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SAC 2.0 A MUTAÇÃO DO ATENDIMENTO@marcelosalgado

VAMOS FALAR DE COISA BOA? INTRO SAC 2.0 T=R³

INTRORedes Sociais não são tecnologia ou uma Embora só tenham explodido em função ciência exata delas

CAÇARJUNTO

CRER JUNTO

LUTAR JUNTO

BRINCAR JUNTO

VOLTANDO UM POUCO DO INÍCIOO QUE HÁ QUANDO NADA HÁ?

COMPARTILHAR É A NOSSA ESSÊNCIA. CADA VEZ QUE FAZEMOS ISSO, EXISTIMOS.

Mídias Sociais ampliaram amaneira como nos conectamos No espaço, no volume e no tempo. Gostamos de nos conectar e compartilhar

SAC 2.0

Construímos e mantemos Espaços Virtuais Compostos pelos nossos Canais Autoatendimento Fone Fácil Internet Celular

Mas nossos clientes também Compartilhando em estão em outros lugares rede suas experiências positivas e negativas Eles estão falando da marca e não com a marca

Cada vez mais conectados einfluenciando outras pessoas A opinião do amigo é mais importante que propaganda tradicional Nível de Confiança nas Formas de Comunicação Recomendação de Conhecidos Opinião de Outros Postados Online TV Revistas Rádio

E o impacto é de 1 para NAntes: 1 para 1 Hoje: 1 para N

Hoje podemos mapear e agir DETRATOR PROMOTOR

ESTRATÉGIA? OU PREPARAÇÃO?ENTÃO #COMOFAS?

ENTENDERDE PESSOAS,ANTES DEFEATURES

PARTICIPAR E INTERAGIRINSERIR-SE NAS REDES, PARTICIPAR DAS CONVERSAÇÕES ABRIR AS PORTAS PARA TRANSFORMAR EXPERIÊNCIAS

TWITTERRELACIONAMENTO

TWITTERMÍDIA ESPONTÂNEA

RELACIONAMENTO FACEBOOKHÁ ALGO QUE TOCA A TODOS NÓS, NÃO É ALGO TÉCNICO OU PROGRAMÁVEL, TEM A VER COM O HUMANO

FACEBOOK BRADESCO RELACIONAMENTO EM POESIA“Este documento foi classificado pelo Bradesco Dia & Noite e o acesso está autorizado, exclusivamente, a colaboradores da Organização Bradesco.”

BRADESCO POESIA RELACIONAMENTO NO FACEBOOK

BRADESCO POESIA COMENTÁRIOS NO POST

BRADESCO POESIA EXEMPLOS DE COMENTÁRIOS NO TWITTER

BRADESCO POESIAEXEMPLOS DE PULICAÇÃO DOS PORTAIS NO FACEBOOK

BRADESCO POESIA REPERCUSSÃO + 4.900 200.000 480PESSOAS CURTIRAM O OUVINTES DA RÁDIOPOST DO CLIENTE E A JOVEM PAN AM (26.10) COMENTÁRIOS NO POST NOSSA RESPOSTA E DA 89FM (27.10) ELOGIANDO A RESPOSTA + 1.300 + 6.000 21 GRANDES PORTAISCITAÇÕES AO CASO NO CITAÇÕES AO CASO NO NOTICIARAM (ENTREVISTA NO PROXXIMA) TWITTER FACEBOOK 4.000PESSOAS PASSARAM A CURTIR NOSSA PÁGINA NO FACEBOOK DEPOIS DA RESPOSTA

BRADESCO POESIA REPOSTA DO CLIENTE

BRADESCO POESIA CLIENTE VIROU PROMOTOR

BRADESCO POESIA

ROI OU ROE?Média de 4.000interações/mês Mais de 300.000 interações até hoje Mais de 5.000 elogios diretos

ROI OU ROE?Oportunidade para novos negóciosMídia espontânea Insights para inovação Feedbacks para melhoria Blindagem da marca Zero crises

ESTRATÉGIA, DOGREGO...

Stratos – exército Ago – comando

RELACIONAMENTOÉ MENOS SOBRE GUERRAMAIS SOBRE CONEXÃO

OBESIDADE

Pessoas felizes se conectam mais! REDES SOCIAISFUNCIONAM PARA O BEM

REDECONEXÃO

Quando sua empresa se insere na rede, como partícipe Cria uma conexão com o consumidor, um laço mais forte E laços mais fortes são mais inquebráveis.

#todosfala

Obrigado!Marcelo Salgado @marcelosalgado

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by Marcelo Salgado

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