Seminário CERTO<br />Novas ferramentas de MKT e RP<br />15 de Maio de 2010<br />1<br />Marco Fisbhen<br />
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O velho modelo de comunicação...<br />
6<br />Identidade digital<br />O queeudigo (Blogs)<br /> Como me encontrar (Email, MSN)<br />O queeucompartilho (Youtube, ...
Qual deles é você?<br />
Modelo de criação e distribuição de conteúdo<br />11<br />
Isto é um produto<br />Isto é uma logo<br />
Isto é uma Marca<br />
A construçãoda marca<br />Reconhecimento<br />Significado<br />Resposta<br />Relacionamento<br />
A construçãoda marca<br />A força da marca está no que os<br />consumidores aprenderam, sentiram,<br />viram e ouviram com...
Vantagens<br />Maior percepção de desempenho<br />Maior fidelidade<br />Maior margem<br />Mais oportunidades de extensão<b...
Objetivo específico desta comunicação(ou “para que você precisa se comunicar”)<br />Público Alvo(ou “com quem você precisa...
TV<br />e-mail Mkt<br />Out of Home<br />Blogs<br />RedesSociais<br />Banners<br />Online Mkt<br />Links patrocinados<br /...
AARRR!<br />Acquisition<br />Activation <br />Retention <br />Referral <br />Revenue!<br />*slideshare.net/dmc500hats<br />
6 graus de separação...e o efeito de rede<br />22<br />
1 mês<br />30 bilhões de conversas<br />180 bilhões de cruzamentos<br />Índice = 6,6<br />E a teoria funciona?<br />23<br ...
E-Mail Marketing<br />
E-mail Marketing<br />Ferramenta muito barata ou grátis<br />Monitoramento eficaz<br />Customização na comunicação<br />
Mantenhasua base limpa<br />Use um nomequeseráreconhecido<br />Nãofaça SPAM!<br />Sejarelevante!<br />Escolha um bom subje...
32<br />Redes Sociais<br />
Pesquisa Myspace Brasil (2007)<br />Ver perfil – 21%<br />Ver fotos – 21%<br />Idade:<br />13-17 = 18%<br />18 – 24 = 46%<...
35<br />
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Proatividade<br />Hipersegmentação<br />País, estado, CEP,<br />Idade, sexo, filhos, peso<br />Educação, Idiomas, Ocupação...
39<br />Marco Fisbhen - Descomplica 2008<br />
Identificarperfil do públicoemonitorarpotenciaisredes<br />Focaremmediadoresdacomunidade<br />Atuaçãointensanosprimeirosdi...
Interromper  a conversa<br />Criar perfil falso (ops...)<br />Ignorar manifestações dos usuários<br />Enviar msgs impessoa...
Casos<br />42<br />Marco Fisbhen - Descomplica 2008<br />
Fim da Parte 1<br />
44<br />Identidade digital<br />O queeudigo (Blogs)<br /> Como me encontrar (Email, MSN)<br />O queeucompartilho (Youtube)...
46<br />Blogs<br />
Legitimidade<br />Credibilidade<br />Blogs<br />47<br />Relevância + Conteúdo = Audiência<br />
Diálogo<br />Frequência<br />Customização<br />Blogs<br />48<br />1 post a cada seis meses não é diálogo, é publicidade!<b...
49<br />Internet = conteúdo útil no <br />exato momento <br />em que o consumidor está <br />precisando dele<br />
Monitorarmaisfacilmente o queosconsumidoresestãodizendo e pensandosobre a empresa, o mercado e seusprodutos<br />Participa...
51<br />David Meerman Scott<br />22 Páginas<br />Grátis<br />Marco Fisbhen - Descomplica 2008<br />
Monitorar<br />Gerenciamento de reputação<br />Análise de tendências<br />Blogosfera é fonte de BI<br />52<br />Blogs – 3 ...
Monitorar<br />Participar<br />Disponibilização de cometários em blogs<br />Aumento de Credibilidade<br />Aumento de Dispo...
Monitorar<br />Participar<br />Criar<br />Blogdainstituição<br />BlogsPessoal<br />54<br />Blogs – 3 usos em MKT e RP<br />
O básico…bembásico<br />Links:<br />são a base danavegação web<br />dãocredibilidade<br />Figurasajudam a contar a históri...
Qualobotãomaisusado do browser?<br />
Um pouco de teoria<br />Fonte: http://www.useit.com/<br />
Horizontal<br />Horizontal<br />Vertical<br />
1as conclusões<br />Nãoháleitura “calma” na web<br />Dois 1os parágrafossãomuitoimportantes<br />Dêmotivospara a 3a horizo...
O Queéscannable text?<br />Utilização de negritonaspalavraschave<br />Utilização de títulosesubtítulos<br />Listas!Listas!...
Fonte: http://www.useit.com/<br />
Fonte: http://www.useit.com/<br />
Fonte: http://www.useit.com/<br />
Parágrafo<br />Lista<br />Parágrafo<br />Figura<br />
Parágrafo (Negrito)<br />Lista (Itálico)<br />Parágrafo (Negrito, Link)<br />Figura<br />
1º passo: divisão em categorias<br />2º passo: consolidação de informações<br />3º passo: elaboração das personas<br />4º ...
67<br />Sites<br />
68<br />As novas regras de MKT e RP<br />Marco Fisbhen - Descomplica 2008<br />
69<br />Nossa meta é a educação<br />- Gerard Vroomer, Co-Fundador<br />Legitimidade<br />Credibilidade<br />Marco Fisbhen...
70<br />Quando eu chegar ao seu site, <br />você não precisa tentar chamar <br />minha atenção, você já a tem!<br />A inte...
Preço médio: 4.000,00USD<br />Features do Site:<br />Museu online<br />Newsletter por email<br />Áudios com entrevistas<br...
MídiaPredileta e Estilo de “aprendizado”<br />Fotos e imagenscontamsuahistória<br />Incluaferramentasinterativas / feedbac...
Ofereçacaminhosparaqueosconsumidores interajam<br />Fóruns<br />Wikis<br />Crieconteúdoquevalha a penadisseminar<br />73<b...
74<br />Colaboração<br />
1-N<br />1 - 1<br />
#1 = 238 fotos<br />#2 = 158 fotos<br />Média = 26 fotos<br />Moda = 1 foto<br />
1ª Força<br />Democratização das ferramentas de produção<br />
2ª Força<br />Democratização das ferramentas de distribuição<br />
3ª Força<br />Ligação entre oferta e demanda<br />
#1 = 238 fotos<br />#2 = 158 fotos<br />Média = 26 fotos<br />Moda = 1 foto<br />
Algumas características<br />Maioria dos participantes abaixo da média<br />Quanto maior o sistema, MAIOR a diferença entr...
Mail<br />Você<br />Blog<br />Wiki<br />Site<br />Orkut<br />
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Dicasparaotimizarosbuscadores<br />Keywords<br />Título do post<br />Taxa de aparecimentoda keyword (4% ou min 2)<br />Neg...
mailMKT = Grátis<br />Blog – Blogger / Wordpress = Grátis<br />Twitter = Grátis <br />Mas isso sai caro?<br />91<br />
Antes de acabar (1)<br />Tenha um plano<br />Estejaemmuitoslugares<br />Facebook<br />Twitter<br />Orkut<br />Linkedin<br ...
Antes de acabar (2)<br />Tenha um passado<br />No último post sobreisso”<br />“Quemtáacompanhandooblogjásabeque…”<br />“Pr...
Façaperguntas!<br />Idéias para perguntas<br />O que vocês acham?<br />Qual a sua opinião?<br />Que tal?<br />Como você te...
Bicicleta<br />1818<br />50 anos<br />Telefone<br />1876<br />35 anos<br />TV<br />26 anos<br />PC<br />16 anos<br />Inven...
And in theend<br />Theyou<br />take<br />Love<br />Is equal to the<br />Love<br />you<br />Make<br />
98<br />marco@descomplica.com.br<br />Twitter: @marco_fisbhen<br />Obrigado!<br />
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Marketing Digital e Relações Públicas 2.0

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Apresentação sobre marketing digital e relações públicas 2.0.
O sub temas são:
- Novos paradigmas de comunicação
- Identidade Digital
- Modelos de criação e distribuição de conteúdo
- Construção de marcas
- Análise básica de comunicação
- O Modelo AARRR
- Email Marketing + ferramentas básicas
- Regras básicas para marketing em redes sociais
- Usos de blogs em marketing e RP
- Um pouco de teoria sobre como escrever para web
- O que é SEO / SEM

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Marketing Digital e Relações Públicas 2.0

  1. 1. Seminário CERTO<br />Novas ferramentas de MKT e RP<br />15 de Maio de 2010<br />1<br />Marco Fisbhen<br />
  2. 2. 2<br />
  3. 3. 3<br />
  4. 4. 4<br />
  5. 5. O velho modelo de comunicação...<br />
  6. 6. 6<br />Identidade digital<br />O queeudigo (Blogs)<br /> Como me encontrar (Email, MSN)<br />O queeucompartilho (Youtube, Flickr)<br />O queeuLeio<br />(Stumble Upon)<br />Quemeuconheço (Orkut, Facebook)<br />O queeusei<br />OndeTrabalho<br />(Linkedin)<br />O queeuouço (Last.fm)<br />
  7. 7. Qual deles é você?<br />
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11. Modelo de criação e distribuição de conteúdo<br />11<br />
  12. 12. Isto é um produto<br />Isto é uma logo<br />
  13. 13. Isto é uma Marca<br />
  14. 14.
  15. 15. A construçãoda marca<br />Reconhecimento<br />Significado<br />Resposta<br />Relacionamento<br />
  16. 16. A construçãoda marca<br />A força da marca está no que os<br />consumidores aprenderam, sentiram,<br />viram e ouviram como resultado de <br />sua experiência ao longo do tempo. <br />
  17. 17. Vantagens<br />Maior percepção de desempenho<br />Maior fidelidade<br />Maior margem<br />Mais oportunidades de extensão<br />Maior (menor) elasticidade a reduções (aumentos) de preços<br />Maior eficácia de programas de comunicação de marketing<br />
  18. 18. Objetivo específico desta comunicação(ou “para que você precisa se comunicar”)<br />Público Alvo(ou “com quem você precisa se comunicar”)<br />Mensagem(ou “o que você tem a dizer”)<br />Claim (“alegação”)<br />Reason to believe (“comprovação”)<br />Call to action<br />Análise da comunicação<br />18<br />
  19. 19. TV<br />e-mail Mkt<br />Out of Home<br />Blogs<br />RedesSociais<br />Banners<br />Online Mkt<br />Links patrocinados<br />Analytics<br />SEO<br />Video Ads (Pre/Post-roll)<br />Apps, Widgets<br />
  20. 20.
  21. 21. AARRR!<br />Acquisition<br />Activation <br />Retention <br />Referral <br />Revenue!<br />*slideshare.net/dmc500hats<br />
  22. 22. 6 graus de separação...e o efeito de rede<br />22<br />
  23. 23. 1 mês<br />30 bilhões de conversas<br />180 bilhões de cruzamentos<br />Índice = 6,6<br />E a teoria funciona?<br />23<br />O Efeito de rede e o valor das redes<br />
  24. 24. E-Mail Marketing<br />
  25. 25. E-mail Marketing<br />Ferramenta muito barata ou grátis<br />Monitoramento eficaz<br />Customização na comunicação<br />
  26. 26. Mantenhasua base limpa<br />Use um nomequeseráreconhecido<br />Nãofaça SPAM!<br />Sejarelevante!<br />Escolha um bom subject<br />Sejabreve<br />Entregueem um bommomento<br />Testeváriasferramentas<br />Segmente. E segmente de novo<br />Avalieosresultados<br />
  27. 27.
  28. 28.
  29. 29.
  30. 30.
  31. 31.
  32. 32. 32<br />Redes Sociais<br />
  33. 33.
  34. 34. Pesquisa Myspace Brasil (2007)<br />Ver perfil – 21%<br />Ver fotos – 21%<br />Idade:<br />13-17 = 18%<br />18 – 24 = 46%<br />25 – 34 = 25%<br />35 + = 11%<br />Redes Sociais – Mídias sociais<br />34<br />
  35. 35. 35<br />
  36. 36. 36<br />
  37. 37. 37<br />
  38. 38. Proatividade<br />Hipersegmentação<br />País, estado, CEP,<br />Idade, sexo, filhos, peso<br />Educação, Idiomas, Ocupação<br />Estilo de vida, atitudes, valores<br />Marcas, tribos, consumo<br />Confiança (filtro)<br />Complexidade crescente<br />Marketing e as redes sociais <br />38<br />
  39. 39. 39<br />Marco Fisbhen - Descomplica 2008<br />
  40. 40. Identificarperfil do públicoemonitorarpotenciaisredes<br />Focaremmediadoresdacomunidade<br />Atuaçãointensanosprimeirosdias / semanas<br />Monitorarconstantementeparabloquearconteúdoofensivo<br />Regras para mkt em redes sociais <br />40<br />
  41. 41. Interromper a conversa<br />Criar perfil falso (ops...)<br />Ignorar manifestações dos usuários<br />Enviar msgs impessoais<br />O que não fazer?<br />41<br />
  42. 42. Casos<br />42<br />Marco Fisbhen - Descomplica 2008<br />
  43. 43. Fim da Parte 1<br />
  44. 44. 44<br />Identidade digital<br />O queeudigo (Blogs)<br /> Como me encontrar (Email, MSN)<br />O queeucompartilho (Youtube)<br />O queeucompro<br />(LivrariaCultura)<br />Quemeuconheço (Orkut)<br />O queeusei<br />(Y! Respostas, Wikipedia)<br />OndeTrabalho<br />(Linkedin)<br />O queeugosto (Last.fm)<br />
  45. 45.
  46. 46. 46<br />Blogs<br />
  47. 47. Legitimidade<br />Credibilidade<br />Blogs<br />47<br />Relevância + Conteúdo = Audiência<br />
  48. 48. Diálogo<br />Frequência<br />Customização<br />Blogs<br />48<br />1 post a cada seis meses não é diálogo, é publicidade!<br />
  49. 49. 49<br />Internet = conteúdo útil no <br />exato momento <br />em que o consumidor está <br />precisando dele<br />
  50. 50. Monitorarmaisfacilmente o queosconsumidoresestãodizendo e pensandosobre a empresa, o mercado e seusprodutos<br />Participar das conversasenviandocomentáriosaos blogs de terceiros<br />Iniciar e dar forma àsconversasdessetipo, criando e escrevendo o próprio blog<br />50<br />Blogs – 3 usos em MKT e RP<br />
  51. 51. 51<br />David Meerman Scott<br />22 Páginas<br />Grátis<br />Marco Fisbhen - Descomplica 2008<br />
  52. 52. Monitorar<br />Gerenciamento de reputação<br />Análise de tendências<br />Blogosfera é fonte de BI<br />52<br />Blogs – 3 usos em MKT e RP<br />
  53. 53. Monitorar<br />Participar<br />Disponibilização de cometários em blogs<br />Aumento de Credibilidade<br />Aumento de Disponibilidade<br />53<br />Blogs – 3 usos em MKT e RP<br />
  54. 54. Monitorar<br />Participar<br />Criar<br />Blogdainstituição<br />BlogsPessoal<br />54<br />Blogs – 3 usos em MKT e RP<br />
  55. 55. O básico…bembásico<br />Links:<br />são a base danavegação web<br />dãocredibilidade<br />Figurasajudam a contar a história<br />Não use textojustificado! Dificulta a leitura<br />Sejaconciso. <br />
  56. 56. Qualobotãomaisusado do browser?<br />
  57. 57. Um pouco de teoria<br />Fonte: http://www.useit.com/<br />
  58. 58. Horizontal<br />Horizontal<br />Vertical<br />
  59. 59. 1as conclusões<br />Nãoháleitura “calma” na web<br />Dois 1os parágrafossãomuitoimportantes<br />Dêmotivospara a 3a horizontal<br />Usarscannable text!<br />
  60. 60. O Queéscannable text?<br />Utilização de negritonaspalavraschave<br />Utilização de títulosesubtítulos<br />Listas!Listas!Listas!<br />1idéiaporparágrafo<br />Estilopirâmideinvertida<br />Metadedas palavras<br />
  61. 61. Fonte: http://www.useit.com/<br />
  62. 62. Fonte: http://www.useit.com/<br />
  63. 63. Fonte: http://www.useit.com/<br />
  64. 64. Parágrafo<br />Lista<br />Parágrafo<br />Figura<br />
  65. 65. Parágrafo (Negrito)<br />Lista (Itálico)<br />Parágrafo (Negrito, Link)<br />Figura<br />
  66. 66. 1º passo: divisão em categorias<br />2º passo: consolidação de informações<br />3º passo: elaboração das personas<br />4º passo: criação de conteúdo<br />66<br />Personas de clientes: o básico<br />
  67. 67. 67<br />Sites<br />
  68. 68. 68<br />As novas regras de MKT e RP<br />Marco Fisbhen - Descomplica 2008<br />
  69. 69. 69<br />Nossa meta é a educação<br />- Gerard Vroomer, Co-Fundador<br />Legitimidade<br />Credibilidade<br />Marco Fisbhen - Descomplica 2008<br />
  70. 70. 70<br />Quando eu chegar ao seu site, <br />você não precisa tentar chamar <br />minha atenção, você já a tem!<br />A internet não é televisão. Desenvolva um RELACIONAMENTO!<br />Marco Fisbhen - Descomplica 2008<br />
  71. 71. Preço médio: 4.000,00USD<br />Features do Site:<br />Museu online<br />Newsletter por email<br />Áudios com entrevistas<br />Updates do time de corredores<br />Blog da companhia<br />Cervelo.tv – entrevistas com celebridades e relatórios <br />71<br />Cervélo <br />
  72. 72. MídiaPredileta e Estilo de “aprendizado”<br />Fotos e imagenscontamsuahistória<br />Incluaferramentasinterativas / feedback<br />Vote!<br />Opine!<br />Avalie!<br />72<br />Checklist para o projeto centrado no consumidor<br />
  73. 73. Ofereçacaminhosparaqueosconsumidores interajam<br />Fóruns<br />Wikis<br />Crieconteúdoquevalha a penadisseminar<br />73<br />Site centrado no consumidor<br />
  74. 74. 74<br />Colaboração<br />
  75. 75. 1-N<br />1 - 1<br />
  76. 76.
  77. 77. #1 = 238 fotos<br />#2 = 158 fotos<br />Média = 26 fotos<br />Moda = 1 foto<br />
  78. 78.
  79. 79. 1ª Força<br />Democratização das ferramentas de produção<br />
  80. 80. 2ª Força<br />Democratização das ferramentas de distribuição<br />
  81. 81. 3ª Força<br />Ligação entre oferta e demanda<br />
  82. 82. #1 = 238 fotos<br />#2 = 158 fotos<br />Média = 26 fotos<br />Moda = 1 foto<br />
  83. 83. Algumas características<br />Maioria dos participantes abaixo da média<br />Quanto maior o sistema, MAIOR a diferença entre os usuários mais ativos e a média, e MAIOR a diferença entre a média e a moda<br />Não há um tipo de colaborador mais importante<br />
  84. 84. Mail<br />Você<br />Blog<br />Wiki<br />Site<br />Orkut<br />
  85. 85.
  86. 86.
  87. 87.
  88. 88. 88<br />SEM<br />
  89. 89.
  90. 90. Dicasparaotimizarosbuscadores<br />Keywords<br />Título do post<br />Taxa de aparecimentoda keyword (4% ou min 2)<br />Negrito / Itálico<br />Alt tag (figuras)<br />Qualidade dos Outbound links<br />Link com significado (“clique aqui”)<br />Qualidade dos inbound links<br />
  91. 91. mailMKT = Grátis<br />Blog – Blogger / Wordpress = Grátis<br />Twitter = Grátis <br />Mas isso sai caro?<br />91<br />
  92. 92. Antes de acabar (1)<br />Tenha um plano<br />Estejaemmuitoslugares<br />Facebook<br />Twitter<br />Orkut<br />Linkedin<br />Use sua “voz”<br />Crieexpectativa<br />Parte 1<br />“Amanhã tem mais”<br />“Semanaquevemeuterminoisso<br />
  93. 93. Antes de acabar (2)<br />Tenha um passado<br />No último post sobreisso”<br />“Quemtáacompanhandooblogjásabeque…”<br />“Praquemémeucliente…” (CUIDADO!)<br />ComentáriosImportam!<br />
  94. 94. Façaperguntas!<br />Idéias para perguntas<br />O que vocês acham?<br />Qual a sua opinião?<br />Que tal?<br />Como você tem feito? <br />E você? Como vc faz pra estudar?<br />Agora…conte a sua história.<br />
  95. 95.
  96. 96. Bicicleta<br />1818<br />50 anos<br />Telefone<br />1876<br />35 anos<br />TV<br />26 anos<br />PC<br />16 anos<br />Invenção x Implementação<br />96<br />
  97. 97. And in theend<br />Theyou<br />take<br />Love<br />Is equal to the<br />Love<br />you<br />Make<br />
  98. 98. 98<br />marco@descomplica.com.br<br />Twitter: @marco_fisbhen<br />Obrigado!<br />
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