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Presentacion BI 2008 en la Universida Catolica del Uruguay
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  • Corte de suministros frecuentes, con demora en el restablecimiento del servicio. Métodos de direccion intuitivos. Procesos no racionales. Sistemas no desarrollados; precaria tecnologia de informacion. Falta de coordinacion; estructura organizativa debil.
  • Anécdota del derli
  • En el Sistema de Gestión Comercial (SGC) se maneja el ciclo comercial de la empresa: atención al cliente, lectura de consumos, facturación, cobranza y gestión de deuda, ordenes de servicio, Ventas, Control de Fraudes, etc.
  • Transcript

    • 1. BUSINESS INTELLIGENCE Montevideo - Uruguay Julio de 2008 Implementación de una herramienta de Business Intelligence en UTE. Expone: Marcelo Sabia . Jefe de desarrollo de Proyectos de Sistemas. (msabia@ute.com.uy)
    • 2. AGENDA <ul><li>Conceptos básicos: Que es Business Intelligence </li></ul><ul><li>Caso de éxito: implementación de BI en UTE </li></ul><ul><li>Preguntas </li></ul>
    • 3. Que es Business Intelligence <ul><li>Definición de Business Intelligence </li></ul><ul><li>Se denomina inteligencia empresarial o inteligencia de negocios ( business intelligence , BI) al </li></ul>Fuente: Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Business_intelligence) <ul><li>mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. </li></ul><ul><li>enfocadas a la administración y creación de conocimiento </li></ul><ul><li>conjunto de estrategias y herramientas </li></ul>Conceptos básicos: Que es Business Intelligence
    • 4. Que es Business Intelligence Conceptos básicos: Que es Business Intelligence <ul><li>Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen. </li></ul><ul><li>Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas. </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><li>Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos. </li></ul>
    • 5. Que es Business Intelligence Conceptos básicos: Que es Business Intelligence
    • 6. Que es Business Intelligence Conceptos básicos: Que es Business Intelligence
    • 7. Que es Business Intelligence El proceso ETL (Extract, Transform, Load) tradicional
    • 8. Que es Business Intelligence ETL en tiempo real (el caso AMAZON)
    • 9. Que es Business Intelligence Los doce componente básicos de una plataforma BI
    • 10. Que es Business Intelligence Los lideres del mercado según Gartner
    • 11. Que es Business Intelligence Que considerar para incorporar una herramienta de BI
    • 12. Caso de éxito: Energía. Implementación de MicroStrategy en una empresa eléctrica. User group MicroStrategy Expone: Marcelo Sabia . Jefe de desarrollo de proyectos Business Intelligence. (msabia@ute.com.uy) Buenos Aires - Argentina Agosto de 2005 Febrero de 2007 Montevideo - Uruguay Julio de 2008 Montevideo - Uruguay
    • 13. PRESENTACION BSAS (8/2005)
    • 14. PRESENTACION BSAS (8/2005)
    • 15. PRESENTACION BSAS (8/2005)
    • 16. ENTREGA PREMIOS (12/2005)
    • 17. ENTREGA PREMIOS (12/2005)
    • 18. ENTREGA PREMIOS (12/2005)
    • 19. PREMIO
    • 20. AGENDA <ul><li>UTE – la Empresa </li></ul><ul><li>Proyecto de Mejora de Gestión (PMG) </li></ul><ul><li>SIS (División Sistemas de Información) </li></ul><ul><li>Algunas cifras elocuentes </li></ul><ul><li>UTE y MicroStrategy </li></ul><ul><li>El futuro </li></ul>
    • 21. UTE – la Empresa <ul><li>Presta el servicio público de electricidad en todo el territorio de la República Oriental del Uruguay. </li></ul><ul><li>Abarca el proceso de Generación, Transmisión, Distribución y Comercial. </li></ul><ul><li>Empresa pública del estado uruguayo (21 de Octubre de 1912) </li></ul><ul><li>Protagonista de un exitoso proceso de mejora de su gestión (1988 – 1993). </li></ul><ul><li>Indice de aprobación del público de un 86 % </li></ul><ul><li>Atiende un mercado de 1,2 millones de clientes. </li></ul><ul><li>Indice de electrificación a nivel nacional de un 99,2 %. </li></ul>
    • 22. UTE – la Empresa <ul><li>3 Represas hidroeléctricas </li></ul><ul><li>4 Centrales térmicas </li></ul><ul><li>4.373 kilómetros de redes de trasmisión </li></ul><ul><li>1.210.611 clientes. </li></ul>Datos significativos <ul><li>6.400 empleados </li></ul><ul><li>U$S 457 millones de facturación anual </li></ul><ul><li>6.304 GWh de energía vendida </li></ul><ul><li>U$S 2.310 millones de activo </li></ul>
    • 23. Sistemas de Información SIS en cifras <ul><li>Personal en Proyectos UTE 179 </li></ul><ul><li>Personal en Proyectos externos 25 </li></ul><ul><li>Presupuesto anual (miles de U$S) 12.618 </li></ul><ul><li>Infraestructura 2 Centros de Procesos de Datos </li></ul><ul><li>Cantidad de Puestos de Trabajo 4.676 </li></ul><ul><li>Cantidad de Usuarios concurrentes 4.119 </li></ul><ul><li>Perfil del personal 80% nivel terciario </li></ul><ul><li> 18% técnico </li></ul><ul><li> 2% administrativo </li></ul><ul><li>Oficinas conectadas 200 </li></ul><ul><li>Servidores 40 UNIX </li></ul><ul><li> 110 WINDOWS </li></ul><ul><li> 2 MAINFRAME IBM </li></ul>
    • 24. P royecto de Mejora de Gestión <ul><li>Deficiente calidad del servicio </li></ul><ul><li>Excesiva dotación de personal (11.765) </li></ul><ul><li>Ausencia de política comercial </li></ul>UTE antes del PMG (1987) <ul><li>Escasa consideración por el cliente (índice de aprobación del 28 %) </li></ul><ul><li>Procesos inadecuados y muy burocráticos </li></ul><ul><li>Organización obsoleta </li></ul><ul><li>Bajos niveles de inversión en tecnología </li></ul><ul><li>Limitados esfuerzos en capacitación </li></ul><ul><li>Resultados económicos negativos. Asistencia financiera del gobierno </li></ul>
    • 25. Algunas cifras elocuentes 766 Accidentes de trabajo (por año) 212 Funcionarios por computadora 50 Computadoras instaladas 923 Participantes a cursos 28 Satisfacción de Clientes (%) 32 Gestión de Ordenes de Servicio (días) S/datos Resolución de Reclamos Comerciales (días) &gt;100 Interrupción del servicio (Tc) (Horas/año) 60 Ciclo comercial 100 Tarifa real promedio (Base 100 = 1998) 0 Aportes al Gobierno (millones de U$s) -40 Resultado del ejercicio (millones de U$s) 11.765 Cantidad de empleados     1988   Items
    • 26. P royecto de Mejora de Gestión Proyecto PMG (1988-1993) Rediseño de procesos Nuevo modelo organizativo Introducción de tecnología y sistemas Capacitación del personal NUEVO MODELO DE GESTIÓN
    • 27. Algunas cifras elocuentes 242 435 766 Accidentes de trabajo (por año) 1,28 9 212 Funcionarios por computadora 4.676 2.000 50 Computadoras instaladas 12.010 4.720 923 Participantes a cursos 84 72 28 Satisfacción de Clientes (%) 8,4 8,8 32 Gestión de Ordenes de Servicio (días) 0,55 10,32 S/datos Resolución de Reclamos Comerciales (días) 9,8 89 &gt;100 Interrupción del servicio (Tc) (Horas/año) 14 18,5 60 Ciclo comercial 67,8 72 100 Tarifa real promedio (Base 100 = 1998) 225 65 0 Aportes al Gobierno (millones de U$s) 69.5 32 -40 Resultado del ejercicio (millones de U$s) 6.400 10.449 11.765 Cantidad de empleados         2004 1993 1988   Items
    • 28. UTE y MicroStrategy NO SE DUERMAN !!!. HACEMOS UN CORTE.
    • 29. UTE y MicroStrategy 1993 - 1997 <ul><li>A cuatro años de implantado el PMG, están en producción un conjunto de sistemas corporativos que dan soporte a la gestión diaria de las diferentes áreas de la empresa. </li></ul><ul><li>Dichos sistemas transaccionales incluyen una variedad de módulos analíticos, los cuales dan apoyo al proceso de toma de decisiones. </li></ul>
    • 30. UTE y MicroStrategy Dos ejemplos de sistemas corporativos: SGC y SGD <ul><li>El Sistema de Gestión Comercial (SGC) y Sistema de Gestión de Distribución (SGD), tienen las siguientes características: </li></ul><ul><li>PLATAFORMA </li></ul><ul><li>- Mainframe IBM </li></ul><ul><li>Lenguajes de programación: Cobol, Natural </li></ul><ul><li>Base de datos: ADABAS </li></ul><ul><li>15 millones de facturas por año </li></ul><ul><li>17 millones de interrupciones/cliente/año </li></ul><ul><li>900 mil ordenes de servicio por año </li></ul><ul><li>MÓDULOS ANALÍTICOS </li></ul><ul><li>120 consultas en la Base de Datos de Gestión </li></ul><ul><li>Listados impresos (miles de hojas diarias) </li></ul><ul><li>Planillas de cálculo </li></ul><ul><li>Exportación a archivos txt y Access </li></ul><ul><li>VOLUMEN DE INFORMACIÓN </li></ul><ul><li>1,2 millones de clientes </li></ul><ul><li>1,8 millones de suministros </li></ul><ul><li>2,5 millones de aparatos de medidas </li></ul><ul><li>500 mil avisos por año </li></ul><ul><li>300 mil incidencias por año </li></ul><ul><li>35 mil obras </li></ul>
    • 31. UTE y MicroStrategy <ul><li>La arquitectura de estos módulos de analísis no escala en términos de flexibilidad analítica, ya que no logra cubrir todo el nivel de detalle y de apertura de la información de forma dinámica, como requieren los usuarios. </li></ul>PROBLEMA <ul><li>En el ámbito tecnológico, se cuenta con herramientas poco flexibles, de baja escalabilidad, que llegaron a su límite de utilización, produciéndose un excesivo crecimiento de informes paralelos, listados, bases de datos y planillas de cálculo. </li></ul><ul><li>A nivel organizacional, es muy importante encontrar la solución que permita privilegiar el tiempo de análisis sobre el tiempo dedicado a la construcción de reportes, acelerando y mejorando, de esta forma, el proceso de toma de decisiones, ya que la mayoría de los informes se imprimen y distribuyen todos los días. </li></ul>
    • 32. UTE y MicroStrategy SOLUCIÓN <ul><li>En Julio de 1997 se inicia un proceso de evaluación de productos </li></ul><ul><li>Se evalúa a Cognos, Discoverer (Oracle) y MicroStrategy (versión 4.0.1) </li></ul><ul><li>El 27 de Octubre del 1997, se eleva a la dirección de SIS el informe técnico, recomendando la incorporación de la plataforma MicroStrategy </li></ul><ul><li>En dicho informe se resalta su capacidad multiplataforma, la variedad de gráficas y alarmas, la capa lógica de dimensiones y métricas y el manejo de grandes volúmenes de datos (entre otras características) </li></ul>Incorporación de herramientas de Data Warehousing / Business Intelligence para el apoyo al proceso de análisis de información de la empresa
    • 33. UTE y MicroStrategy BENEFICIOS <ul><li>Autonomía de usuarios en la búsqueda de información </li></ul><ul><li>Disminución de costos de desarrollo de Sistemas </li></ul><ul><li>Mayor productividad del área de TI </li></ul><ul><li>Mejora sustancial del ciclo de toma de decisiones </li></ul><ul><li>Resolución de decisiones críticas de forma rápida y oportuna </li></ul><ul><li>Maximización del tiempo de análisis </li></ul><ul><li>Cambio cultural en el tratamiento de la información </li></ul><ul><li>Disminución de costos de distribución de la información (papel, insumos, depósito, transporte) </li></ul><ul><li>Disponibilidad de información consolidada y detallada </li></ul><ul><li>Estandarización de indicadores clave </li></ul>
    • 34. UTE y MicroStrategy ARQUITECTURA de MICROSTRATEGY
    • 35. UTE y MicroStrategy --- 1998 – Proyecto MERCADO , utilizando DSS v5.1 --- 1999 – Proyectos IRREGULARIDADES , TPO CRONOLOGÍA --- 2000 – Proyectos VENTAS , RECURSOS HUMANOS – Definición de metodología de desarrollo (Kimball) --- 2001 – Proyecto DGC (Datos de Gestión Comercial) – Proyecto SGI (Gestión de Incidencias) --- 2003 – Proyectos ANCHO DE BANDA , VERITAS --- 2004 – Proyectos ACESSO A INTERNET , INVERSIONES --- 2005 – Proyectos SERVICEIT (DYM y CAU/PRO) --- 2006 – Incorporación del módulo Narrowcast Server – Acceso a EXCEL, TXT, Sistemas Transaccionales --- 2007 – Proyectos SERVICEIT (DYM y CAU/PRO) – Incorporación del módulo Report Services --- 2008 – Proyecto GESTION DE SOLICITUDES – Proyecto CUADRO DE MANDO INTEGRAL
    • 36. UTE y MicroStrategy DWH EN CIFRAS Base de Datos (Oracle 9i) Arquitectura MSTR 8.0.1 Procesos ETL Disponibilidad de almacenamiento:300 GB 174 126 Utilizado (GB) 69 % Disponible (GB) 31 %
    • 37. UTE y MicroStrategy ARQUITECTURA TÉCNICA
    • 38. UTE y MicroStrategy DESCRIPCIÓN Consultas de la facturación de la empresa para la gestión de Mercado. Tomando como datos origen la facturación diaria de la empresa, se obtienen indicadores de facturación por zonas, real y presupuestada, por tarifas y actividad económica de los clientes. Tambien se dispone de los precios medios y del crecimiento de la demanda . Toda esta información se puede consultar de manera mensual, anual y comparando meses y años anteriores LOS PROYECTOS – MERCADO (1998) <ul><li>CARACTERÍSTICAS </li></ul><ul><li>El desafío de ser el primer proyecto !!! </li></ul><ul><li>37 transformaciones </li></ul><ul><li>Multimoneda </li></ul><ul><li>DSS v5.1, Oracle v7.0.4 </li></ul><ul><li>DATOS ORIGEN y ETL </li></ul><ul><li>ADABAS, Excel, Txt </li></ul><ul><li>Natural, TSO, PL/SQL, Visual Basic </li></ul>
    • 39. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – MERCADO (1998) Gráfico de barras Energía facturada por tensión y mes Consulta Energía facturada (ultimos tres años)
    • 40. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – MERCADO (1998) Gráfico Energía facturada en el 2005, discriminada por tipo de cliente Consulta Importe facturado (en U$s) por año, discriminado por tarifa
    • 41. UTE y MicroStrategy Se comienza a utilizar la metodología BDL (Business Dimensional Lifecycle) para la planificación, diseño, implementación y mantenimiento de los proyectos de data warehouse. Esta metodología fue definida por Ralph Kimball, y publicada en el libro ‘The Data Warehouse Lifecycle Toolkit (Wiley, 1998) METODOGÍA DE DESARROLLO (2000) Planificación del Proyecto Diseño Arquitectura Tecnica Selección e Instalacion Productos Especificación Aplicación Usuario Final Desarrollo Aplicación Usuario Final Definición requerimien. del negocio Implementación Mantenimiento Y Crecimiento Gerenciamiento del Proyecto Modelado Dimensional Diseño Fisico Data Staging Diseño &amp; Desarrollo
    • 42. UTE y MicroStrategy Esquema de Navegación METODOGÍA DE DESARROLLO (2000) Matriz de Data Marts y Dimensiones
    • 43. UTE y MicroStrategy DESCRIPCIÓN En el proyecto DGC se dispone de todos los datos relacionados con los clientes de la empresa, dentro de los cuales tenemos datos del cliente, de los suministros, de los aparatos, así como la facturación, los consumos facturados, lecturas tomadas por el lector, ordenes de servicio, deudas de los clientes, etc.  LOS PROYECTOS – DGC (2001) Entre los análisis más frecuentes se encuentran informes para monitorear el consumo de potencia, los cargos fijos, impuestos, multas, recargos, alumbrado público, comparaciones estación por estación , por región, por oficina comercial, por suministro, por actividad económica, detección de fraudes y seguimiento de ordenes de servicio
    • 44. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – DGC (2001) <ul><li>DATOS ORIGEN y ETL </li></ul><ul><li>ADABAS, Oracle </li></ul><ul><li>Natural, TSO, PL/SQL </li></ul><ul><li>Informatica PowerMart </li></ul><ul><li>CARACTERÍSTICAS </li></ul><ul><li>Procesamiento de gran volumen de información, tanto en el proceso ETL como en las consultas del data warehouse </li></ul><ul><li>Consultas de un alto nivel de complejidad </li></ul><ul><li>Información accedida por el organismo regulador de energía de Uruguay (URSEA) </li></ul><ul><li>Gran cantidad de usuarios </li></ul>(Fotos del DBA y desarrolladores) <ul><li>DATOS DISPONIBLES (Agosto 2005) </li></ul><ul><li>Dimensiones </li></ul><ul><li>1,5 millones de clientes (y no clientes) </li></ul><ul><li>1,8 millones de suministros </li></ul><ul><li>2,5 millones de aparatos de medida </li></ul><ul><li>Tablas Facts </li></ul><ul><li>62 millones de facturas (crece 15 millones/año ) </li></ul><ul><li>58 millones lecturas de medidores (crece 15 millones/año ) </li></ul><ul><li>4,6 millones de ordenes de servicio (crece 900 mil/año ) </li></ul><ul><li>96 mil irregularidades </li></ul>
    • 45. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – DGC (2001) <ul><li>DIMENSIONES </li></ul><ul><li>Cliente </li></ul><ul><li>Suministro </li></ul><ul><li>Tarifa </li></ul><ul><li>Fecha(s) </li></ul><ul><li>Localidad </li></ul><ul><li>Referencia de cobro </li></ul><ul><li>Tipo de medidor </li></ul><ul><li>(y mas dimensiones) </li></ul><ul><li>MÉTRICAS </li></ul><ul><li>Potencia contratada </li></ul><ul><li>Consumo facturado </li></ul><ul><li>Cargos fijos </li></ul><ul><li>Cargos varios </li></ul><ul><li>Ajuste redondeo </li></ul><ul><li>Impuestos </li></ul><ul><li>Importe total </li></ul><ul><li>(y mas métricas) </li></ul><ul><li>Ademas datos de: </li></ul><ul><li>Medidores </li></ul><ul><li>Ordenes de servicio </li></ul><ul><li>Irregularidades </li></ul><ul><li>TOTALES </li></ul><ul><li>50 Dimensiones </li></ul><ul><li>879 Atributos </li></ul><ul><li>354 Métricas </li></ul>
    • 46. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – DGC (2001)
    • 47. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – DGC (2001) Clientes con variación en el consumo (una de las maneras de detectar irregularidades)
    • 48. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – SERVICEIT (2004) <ul><li>DATOS ORIGEN y ETL </li></ul><ul><li>SQL Server (DTS) </li></ul><ul><li>Informatica PowerMart </li></ul><ul><li>CARACTERÍSTICAS </li></ul><ul><li>Los datos se obtienen de SQL Server y de Oracle </li></ul><ul><li>Uso de datamarts de MicroStrategy para resolver cálculos complejos dentro de la ventana batch del ETL </li></ul><ul><li>Exportación de gráficas para el Cuadro de Mando de SIS </li></ul><ul><li>Reportes con indicadores gráficos (las caritas) </li></ul><ul><li>Uso de tres tipos de tablas fact: Transaction , Periodic Snapshot y Accumulating Snapshot </li></ul>DESCRIPCIÓN En e ste proyecto s e dispone de todos los datos relacionados con l as solicitudes ingresadas en el sistema ServiceIT, en el cual los usuarios registran los requerimientos al área de Sistemas. Tambien se dispone de información de las horas incurridas en la resolución de dichos requerimientos.
    • 49. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – SERVICEIT (2004) Gráfico de barras de Capacidad de Respuesta Gráfico y consulta de Evolución de Solicitudes Consulta Cantidad de Solicitudes Pendientes
    • 50. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – SERVICEIT (2004) Consultas de Planificación Gráfico de líneas de Pendientes por día
    • 51. UTE y MicroStrategy INCORPORACIÓN DE NARROWCAST SERVER – (2006) Ejemplo 1: Envio diario de información de cortes de suministro a la URSEA
    • 52. UTE y MicroStrategy INCORPORACIÓN DE NARROWCAST SERVER – (2006) Ejemplo 2: Envio semanal a las empresas contratadas por UTE para reparacion de hardware
    • 53. UTE y MicroStrategy INCORPORACIÓN DE NARROWCAST SERVER – (2006) Ejemplo 3: Envio semanal de un Tablero de Control a Jefes de las Unidades
    • 54. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (2008) (proyecto que es posible gracias a la incorporación de Report Services en el 2007)
    • 55. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (2008)
    • 56. UTE y MicroStrategy LOS PROYECTOS – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (2008)
    • 57. EL FUTURO <ul><li>Incorporación de Report Services (Abril 2007) – HECHO !!!! </li></ul><ul><li>Migración a la versión 8.1 (2do. semestre 2008) – EN PROCESO </li></ul>CONTINUAR BRINDANDO SOLUCIONES PARA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA <ul><li>Continuar desarrollando proyectos corporativos y departamentales: </li></ul><ul><li>- Trasmisión </li></ul><ul><li>- Generación </li></ul><ul><li>- Gestión de Solicitudes – HECHO !!!!! </li></ul><ul><li>- Actividad de Aplicaciones Web </li></ul><ul><li>- Planificación Estratégica y Control de Gestión – EN PROCESO </li></ul><ul><li>- etc, etc, etc. </li></ul><ul><li>Interacción con SAP/BW y Microsoft Analysis Services – EN PROCESO </li></ul><ul><li>Dynamic Enterprise Dashboards – se incorpora en la versión 8.1 </li></ul><ul><li>Desarrollo de proyectos de Cuadro de Mando (Balanced Scorecard) – EN PROCESO </li></ul>
    • 58. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Marcelo Sabia Jefe de desarrollo de proyectos Business Intelligence [email_address] http://www.ute.com.uy
    • 59. PANTALLAS
    • 60. PANTALLAS
    • 61. PANTALLAS

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