Il passaparola online come
asset strategico misurabile:
una tecnologia a supporto
Sacha Monotti Graziadei
Milano, Maggio 2007

Il passaparola online
Una definizione
Il passaparola (word of mouth) consiste nello scambio
verbale ed informale di informazioni, ed in particolare di
consigli ed opinioni, tra persone
Per passaparola online (online WOM) intendiamo la
versione digitale del passaparola tradizionale che si
concretizza sottoforma di User Generated Contents
In particolare, forums, newsgroups, blogs, social networks,
email, siti di consumer reviews, chats e instant messengers
conservano milioni di conversazioni sugli argomenti
più disparati
E’ persistente e si diffonde molto più velocemente del
passaparola tradizionale

Perché il passaparola è importante da analizzare?
Un fattore determinante d’influenza sui comportamenti d’acquisto
Quanto considera affidabili per i suoi acquisti le
informazioni provenienti da….
Source: TNS Infratest 2007

Il passaparola come driver di crescita
• Aziende con un alto volume
di passaparola positivo
oppure con poco passaparola
negativo crescono
maggiormente
• Aziende con grossi volumi di
passaparola negativo
crescono meno
• Il passaparola negativo
influenza la crescita più di
quello positivo
Source: London School of Economics 2005

L’influenza dei social media sui comportamenti di
acquisto è in crescita…
Quanto spesso un’opinione trovata su…..ha influenzato la mia decisione di acquisto?
Fonte: TNS Infratest 2007

Il passaparola online può essere rilevato!
Mentre il passaparola offline è
difficile da misurare, le
discussioni online sono
persistenti e si possono quindi
ascoltare, comprendere e
analizzare

Misurare il passaparola online
Ma di che numeri stiamo parlando…
47 milioni di messaggi postati nei
FORUM e NEWSGROUP Italiani nel
Un’enorme bacino
2006 (Digital PR 2007)
di informazioni
Oggi >70 milioni di BLOG nel gratuite da cui
attingere
mondo (Technorati 2007)
In Italia se ne contano >650.000
(Eurisko 2006)
Ogni giorno 1,5 milioni di nuovi
Necessità di trovare
post, di cui il 3% sono in Italiano
degli strumenti in
(45.000 post/day)
grado di supportare
(Technorati 2007)
l’analisi
Milioni di CONSUMER REVIEWS
disponibili liberamente online,
Tripadvisor.com ne contiene >5ml

Come si analizza il passaparola online?
E’ necessario trovare strumenti per automatizzare l’analisi…
Processo di analisi
Social Media
Forum, newsgroups,
blogs, social network,
emails, messenger,
customer reviews ecc

Una piattaforma di analisi del passaparola online
BlogMeter: from online conversations to marketing intelligence…
• Acquisizione di messaggi e post • Organizzazione e ricerca
• Analisi Sintattica e Semantica
da social media (forum, blogs, semantica delle informazioni
• Opinion mining e Sentiment
newsgroup, siti web ecc.) • Analisi multidimensionale
analysis
• Filtri \"anti-rumore\" e di •Individuazione usi illeciti marchi
• Classificazione e organizzazione
rilevanza informazioni delle opinioni secondo criteri • Reportistica online in ASP
predefiniti

Alcuni esempi
Settore Automotive: popolarità argomenti, marche (trend) e concept cloud

Alcuni esempi
Telecom segmento ADSL: popolarità e gradimento operatori
Keywords Occorenze
router 438
problemi 268
adsl2 227
libero 196
adsl 182
alice 181
emule 132
contratto 126
fastweb 124
contratti 120
telecom 119
mega 117
connessione 108

Prossimi Passi
• Ampliamento settori monitorati
• Filtro autorevolezza (pesare maggiormente
fonti/autori più popolari o autorevoli)
• Social Network Analysis
• Analizzare relazioni tra persone
• Individuazione di opinion leaders e gruppi di influenza
• Profilazione utenti per aree interesse

Contatti
Per informazioni addizionali:
Website:
www.blogmeter.eu
E-mail:
sacha.monotti@blogmeter.eu

Grazie dell’attenzione!