Comportamento Gerencial

COMPORTAMENTO GERENCIAL
Profa Márcia Costa
IDHGE – MBA GESTÃO
EMPRESARIAL
Comportamento
Gerencial
Profa. Márcia Costa
IDHGE – MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL
2012

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
Aula 1- Liderança. Conceito. Líder
x Gerente. Funções da liderança.
Papel do Líder.

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
Na sua
opinião...são
líderes?
OBSERVE ESTAS PESSOAS....

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
Liderança – algumas questões:
 O líder “nasce” ou “se torna”?
 Liderar é mobilizar seguidores?
 Fixar objetivos?
 É o líder um provedor de necessidades?
 Como os líderes requerem liderados, quem dirige quem,
de onde, para onde e por quê?
 Como os líderes conduzem os seguidores sem ser
levados por eles?
 A liderança pode ocorrer em qualquer nível hierárquico?
 Há diferença entre o gerente e o líder?

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
Diferentes teorias e abordagens
consideram que a liderança envolve ...
Influência
Responsabilidade
Autoridade

Profa Márcia Costa
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Liderança – o que é??
 É o processo de dar propósito (direção significativa) ao esforço
coletivo e provocar o desejo de despender este esforço para
se atingir o objetivo (Jacobs e Jaques, 1998).
 É o processo de influenciar as atividades de um grupo
organizado em direção à realização de um objetivo (Rauch e
Behling,1998).
 É a arte de mobilizar os outros para que estes queiram lutar
por aspirações compartilhadas. (Kouzes e Posner,2003).
 Liderança é arte de influenciar pessoas. Conseguir resultados
incomuns de pessoas comuns. Obter integração e sinergia
entre pessoas. Motivar pessoas a dar o melhor de si.
Surpreender pelos resultados coletivos (SOUZA, 2007)

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Significa conquistar pessoas, envolvê-las de
forma que coloquem seu coração, mente, espírito,
criatividade e excelência a serviço de um objetivo.
É preciso fazer com que se empenhem ao máximo
na missão, dando tudo pela equipe.
James C. Hunter
Liderar
Mas...há diferença entre o gerente e o líder?

Profa Márcia Costa
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“ Gerência não é algo que você faça para os
outros. Você gerencia seu inventário, seu
talão de cheques, seus recursos. Você
pode até gerenciar a si mesmo. Mas você
não gerencia seres humanos. Você
gerencia coisas e lidera pessoas”.
James Hunter, 2004
Liderar x Gerenciar

Profa Márcia Costa
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“ Se existe uma distinção clara entre os
processos de gerência e de liderança,
esta é a diferença entre conseguir que
os outros façam e conseguir que os
outros desejem fazer”.
Covey, 1996

Profa Márcia Costa
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Gerente Líder
Administra Inova
Prioriza sistemas e estruturas Prioriza as pessoas
Tem uma visão de curto prazo Tem perspectiva de futuro
Pergunta como e quando Pergunta o quê e por quê
Exerce o controle Inspira confiança
Aceita e mantém o status quo Desafia o status quo
É o clássico bom soldado. É a sua própria pessoa.
Faz certo as coisas (é eficiente) Faz a coisa certa (é eficaz)
Comportamento de Gerentes e Líderes
Fonte: Bennis, 1996

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EMPRESARIAL
“Nem todos os líderes são
gerentes e nem todos os
gerentes são líderes”.
Resumindo...

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 Planejar  Orientar  Acompanhar
 Organizar  Informar  Avaliar
Funções da liderança
O que esperar do líder na organização?

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LÍDER
Gestor de
Pessoas
Gestor de
processos

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Interno Externo
Flexibilidade
Controle
Mudanças
Metas
Processos
Pessoas
Facilitador
Mentor
Monitor
Coordenador
Inovador
Negociador
Produtor
Diretor
Fonte: Quinn et al., 2003
Papéis do Líder
 Um papel é o conjunto de expectativas da organização a
respeito do comportamento de uma pessoa.

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 Mentor – autoconhecimento e autoconsciência,
comunicação eficaz, desenvolvimento dos funcionários.
 Facilitador – construção de equipes, decisão participativa,
gestão de conflitos.
 Monitor – gestão da informação e de processos, análise
crítica.
 Coordenador – gestão de projetos, planejamento,
 Diretor – visão estratégica, capacidade de planejamento e
organização.
 Produtor – motivação de equipes, administração do tempo,
resiliência.
 Negociador – persuasão, comunicação, empatia,
negociação.
 Inovador – gestão da mudança, criatividade,
Papéis do Líder

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
Fonte: Quinn et al., 2003
Papéis
Inovador
Negociador
Produtor
Diretor
Coordenador
Monitor
Facilitador
Mentor
Zona negativa
Resposta prematura, experimentação
desastrosa
Conveniência política, oportunismo,
não ético
Esforço perpétuo, exaustão
humana
Regulamentação arbitrária, dogmas
cegos
Repetição por hábito, tradição
férrea
Procedimentos estéreis, rigor
trivial
Participação inadequada, discussão
improdutiva
Permissividade extrema, individualismo
descontrolado
Zona positiva
Inovação, adaptação, mudanças
Apoio externo, aquisição de recursos,
crescimento
Conquista de produtividade,
impacto
Direção, clareza de objetivos,
planejamento
Estabilidade, controle,
continuidade
Gerência de informações,
documentação
Participação, abertura, discussão.
Compromisso moral, desenvolvimento
humano.
Papéis do Líder

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• O desafio do líder é integrar de maneira
dinâmica as competências de cada um
dos papéis às situações gerenciais
encontradas.
Mas o que são competências? Que
competências são requeridas dos
líderes nas organizações?

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EMPRESARIAL
Fonte: Silva, 2005
Classificação das competências pessoais
De Gestão São mais relacionadas ao desempenho de
atividades de chefia e supervisão.
Técnicas Mais relacionadas ao domínio de conceitos,
ferramentas e métodos específicos.
Comporta-
mentais
Mais relacionadas à habilidades e atitudes que
facilitam os processos inter e intra-grupais,
trabalho em equipe e comunicação.
“ É um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
que o indivíduo evidencia pela ação em uma situação
concreta” (Le Boterf)

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Liderança e poder
 Poder legítimo (cargo ou função)
 Poder de recompensa (reconhecer e recompensar determinado
comportamento)
 Poder coercitivo (autoridade)
 Poder de especialização (conhecimento e da experiência)
 Poder de referência (carisma pessoal)
 Poder de informação (acesso a informações e dados
estratégicos)
Liderança e poder são elementos interligados no
processo de influenciar pessoas.
Tipos de poder que podem ser utilizados pelo líder:

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
Teorias e abordagens
sobre Liderança.

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EMPRESARIAL
Liderança – teorias e abordagens
 Teoria dos traços
 Teorias comportamentais
 Teoria dos estilos de liderança
 Teoria X e Teoria Y
 Teorias contingenciais
 Liderança situacional
 Liderança carismática
 Liderança visionária
 Liderança transformacional

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 Estudos da psicologia que buscaram identificar
características pessoais do líder. Normalmente estudavam-se
os seguintes traços:
Teoria dos Traços
 Traços físicos: energia, aparência e peso.
 Traços intelectuais: adaptabilidades, agressividade, entusiasmo
e autoconfiança.
 Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e
habilidade administrativa.
 Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização,
persistência e iniciativa.

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EMPRESARIAL
 Líder nasce feito.
 Liderança é resultado da combinação de traços.
 Características intrínsecas ao indivíduo facilitam o exercício
da liderança.
 Não considera o ambiente externo (fatores situacionais).
 Diferenças individuais dos integrantes dos grupos (liderados)
não é capaz de interferir no comportamento do líder.
(...) “ alguns traços aumentam a probabilidade de sucesso
como líder, mas nenhum deles garante o sucesso” .
Teoria dos Traços

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 Pertence ao grupo das teorias que procuram explicar a
liderança a partir de padrões de comportamento (Teorias
Comportamentais).
 Ênfase na relação entre líder e liderado.
 Estudos da Universidade de Ohio - final década 40.
 Michigan University – estilo orientado para as pessoas x
estilo orientado para a produção.
 Grid Gerencial – visão bidimensional da liderança.
Teoria dos Estilos de Liderança

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 Kurt Lewin (Universidade de Iowa).
 Estilos autocrático, democrático e laissez-faire.
 Líderes com estilos opostos, atuando em mercados
(situações) diferentes alcançaram bons resultados.
 Situações mudam e os estilos de liderança precisam se
adaptar.
Teoria dos Estilos de Liderança
Ausência de comprovação consistente da relação
“padrão de comportamento x desempenho do grupo”.

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EMPRESARIAL
Liderança – Teoria X e Teoria Y
 DOUGLAS McGREGOR
 Crenças básicas sobre as pessoas e a natureza humana.
 Presente nos pressupostos da Teoria clássica da
administração.
Estilo de liderança depende da convicção que os
gerentes tem sobre a natureza do comportamento das
pessoas nas organizações.

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EMPRESARIAL
 são naturalmente
preguiçosas.
 Trabalham por dinheiro,
recompensa e status.
 Dependem de diretrizes
 Precisam de instruções
específicas sobre o que e
como fazer.
 Gostam de ser tratadas
com cortesia.
 Resistem naturalmente as
mudanças, preferem a
rotina.
 Precisam ser “inspiradas”
ou dirigidas.
 são naturalmente ativas.
 Buscam satisfação, orgulho
pela realização, sentimento
de contribuição.
 São capazes de
autodireção.
 Precisam aprender o
significado das atividades.
 Necessitam de respeito
genuíno vindo de seus
companheiros.
 Se cansam da rotina e
gostam de novas
experiências.
 Precisam ser libertadas,
encorajadas e assistidas.
Liderança
Teoria X Teoria Y

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EMPRESARIAL
 Surge a partir da constatação de que a liderança é muita
complexa para ser explicada apenas a partir de traços de
personalidade ou de padrões de comportamento (Teorias
Contingenciais).
 Considera três tipos de variáveis fundamentais: o líder, o
grupo e a situação.
 Eficácia da liderança depende da situação.
Tentativa de isolar situações-chave para analisar o
desempenho do líder.
Sob a condição A o estilo X seria apropriado, enquanto o
estilo Y seria mais conveniente para a condição B.
Liderança Situacional

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EMPRESARIAL
 Modelo de Hersey e Blanchard
 Líder altera o comportamento para se adaptar à situação.
Foco nos seguidores.
 Interação de duas variáveis: comportamento do líder
(orientação para as tarefas e orientação para o
relacionamento) e maturidade dos subordinados.
 Conceito-chave do modelo - nível de maturidade dos
subordinados para realização da tarefa. A maturidade consiste
na capacidade de estabelecer objetivos, na capacidade de
aceitar as responsabilidades e no nível de formação e
experiência para a tarefa em questão.

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EMPRESARIAL
 Outras teorias contingenciais:
Modelo de Fiedler (desempenho do grupo)
Teoria caminho-meta (estilo líder x motivação x desempenho)
 Modelo líder-participação (estilo / participação líder x tomada
de decisão).
Embora com boa aceitação e amplamente utilizada no
ambiente corporativo, as críticas a Teoria Situacional se
concentram principalmente em relação a ambiguidade do
modelo e na explicação de conceitos como maturidade, por
exemplo.

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
Liderança Carismática
 Comportamento observáveis e atribuídos aos líderes.
 Também denominada liderança transformacional.
 Líder carismático possui e é fortemente envolvido com o
alcance de metas.
 autoconfiança
 uma visão
 capacidade de articular a visão
 fortes convicções sobre a visão
 comportamento fora do comum
 percebidos como agentes de mudança
 sensibilidade ao ambiente
Características-chave de líderes carismáticos:

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
Liderança Transformacional x Transacional
 Líder transacional guia ou motiva seus seguidores na
direção de metas (contingencial).
 Líder transformacional inspira os seguidores a
transcenderem seus próprios interesses pelo bem da
organização. É capaz de ter um profundo e extraordinário
efeito em seus seguidores (carismática).
A liderança transformacional se sobrepõe a
liderança carismática e é construída sobre a
liderança transacional.

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
Liderança Visionária
 Aprofunda a discussão sobre o componente da visão que
surgiu na abordagem da liderança carismática.
 A visão é capaz de direcionar a energia de todos na mesma
direção.
 Líder visionário é capaz de “criar o futuro por meio de uma
visão realista, crível e atraente”.
 Capacidade de criar a visão é condição essencial para o
líder.
 A abordagem da liderança visionária se sobrepõe a
liderança carismática.

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
O que esperar dos líderes?

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
 Foco no processo, não no conteúdo
 Delega autoridade e responsabilidade
 Ajuda os funcionários na realização do trabalho
 Questiona conceitos e estimula o pensamento
 Cultiva um ambiente de aprendizagem
 Elo, não obstáculo
 Dissemina as informações
 Soluciona problemas de forma cooperativa
 É modelo de comportamento
 Dá feedback e estimula o desenvolvimento
 Compartilha resultados
 Valoriza o consenso
O Gerente facilitador de equipes

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
Estamos ao final da primeira década do século XXI... Os
estudos são importantes, sem dúvida, mas penso que o que
realmente importa é como as organizações lidam com o
fenômeno da liderança e quais as expectativas em torno do
papel do líder... Creio que o que se deseja são pessoas
apaixonadas, vibrantes, comprometidas com a organização,
com as pessoas, com o planeta...
E você, o que acha?

Profa Márcia Costa
EMPRESARIAL
“Aquele que carrega a
lanterna deve ir na
frente”.
Provérbio japonês

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