Professionnaliser les services_en_ligne
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Professionnaliser les services_en_ligne

on

  • 276 views

 

Statistics

Views

Total Views
276
Views on SlideShare
276
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Professionnaliser les services_en_ligne Professionnaliser les services_en_ligne Document Transcript

  • Professionnaliser les services en ligneQuelques recommandations utiles pour améliorer sa présence sur le Web…Les internautes deviennent relativement Autre confirmation donnée par l’Observatoire,exigeants : ils souhaitent un service efficace, l’accès mobile à l’information doit êtreune relation soignée, une grande compétence privilégié. C’est l’une des conséquences dede leurs interlocuteurs numériques et un l’exigence d’immédiateté. La valeur accordéeconseil de qualité. L’Observatoire des usages à l’information partagée doit conduire à undu numérique1 fournit de multiples positionnement de la bibliothèque sur un piedindications permettant d’améliorer la d’égalité, sans aucune hiérarchie.présence sur le Web d’une bibliothèque ou Enfin, une relation respectueuse doitd’un centre de documentation. s’installer au travers des outils numériques avec des ergonomies accessibles à chacun, unLes usages du numérique se créent désormais accueil prévenant et une offre de servicesprincipalement dans la sphère privée. C’est simples à utiliser.l’une des conséquences du fort Ces éléments laissent penser que les servicesdéveloppement des réseaux sociaux. Le en ligne doivent connaître une fortenumérique s’impose, transforme les normes amélioration. Ils posent également la questionsociales et influe très fortement sur les modes du positionnement de ces services (lesde fonctionnement personnel. Il développe le destine-t-on aux usagers actuels ou, dans unedésir d’immédiateté dans l’échange et rend stratégie de développement des publics,indispensable la protection des données plutôt aux non-usagers ?), celle despersonnelles, voire d’anonymat. compétences des personnels affectés à ceAinsi, aucun service en ligne ne devrait être service et celle de la formulation desproposé sans comporter d’engagement clair engagements de services que peut prendre laen matière de délai de service (quand bibliothèque. Bref, ils installent le numériquerecevrai-je une réponse sur la réservation du comme une activité à part entière, aussiDVD que je viens d’envoyer ou à ma demande légitime que l’accueil physique etd’achat de ce livre numérique ?). probablement toute aussi exigeante que celui-Nul ne devrait imposer une quelconque ci, avec ses métiers propres et ses propresidentité numérique à l’usager : il doit pouvoir cibles de public. •lui-même choisir son identifiant et pouvoirl’utiliser pour tous ses échanges en ligne avecla bibliothèque. Les relations numériquesdoivent être proposées à l’usager et en aucuncas des informations le concernant ne doiventêtre enregistrées sans son accord (parexemple, une inscription d’office à unenewsletter ou à un profil de diffusion sélectived’information). C’est à ces conditions qu’unerelation de confiance peut s’établir demanière durable.1 Voir la présentation sur http://observatoire-nexstage.fr/presentation .Professionnaliser les services en ligne. Quelques recommandations utiles pour améliorer sa présence sur leWeb…/ Marc Maisonneuve in Documentaliste- Sciences de linformation, vol. 49, n°4, décembre 2012. – (p. 15).