Your SlideShare is downloading. ×
0
Curso online: RELACIONAMENTO
COM CLIENTES 2.0
NA AULA DE HOJE...
• Quebra de “padrões”
• O que está envolvido em um relacionamento
• Relacionamento x vendas.
• O que é ...
QUEBRA DE PADRÕES
Existem pensamentos “pré formatados” em
todas as pessoas. Sabemos de antemão o que
responder ou como rea...
QUEBRA DE PADRÕES
As pessoas já sabem o que fazer. Esse é o ponto.
Quando você “quebra o padrão” que a outra
pessoa conhec...
QUEBRA DE PADRÕES
Para quebrar um padrão precisamos:
• Usar outra forma de se expressar.
• Agir de maneira diferenciada e ...
O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM
RELACIONAMENTO?
Relacionamento
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
O relacionamento entre ...
O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM
RELACIONAMENTO?
Para um relacionamento funcionar:
São necessários:
1. Comunicação efetiva (ouvi...
O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM
RELACIONAMENTO?
Para um relacionamento comercial funcionar:
São necessários:
1. Comunicação efe...
RELACIONAMENTO X VENDAS
Quanto melhor for o relacionamento com uma
pessoa, mais confiança existirá, e quanto mais
confianç...
SOBRE CONFIANÇA...
• Quem confia plenamente aceita novas ideias
• Topa desafios, se vierem da pessoa de
confiança.
• Em ve...
O QUE É RELACIONAMENTO 2.0
Se refere conjunto de ações que se faz
para conquistar a confiança do cliente.
Envolve muito ma...
• As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0
1. Ações iniciais
2. Ações sociais.
3. Ações de retenção.
• As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0
1. Início de relacionamento (ações
iniciais):
Fase fundamental: é nela que...
• As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0
2. Ações sociais:
Nessa fase, já vendemos algo para nosso
cliente, agora é...
• As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0
3. Ações de retenção:
Agora que já mostramos que nos
importamos de verdade...
• NA PRÓXIMA AULA
• Quebra de padrões
• Ações iniciais de relacionamento
ATÉ A PRÓXIMA
AULA PESSOAL!!!
Curso   relacionamento com clientes 2.0
Curso   relacionamento com clientes 2.0
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Curso relacionamento com clientes 2.0

250

Published on

Relacionamento com clientes 2.0 - aula 01. Esses são os slides da primeira aula do curso. Em breve publicaremos mais material sobre esse assunto.
Se você quiser se inscrever, o curso é grátis! É só vir aqui:
www.sambadigital.net/cursos.html

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
250
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Curso relacionamento com clientes 2.0"

  1. 1. Curso online: RELACIONAMENTO COM CLIENTES 2.0
  2. 2. NA AULA DE HOJE... • Quebra de “padrões” • O que está envolvido em um relacionamento • Relacionamento x vendas. • O que é relacionamento com clientes 2.0 • As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0 ( primeira impressão/ações sociais/ações de retenção.
  3. 3. QUEBRA DE PADRÕES Existem pensamentos “pré formatados” em todas as pessoas. Sabemos de antemão o que responder ou como reagir à várias situações. Ex: Se alguém te oferece um sorvete de quiabo? Se te dizem qual seu time preferido? Se um vendedor te diz “posso ajudar?”
  4. 4. QUEBRA DE PADRÕES As pessoas já sabem o que fazer. Esse é o ponto. Quando você “quebra o padrão” que a outra pessoa conhece, você tem mais facilidade de conseguir usar seus argumentos. Ao fazer um primeiro contato com um cliente precisamos “quebrar o padrão” que ele tem, de respostas e perguntas prontas. Fazer diferente, sem parecer “maluco”
  5. 5. QUEBRA DE PADRÕES Para quebrar um padrão precisamos: • Usar outra forma de se expressar. • Agir de maneira diferenciada e agradável • Personalizar, sempre. Atendimento único para cada cliente. • Falaremos melhor sobre esse assunto em aulas futuras ;)
  6. 6. O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM RELACIONAMENTO? Relacionamento Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. O relacionamento entre pessoas é a forma como elas se tratam e se comunicam. Quando os indivíduos se comunicam bem, e o gostam de fazer, diz-se que há um bom relacionamento entre as partes.
  7. 7. O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM RELACIONAMENTO? Para um relacionamento funcionar: São necessários: 1. Comunicação efetiva (ouvir e escutar bem) 2. Compreensão entre as partes. 3. Tolerância. 4. Confiança 5. Contato constante.
  8. 8. O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM RELACIONAMENTO? Para um relacionamento comercial funcionar: São necessários: 1. Comunicação efetiva (ouvir e escutar bem) 2. Compreensão entre as partes. 3. Tolerância. 4. Confiança 5. Contato constante.
  9. 9. RELACIONAMENTO X VENDAS Quanto melhor for o relacionamento com uma pessoa, mais confiança existirá, e quanto mais confiança exista, mais poderosos são os nossos argumentos. Mas vamos falar sobre confiança...
  10. 10. SOBRE CONFIANÇA... • Quem confia plenamente aceita novas ideias • Topa desafios, se vierem da pessoa de confiança. • Em vendas, um vendedor que tem a confiança de seu cliente tem praticamente 50% da venda feita!
  11. 11. O QUE É RELACIONAMENTO 2.0 Se refere conjunto de ações que se faz para conquistar a confiança do cliente. Envolve muito mais do que “tratar bem”, tem haver com mostrar interesse de verdade no cliente, antes, durante e depois da venda feita. Essas ações são feitas pessoalmente, pelo ambiente comercial e virtualmente (internet)
  12. 12. • As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0 1. Ações iniciais 2. Ações sociais. 3. Ações de retenção.
  13. 13. • As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0 1. Início de relacionamento (ações iniciais): Fase fundamental: é nela que temos a chance de causar uma boa primeira impressão. Essa fase começa quando temos o primeiro contato com o cliente. Existe a necessidade de mostrar interesse genuíno na razão do cliente nos procurar, ou de querer saber suas necessidades.
  14. 14. • As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0 2. Ações sociais: Nessa fase, já vendemos algo para nosso cliente, agora é hora de começar a desenvolver o relacionamento com ele. Iremos mostrar ao cliente que queremos que ele se sinta bem com o produto que comprou, e nos colocamos à disposição para ajuda-lo.
  15. 15. • As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0 3. Ações de retenção: Agora que já mostramos que nos importamos de verdade com o cliente, é hora de conceder privilégios especiais ao cliente, para mostrar que ele agora é “vip”: descontos diferenciados, criar uma classificação “vip” com privilégios especiais, etc
  16. 16. • NA PRÓXIMA AULA • Quebra de padrões • Ações iniciais de relacionamento
  17. 17. ATÉ A PRÓXIMA AULA PESSOAL!!!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×