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OBJETIVO


 Avaliar processos do ambiente de TI
aplicando a ITIL e PMBOK
ITIL

O que é a ITIL
  Criada em 1980 pelo governo Britânico
    Biblioteca de Melhores Práticas
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ITIL

  A ITIL foi desenvolvida inicialmente pela
CCTA (Central Computing and
Telecommunications Agency) atual OGC (Office...
ITIL
As melhores práticas da ITIL têm como objetivos:
  Servir de inspiração para melhorar seus processos
 de TI;
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OGC (Antigo CCTA)


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Empresas Envolvidas
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 O Fórum de Gerenciamento de Serviços de
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Conjunto de Livros da ITIL 2.0

 Suporte a Serviços
 Entrega de Serviços
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Gestão de Incidentes
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Conjunto de Livros da ITIL 3.0


 Estratégia de Serviços - (Service Strategy),
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METODOLOGIA

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ITIL no Brasil
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CERTIFICAÇÕES

  Três Niveis
   Foundation em Gerenciamento de Serviços em TI
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ITIL e PMBOK Pontos Comuns


   ITIL(Gerenciamento de Serviços de TI) que busca
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ITIL e PMBOK Pontos Comuns
     PMBOK (Gerenciamento de Projetos) que é a aplicação de
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 ITIL está no âmbito da TI e seus serviços enquanto que o
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Diferenças entre ITIL e PMBOK


 No ITIL as regras e normas estão implícitas, inseridas
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GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI




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GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI



  A gerência de configuração em ambiente de tecnologia
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GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI
GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI


            Não é objetivo da Gerência de Configuração (GC) evitar
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GERENCIAMENTO



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ORGANIZAÇÃO
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   Monitorar e otimizar os
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MAPEAMENTO
PROBLEMAS


            IMEDIATISMO
PROBLEMAS


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  Nível estratégico – Distanciamento dificulta a
  materialização do patrocíni...
Ações Recomendáveis
AÇÕES RECOMENDÁVEIS

                           Parar e avaliar
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Uma Abordagem Em Gerencia De Conf Em Amb Ti

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  1. 1. Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA
  2. 2. OBJETIVO Avaliar processos do ambiente de TI aplicando a ITIL e PMBOK
  3. 3. ITIL O que é a ITIL Criada em 1980 pelo governo Britânico Biblioteca de Melhores Práticas As melhores práticas representam um conjunto de orientações baseadas nas melhores experiências dos profissionais qualificados e especializados em um determinado campo.
  4. 4. ITIL A ITIL foi desenvolvida inicialmente pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) atual OGC (Office of Government Commerce). Boa aceitação O Brasil e EUA estão na fase inicial de implementação
  5. 5. ITIL As melhores práticas da ITIL têm como objetivos: Servir de inspiração para melhorar seus processos de TI; Sugerir onde é possível chegar, pois outras empresas já conseguiram resultados positivos; Sugerir para quê serve os processo e práticas; Sugerir por quê adotar os processos e práticas.
  6. 6. OGC (Antigo CCTA) OGC CCTA era a Agência de Processamento de Dados e Telecomunicações do governo britânico; 1 abril de 2001, fundida com o OGC (Office of Government Commerce)
  7. 7. Empresas Envolvidas
  8. 8. ITSMF O Fórum de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação Criado no Reino Unido em 1991; A Holanda criou o capítulo seguinte em novembro de 1993 Hoje já existe capítulos em vários países.
  9. 9. Conjunto de Livros da ITIL 2.0 Suporte a Serviços Entrega de Serviços ICT - Gerenciamento da Infra-estrutura Planejamento para Implementação do Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Aplicações Perspectiva de Negócio Gerenciamento da Segurança
  10. 10. Suporte a Serviços (Service Support) Gestão de Incidentes Gestão de Problemas Gestão de Configurações Gestão de Alterações Gestão de entrega Service Desk Processos de Suporte a Serviços = Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração e Liberação.
  11. 11. Entrega de Serviços (Service Delivery) Gestão de Nível de Serviço Gestão de Capacidade Gestão de Disponibilidade Gestão de Contingência Gestão Financeira do IT Processos de Entrega de Serviços = Gerenciamento do Nível de Serviços, Disponibilidade, Capacidade, Financeiro e Continuidade
  12. 12. Conjunto de Livros da ITIL 3.0 Estratégia de Serviços - (Service Strategy), Design de Serviços - (Service Design), Transição de serviços - (Service Transition), Operações de Serviços - (Service Operations), Melhorias Contínuas de Serviço - (Continual Service Improvement).
  13. 13. METODOLOGIA Processos Resultado Melhoria na qualidade dos serviços DO QUE prestados pela TI COMO FAZER Profissionalismo; Conhecimento acurado da infra-estrutura de TI; Controle e planejamento dos processos; Foco no negócio e garantia da satisfação do cliente; Diminuição de riscos, principalmente durante os processos de mudança.
  14. 14. ITIL no Brasil
  15. 15. CERTIFICAÇÕES EXIN - Examination Institute for Information Science ISEB - Information Systems Examinations Board Já foi são certificados mais de 170.000 profissionais de TI em mais de 30 países.
  16. 16. CERTIFICAÇÕES Três Niveis Foundation em Gerenciamento de Serviços em TI – Pré-requisito: nenhum – 40 questões / múltipla escolha -Prova online pela VUE / Prometric -Custo: US$ 145,00 – EXIN Practitioner em Gerenciamento de Serviços em TI – Pré-requisitos: Foundation, experiência prática – 40 questões / múltipla escolha / estudo de caso -Prova somente em Centro Autorizado Manager em Gerenciamento de Serviços em TI – Pré-requisitos: Foundation, e anos, treinamento – 2 exames de 3 horas - Prova somente em Centro Autorizado
  17. 17. ITIL e PMBOK Pontos Comuns  ITIL(Gerenciamento de Serviços de TI) que busca garantir com que os Serviços de TI em uso, atendam as necessidades dos usuários e objetivos do negócio, seu foco é na OPERAÇÃO contínua e repetitiva.
  18. 18. ITIL e PMBOK Pontos Comuns  PMBOK (Gerenciamento de Projetos) que é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas em atividades de projeto para garantir e exceder as expectativas e necessidades dos principais interessados (stakeholders), seu foco é no PROJETO: quot;Esforço temporário empreendido para criar um produto ou serviço único“.  Relacionado aos pontos comuns, os dois fornecem, dentro de cada um dos seus domínios um grupo de conhecimentos e um código de boas práticas
  19. 19. Diferenças entre ITIL e PMBOK  ITIL está no âmbito da TI e seus serviços enquanto que o Gerenciamento de Projetos e o PMBOK é aplicável a qualquer campo de atividade.  O PMBOK tem uma ênfase maior no profissional (Gestor de Projetos - PMP), enquanto o ITIL tem seu foco maior nos processos.  O PMI, que suporta o PMBOK, tem um código explícito de conduta para seus afiliados e profissionais, o que o ITIL e o ITSMF não possuem.
  20. 20. Diferenças entre ITIL e PMBOK  No ITIL as regras e normas estão implícitas, inseridas dentro do contexto das práticas e do conhecimento apresentado, enfatizando a capacidade de uma organização criar maturidade.  O PMBOK por sua vez descreve regras e procedimentos claros para a condução de projetos.
  21. 21. GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI GERENCIAMENTO OTIMIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO MAPEAMENTO
  22. 22. GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI  A gerência de configuração em ambiente de tecnologia da informação (TI) vem a definir critérios que permitam realizar tais modificações mantendo-se a consistência e a integridade da infraestrutura.  Aplicar um plano de gerência de configuração consiste em estabelecer normas, ferramentas e templates que permitam gerenciar de maneira satisfatória os itens de configuração de um sistema.
  23. 23. GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI
  24. 24. GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO EM AMBIENTE DE TI Não é objetivo da Gerência de Configuração (GC) evitar modificações, mas permitir que elas ocorram sempre que possível, sem que haja falhas inerentes ao processo. GC atua como um suporte sobre o qual as fases das mudanças são conduzidas e os produtos controlados. Qualquer IC constitui uma unidade funcional que possui um ciclo de desenvolvimento e acompanhamento de GC próprios. Se o item de configuração for composto exclusivamente de software, ele é então caracterizado como Item de Configuração de Software (ICSW) Item de configuração (IC) cada um dos elementos de informação que são criados durante o desenvolvimento de um produto de software
  25. 25. GERENCIAMENTO Planejamento das Planejamento da atividades chave troca de informações relevantes ao de processos de gerenciamento dos gerenciamento de processos de Mudanças, Implementação e Liberações e Controle (Release Configurações and Control) Iniciar ações para Reportar quanto à assegurar que as eficácia e eficiência atividades chave das atividades dos dos processos de processos de Release and Release and Control alcancem Control os objetivos estabelecidos
  26. 26. ORGANIZAÇÃO Prover informações dos processos de Gerenciamento Manter os Organizar a troca de de Mudanças, Liberações e procedimentos dos informações relevantes Configurações à outros processos de Gerenciamento processos de Release entre os processos de Serviços de TI, usuários e and Control fornecedores Manter os modelos de Fornecer instruções Aconselhamento sobre referência (baseline) para o desenho, planos de rollback e das configurações e construção e teste para mudanças e informação de status configuração de liberações dos Itens de liberações (releases) Configuração Monitorar a logística Coordenação e Planejamento da (armazenamento, transporte, monitoração de mudanças desenvolvimento e/ou entrega, implementação de implementação) de liberações (incluindo a preparação e liberações (releases) (seja ela adquirida ou participação do Comitê de desenvolvida internamente) Controle de Mudanças)
  27. 27. OTIMIZAÇÃO Monitorar e otimizar os processos de Release and Control; Propor melhorias, baseadas nos resultados da monitoração e/ou revisões; Planejar e conduzir auditorias em mudanças, liberações e configurações;
  28. 28. MAPEAMENTO
  29. 29. PROBLEMAS IMEDIATISMO
  30. 30. PROBLEMAS IMEDIATISMO Nível estratégico – Distanciamento dificulta a materialização do patrocínio. Nível tático – Soterrado pelo dia-a-dia cai na armadilha do imediatismo. Nível operacional – Curto prazo resolução do incidente
  31. 31. Ações Recomendáveis
  32. 32. AÇÕES RECOMENDÁVEIS Parar e avaliar novamente o fluxo Diagnóstico de Não esquecer Maturidade as premissas Operacional O que pode ser Pessoal chave feito no engajado momento Não re-inventar A quem deve a roda ser mais ser integrada a prático solução
  33. 33. ESTRATÉGICO OPERACIONAL
  34. 34. CONCLUSÃO
  1. A particular slide catching your eye?

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