PROYECTO DE PORTAL DE GESTION DEL CONOCIMIENTO - AÑO 2010 - FCE UNAM

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Este Proyecto de Portal de Gestión de Conocimiento es el trabajo final de la Cátedra "Gestión del Conocimiento" dictada en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Misiones. Año 2010. Docentes: Mg. Myriam Kurtz, Mg. Carlos Brys. Alumnos: Daniela Friedl, Roberto Acosta, Elvira Correa, Cristina Sosa y Marcelo Pietruczuk.- Nota obtenida: 10 (Diez)

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PROYECTO DE PORTAL DE GESTION DEL CONOCIMIENTO - AÑO 2010 - FCE UNAM

  1. 1. Cátedra: GESTION DEL CONOCIMIENTO Proyecto: Portal de Conocimiento Supermercado Once de Noviembre S.R.L.Grupo de Trabajo: “KNOW HOW GROUP”Integrantes:  Acosta, Roberto Daniel Leg. N° 115480-2  Correa, Elvira Mabel Leg. N° 111501-0  Friedl, Daniela Paola Leg. N° 114434-4  Sosa, Irene Cristina Leg. N° 100697-8  Pietruczuk, Marcelo Simón Leg. N° 114435-8 (Coordinador) Año: 2010
  2. 2. 1. Nombre del Proyecto: PORTAL DE CONOCIMIENTO EN SUPERMERCADO ONCE DE NOVIEMBRE Es un Portal de Conocimiento que permitirá diferenciarse de otros Supermercados 2. Resumen Ejecutivo: El Supermercado se encuentra situado en el casco céntrico de la Ciudad de Oberá. Lo que propone este portal es una reformulación en la estructura de la empresa, implementando herramientas tecnológicas que permitan a través de ellas organizar las TIC’s acelerando su rol estratégico en el mercado el cual es cada vez más complejo y competitivo. Se plantearán alternativas para el cambio de paradigmas (apertura mental) tanto de los empresarios (socios) como de los distintos integrantes del entorno organizacional con vista a poder optimizar el flujo de Información de la empresa y el conocimiento necesario que implique una mejora en la Gestión de Recursos Humanos como así también en los Procesos administrativos, productivos y de servicios que brinda el Supermercado. Se focalizara la atención en la gestión de la responsabilidad social, tanto con los empleados, la comunidad y el medioambiente. Todas las alternativas están centradas en lograr optimizar los recursos, reducir costos y formar equipos de trabajo a los fines de administrar los bienes tangibles e intangibles de la organización. Con todo esto se pretende, consolidar una organización innovadora y cercana a las necesidades de nuestros clientes. 3. Fundamentación Con este Portal, se pretende generar un sistema de aprendizaje colaborativo, como actividad social implicaría una comunidad que comparte y adquiere nuevos conocimientos justificándose en la interacción entre recursos computacionales y el intento de reutilizar estos recursos ayudando al negocio a responder más rápido y a menor costo a las condiciones variantes del mercado. Este tipo de infraestructura promueve el rehúso de servicios a nivel macro en lugar de a nivel micro (o nivel de objetos); puede también simplificar las interconexiones y el rehúso de los sistemas actuales u obsoletos tectológicamente. Esto es posible, mediante la implementación de mecanismos de integración, administración y distribución de conocimientos entre los usuarios. De esta forma se crea un espacio donde se ofrece una serieGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 2
  3. 3. de herramientas colaborativas que les facilite la puesta en marcha en conjunto hacia el logro de los objetivos. Dentro del marco de desarrollo de este plan estratégico, se plantea como meta principal realizar la creación de un portal de acceso a la información. El Portal se muestra como una vista de información existente que dispuesta en una forma ordenada se convierte en una herramienta de conocimiento extraordinariamente poderoso que permitiría al usuario acceder a los contenidos que requiere e interactuar con la misma. Vemos a este portal como principal ventaja al mejoramiento en la eficiencia y efectividad a través de la adecuada toma de decisiones, porque transforma procesos y servicios dentro de la organización, es de fácil acceso a los usuarios y provee medio ambiente amigable. Entre los distintos problemas que se visualizan en el contexto podemos clasificarlas en internas y externas: Internas  Falta de comunicación entre los empleados y a su vez con sus superiores.  Relaciones informales dentro de la organización: En el ente en estudio, además de las relaciones que derivan de la estructura formal, se presentan determinadas relaciones informales entre las diversas personas que trabajan en esta organización, dado que existen superposición de tareas y superposiciones socio métricas. Esta última se debe a que los socios son familiares y existen problemas para la toma de decisiones, por lo que resulta necesario reformular líneas de decisión.  Reducido espacio destinado al carro de la compra.  Distribución de los productos en las góndolas.  Diferencias de precios en los productos.  Diferencias de stock que surgen en el depósito por falta de organización y control en el circuito de los comprobantes ya que Carece de control operacional en las frecuentes diferencias de stock que se originan, se debe a que la empresa no cuenta con un control de stock de los productos que esta utiliza para el desarrollo de su actividad, problema que requiere inmediata solución, dado que su incidencia podría repercutir negativamente y en gran escala en materia de costos y con el consiguiente atraso que puedan generar a la empresa el faltante de insumos o productos.  Estructura organizacional clásica, miedo al cambio.GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 3
  4. 4.  Falta de idea innovadora Externas  Competencia en el mercado  Poder Adquisitivo de los clientes  Impuestos provinciales y nacionales  Inflación  Relaciones institucionales con el entorno Este portal es una de las herramientas más apropiada porque permite:  Cooperan en compartir conocimiento y aprendizaje entre los distintos usuarios.  Manejar precios y cantidades reales.  Análisis de los Estados Contables a través de índices e indicadores.  Utilizar la estadística como instrumento para la toma de decisiones.  Análisis de correlación entre los distintos productos adquiridos, por clientes, por horario y días de la semana.  Un control permanente en el sistema de stock mediante una conexión interna entre los repositores y el encargado de depósito,  Formular planes y programas de acuerdo con la política de stock (volumen, proceso y calidad)  Análisis de documentos, organizar manual de procedimiento.  Internet comunitario. Resultados esperados:  Potenciar el trabajo en equipo.  Evaluar la evolución de las ventas y potenciar decisiones sobre la marcha.  Atención al cliente por e-mail recomendaciones y sugerencia de los mismos, Compras online.  Motivación del deseo de compra de los clientes.  Corregir desviaciones considerando los estándares establecidos en cada sector.  Optimizar el almacenamiento, interpretación y transmisión de la información.  Mejorar calidad de productos y servicios.  Atención a las demandas de los empleados.  Centralizar la información en cuadros comparativos.  Control de stock, ingresos y egresos de materiales, insumos y productos en tiempo real con la supervisión permanente de los demás sectores. El registro virtual de los mismos permitirá una imputación más clara al sector de destino.  Capacitación permanente del personal, de acuerdo a las necesidades que surjan a raíz de modificaciones de circuitos internos.GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 4
  5. 5.  Adecuación de las líneas de decisión. 4. Visión Mantener el nivel competitivo en el sector supermercado y tratar de ampliar el negocio a nivel regional; captando la mayor cantidad de clientes, a partir de una estrategia basada en el ofrecimiento de mejores alternativas que la de la competencia. Misión Promover e impulsar el desarrollo del comercio en general, en forma competitiva y rentable, orientándolos a su expansión. Lograr satisfacer las necesidades totales de nuestros clientes, y hacer de su compra un momento placentero y ágil, a través de un servicio diferenciado, que brinde calidad, comodidad, seguridad, variedad, precios cómodos, bienestar, servicio rápido y una mejor atención; para lo cual es espera contar con una excelente infraestructura, un amplio local, tecnología y personal capacitado y calificado. Valores: La empresa promueve entre todos sus trabajadores el valor de la unión familiar, que es centro de toda actividad, asimismo la empresa valora la calidad de personas que trabajan para ello, promoviendo e incentivando el respeto, la honradez, la responsabilidad y el trabajo entre todos los que elaboran en el Supermercado. 5. Objetivos Objetivo general:  Capturar el conocimiento tácito de cada uno de los miembros y hacerla explicito para ser compartido por todos los integrantes del supermercado. Objetivos específicos: - Satisfacer el mercado no explotado por el supermercado considerando el sector estudiantil que radica en la zona del campus universitario. - Promocionar un combo de comidas regionales para turistas, adicionando un obsequio artesanal de la zona. - Garantizar la satisfacción del cliente mediante la prestación de productos de calidad superior. - Transmitir las cualidades del sector carnicería que le dan La ventajas competitivas de orden, pulcritud y disciplina desarrolladas en el transcurso del tiempo. - Exteriorizar la elaboración de postres típicos de distintas culturas además de la torta y sopa alemana muy solicitada por los clientes en el sector panadería. - Potenciar la relación e - - Establecer un sistema de gestión de la calidad, basado en procesos que contribuya al mejoramiento continuo de los productos - Promover el desarrollo del talento humano para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la organización. - Desarrollar relaciones mutuamente benéficas con los proveedores, garantizando la calidad yGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 5
  6. 6. oportunidad de suministros y servicios. - Asegurar la permanencia de la organización en el mercado, garantizando su solidez económica y social. 6. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN Supermercado Once de Noviembre, es una Sociedad de Responsabilidad Limitada conformada por dos socios, con domicilio legal en la ciudad de Oberá, Provincia de Misiones. Su Capital Social asciende a la suma de pesos quinientos mil ($500.000), el cual podrá ser aumentado por decisión de los socios. La Administración de la Sociedad está a cargo de un socio gerente quien tiene la representación legal de la sociedad. Cierre de ejercicio: 31 de diciembre de cada año. A esa fecha se confeccionarán los Estados Contables conforme a las disposiciones vigentes y normas técnicas de la materia. Situación Geográfica y Entorno:GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 6
  7. 7. UNA VISTA MAS DETALLADA DE LA ZONA DONDE SE ENCUENTRA EL SUPERMERCADO: SUPERMERCADO ONCE DE NOVIEMBRE UNA VISTA AÉREA CON GOOGLE EARTHGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 7
  8. 8. Se encuentra en el casco céntrico de Oberá, emplazado en la concurrida Av. Libertad y Calle Peñaloza. Próximo al Campus Universitario UNaM en Oberá; en su entorno físico, cuenta con infraestructura de edificios para viviendas y oficinas comerciales y comercios de diferentes rubros próximos al Supermercado. Cabe destacar que se encuentran 2 Supermercados del mismo tamaño de Once de Noviembre, en un radio de 2 cuadras uno y el otro a 3 cuadras. Cuenta con servicios de luz, agua potable, gas a granel, internet y accesos asfaltados. Situación Fiscal del Ente: Impuestos nacionales: responsable inscripto en el IVA (AFIP), como así también Impuesto a las Ganancias; S.U.S.S y Ganancia Mínima Presunta. Impuestos provinciales: inscripto en Ingresos Brutos (Dirección General de Rentas), Impuesto Inmobiliario, Impuesto al Parque Automotor. Tasas Municipales: tasa de comercio municipal de Oberá La liquidación de los impuestos está a cargo del contador de la firma, con la información que es suministrada por el Gerente Administrativo, la cual a su vez es elaborada a través del sistema informático con el que cuentan. ORGANIGRAMA:GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 8
  9. 9. Importancia del Supermercado en la Comunidad. Entorno Sociocultural: El súper posee un fuerte valor agregado desde un punto de vista cultural, su sección carnicería es uno del más renombrado de la zona con un perfil de popularidad inspirando confianza y responsabilidad. Una de las últimas innovaciones en el sector de carne fue la preparación de envasado al origen, el pollo condimentado tipo casero que fue valorado por la comunidad debido a su trayectoria en la preparación. Mediante convenios con productores de la zona y cooperativas agrícolas ganaderas se logra gran variedad de productos caseros, huevos caseros y de codorniz, miel, dulces de mamón, zapallos mermeladas, cítricos, especias de todo tipo, aderezos especiales que incorporado a la preparación de los alimento lo hace diferentes de otros competidores. Incorporando maquinarias de última generación para embutidos de general. Incorporación de un sector de artículos regionales considerando la alta afluencias de turistas a la ciudad, aportando a la promoción del turismo rural, deportivo, regional, etc. NECESIDADES A SATISFACER  Los distintos sectores actualmente no cuentan con una comunicación directa hacia la base de datos general  Se requiere información estadística sobre los resultados de venta en los distintos sectores.  Las distintas áreas funcionales de la empresa necesitan más información para poder realizar la toma de decisiones  La obtención de la información ayudaría a mejorar los procesos de negocio  Se deben documentar todos los procesos de negocio para aumentar la calidad de los mismos  Capacitación de los empleados para comunicar la información a los clientes sobre las ventajas de los distintos servicios especializados que ofrece el supermercado  Se debe crear el manual de calidad una vez todos los procesos hayan sido documentados  Poner énfasis en las políticas de la empresa  Depurar el flujo de información que va de un departamento a otro Contexto Externo Competencia o Existen Supermercados con coberturas en áreas geográficas donde Once de Noviembre no tiene cobertura o Precios menores dirigidos a personas de bajos recursosGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 9
  10. 10. o Variedad distinta de productos o Servicios de compra en línea o a través de la línea telefónica Proveedores o La calidad de la materia prima en algunas ocasiones no es la más óptima o Cumplimiento de las fechas límites a la hora de la entrega de los productos o No se tienen establecidas todas las reglas a cumplir en los contratos actuales Gobierno o El estado político del país influye en el comportamiento del consumidor o Existen situaciones que perjudican los precios de la canasta básica o de otros productos debido a inflación u otros factores o Las modificaciones en las leyes del sector ocasionan cambios en el mercado Contexto Interno Clientes  Ciertos clientes buscan mejores precios que mejor calidad según el poder adquisitivo de cada uno de ellos  Se requiere variedad de productos locales y de la zona centro del país a precios competitivos para poder satisfacer la demanda de los clientes  Mantener y mejorar los servicios para mantener la fidelidad de los clientes y conocerlos mejor Distribuidores  Poder hacer la entrega de los productos en tiempo y forma  Asegurarse de que los productos no sean afectados debido al traslado Socios  Las relaciones con los socios deben ser fortificadas  Se deben establecer estrategias donde ambas partes ganen beneficios  Se requiere adquirir nuevas alianzas para incrementar la variedad de los productos Sistemas de Información de Mercadeo  Mejorar Bases de Datos de Mercadeo  Posibilidad de almacenamiento de datos históricos  La interfaz debe ser más amigable  Debe permitir relaciones entre campos  Almacenar actividades de seguimiento  Elementos de alta seguridad  Interconexión con otras bases de datos dentro de la empresaGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 10
  11. 11.  Generación de materia de comunicación  Tablas con informaciones de ayuda para los que interactúan con el sistema  Enlace con la base de datos de compañía telefónica para confirmar datos  Generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas  Almacenamiento de grandes cantidades de registro sin que afecten el desempeño  Flexibilidad para introducir modificaciones  Alarmas según tiempo de vida de los casos en el sistema Subsistema de Datos Internos  Para recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización. Tipos de datos que se pueden adquirir:  Tipo de cliente por consumo  Tipo de cliente por área geográfica  Tipo de cliente por antigüedad  Tipo de cliente por volúmenes de compra  Para poder adquirir esta información, el personal debe poner de su parte para la recopilación de la información. 7. ANALISIS DEL ENTORNO (FODA) Fortalezas · Capacidades fundamentales en actividades clave · Ventajas en costos · Buena imagen en los consumidores · Productos valorizados en el mercado · Ambiente seguro de compra en comparación con el mercado · Confianza en la compra · Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes · Alianzas comerciales Oportunidades · Atender grupos adicionales de clientes · Ampliación de la cartera de productos y servicios · Crecimiento rápido del mercado · Diversificación de productos relacionados · Desarrollar fidelidad en los clientes · Aprovechar la situación económica para cancelar deudas pendientes Debilidades · Canasta básica de alimentos mayor precio respecto al mercado modelo · Falta de algunas capacidades o habilidades clave · Débil imagen en el mercado · Habilidad de marketing promedio · Problemas operativos internos · Cartera de productos limitada · Altas barreras de salida debido a la inversión en activos fijos (Inmuebles, maquinarias, equipos,GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 11
  12. 12. etc.) Amenazas · Intensificación de la competencia por la llegada de grandes capitales extranjeros en los próximos tres años · Logro de una mejor diferenciación por parte de los competidores · Cambio en las necesidades y gustos · Creciente poder de negociación de clientes · Integración hacia delante de los proveedores · Cambios en la legislación laboral que aumente los costos · Cambios adversos en las políticas comerciales y en los tipos de cambio en los otros países · Encarecimiento de los materiales de construcción · Incremento de barreras y requisitos reglamentarios 8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Antes de comenzar la instalación del portal, se deberá completar unas pocas tareas con el fin de asegurar que la máquina que sirve de host o central se encuentra lista para la instalación. Las tareas pueden ser distintas según la elección del sistema operativo. Las siguientes son algunas tareas a modo de ejemplo: Verificar los detalles sobre la versión del sistema operativo Verificar la disponibilidad de espacio en disco Verificar la configuración de la red Gestionar la extensión de la variable de entorno de la ruta Establecer el límite para el descriptor de archivos Habilitar los servicios de conversión de documentos La Recopilación de Datos: Se deberá identificar, clasificar y seleccionar la información interna de tipo documental que regule o contenga información relacionada con los controles establecidos en la entidad, así como sobre sus procesos para poder instalarlos gradualmente. Algunos de los documentos más comunes a consultar son: • Organigrama • Manuales (de organización y funciones, de procedimientos, entre otros) • Políticas institucionales • Acuerdos, oficios, circulares y lineamientos internos • Principales metas y objetivos • Reportes estadísticos e indicadores • Información financiera y presupuestalGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 12
  13. 13. • Evaluaciones, diagnósticos, informes situacionales, entre otros • Observaciones, y recomendaciones de auditoría interna y externa. Este procedimiento esta previsto implementarlo en un plazo aproximado de 30 días por el Profesional en Sistemas contratado al efecto, con un presupuesto calculado de pesos cinco mil ($ 5.000); que incluyen los servicios de Administrador de Redes, Analista Junior en Sistemas y Programador Junior. En principio el profesional Instructor Informático impartirá instrucciones en forma gradual a los jefes de los distintos sectores quienes serán los encargados de administrar el portal; estimándose en un plazo de 90 días, con un costo aproximado de pesos tres mil ($ 3.000). Todas las personas que tendrán uso primario o secundario del sistema deben ser capacitadas. Esto incluye a todos, desde el personal de captura de datos hasta aquellos que usaran la salida para tomar decisiones sin usar personalmente una computadora. La cantidad de capacitación que requiere el sistema depende, de qué tanto cambiará el trabajo de alguien debido al nuevo sistema. Hay que asegurarse de que estén separados usuarios de diferentes niveles de habilidades e intereses de trabajo. Es ciertamente problemático incluir novatos en las mismas sesiones de capacitación con los expertos, debido a que los novatos se pierden rápidamente y los expertos rápidamente se aburren con los puntos básicos. Respecto a la cuestión referida a los clientes, se establecen parámetros mediante la capacitación y entrenamiento del personal en sus distintas jerarquías y sectores para retener, captar la mayor clientela, y lograr su fidelidad. Esto se logrará con la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME); que brinda servicios No Arancelados de Capacitación E-Learning a Distancia; cada curso tiene una duración aproximada de 4 semanas, mediante rotaciones alternadas y permanentes y se plantean los siguientes cursos:  Salud y Seguridad en el Trabajo;  Planificación y Gestión de Inventarios,  Comunicación Visual y Marketing,  Calidad de Servicio y Atención al Cliente,  Técnicas de Ventas,  Conducción de Equipos de Trabajo,  Tablero de Comando y Control de Gestión.  Etc. Respecto a la Gestión de la Calidad, se continúa con la propuesta de Capacitación E- Learning, con la Universidad Tecnológica Nacional UTN, Facultad Regional Buenos Aires, que mediante el abono de una matrícula, se puede capacitar a los Gerentes y Jefes de Área respecto a:  Introducción a Norma ISO 9001:2008,  Introducción a la Gestión de Procesos,  Etc.GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 13
  14. 14. 9. Metas e Indicadores de Gestión del Proyecto Los directores del supermercado contaran con nueva tecnología y herramientas especificas para medir la evolución de los cambios y así poder tomar decisiones al respecto, entre ellas podemos mencionar el Análisis de los Estados Contables mediante ratios y razones, el método del EVA (Valor Económico Agregado) y el Tablero de Comando. De cualquier forma, la medición del capital intelectual, permite crear una imagen aproximada del valor de los intangibles de una organización. Lo interesante es determinar si los intangibles de la organización mejoran o no (si presentan una tendencia positiva). ANÁLISIS FINANCIERO: El pilar fundamental del análisis financiero está contemplado en la información que proporcionan los estados contables de la empresa, teniendo en cuenta las características de los usuarios a quienes van dirigidos y los objetivos específicos que los originan, el Balance General y el Estado de Resultados (también llamado de Pérdidas y Ganancias), que son preparados, casi siempre, en forma anual; pero puede desagregarse en forma trimestral para ejercer un mejor control y evaluar el desempeño financiero de la empresa. RAZONES FINANCIERAS: Uno de los instrumentos más usados para realizar análisis financiero de entidades es el uso de las Razones Financieras, ya que estas pueden medir en un alto grado la eficacia y comportamiento de la empresa. Estas presentan una perspectiva amplia de la situación financiera, puede precisar el grado de liquidez, de rentabilidad, el apalancamiento financiero, la cobertura y todo lo que tenga que ver con su actividad. Son comparables con las de la competencia y llevan al análisis y reflexión del funcionamiento de las empresas frente a sus rivales, a continuación se explican los fundamentos de aplicación y calculo de cada una de ellas. RAZONES DE LIQUIDEZ: La liquidez de una organización es juzgada por la capacidad para saldar las obligaciones a corto plazo que se han adquirido a medida que éstas se vencen. Se refieren no solamente a las finanzas totales de la empresa, sino a su habilidad para convertir en efectivo determinados activos y pasivosGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 14
  15. 15. corrientes. CAPITAL NETO DE TRABAJO (CNT): Esta razón se obtiene al descontar de las obligaciones corrientes de la empresa todos sus derechos corrientes. CNT = Activo Corriente - Pasivo Corriente ÍNDICE DE SOLVENCIA (IS): Este considera la verdadera magnitud de la empresa en cualquier instancia del tiempo y es comparable con diferentes entidades de la misma actividad. IS = Activo Corriente Pasivo Corriente ÍNDICE DE LA PRUEBA DEL ACIDO (ACIDO): Esta prueba es semejante al índice de solvencia, pero dentro del activo corriente no se tiene en cuenta el inventario de productos, ya que este es el activo con menor liquidez. ACIDO = Activo Corriente - Inventario Pasivo Corriente ROTACION DE INVENTARIO (RI): Este mide la liquidez del inventario por medio de su movimiento durante el periodo. RI = Costo de lo vendido Inventario promedio PLAZO PROMEDIO DE INVENTARIO (PPI): Representa el promedio de días que un artículo permanece en el inventario de la empresa. PPI = ____ 360 días _ Rotación del Inventario ROTACIÓN DE CUENTAS POR COBRAR (RCC): Mide la liquidez de las cuentas por cobrar por medio de su rotación. RCC = Ventas anuales a crédito Promedio de Cuentas por Cobrar PLAZO PROMEDIO DE CUENTAS POR COBRAR (PPCC): Es una razón que indica la evaluación de la política de créditos y cobros de la empresa. PPCC = ________360_______________ Rotación de Cuentas por Cobrar ROTACION DE CUENTAS POR PAGAR (RCP): Sirve para calcular el número de veces que las cuentas por pagar se convierten en efectivo en el curso del año. RCP = Compras anuales a créditoGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 15
  16. 16. Promedio de Cuentas por Pagar PLAZO PROMEDIO DE CUENTAS POR PAGAR (PPCP): Permite vislumbrar las normas de pago de la empresa. PPCP = _____ 360___________ Rotación de Cuentas por Pagar RAZONES DE ENDEUDAMIENTO: Estas razones indican el monto del dinero de terceros que se utilizan para generar utilidades, estas son de gran importancia ya que estas deudas comprometen a la empresa en el transcurso del tiempo. RAZÓN DE ENDEUDAMIENTO (RE): Mide la proporción del total de activos aportados por los acreedores de la empresa. RE = Pasivo total Activo total RAZÓN PASIVO-CAPITAL (RPC): Indica la relación entre los fondos a largo plazo que suministran los acreedores y los que aportan los dueños de las empresas. RPC = Pasivo a largo plazo Capital contable RAZÓN PASIVO A CAPITALIZACIÓN TOTAL (RPCT): Tiene el mismo objetivo de la razón anterior, pero también sirve para calcular el porcentaje de los fondos a largo plazo que suministran los acreedores, incluyendo las deudas de largo plazo como el capital contable. RPCT = Deuda a largo plazo Capitalización total RAZONES DE RENTABILIDAD: Estas razones permiten analizar y evaluar las ganancias de la empresa con respecto a un nivel dado de ventas, de activos o la inversión de los dueños. MARGEN BRUTO DE UTILIDADES (MB): Indica el porcentaje que queda sobre las ventas después que la empresa ha pagado sus existencias. MB = Ventas - Costo de lo Vendido VentasGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 16
  17. 17. MARGEN DE UTILIDADES OPERACIONALES (MO): Representa las utilidades netas que gana la empresa en el valor de cada venta. Estas se deben tener en cuenta deduciéndoles los cargos financieros o gubernamentales y determina solamente la utilidad de la operación de la empresa. MARGEN NETO DE UTILIDADES (MN): Determina el porcentaje que queda en cada venta después de deducir todos los gastos incluyendo los impuestos. ROTACIÓN DEL ACTIVO TOTAL (RAT): Indica la eficiencia con que la empresa puede utilizar sus activos para generar ventas. RAT = Ventas anuales Activos totales RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN (REI): Determina la efectividad total de la administración para producir utilidades con los activos disponibles. REI = Utilidades netas después de impuestos Activos totales RENDIMIENTO DEL CAPITAL COMÚN (CC): Indica el rendimiento que se obtiene sobre el valor en libros del capital contable. CC = Utilidades netas después de impuestos - Dividendos preferentes Capital contable - Capital preferente UTILIDADES POR ACCIÓN (UA): Representa el total de ganancias que se obtienen por cada acción ordinaria vigente. UA = Utilidades disponibles para acciones ordinarias Número de acciones ordinarias en circulación RAZONES DE COBERTURA: Estas razones evalúan la capacidad de la empresa para cubrir determinados cargos fijos. Estas se relacionan más frecuentemente con los cargos fijos que resultan por las deudas de la empresa. VECES QUE SE HA GANADO EL INTERÉS (VGI): Calcula la capacidad de la empresa paraGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 17
  18. 18. efectuar los pagos contractuales de intereses. VGI = Utilidad antes de intereses e impuestos Erogación anual por intereses COBERTURA TOTAL DEL PASIVO (CTP): Esta razón considera la capacidad de la empresa para cumplir sus obligaciones por intereses y la capacidad para reembolsar el principal de los préstamos o hacer abonos a los fondos de amortización. CTP = Ganancias antes de intereses e impuestos Intereses más abonos al pasivo principal RAZÓN DE COBERTURA TOTAL (CT): Esta razón incluye todos los tipos de obligaciones, tanto los fijos como los temporales, determina la capacidad de la empresa para cubrir todos sus cargos financieros. CT = Utilidades antes de pagos de arrendamientos, intereses e impuestos Intereses + abonos al pasivo principal + pago de arrendamiento Al terminar el análisis de las anteriores razones financieras, se deben tener los criterios y las bases suficientes para tomar las decisiones que mejor le convengan a la empresa, aquellas que ayuden a mantener los recursos obtenidos anteriormente y adquirir nuevos que garanticen el beneficio económico futuro, también verificar y cumplir con las obligaciones con terceros para así llegar al objetivo primordial de la gestión administrativa, posesionares en el mercado obteniendo amplios márgenes de utilidad con una vigencia permanente y sólida frente a los competidores, otorgando un grado de satisfacción para todos los órganos gestores de esta colectividad. Rotación del inventario de = ______Materia Prima Consumida_____ Materias Primas Promedio de Inventarios de Materias Primas. Rotación del inventario de = ___________Costo de Producción__________ Produc. en Proceso Promedio de Inventario de Producción en Proceso. Rotación del Inventario de = _________Costo de Ventas_____________ Artículos Terminados Promedio de Inventario de Arts. Terminados Las anteriores formulas proporcionan el índice de rotación de cada concepto a que se refieren. A su vez, para determinar los días de inversión a que equivalen los índices de rotación respectivas, se tendrá que dividir los 365 días del año, entre el índice de rotación que corresponda para obtener en cada caso: 1°.- El tiempo promedio que se requiere para utilizar las materias primas almacenadas.GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 18
  19. 19. 2°.- La duración promedio del proceso de transformación fabril de la planta. 3°.- El tiempo promedio que tardan los inventarios de artículos terminados para ser vendidos. El EVA tiene algunos beneficios que otros indicadores, tales como el Retorno sobre la Inversión (ROI), la Utilidad por Acción (UPA) y otros tradicionales no presentan. Uno de ellos es que incorpora el factor riesgo en el procedimiento de su medición, asimismo refleja en términos absolutos el desempeño corporativo; además su concepto es sencillo, por lo cual su transmisión y entendimiento en todos los niveles corporativos se simplifica, es también utilizado como medida de dirección corporativa, al utilizarlo de esta manera da paso a un esquema llamado Gerencia Basada en Valor (GBV), que se puede definir como un proceso integral diseñado para mejorar las decisiones estratégicas y operacionales hechas a lo largo de la organización, a través del énfasis en los inductores de valor corporativos. EL CÁLCULO DEL EVA Es calculado mediante la diferencia entre la tasa de retorno del capital r y el costo del capital c*, multiplicada por el valor económico en libros del capital envuelto en el negocio: EVA = (r - c*) x capital (1) Pero, r es igual a: r = UODI/capital (2) Donde UODI es la utilidad operacional neta antes de gastos financieros y después de impuestos. UODI = UON x (1 - t) Si el resultado es positivo entonces existe creación de valor, de lo contrario no existirá creación de valor sino destrucción del mismo. Tablero comando Se plantean distintos Tipos de Tablero de Comando, que los socios podrán evaluar el más conveniente en base a las necesidades de información que requieran: Tablero de Control Integral Agrupa la información más relevante de las tres perspectivas siguientes destinado a la Alta Dirección Tablero de Control Estratégico Brinda información interna y externa respecto al posicionamiento y el largo plazo Tablero de Control Directivo Monitorea los Empresa en su conjunto y de las diferentes “áreas clave”. Resultados internos a corto plazoGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 19
  20. 20. Tablero de control operativo Permite el seguimiento del estado de situación de un sector o proceso para tomar medidas correctivas MODELO DE TABLERO DE COMANDO COMO PROPUESTA DE TECNICA DE GESTIÓN A IMPLEMENTAR EN EL SUPERMERCADO: Fase de Diseño 1: Fase de Diseño 2: Fase de Diseño 3:GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 20
  21. 21. INDICADORES DEL TABLERO COMANDO, A MODO DE EJEMPLO SOBRE ALGUNOS NÚMEROS Y ESTADÍSTICAS: Factores Críticos Resultado Estándar Variación Períodos Tendencia de éxito mensuales Presupuesto $ 80.000 $78. 000 +$ 2.000 3 Baja % entregas 98 % 99 % -1% 5 Mantiene en tiempo % reclamos 3% 3% ------- 2 Mantiene ADEMÁS, SE PLANTEA LA UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE CMAPTOOLS PARA EL DISEÑO DE MAPAS CONCEPTUALES PARA REORGANIZAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y DE PRODUCTOS Y SERVICIOS; EN BASE A LOS OBJETIVOS PLANTEADOS, Y CONTEXTUALIZAR AL SUPERMERCADO PARA UNA MEJOR COMPRENSIÓN DE SU COMPLEJIDAD Y TRAMA. 10. Beneficios y Estrategias de Promoción: El proyecto mejorará la negociación de nuevos productos, la disminución del esfuerzo de desarrollo de nuevos productos en categorías débiles, el lanzamiento de iniciativas innovadoras, acciones de productividad integral para alcanzar costos más bajos que la competencia. El desarrollo de las acciones para ir contrarrestando las falencias encontradas serán aplicadas en forma gradual, priorizando las que son más graves, convenientemente no permitirá incorporar todas las soluciones al mismo tiempo. Las estructuras organizacionales adecuadas facilitaran la comunicación. Se podrá elaborar un plan maestro para las comunicaciones, cualquiera fuesen los niveles estructurales establecidos, quienGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 21
  22. 22. toma las decisiones deberá tener la seguridad de poder contar con toda la información y poder acceder a la misma, sin que queden flancos expuestos o de difícil acceso. Estarán desarrolladas para reducir la burocracia y simplificar el trabajo y las comunicaciones. Cuanto más simples y más rápidas sean las metas, las estructuras facilitaran un mecanismo rápido y acorde. Así se resuelven muchos problemas que se suscitan en la organización como por ejemplo el caso en que el usuario en vez de buscar el número de archivos accede al portal resolviendo la pérdida de tiempo y evitando duplicidad de tareas, con el propósito de fomentar la satisfacción del personal y extraer el máximo rendimiento de su conocimiento incrementando así su capital intelectual. Con este modelo se promociona en la organización combinar democracia con disciplina, confianza con responsabilidad y comunidad con “fiera competencia interna”. La acertada relación entre estos valores contrapuestos es lo que hace que el sistema de gestión resulte altamente eficaz y muy difícil de imitar. La confianza entre ejecutivos y empleados será plena. La organización interna de Once de Noviembre se presentará en una descentralización "radical", en donde la forma de grupo operativo y organización más básica, es un equipo por unidad de actividad: cajeros, carnicería, frutería entre otros y a su vez, el supermercado como unidad de negocio independiente. La libertad de interpretar cada trabajo es máxima (potenciación). Cada equipo incide en decisiones que, hasta ahora, en otras empresas, se suelen reservar sólo a gerentes y a los directivos; decisiones de contratación, precios y oferta de productos. La confianza que muestra Once de Noviembre delegando autoridad a sus trabajadores, se debe, a que los valores internos que forman su cultura empresarial, son una guía más que clara para marcar la justa dirección de cada uno; los valores de cada trabajador, aseguran las mejores actitudes frente al trabajo. Los equipos, disponen de un poder de auto gestión máximo con responsabilidad directa sobre: los procesos operativos, pedidos, costos, beneficios y satisfacción de clientes. La transparencia en esta organización es máxima; incluso todos los salarios estarán publicados para quien quiera acceder libremente a consultarlos. No hay secretos, y esta filosofía de gestión predica con el ejemplo. “La dirección de la mayoría de empresas suele controlar la información intentando controlar a las personas. Pero, compartiendo toda la información, conseguimos compartir una misma visión y un destino mutuo”. Sólo así es posible crear un entorno de confianza y compromiso. Once de Noviembre defenderá una cultura sin secretos. Cabe destacar el Beneficio Social, ya que se debe reconocer el gran aporte hacia su Responsabilidad Social Empresaria, la cual implica un interés por las familias de los trabajadores y su entorno, y además un acercamiento y la tendencia de lograr la satisfacción del Supermercado hacia la comunidad, complementando su accionar hacia este fin. El desarrollo de la nueva conciencia y paradigma, implica necesariamente un respeto por el medioambiente, y luego de aplicar un cambio en la iluminación, recambiando las luces y focos por lámparas de bajo consumo, hasta la inversión en paneles solares para abastecer de agua caliente durante todo el año en el Supermercado, el reciclado de sus desperdicios y el imponer una conciencia hacia sus clientes (mediante bolsas biodegradables y educación con campañas de conciencia ambiental y reciclado, ahorro energético, medios para disminuir el daño al medioambiente) y la utilización de frutas y verduras en mal estado para utilizarlo como abono para nuevamente cultivar las verduras y frutas, en forma orgánica y ofrecerlas a los consumidores; en forma de estrategia de impacto empresarial y ambiental.GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 22
  23. 23. El planteo de los Recursos tecnológicos se añade a la utilización de las Redes Sociales para promover y promocionar tanto el Supermercado como las publicidades y promociones especiales que se realicen. Por ello conviene crear cuentas en las más populosas, como Facebook, Twitter y LinkedIn. Obviamente, la creación de una página web (con Joomla), donde se publica la historia del Supermercado, cuáles son sus objetivos, sus RRHH, sus promociones y ofertas, incorporando un servicio de venta virtual mediante pagos por débito o crédito. En el largo plazo, se plantea la utilización de Smartphones con Sistema Operativo ANDROID, ya que se perfila su auge dentro de pocos años, y esto permite interconectar en tiempo real a los empleados y directivos, con la utilización de este software (adecuando a modelos específicos de smartphones), incluso invertir en tecnología como PADs, con Android. 11- Recursos y Presupuestos RECURSOS PREVISTOS PARA EL PORTAL DE ORGANIZACIÓN PRESUPUESTOGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 23
  24. 24. SERVICIO-ADMINISTRADOR DE REDES: Instalación del sistema operativo Linux ( Gratuito) Instalación del administrador Head Office (Central). Se definen datos maestros, tales como Artículos, Proveedores, Clientes y todas las los parámetros generales del sistema necesario para la operación. De esta forma se logra uniformar los datos en todos los sectores, tarea que es $5.000,00 vital para poder emitir estadísticas confiables con información. El Head Office cuenta con un módulo de informes que permite emitir reportes con la información de venta y stock. Además permite llevar toda la gestión de compras centralizadamente contando con herramientas que facilitan la solicitud de pedidos de mercadería en base al stock. + Recopilación de datos, clasificación de la información, implementación de los documentos al portal ESTE COSTO ES MENSUAL. SERVICIO- INSTRUCTOR INFORMATICO: Capacitación para el uso del portal a Gerente y jefes de Sector (la capacitación a empleados será efectuada por los Jefes de sector y $3.000,00 posteriormente entrenamientos a distancia no arancelado por la CAME). ESTE COSTO ES MENSUAL HERRAMIENTAS TEGNOLOGICAS: Cinco Monitores Touch MTB-15: Componentes de grado industrial - garantizan estabilidad y MTBF - Maximizan inversión del comerciante. Pantalla táctil con vidrio reforzado - resistente a líquidos y golpes. Diseño atractivo, moderno y robusto - máxima estabilidad al tocar la $7.500,00 pantalla. Componentes de grado industrial - garantizan estabilidad y MTBF - Maximizan inversión del comerciante. Pantalla táctil con vidrio reforzado - resistente a líquidos y golpes. Diseño atractivo, moderno y robusto - máxima estabilidad al tocar la pantalla. Optimiza eficiencia del operador. Tilt amplio - ajusta de 0 a 90º. $1500 c/U. HERRAMIENTAS TEGNOLOGICAS: Cinco verificadores de precios Kretz Plura: Plura es un verificador de precios desarrollado por Kretz para contribuir a la comunicación de productos. Permite incrementar los niveles de servicio y atención al cliente, ya que le da la posibilidad de acceder a información de los precios de los productos, promociones, ofertas y publicidades de $3.000,00 manera fácil y rápida. Además, Plura tiene servicios para la empresa. Su instalación ayuda a que los cajeros estén concentrados en su trabajo sin que se vean interrumpidos por consultas de precios de productos. También reporta estadísticas de uso, cruza información de consultas, ayuda a medir la eficiencia de las promociones y, con su sistema de interconexión Wireless ofrece una flexibilidad total de instalación, testear lugares críticos y detectar patrones de circulación. $ 1200 c/ u HERRAMIENTAS TEGNOLOGICAS: Una red estabilizadora Router Wireless D-LINK DIR-600: Router inalámbrico Wireless 150 basado en Wireless 11N. $ 1235 $3.000,00GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 24
  25. 25. HERRAMIENTAS TEGNOLOGICAS: Dos Colectores de datos Hasar PT-80: El PT-80 Mobile es un handheld de funcionamiento tanto en Batch como Inalámbrico (802.11b), basado en el sistema operativo Linux. Integra un lector de códigos de barra $1.000,00 con tecnología CCD, un LCD color con touchscreen, elegante teclado con luz de fondo y comunicación inalámbrica integrada. Aproximadamente $500 c/u RECURSOS MATERIALES: Diez Cables 1394: Características 6M-1394 4M 1.8 Metros. $ 34 c/u Cinco Cables HD15M-F: Características HD15M-F 3 Metros. $ 13 c/u $405 SERVICIOS OUTSOURCING - Se irán añadiendo a medida que surjan en base a las necesidades que plantee el Portal. ----- RECURSOS HUMANOS: - CAPACITACIÓN AL PERSONAL (COSTO MENSUAL) $700 TOTAL $23.605,00 12. Fuentes Referenciales  Página Web del Consejo Profesional de Ciencias Informáticas de la Provincia de Córdoba  Página Web de la CAME Educativa.  Mercadolibre.com  Apuntes de Cátedra  Entrevistas a los directivos y empleados del Supermercado Once de Noviembre.  Apuntes de la Cátedra de Estados Contables y Administración Financiera FCE UNaM.  Gestiopolis.com  PPT de la cátedra GESTION DE OPERACIONES, de la UCEMA.GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 25
  26. 26. REFLEXIONES FINALES Para realizar este trabajo, los integrantes del grupo, ya sea en forma individual o agrupados, obtuvieron los siguientes conocimientos: 1- Conocimiento de la empresa: En lo relacionado con su historia, objetivos, organización, políticas de ventas, estructura financiera, instalaciones, principales productos y servicios, participación en el mercado. 2- Conocimiento del producto y/o servicios: en lo relacionado en sus características, ventajas y beneficios. 3- Conocimiento de técnicas de ventas: por ejemplo, acerca de como identificar, seleccionar y clasificar a los clientes, as ventas eficaces, como dar seguimiento a las ventas realizadas, como brindar servicios de pre- y post ventas entre otros. 4- Conocimiento del mercado: volumen de compra actual, servicios que reciben, ofertas a las que acceden, etc. 5- Programas de capacitación; Si los nuevos vendedores pasan por algún tipo de programa de capacitación. Esta Experiencia SIGNIFICATIVA que se presenta como Proyecto de Investigación, Cuenta con la participación de todos y cada uno del los Integrantes del Grupo, que se encargaron del relevamiento in situ, las entrevistas con los Directivos de la Organización, que desde un primer momento hemos contado con el APOYO para la realización de este Proyecto, Además contar con el contacto con los Clientes y/o Usuarios de la zona y los Proveedores regionales, a fin de obtener la información necesaria para desarrollar la habilidad comunicativa. La semana que termina fue quizás la más intensa para la finalización del Proyecto, ya que se realizaron interesantes REFLEXIONES y grandes cuotas de ENTUSIASMO para llevar adelante este proyecto y su concreción futura.GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 26
  27. 27. IMÁGENES DEL GRUPO EN PLENO “DESTAPE MENTAL”GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 27
  28. 28. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 28
  29. 29. NUESTRO ORGULLOSO EQUIPO HUMANO: De Izq a Der: ROBERTO ACOSTA; ELVIRA CORREA, DANIELA FRIEDL, MARCELO PIETRUCZUK Y CRISTINA SOSA. MUCHAS GRACIAS, KNOW HOW GROUP. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO AÑO 2010.-GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 29
  30. 30. Licencia: Esta obra está bajo una licencia Atribución-No Comercial-Compartir Igual 2.5 Argentina (CC BY-NC-SA 2.5) Para ver una copia de esta licencia, visite: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/ Usted es libre de: Copiar, Distribuir, Exhibir públicamente la obra y Hacer obras derivadas Bajo las siguientes condiciones: Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra). No Comercial — No puede utilizar esta obra para fines comerciales. Compartir bajo la Misma Licencia — Si altera o transforma esta obra, o genera una obra derivada, sólo puede distribuir la obra generada bajo una licencia idéntica a ésta. Aviso — Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a la página http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - FCE - UNaM - “KNOW HOW GROUP” Página 30

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