1. Mapa conceptual
Mapa conceptual es una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento. Como se ve, un
mapa conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos representan los conceptos, y los enlaces
las relaciones entre los conceptos.
Ventajas de los mapas conceptuales o mapas escriturales
Aprendizaje Significativo
Los mapas conceptuales fueron desarrollados por el Profesor Joseph D. Novak de la
Universidad de Cornell en los años 1960, basándose en la teorías de DavidAusubel del
aprendizajesignificativo. Según Ausubel "el factor más importante en el aprendizaje es lo que
el sujeto ya conoce". Por lo tanto, el aprendizaje significativo ocurre cuando una persona
consciente y explícitamente vincula esos nuevos conceptos a otros que ya posee. Cuando se
produce ese aprendizaje significativo, se produce una serie de cambios en nuestra estructura
cognitiva, modificando los conceptos existentes, y formando nuevos enlaces entre ellos. Esto
es porque dicho aprendizaje dura más y es mejor que la simple memorización: los nuevos
conceptos tardan más tiempo en olvidarse, y se aplican más fácilmente en la resolución de
problemas.
Según Novak, los nuevos conceptos son adquiridos por descubrimiento, que es la forma en
que los niños adquieren sus primeros conceptos y lenguaje, o por aprendizaje receptivo, que
es la forma en que aprenden los niños en la escuela y los adultos. El problema es que la mayor
parte del aprendizaje receptivo en las escuelas, es que los estudiantes memorizan
definiciones de conceptos, o algoritmos para resolver sus problemas, pero fallan en adquirir
el significado de los conceptos en las definiciones o fórmulas.
Aprendizaje Activo
Cuando se realiza un mapa conceptual, se obliga al estudiante a relacionarse, a jugar con los
conceptos, a que se empape con el contenido. No es una simple memorización; se debe
prestar atención a la relación entre los conceptos. Es un proceso activo.
Usos
El mapa conceptual puede tener varios propósitos:
Generar ideas.
Diseñar una estructura compleja (textos largos, hipermedia, páginas web grandes,
etc.).
Comunicar ideas complejas.
Contribuir al aprendizaje integrando explícitamente conocimientos nuevos y
antiguos.
Evaluar la comprensión o diagnosticar la incomprensión.
Explorar el conocimiento previo y los errores de concepto.
Fomentar el aprendizaje significativo para mejorar el éxito de los estudiantes.
Medir la comprensión de conceptos.
¿Cómo construir un mapa conceptual?

2. 1. Seleccionar
Después de leer un texto, o seleccionando un tema concreto, seleccionar los
conceptos con los que se va a trabajar y hacer una lista con ellos. Nunca se pueden
repetir conceptos más de una vez en una misma representación. Puede ser útil
escribirlos en notas autoadhesivas para poder jugar con ellos. Por ejemplo, de hacer
un sencillo estudio sobre los seres vivos:
2. Agrupar
Agrupar los conceptos cuya relación sea próxima. Aunque hay sitios donde se
recomienda ordenar (paso número 3) antes que agrupar, es preferible hacerlo
primero: a medida que agrupamos, habrá conceptos que podamos meter en dos
grupos al mismo tiempo. De esta forma apareceel concepto más genérico
3. Ordenar
Ordenar los conceptos del más abstracto y general, al más concreto y específico.
4. Representar
Representar y situar los conceptos en el diagrama. Aquí las notas autoadhesivas
pueden agilizar el proceso, así como las posibles correcciones. En este caso, no hace
falta, puesto que se han representado los conceptos desde el principio.
5. Conectar
Esta es la fasemásimportante: a la hora de conectar y relacionar los diferentes
conceptos, se comprueba si se comprende correctamente una materia. Conectar los
conceptos mediante enlaces. Un enlace define la relación entre dos conceptos, y este
ha de crear una sentencia correcta. La dirección de la flecha nos dice cómo se forma
la sentencia.
6. Comprobar
Comprobar el mapa: ver si es correcto o incorrecto. En caso de que sea incorrecto
corregirlo añadiendo, quitando, cambiando de posición...los conceptos.
7. Reflexionar
Reflexionar sobre el mapa, y ver si se pueden unir distintas secciones. Es ahora
cuando se pueden ver relaciones antes no vistas, y aportar nuevo conocimiento sobre
la materia estudiada. Por ejemplo, nos damos cuenta de cómo los animales y las
plantas están relacionados, ya que la vaca come plantas.
Diferencias respecto al Mapamental
El mapamental o MindMapping es una técnica popular, inventada por el británico TonyBuzan.
Dice: "un mapa mental consta de una palabra central o concepto, en torno a la palabra central
se dibujan de 5 a 10 ideas principales que se refieren a aquella palabra. Entonces a partir de
cada una de las palabras derivadas, se dibujan a su vez de 5 a 10 ideas principales que se

3. refieren a cada una de esas palabras.". Para muchas personas las dos técnicas pueden
parecer similares, pero gran parte de su diferencia estriba en la capacidad visual del mapa
mental y las conexiones que realiza. El mapa mental busca y exige imágenes para su
construcción. Las imágenes y dibujos tienen varias funciones, algunas nemotécnicas, otra
para reducir las palabras manteniendo un concepto o idea compleja y también para buscar
nuevas conexiones. Se sabe que las imágenes conectan rápidamente con otras ideas afines,
por lo que parte de la potencia del mapa mental está en su capacidad visual de generar
nuevas conexiones y retener las ideas con el hemisferio visual del cerebro.
Mapa mental
Un mapamental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas, u
otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de
una idea central. Se utiliza para la generación, visualización, estructura, y
clasificacióntaxonómica de las ideas, y como ayuda interna para el estudio,
planificación, organización, resolucióndeproblemas, tomadedecisiones y escritura.
Es un diagrama de representación semántica de las conexiones entre las porciones
de información. Presentando estas conexiones de una manera gráfica radial, no lineal,
estimula un acercamiento reflexivo para cualquier tarea de organización de datos,
eliminando el estímulo inicial, de establecer un marco conceptual intrínseco
apropiado o relevante al trabajo específico. Un mapa mental es similar a una
redsemántica o modelocognoscitivo pero sin restricciones formales en las clases de
enlaces usados. Los elementos se arreglan intuitivamente según la importancia de los
conceptos y se organizan en las agrupaciones, las ramas, o las áreas. La formulación
gráfica puede ayudar a la memoria.
Quiero declararles que hace mucho tiempo que me siento atraído por los mapas
conceptuales, y quizás en términos más abstractos de como representar el conocimiento en
las organizaciones, les comento que no soy un experto en la materia pero por lo que ha sido mi
praxis (lectura, uso de productos y experiencias del uso de mapas) estos conceptos cada vez
más se insertan en la sociedad.
Algunos elementos que motivan el uso de otros mecanismos para conceptualizar el
conocimiento, es que el pensamiento se ha expresado a través de los siglos en forma lineal
(análisis, hipótesis y finalmente una tesis), pero resulta que nuestra mente por lo que
plantean los expertos y de mi experiencia personal, funciona en forma diferente, nuestra
mente más que un análisis lineal y en esquema de documento tradicional , funciona más como
un sitio Web (hipertexto multidimensional), sino basta ver como los grandes pensadores de la
humanidad expresan y desarrollan sus ideas.
Partamos por analizar que son los mapas mentales, según TonyBuzan (1970), se trata de una
expresión del pensamiento irradiante, en la cual a través del uso de texto e imágenes se
pueden expresar pensamientos e ideas, en forma complementaria según Wikipedia, un mapa
mental es una técnica inventada por el mismo Buzan:

4. "un mapa mental consta de una palabra central o concepto, en torno a la palabra central se
dibujan de 5 a 10 ideas principales que se refieren a aquella palabra. Entonces a partir de cada
una de las palabras derivadas, se dibujan a su vez de 5 a 10 ideas principales que se refieren a
cada una de ésas palabras."
Según el mismo Buzan se trata de una potente técnica gráfica que permite de mejor forma
acceder al potencial del cerebro.
El asunto o motivo de atención cristaliza en una imagen central, los temas principales del
asunto irradian de la imagen central de forma ramificada, Las ramas comprenden una imagen
o una palabra clave impresa sobre una línea asociada. Los puntos de menor importancia
también están representados como ramas adheridas a las ramas del nivel superior: Todas las
ramas forman una estructura nodal conectada.
Existen algunas confusiones entre mapa conceptual y mapa mental, la diferencia entre estos,
es que un mapa mental tiene sólo un concepto principal, mientras que un mapa conceptual
puede tener varios. Esto se reduce al punto de que un mapa mental se puede representar
como un árbol, mientras que un mapa conceptual puede necesitar una representación de red.
¿Para qué se pueden utilizar los mapas mentales?
Organizar un tema.
Ubicar nuevas ideas en una estructura.
Tomar apuntes.
Comunicar ideas complejas.
Resumir.
Diseñar y Planificar proyectos.
Ingeniería de Software.
y muchos otros.
¿Cómo se utilizan?
1. Escribir idea fuerza al centro.
2. Rodear de un círculo.
3. Ubique otras palabras importantes o claves alrededor.
4. Conéctelos (en general se utilizan conexiones del tipo jerárquicas padre-hijo).
5. Use colores, formas, imágenes y vínculos.
6. Estructure una jerarquía.
7. Itere con su mapa sucesivamente (son modelo dinámicos y cambiantes en el tiempo).
Red semántica
Una redsemántica o esquemaderepresentaciónenRed es una forma de representación de
conocimiento lingüístico en la que los conceptos y sus interrelaciones se representan
mediante un grafo. En caso de que no existan ciclos, estas redes pueden ser visualizadas
como árboles. Las redes semánticas son usadas, entre otras cosas, para representar
mapasconceptuales y mentales

5. En un grafo o red semántica los elementos semánticos se representan por nodos. Dos
elementos semánticos entre los que se admite se da la relación semántica que representa la
red, estarán unidos mediante una línea, flecha o enlace o arista. Cierto tipo de relaciones no
simétricas requieren grafosdirigidos que usan flechas en lugar de líneas.
Definición
Existen diversos tipos de relaciones semánticas como la homonimia, hipersomnia, la
metonimia, etc. Dado un conjunto de conceptos, elementos semánticos o términos
relacionados semánticamente mediante alguna relación semántica, una red semántica
representa estas relaciones en forma de grafo. Explícitamente, dado un conjunto de términos
y cierta relación semántica simétrica entre ellos se construyen un grafo cumpliendo las
siguientes condiciones:
1. El conjunto V es el conjunto de vértices o nodos del grafo. Este conjunto estará
formado por n elementos (tantos vértices como términos relacionables). A cada uno
de los vértices del grafo representará uno de los términos.
2. El conjunto A es el conjunto de aristas o líneas del grafo. Dados dos vértices (términos)
del grafo existirá una línea que une los vértices si y sólo si los términos están
relacionados.
Si la relación no es simétrica, entonces se usan grafos dirigidos para representar la relación.
Historia
Los responsables de los primeros esquemas de representación formalizados fueron Quillian
(1968) y Shapiro & Woddmansee (1971). Los esquemas de redes semánticas tienen una
fundamentación psicológica muy sólida, por lo que se han realizado numerosos esfuerzos por
llevar a cabo implementaciones importantes basadas en ellas.
Las redes semánticas han sido muy utilizadas en InteligenciaArtificial para representar el
conocimiento y por tanto ha existido una gran diversificación de técnicas. Los elementos
básicos que encontramos en todos los esquemas de redes son:
1. Estructuras de datos en nodos, que representan conceptos, unidas por arcos que
representan las relaciones entre los conceptos.
2. Un conjunto de procedimientos de inferencia que operan sobre las estructuras de
datos.
Básicamente, podemos distinguir tres categorías de redes semánticas:
1. En las que los enlaces entre nodos están etiquetados.
2. Gráficosconceptuales: en los que existen dos tipos de nodos: de conceptos y de
relaciones .
3. Redes de marcos: en los que los puntos de unión de los enlaces son parte de la
etiqueta del nodo.

6. Cuadro sinóptico
Un cuadro sinóptico es una forma de expresión de gráficos e ideas o textos ampliamente
utilizados como recursos instrucciones y se definen como representaciones visuales que
comunican la estructura lógica del material educativo. Son estrategias para organizar el
contenido de conocimientos. Un cuadro sinóptico es aquel que muestra proyectos de manera
sencilla.
Un cuadro sinóptico sirve para estudiar un tema, una teoría o una variable que tratan diversos
autores, porque su principal función es contrastar, o sea, encontrar semejanzas y diferencias,
entre una o varias variables de un mismo tema.
El cuadro sinóptico proporciona una estructura global coherente de una temática y sus
múltiples relaciones. Pueden utilizarse como estrategias de enseñanza tanto en la clase o
como una forma de organizar las ideas.
Los cuadros sinópticos pueden presentarse por medio de llaves y tomar forma de diagramas o
pueden estar compuestos por filas y columnas a manera de tablas sencillas. Los cuadros
sinópticos son pequeños resúmenes en forma gráfica.
¿Cómo SE ELABORA UN CUADRO SINOPTICO?
Los cuadros sinópticos pueden presentarse por medio de llaves y tomar forma de
diagramas o pueden estar compuestos por filas y columnas a manera de tablas.
Sugerencias para elaborar un cuadro sinóptico :
A) No se deben incluir ideas propias, solamente los puntos principales en forma breve y
concisa.
B) Deben indicarse los conceptos centrales de manera ordenada y sistemática.
C) Representar en forma esquemática las relaciones entre los conceptos centrales.
D) Identificar los puntos principales del texto.
Identificar los conceptos centrales del texto.
E) Relacionar los conceptos centrales de manera que puedan ser organizados.
F) Elaborar un esquema que contenga los conceptos centrales y sus relaciones.
G) Ampliar las ideas principales con las ideas subordinadas a estos.
Cuando se va a realizar la comparación de textos a través de una cuadro sinóptico lo
primero que debe hacerse es tener una visón de cada texto y, en segundo lugar, determinar
los criterios de análisis que usaremos al comparar, estos criterios.
RESUMIENDO:
Los cuadros sinópticos son esquemas en los que se anotan las ideas centrales de un texto,
clasificadas en grupos. Se elaboran a partir de textos que contienen muchos datos que se
pueden agrupar.

7. Elaborar cuadros sinópticos sirve para recordar mejor y aprender más rápido.
En un cuadro sinóptico, el tema, los subtemas y los contenidos se separan por medio de
llaves.
Se pueden colocar tantos subtemas como sean necesarios.
Los contenidos deben ser enunciados o ideas concretas para que se comprenda lo que
se quiere explicar.
Mapa estratégico
Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión macro de la
estrategiadeunaorganización, y proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de
elegir las métricas para evaluar su desempeño.
Algunos datos importantes sobre las perspectivas y su orden:
Las perspectivas se ordenan de forma descendente por su:
o Conmensurabilidad: capacidad de ser medida, característica que vuelve a la
perspectiva más objetiva. En la medida que la perspectiva no pueda medirse,
ésta se vuelve subjetiva, y por este motivo se desplaza hacia abajo en la lista.
o Urgencia
o Tangencia: cantidad de puntos de contacto de la perspectiva con el rumbo que
se quiere dar a la organización
o Visibilidad
La misión, visión, valores centrales y metas principales de la organización, se
expresan en términos de perspectivas más altas.
Las estrategias de detalle están en términos de perspectivas más bajas.
La idea básica es comenzar mirando una perspectiva más alta para identificar lo que se
necesita, e ir recorriendo la lista hacia abajo para entender qué debe hacerse para lograrlo. El
mapa estratégico codifica esta información. Las flechas de efecto van de las perspectivas
más bajas a las más altas, pero las flechas de inferencia estratégica (que no se dibuja
explícitamente en el mapa estratégico) parten de perspectivas más altas hacia otras más
bajas..
Las perspectivas más bajas no involucran a nadie explícitamente.
La mejora en términos de perspectivas más bajas tiene un largo período de gestación, pero es
la única manera de lograr un cambio dramático y duradero en el funcionamiento de la
organización. porkaplan y Norton llaman activosintangibles a los capitales humano, de la
información y organizacional mencionados en la perspectiva más baja.
Misión y Visión

8. La Misión de una organización es una frase concisa, con foco “interno”, de la razón de la
existencia de la organización, el propósito básico hacia el que apuntan sus actividades, y los
valores que guían las actividades de sus empleados.
La misión está vinculada con los valores centrales. También describen cómo competir y
generar valor al cliente.
La Visión de una organización es una frase concisa que describe las metas de mediano y largo
plazo. La Visión es “externa”, orientada al mercado, y debería expresar de una manera colorida
y visionaria cómo quiere la organización ser percibida por el mundo.
Las principales diferencias entre Misión y Visión son:
La Misión mira hacia “adentro” de la organización, es el que da sentido a la
organización; mientras que la Visión lo que hace es mirar hacia “afuera”.
La Misión tiene su horizonte en el mediano plazo, acentuando los aspectos que se
deben cambiar; la Visión se orienta al muy largo plazo, en el sentido de rescatar la
identidad, los aspectos inmutables esenciales.
Una 'estrategia' implica elegir un conjunto de actividades en las que la organización
sobresaldrá para crear una diferencia sostenida El 'mapa estratégico' está relacionado con
una visión macro de las estrategias seguidas por la organización.
Llave en mano: Soluciones a medida para las necesidades y preferencias específicas
de cada cliente.
Cautiverio: El concepto de cliente cautivo fue introducido por MichaelPorter. La
organización intenta conseguir a una gran cantidad de compradores en una posición
donde los deja sin posibilidad de continuar sus compras con otro proveedor. Por
ejemplo, venden a muy bajo precio ciertos productos que no son compatibles con los
de los competidores. La estrategia de cliente cautivo aprovecha los altos costos de la
conmutación para los clientes, que los hacen dependientes de la organización. El
cautiverio está relacionado al concepto de monopolio coactivo.
Conforme la evolución de las técnicas comerciales y el desarrollo de institutos que aseguren
una sana competencia económica han tenido efecto, el desarrollo de propuestasdevalor ha
evolucionado en reconocer el ejercicio de la libertad de opción del grupo meta, tanto para
elegir entre productos competitivos, como para decidir si decide entrar a comprar a una
categoría o no. Por ello en díalogo y desarrollo estratégico transitan de la coacción a la
convicción y del cautiverio a la lealtad.
Diferentes propuestas de valor encajan con diferentes mercados objetivos. Una propuesta de
valor adecuadamente desarrollada contempla, entre otras cosas, el proceso integral de
vinculación con la clientela, incluyendo el ciclo entero de la relación:
Selección del cliente
Adquisición del cliente
Servicio y desarrollo del cliente
Retención del cliente
Perspectiva del proceso interno

9. Un hecho crucial señalado por Kaplan y Norton es que la naturaleza de la propuesta de valor
determina el tipo de proceso interno en el que hay que enfocarse.
La correspondencia aproximada entre la propuesta de valor primaria y la perspectiva primaria
del proceso interno es la siguiente:
La mejor compra corresponde a la perspectiva de gestión de las operaciones.
Las soluciones llave en mano corresponden a la perspectiva de gestión del cliente
Liderazgo de producto e innovación corresponde a la perspectiva de innovación.
Proceso de gestión de las operaciones
Hay cuatro clases principales de procesos:
Desarrollar y sostener las relaciones con los proveedores
Producir los productos y los servicios
Distribuir y entregar los productos y los servicios a los clientes
Administrar los riesgos
El esfuerzo que se debe hacer para reducir el tiempo de entrega que percibe el cliente, desde
que ingresa el pedido y hasta la entrega en su puerta, y no solamente reducir el tiempo de
fabricación.
Proceso de gestión de clientes
Como se mencionó anteriormente, el proceso de gestión de clientes tiene los siguientes
cuatro componentes:
Selección del cliente: Determinación del segmento objetivo de clientes
Adquisición del cliente
Retención del cliente
Desarrollo del cliente
Idealmente, una compañía querría clasificar a clientes basados en la naturaleza de las
relaciones que buscan con la compañía.
La clasificación se puede basar en los siguientes parámetros:
Intensidad del uso
Ventajas buscadas
Lealtad
Actitud
En la práctica, cuando los clientes están dispersos en un gran mercado de consumidores, se
emplean los siguientes indicadores:
Factores demográficos
Factores geográficos
Factores de forma de vida

10. Basados en esta clasificación, la compañía puede decidir sobre los segmentos objetivos y
sobre segmentos que no desea cultivar.
La retención del cliente es importante porque la retención de un cliente tiene un retorno de
inversión mayor que adquirir un cliente nuevo.
El desarrollo del cliente implica la participación del cliente, ayudando a crear un sentimiento
de pertenencia.
Proceso de Innovación
Hay cuatro procesos importantes:
Identificar las oportunidades para nuevos productos y servicios
Manejar un portafolio de investigación y desarrollo
Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios
Colocar los nuevos productos y servicios en el mercado
El diseño y desarrollo de nuevos proyectos consta de las etapas siguientes:
Desarrollo conceptual
Planeamiento del producto
Producto detallado e ingeniería de proceso
El proceso del desarrollo de producto ha sido comparado por muchos autores a un embudo. En
las etapas iniciales, el proyecto tiene la máxima flexibilidad. Mientras se desarrolla, se vuelve
más y más estrecho a medida que se descartan alternativas.
Perspectiva del aprendizaje y crecimiento
Aunque los activos intangibles de una organización son los medios más poderosos para
efectuar cambios permanentes en la organización, la idea de los mapas estratégicos es
planear de manera comenzar con las necesidades de las perspectivas más altas y trabajar
hacia abajo para determinar lo que se requiere a nivel humano, de información y finalmente
de organización.

11. Este trabajo está dedicado para
Mi familia , especialmente para
Mi mamá y para el que lo lea.

12. Introducción – ORGANIZADORES DEL
CONOCIMIENTO
Son conjuntos de estrategias y técnicas que sirven para representar formal y gráficamente
las estructuras conceptuales a partir de las cuales la persona percibe y procesa la
información y experiencias.
Los organizadores del conocimiento pueden ser útiles para: presentar formalmente una
estructura conceptual, para jerarquizar la información, para ubicar los conceptos o para
destacar el procesamiento de la información.
Entre los organizadores más conocidos hemos escogido dos para ser trabajados:
1. Mapas conceptuales:
Planteados por Joseph D. Novak (1988), los mapas conceptuales son instrumentos de
representación gráfica y esquemática de un conjunto de relaciones significativas entre
conceptos.
Los mapas conceptuales permiten un intercambio de puntos de vista, ya que al elaborarlos
de manera grupal se negocian los significados y sus jerarquías.
Son un recurso que ayuda a comprender mejor los conceptos claves y sus relaciones.
Elementos principales:
 Concepto: Imágenes mentales que son provocadas por las palabras o signos. Son
escritos con letra mayúscula y formada por una a cuatro palabras como máximo.
 Proposición: Es la unidad semántica más pequeña y sirve para afirmar o negar algo de
un concepto.
 Palabras – enlace: Sirven para unir los conceptos y señalar el tipo de relación entre
ellos.
2. Mapas mentales:
Planteados por Tony Buzan (1960), los mapas mentales son una técnica gráfica no lineal
(irradiante), que busca generar, registrar, organizar y asociar ideas, facilitando la
comprensión de conceptos y teorías. El construir un mapa mental es un proceso personal, ya
que plasma de forma gráfica el proceso natural del pensamiento de cada individuo.
Se utilizan tanto imágenes como palabras, estableciendo ramas semejantes a las redes
neuronales.
Elementos principales:
 Imagen o núcleo central: Puede ser una imagen o un texto, donde se concentra la
atención.
 Palabras clave: Desencadenantes de nuevas conexiones neuronales, ya que sirven
para formar redes o asociaciones ramificadas. Pueden ser sustantivos, verbos,
adjetivos calificativos o frases cortas.
 Ramas: De colores y grosores distintos, dependiendo su cercanía al núcleo. Los
colores sirven para identificar temas y subtemas.
 Figuras o íconos: Pertinentes a las ideas planteadas. Disminuyen de tamaño conforme
se alejan del centro.