantwoorden en voorkomen van reputatieschade </li></ul><ul><li>Voor wie interessant: bedrijven/branches waarover online veel geklaagd wordt (telecom, energie e.d.) </li></ul><ul><li>Wat doet het: ondervangen van de dubbel failures </li></ul>
  22. 22. Webcare: aanpak <ul><li>Gebruik een monitoring tool </li></ul><ul><li>Stel zoekwoorden in (o.a. je merknaam, productnamen) </li></ul><ul><li>Luister. Wat wordt er over je gezegd? Zijn er veel vragen en klachten? Waar vinden deze conversaties plaats? </li></ul><ul><li>Zorg voor de juiste workflows tussen afdelingen </li></ul><ul><li>Maak bewuste afwegingen waar je wel op reageert en waar niet op </li></ul><ul><li>Geef antwoord op vragen, los problemen op </li></ul><ul><li>Snelheid van reactie is essentieel (< 24 uur); realtime mindset </li></ul><ul><li>Wees je ervan bewust dat antwoorden voor iedereen zichtbaar zijn </li></ul><ul><li>Stop nooit met luisteren </li></ul>
  23. 23. Online Reputatie Management <ul><li>Wat is het: actief managen van de publieke opinie over je organisatie, merk, product </li></ul><ul><li>Doel: bevorderen van een positieve reputatie </li></ul><ul><li>Voor wie interessant: organisaties die veel besproken worden en die kans lopen op crisissituaties (bijvoorbeeld: Shell) </li></ul><ul><li>Wat doet het: tegengaan van escalatie </li></ul>
  24. 24. Social Media Monitoring <ul><li>Wat is het: monitoren wat er online over je merk/bedrijf wordt gezegd: </li></ul><ul><ul><li>Wat wordt er gezegd? </li></ul></ul><ul><ul><li>Waar wordt het gezegd? </li></ul></ul><ul><ul><li>Door wie wordt het gezegd? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wanneer wordt het gezegd? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat is het belang? </li></ul></ul><ul><li>Waarom: diverse redenen mogelijk (webcare, reputatiemanagement, campagnes) </li></ul><ul><li>Nodig: monitoring tool(s) </li></ul><ul><ul><li>gratis tools versus betaalde tools </li></ul></ul>
  25. 26. Monitoring tools (Gratis) <ul><li>Monitoren vaak maar 1 of enkele platformen </li></ul><ul><li>Beperkte functionaliteit </li></ul><ul><li>Ideaal om kennis te maken met social media monitoring </li></ul><ul><li>Gratis! </li></ul><ul><li>Toereikend als je merk weinig genoemd wordt in social media </li></ul>
  26. 27. Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.socialmediacheck.nl </li></ul>
  27. 28. Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.twitter.com/search </li></ul>
  28. 29. Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.google.nl/alerts </li></ul>
  29. 30. Monitoring tools (Gratis) <ul><li>blogsearch.google.nl </li></ul>
  30. 31. Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.klout.com </li></ul>
  31. 32. Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.socialmention.com </li></ul>
  32. 33. Monitoring tools (Gratis) <ul><li>www.hootsuite.com </li></ul>
  33. 34. Monitoring tools (Gratis) <ul><li>Google Analytics </li></ul>
  34. 35. Monitoring tools (Betaald) <ul><li>Internationaal: </li></ul><ul><ul><li>Alterian SM2 </li></ul></ul><ul><ul><li>Radian6 </li></ul></ul><ul><ul><li>Trackur </li></ul></ul><ul><ul><li>Viralheat </li></ul></ul><ul><li>Nederland: </li></ul><ul><ul><li>Buzzcapture </li></ul></ul><ul><ul><li>Clipit </li></ul></ul><ul><ul><li>Coosto </li></ul></ul><ul><ul><li>Finchline </li></ul></ul><ul><ul><li>Tracebuzz </li></ul></ul>
  35. 36. Keuze monitoring tool(s) <ul><li>Betaalde tool nodig of volstaan gratis tools? Hangt af van a) doelstellingen, b) frequentie van gebruik (realtime vs insights) en c) volume van social mentions </li></ul><ul><li>Zeer groot aantal gratis en betaalde tools </li></ul><ul><li>Welke tool past het best bij de organisatie doelstellingen / redenen om te monitoren? </li></ul><ul><ul><li>Wie wil monitoren? </li></ul></ul><ul><ul><li>Met welk doel? </li></ul></ul><ul><ul><li>Meerdere logins nodig? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat is het budget? </li></ul></ul>
  36. 37. Social Media Campaigning <ul><li>Zorg voor een gedegen voorbereiding en organisatie </li></ul><ul><li>Biedt uitstekende content </li></ul><ul><li>Wees geen verkoper </li></ul><ul><li>Monitor het verloop van je campagne </li></ul><ul><li>Wees niet saai; geef mensen reden erover te praten </li></ul><ul><li>Ga de interactie aan; praat niet tegen, maar met mensen </li></ul><ul><li>Wees niet bang om op te vallen </li></ul><ul><li>Wees consistent </li></ul><ul><li>Gebruik humor </li></ul><ul><li>Benut meerdere platformen </li></ul><ul><li>Investeer de tijd </li></ul><ul><li>http://www.nima.nl/uploads/tx_nimadata/Bart_te_Riele_-_Dag_2.pdf </li></ul>
  37. 38. Social Media Campaigning <ul><ul><ul><li>Is het voor de doelgroep de moeite waard om jouw content te delen? Is je content relevant, aantrekkelijk, leuk, verrassend, inspirerend genoeg? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Don’t be boring! </li></ul></ul></ul>
  38. 39. Hoe het was bij traditionele media
  39. 40. Hoe het is bij social media
  40. 41. Influencers <ul><li>Influence/invloed is het vermogen om de kennis, houding en gedrag van andere mensen te beïnvloeden </li></ul><ul><li>Influencers zijn de mensen die content verspreiden, niet de mensen die content maken (creators) </li></ul><ul><li>De mensen die Liken, Retweeten, +1’en </li></ul><ul><li>Dit zijn onze VIP’s (very influental people) </li></ul>
  41. 42. Influencers <ul><li>Een influencer herken je aan Bereik, Zichtbaarheid en Credibility </li></ul><ul><li>Belang per aspect hangt af van je doel: </li></ul><ul><ul><li>Productlancering  Bereik het belangrijkst </li></ul></ul><ul><ul><li>Live updates  Zichtbaarheid het belangrijkst </li></ul></ul><ul><ul><li>PR crisis  Credibility het belangrijkst </li></ul></ul><ul><ul><li>Meer: http://www.nima.nl/uploads/tx_nimadata/Bart_te_Riele_01.pdf </li></ul></ul>
  42. 43. Social Media Strategie
  43. 44. Social Media Strategie: POST-model (Forrester) <ul><li>People : met wie wil je in contact komen? Waar bevindt de doelgroep zich? Wat voor contact willen zij? </li></ul><ul><li>Objectives : wat wil je bereiken? (maak het SMART) </li></ul><ul><li>Strategy : hoe pak je het aan? Wat wil je dat er verandert in je relatie met klanten, prospects e.d.? </li></ul><ul><li>Technology : welke social media zet je in? (zie classificatie social media) </li></ul><ul><li> De keuze voor een bepaald platform (Twitter, LinkedIn, et cetera) komt dus als laatste vraag aan bod. Meest gemaakte fout is om daar te beginnen (“we moeten iets met Twitter”). Het gaat om relaties, niet om technologie </li></ul>
  44. 45. Objectives: 10 soorten <ul><li>Webcare / klachtafhandeling </li></ul><ul><li>Concurrentieanalyse </li></ul><ul><li>Sales </li></ul><ul><li>Reputatiemanagement </li></ul><ul><li>Crisiscommunicatie </li></ul><ul><li>Marktonderzoek </li></ul><ul><li>Werving & selectie; employer branding </li></ul><ul><li>Productontwikkeling / co-creatie </li></ul><ul><li>Leads genereren </li></ul><ul><li>Autoriteit vestigen (t.a.v. een bepaalt onderwerp) </li></ul><ul><li>Focus op 1 of 2 doelstellingen om richting te geven aan je activiteiten. </li></ul>
  45. 46. Wie is verantwoordelijk?  Hangt af van de doelstellingen
  46. 47. Resultaten meten <ul><li>ROI = ((opbrengsten – investering) / investering) * 100% </li></ul><ul><li>Echte ROI meting bestaat nog niet of nauwelijks m.b.t. social media </li></ul><ul><li>Meet wat telt, niet wat iedereen meet. Selecteer statistieken passend bij je doelstellingen </li></ul><ul><li>Vertaal je doelstellingen naar KPI’s, zoals: </li></ul><ul><ul><li>Aantal fans/volgers/vrienden </li></ul></ul><ul><ul><li>Klout score (drukt mate van invloed uit in een score tussen 0 en 100) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal (inter)acties (retweets, replies, likes e.d.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe vaak je merk wordt genoemd </li></ul></ul><ul><ul><li>Traffic naar corporate of actiesites (bezoekers / page views) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal leads </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales (uit kliks, indirecte sales niet te achterhalen) </li></ul></ul>
  47. 48. Resultaten meten <ul><li>Meet consequent volgens 1 methode </li></ul><ul><li>Directe conversies kan je meten door in Google Analytics conversiedoelen bij te houden </li></ul><ul><li>Gebruik unieke actiecodes voor promoties via social media en/of specifieke landingspagina’s </li></ul><ul><li>Helft van de bedrijven die aan social media marketing doen, meet helemaal niets. Reden: men weet niet hoe resultaten gemeten kunnen worden </li></ul><ul><li>Return on ignoring (wat gebeurt er als je social media niet benut) </li></ul><ul><li>Meer: http://www.nima.nl/uploads/tx_nimadata/Marloes_van_de_Laarschot.pd </li></ul><ul><li>http://www.nima.nl/uploads/tx_nimadata/Marlou_van_Campen.pdf </li></ul>
  48. 49. Risico’s en valkuilen Social Media Marketing (SMM) <ul><li>Tijd steken in social media zonder iets te weten over je doelgroep (start met monitoren) </li></ul><ul><li>In discussie gaan met “trollen” </li></ul><ul><li>Social media als kanaal om mee te zenden </li></ul><ul><li>Vertrouwelijke informatie lekken </li></ul><ul><li>Niet communiceren in tijden van crisis </li></ul><ul><li>Nep zijn, conversaties manipuleren, controle proberen uit te oefenen, dominant gedragen en mensen negeren </li></ul><ul><li>Te weinig tijd vrij maken voor social. Account openen en vervolgens als digitale grafzerk achterlaten  SMM kent geen eindpunt! </li></ul>
  49. 50. Succesfactoren <ul><li>Begin niet zomaar, denk naar over P.O.S.T. </li></ul><ul><li>Gebruik social media die bij je doel passen en waar je doelgroep gebruik van maakt </li></ul><ul><li>Voordat je conversaties aangaat, eerst luisteren/monitoren </li></ul><ul><li>Zorg voor steun in de organisatie </li></ul><ul><li>Wees relevant </li></ul><ul><li>Blijf authentiek. Past wat je doet bij je merk? </li></ul><ul><li>Geef, geef, geef. Niemand, nee echt niemand heeft interesse in jouw/je organisatie. Je moet waarde toevoegen. Geef dus iets weg waar je doelgroep waarde aan hecht. Informatie, kennis, tools, advies, humor </li></ul>
  50. 51. Succesfactoren <ul><li>Zorg dat je doelgroep jouw content verder kan verspreiden (Liken, Retweeten, Stemmen e.d.) </li></ul><ul><li>Begin kleinschalig </li></ul><ul><li>Maak structureel tijd vrij voor social media. Elke dag, elke week, elke maand. Als dat niet mogelijk is, BEGIN ER DAN NIET AAN! </li></ul><ul><li>Wees transparant en eerlijk </li></ul><ul><li>Maak je in eerste instantie niet druk om ROI </li></ul><ul><li>Praat er niet eindeloos over, maar begin </li></ul><ul><li>Wees eerlijk, open en transparant </li></ul><ul><li>Durf je merk ‘los’ te laten </li></ul>
  51. 52. Succesfactoren <ul><li>Pas geen censuur toe </li></ul><ul><li>Doe pilot projecten </li></ul><ul><li>Durf te falen </li></ul><ul><li>Wees geen muurbloempje, ga de dialoog aan </li></ul><ul><li>Wees niet opdringerig </li></ul><ul><li>Praat de taal van je doelgroep </li></ul><ul><li>Meet/monitor wat er gebeurt </li></ul><ul><li>Zorg dat je herkenbaar bent. Wees consistent in je uitingen </li></ul><ul><li>Zorg voor een lange adem & investeer veel tijd. Het succes komt niet van een op de andere dag </li></ul>
  52. 53. Resources over social media <ul><li>Blogs, o.a.: </li></ul><ul><ul><li>www.frankwatching.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>www.marketingfacts.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>www.mashable.com </li></ul></ul><ul><li>Boeken, o.a.: </li></ul><ul><ul><li>Groundswell (Charlene Li & Josh Bernoff) </li></ul></ul><ul><ul><li>Join the Conversation (Joseph Jaffe) </li></ul></ul><ul><ul><li>Handboek communities (Erwin Blom) </li></ul></ul><ul><li>Cursussen, congressen, webinars: </li></ul><ul><ul><li>www.webthings.nl (gratis webinars van eduvision terugkijken) </li></ul></ul>
  53. 54. Verzint eer ge begint <ul><li>Heb je geen verhaal ga dan niet sociaal </li></ul>
  54. 55. Aan de slag <ul><li>1. Monitor je merk en je 2 belangrijkste concurrenten met de gratis monitoring tools. Wat valt je op? </li></ul><ul><li>2. Vul samen met collega’s het POST-model in voor jouw merk/bedrijf. </li></ul><ul><li>3. Implementeer op basis van je “POST”. </li></ul>
  55. 56. Over mij <ul><li>Wat zijn de ontwikkelingen op online gebied en hoe kunnen bedrijven daarop inspelen? Dat zijn de vragen waar ik (Marco Dekkers) me mee bezighoudt. </li></ul><ul><li>In 2001 ontwikkelde ik een van de eerste methoden om de kwaliteit van e-business platformen te toetsen. Sindsdien ben ik actief in de online marketing. </li></ul><ul><li>Mijn specialisaties zijn SEO, SEA en usability. Daarnaast verdiep ik me in de mogelijkheden die social media bieden voor organisaties. </li></ul><ul><li>Online vind je me op: </li></ul><ul><li>Twitter: @marcodekkers </li></ul><ul><li>LinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/marcodekkers </li></ul><ul><li>Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/author/marco-dekkers/ </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×