O documento discute o planejamento e desenvolvimento de e-commerce, incluindo entender o consumidor, preparar a plataforma digital, utilizar estratégias de marketing e relacionamento com clientes.

2. e-commerce

3. e-commerce
da idéia a entrega

4. Planejamento

5. Planejamento
Entenda o consumidor

6. Planejamento
Entenda o consumidor
Prepare o terreno

7. Planejamento
Entenda o consumidor
Prepare o terreno
Desenvolva sua plataforma

8. Planejamento
Entenda o consumidor
Prepare o terreno
Desenvolva sua plataforma
Utilize o poder dos grandes

9. Planejamento
Entenda o consumidor
Prepare o terreno
Desenvolva sua plataforma
Utilize o poder dos grandes
Relacione-se com a rede

10. Planejamento
Entenda o consumidor
Prepare o terreno
Desenvolva sua plataforma
Utilize o poder dos grandes
Relacione-se com a rede
Cada contato é único

11. Planejamento
Entenda o consumidor
Prepare o terreno
Desenvolva sua plataforma
Utilize o poder dos grandes
Relacione-se com a rede
Cada contato é único
Mensure tudo

12. Crescimento em bilhões de reais
20
15
10
5
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
1º Semestre 2012
R$ 10,2 bilhões

13. Crescimento em bilhões de reais
20 R$18.70 bi
R$14.80 bi
15
R$10.60 bi
10 R$8.20 bi
R$6.30 bi
R$4.40 bi
5 R$2.50 bi
R$1.18 bi R$1.75 bi
R$0.54 bi R$0.85 bi
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
1º Semestre 2012
R$ 10,2 bilhões

14. Satisfação com e-commerce
88%
87%
86%
85%
84%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Redução de prazos sem juros
Aumento das taxas de fretes
Prazos de entrega maiores

15. Categorias mais vendidas
2012
13%
13%
11%
Eletrodomésticos 10%
Saúde, beleza, medicamentos
9%
Moda e Acessórios
Livros, Revistas, Jornais
Informática

16. Perfil do Consumidor

17. Perfil do Consumidor
Escolaridade
3%
32% 20%
22%
23%

18. Perfil do Consumidor
Escolaridade
3%
32% 20%
22%
23%
Ensino Fundamental Pós Graduação
Ensino Médio Superior Incompleto
Superior Completo

19. Perfil do Consumidor
Renda Familiar Escolaridade
8% 3%
9% 32% 20%
38%
11%
12% 22%
23%
22%
Ensino Fundamental Pós Graduação
Ensino Médio Superior Incompleto
Superior Completo

20. Perfil do Consumidor
Renda Familiar Escolaridade
8% 3%
9% 32% 20%
38%
11%
12% 22%
23%
22%
Ensino Fundamental Pós Graduação
menos de 1.000 mais de 8.000 Ensino Médio Superior Incompleto
prefere não dizer entre 5.001 e 8.000 Superior Completo
entre 3.001 e 5.000 entre 1.000 e 3.000

21. Perfil do Consumidor
Renda Familiar Escolaridade
8% 3%
9% 32% 20%
38%
11% Faixa Eátria
12% 22%
1%
2% 23%
22% 11%
37% Ensino Fundamental Pós Graduação
menos de 1.000 mais de 8.000 Ensino Médio Superior Incompleto
prefere não dizer
entre 3.001 e 5.000
entre 5.001 e 8.000
entre 1.000 e 3.000
16% Superior Completo
33%

22. Perfil do Consumidor
Renda Familiar Escolaridade
8% 3%
9% 32% 20%
38%
11% Faixa Eátria
12% 22%
1%
2% 23%
22% 11%
37% Ensino Fundamental Pós Graduação
menos de 1.000 mais de 8.000 Ensino Médio Superior Incompleto
prefere não dizer
entre 3.001 e 5.000
entre 5.001 e 8.000
entre 1.000 e 3.000
16% Superior Completo
33%
Até 17 anos Mais de 64 anos
Entre 18 e 24 anos Entre 50 e 64 anos
Entre 25 e 34 anos Entre 35 e 49 anos

23. Compras Coletivas
Mais de 400 sites ativos no Brasil
R$ 731, 7 milhões em faturamento
12 milhões de cupons vendidos
R$ 60,00 de ticket médio
R$ 1,4 bilhão de economia gerada

24. Maiores Lojas
Americanas 2,900,000
Submarino
2,200,000
Netshoes
Ponto Frio 1,600,000
Magazine Luiza 1,300,000
1,200,000
Extra 1,200,000
1,200,000
Compra Fácil 1,100,000
Casas Bahia 900,000
Saraiva

25. Você é o que você busca!

26. Você é o que você busca!

27. Você é o que você busca!

28. Você é o que você busca!

29. Você é o que você busca!

30. Você é o que você busca!

31. Você é o que você busca!

32. Você é o que você busca!

33. Você é o que você busca!

34. Você é o que você busca!

35. Você é o que você busca!

36. Você é o que você busca!

37. Você é o que você busca!

38. Você é o que você busca!

39. Você é o que você busca!

40. Alguns tipos de consumidor

41. Alguns tipos de consumidor
O Calouro
O Freguês
O Pessimista
O Disperso
O Inseguro

42. Alguns tipos de consumidor
O Calouro Ele é impaciente
O Freguês
O Pessimista
O Disperso
O Inseguro

43. Alguns tipos de consumidor
O Calouro Ele é impaciente
O Freguês Ele é um “fofoqueiro”
O Pessimista
O Disperso
O Inseguro

44. Alguns tipos de consumidor
O Calouro Ele é impaciente
O Freguês Ele é um “fofoqueiro”
O Pessimista É praticamente um investigador
O Disperso
O Inseguro

45. Alguns tipos de consumidor
O Calouro Ele é impaciente
O Freguês Ele é um “fofoqueiro”
O Pessimista É praticamente um investigador
O Disperso Ele gosta de se divertir
O Inseguro

46. Alguns tipos de consumidor
O Calouro Ele é impaciente
O Freguês Ele é um “fofoqueiro”
O Pessimista É praticamente um investigador
O Disperso Ele gosta de se divertir
O Inseguro Gosta de privacidade e é desconfiado

47. Ciclo de compras tradicional
Reconhece a necessidade
Informação sobre o problema
Avalia as alternativas
Compra
Comenta com os amigos

48. Ciclo de Compras online
Reconhece a necessidade
Foco no problema
Consulta múltiplos pontos de vista
Escolhe um e se aprofunda na solução
Pesquisa melhor oferta
Pesquisa sobre fornecedor / loja
Depoimentos e referências
Compra
Joga na rede
Interação pós-compra

49. Prepare o Terreno
Marketing Digital

50. Estratégias de Marketing Digital
Sites de Busca (SEO / SEM)
E-mail Marketing
Programa de Afiliados
Banner, Links Patrocinados
Redes Sociais
Compra Coletiva

51. Evolução das estratégias
Foco no produto
Foco na venda
Foco no consumidor
Foco no ambiente interativo

52. Algumas perguntas importantes
O que você vende
Para quem você vende
Como quer ser percebido
Quais as palavras-chave
Quem são seus concorrentes

53. Plataforma
“As pessoas não querem mais comprar só produtos
o que importa é a experiência”

54. Modelos de Plataforma

55. Modelos de Plataforma
Qual a melhor plataforma ???
É a Grátis!!!!

56. Modelos de Plataforma

57. Modelos de Plataforma
Open Source

58. Modelos de Plataforma
Open Source
On-premises

59. Modelos de Plataforma
Open Source
On-premises
SaaS

60. Modelos de Plataforma
Open Source
On-premises
SaaS
Full Commerce

61. Comparativo Macro
Open Source On-premises SaaS Full Commere
Valor da licença Não Sim Não Depende
Custo de setup Através de terceiros Sim Depende Depende
Inclui manutenção Através de terceiros Depende Sim Sim
SLA Através de terceiros Sim (com restrições) Sim Sim
Versionamento Sim Sim Sim Sim
Compatibilidade ao
atualizar versão Depende Sim Sim Sim
Hospedagem Inclusa Não Não Sim Sim
Layout Customizado Através de terceiros Sim Sim Sim
Infraestrutura inclusa Não Não Sim Sim

62. mas antes, um pouco da Infraestrutura
Redundância de energia
Redundância de armazenamento
Redundância de conectividade
Largura de banda
Segurança Física
Segurança Lógica
Disponibilidade 24X7

63. Infraestrutura - Dicas
Conheça o local da hospedagem / datacenter
Envolva seu gestor de TI durante todo o processo de negociação
Solicite relatórios de performance
Analise as condições do contrato e SLA (Service Level Agreement)
Conheça também onde é criado o software da loja virtual

64. Performance
“O internauta está cada vez mais exigente
na hora da compra”... ”ele quer alta
performance e facilidade de navegação”
Pequenas Empresas Grandes Negócios
E-bit possui ferramenta que testa a
performance das lojas virtuais, medidos
pelo bit veloz

65. Open Source
O que é?
Plataformas
Exemplos de lojas
Modelo de cobrança (adesão e mensal)
Como é desenvolvido e publicado?
Através de quem?
Tecnologias. Linguagem, Database, módulos(gateway), segurança, integração
SLA

66. Open Source - O que é?
O termo código aberto ou open source em inglês, foi criado
pela OSI (Open Source Initiative) e refere-se ao software
também conhecido por software livre

67. Open Source - características
Distribuição livre (sem licença)
Inclui código fonte
Diversos autores
Patch de atualização restrito (se permitido)
Licença neutra de tecnologia
Entre outros

68. Open Source - exemplos
Magento
OScommerce
Joomla
Drupal
PrestaShop
Goodsie

69. Open Source
A Dafiti foi desenvolvida em cima da plataforma Open Source Magento Commerce

70. Open Source - cobrança
Implantação
personalização, configuração do ambiente, testes, etc
Hospedagem Livre
Sustentação
Necessita de uma equipe para manutenção, suporte, monitoramento, segurança, SLA, etc..
Certificados

71. Open Source - Tecnologias
A grande maioria utiliza linguagem PHP e banco de dados
MySQL.
Hospedagem / Datacenter / fica por conta do cliente. Ponto
de atenção.
Integração com sistemas legados através de terceiros

72. On-premises
O que é?
Plataformas
Exemplos de lojas
Modelo de cobrança (adesão e mensal)
Como é desenvolvido e publicado?
Através de quem?
Tecnologias. Linguagem, Database, módulos(gateway), segurança, integração
SLA

73. On-premises - o que é?
Modelo tradicional de licença de uso de software
É como a maioria dos softwares que temos instalados em
nossos computadores

74. On-premises - características
Alto custo da licença inicial
Pode ou não incluir o código-fonte
Contratação de novas versões
Necessita de uma equipe especializada para sustentação e
evolução
Entre outros

75. On-premises - exemplos
ATG
Hybris
Vertis
Entre Outros

76. On-premises
Netshoes e desenvolvido na plataforma da ATG

77. On-premises - cobrança
Implantação
personalização, configuração do ambiente, testes, etc
Hospedagem Livre
Sustentação
Necessita de uma equipe para manutenção, suporte, monitoramento, segurança, SLA, etc..
Certificados
Versões

78. On-premises - Tecnologias
Diversas como ,NET, Java, PHP e banco de dados MsSQL
Server, PostgreSQL, Oracle, MySQL.
Hospedagem / Datacenter / fica por conta do cliente. Ponto
de atenção.
Integração com sistemas legados através de terceiros ou com
o fornecedor ou equipe especializada.

79. SaaS
O que é?
Plataformas
Exemplos de lojas
Modelo de cobrança (adesão e mensal)
Como é desenvolvido e publicado?
Através de quem?
Tecnologias. Linguagem, Database, módulos(gateway), segurança, integração
SLA

80. SaaS - O que é?
Software as Service (Software como um serviço)
Você paga conforme o uso da plataforma. Se usar pouco
paga menos se usar mais paga o proporcional.

81. SaaS - Características
E um dos conceitos de serviço de Ti que mais cresce no mercado atual.
Baixos custos iniciais de aquisição e utilização
Rápida implementação
Padronização do Software - eventualmente customizado para cliente e segmentos
específicos
ROI mais rápido, sem investimento iniciais em licenças e aquisições de servidores e
softwares
Sem depreciação de servidores e softwares

82. SaaS - Características
Uso de tecnologia de forma escalável e flexível
Performance depende da qualidade da conectividade da internet
Níveis de segurança avançados
Serviço inclui manutenção, suporte e upgrades
Armazenamento de dados no servidor SaaS
Acesso a profissionais de TI altamente especializados
Foco em atividades do Core Businness

83. SaaS - Exemplos
Jet e-commerce
Vtex
Rakuten
Entre outros

84. SaaS
O Wallmart é desenvolvido na plataforma da Vtex

85. SaaS- cobrança
Implantação
personalização, configuração do ambiente, testes, etc
Hospedagem/Hosting
Sustentação
NÃO necessita de uma equipe para manutenção, suporte, monitoramento, segurança, SLA, etc..
Certificados
Versões/atualizações

86. SaaS- Cobrança
Taxa de Serviço de implantação
Taxa de sustentação e hosting:
PV (Page View)
Tráfego (GB)
Comissionamento de vendas (%)
Por utilização do gateway de pagamento
Consumo de Webservices
Modelos Combinados

87. On-premises - Tecnologias
Diversas como ,NET, Java, PHP e banco de dados MsSQL
Server, PostgreSQL, Oracle, MySQL.
Hospedagem / Datacenter / fica na responsablidade do
fornecedor. Foque no seu Core Businness.
Integração com sistemas legados através de terceiros ou com
o fornecedor ou equipe especializada.

88. Full Commerce
O que é?
Plataformas
Exemplos de lojas
Modelo de cobrança (adesão e mensal)
Como é desenvolvido e publicado?
Através de quem?
Tecnologias. Linguagem, Database, módulos(gateway), segurança, integração
SLA

89. Full Commerce - o que é?
Solução completa para comercio eletrônico
Contempla desde a plataforma até a prestação dos serviços
essenciais para o sucesso da operação, do planejamento de
ações de marketing até a logistica e o atendimento
especializado durante o processo de compra

90. Full Commerce - características
Normalmente é no modelo SaaS
Não necessita de know-how especializado em e-commerce
Dispõe de armazem, logística, equipe de back office,
atendimento, entre outros.

91. Full Commerce - exemplos
Jet e-commerce
eHub
Escalena
Entre outros

92. Full Commerce
A Philco Shop é desenvolvida na plataforma Escalena

93. Full Commerce - cobrança
Implantação
personalização, configuração do ambiente, testes, etc
Hospedagem/Hosting
Sustentação
NÃO necessita de uma equipe para manutenção, suporte, monitoramento, segurança, SLA, etc..
Toda operação do e-commerce
Certificados
Versões/atualizações

94. SaaS- Cobrança
Taxa de Serviço de implantação
Taxa de sustentação e hosting:
Valor Mínimo + Comissão sobre vendas (%)

95. Full Commerce - Tecnologias
Diversas como ,NET, Java, PHP e banco de dados MsSQL
Server, PostgreSQL, Oracle, MySQL.
Hospedagem / Datacenter / fica na responsablidade do
fornecedor. Foque no seu Core Businness.
Integração com sistemas legados através de terceiros ou com
o fornecedor ou equipe especializada.

96. Conclusão
Não existe “Grátis”
Toda plataforma de e-commerce tem um esforço e custo de
operação