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Treinamento processos
 

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    Treinamento processos Treinamento processos Presentation Transcript

    • PROCESSOS definiçãon  são porções definíveis do sistema.n  conjunto de recursos e atividades interrelacionadas.
    • PROCESSOS função§  transformam entradas em saídas com um objetivo claramente definido
    • PROCESSOS mapeamento de processos§  promove o entendimento do processo§  fornece ferramenta para treinamento§  identifica áreas com problemas e as oportunidades de melhoria§  explicita relacionamento cliente x fornecedor
    • PROCESSOS mapeamento de processosetapas:: levantamento de informações:: análise e descrição das etapas – post it:: validação:: desenho:: implantação
    • PROCESSOS mapeamento de processosetapas:: levantamento de informações - principais atividades - pessoas envolvidas - entradas e saídas - decisões WHAT? – O QUÊ? WHEN? – QUANDO? WHO? – QUEM? WHERE? – ONDE? WHY? – POR QUÊ? HOW? – COMO? HOW MUCH? – QUANTO?
    • PROCESSOS mapeamento de processosetapas:: análise e descrição das etapas – post it - sequenciar as atividades - definir os pontos de decisão - definir as validações - definir responsáveis por cada atividade
    • PROCESSOS mapeamento de processosetapas:: validação - apresentação do fluxo de trabalho para equipe
    • PROCESSOS mapeamento de processosetapas:: desenho - utilização de ferramenta para a descrição e detalhamento do processo - algoritmo ou fluxograma
    • PROCESSOS mapeamento de processosetapas:: desenho – Fluxograma atividade fluxos decisão documento conector terminador
    • PROCESSOS mapeamento de processosetapas:: implantação - treinamento da equipe e divulgação na empresa
    • PROCESSOS considerações§  simplicidade§  envolvimento de toda equipe§  dividir processos complexos
    • PROCESSOSmelhorias nos processos PDCA
    • PROCESSOS melhorias nos processos PDCAn  planejar (PLAN) - definir as metas a serem alcançadas; - definir o método para alcançar as metaspropostas.n  executar (DO) - executar as tarefas exatamente como foiprevisto na etapa de planejamento; - coletar dados que serão utilizados napróxima etapa de verificação do processo;
    • PROCESSOS melhorias nos processos PDCAn  verificar, checar (CHECK) - verificar se o executado está conforme oplanejado - identificar os desvios na meta ou nométodo.n  agir corretivamente (ACTION) - identificar desvios - implementar soluções - trabalho preventivo