COMIENZO DIGITAL    ...Las comunidades
QUE ES UNA COMUNIDAD?•   Una comunidad es un grupo o conjunto de personas que comparten elementos en común, tales    como ...
CARACTERÍSTICAS •   Es interactiva y construido en el concepto de comunicaciones múltiples. •   Debe ser diseñada para atr...
MODELO DE RELACIÓN    El modelo de relación entre los miembros y la comunidad está basado    en información, herramientas ...
MIEMBROS•   La calidad de los miembros de una comunidad no es un acontecimiento, pero sí un proceso.•   Cada uno de los mi...
¿CÓMO VALORAR UNA             COMUNIDAD ONLINE?•   Valor de la membresía•   Relación con la marca•   Herramientas de colab...
CASO PRACTICOCómunidades propietarios vehículos
COMUNIDADESAUTOMOVILÍSTICAS   EXISTENTES      SUBARU
COMUNIDADESAUTOMOVILÍSTICAS   EXISTENTES      FORD
COMUNIDADESAUTOMOVILÍSTICAS   EXISTENTES      BMW
COMUNIDADESAUTOMOVILÍSTICAS   EXISTENTES     CHEVROLET
COMUNIDADES EN  COLOMBIA?  Es posible! (Caso 2004)
REDES SOCIALES
TEORÍA DE LOS 6 GRADOS• Seis   grados de separación es una teoría que intenta probar    que cualquiera en la Tierra puede ...
USO DE LAS REDES -MUNDO FISICO - Caso TEDx Argentina
…ENTONCESLas Redes son formas de interacción social, definida como unintercambio dinámico entre personas, grupos e instituc...
EJEMPLOS HISTÓRICOS Albumes familiares                    Cartas           Bares, cafeterias, clubs…                      ...
Es algo demasiado olvidado – dijo el zorro. – Significa "crear lazos..."- Crear lazos ?- Claro – dijo el zorro. – Todavía n...
Las Redes Sociales Digitales, han abierto a laspersonas un espacio para comunicarse demanera directa con las marcas, mient...
REDES SOCIALES
SU PODER Redes Sociales
ENCICLOPEDIA BRITÁNICA           •     Creado	  en	  1768           •       16	  ediciones           •      32	  Volúmenes...
ENCICLOPEDIA BRITÁNICA
ENCICLOPEDIA BRITÁNICA•      Creado	  en	  2001	  •        265	  idiomas•        11	  ediciones•    12’000.000	  arEculos•...
CAIDA DE GRANDES   INDUSTRIAS
CAIDA DE GRANDES   INDUSTRIAS
EL ORIGEN=     +
Ofoto --> Flickr (Comunidades fotográficas)        Akamai --> BitTorrent (Distribución de contenidos)           mp3.com --...
En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando lasredes de círculos de amigos en línea cuando el término seempleaba...
Migramos de una red construida paraconsumir a una red construida yconsumida por los navegantes      Construimos lo que con...
HERRAMIENTAS PARA                POTENCIAR SU EFICACIA                                                                    ...
¿CUANTAS?
CUALESInteracción               InfoImágenes/Audio            FavoritosVideo                     Mundos virtuales
QUIENES ESTAN ALLÍ?    Tipos de “consumidores”
CREADORESEscribo por que tengo algo importante para decir!Publican un blogEscriben en sus propias páginas“Comparten” video...
CRÍTICOSAcepto o rechazo algo, no  existen zonas grises“Postean” rating o reviewsComentan sobre los blogsContribuyen sobre...
RECOLECTORES  Soy un loco por la tecnología y         la organización.    Todo tiene un lugar y todo      debe estar en su...
CONSUMIDOR ACTIVO    Mis amigos son lo mas    importante en mi vida    Construyen y mantienen perfiles    personales en red...
ESPECTADORES  Todo este contenido me sirva    para conocer un poco mas   sobre mi pasión por el golf.  Lee blogs  Visualiz...
INACTIVOS  Mi vida real esta muysaturada como para tener    otra vida online.No usan tecnologías sociales64% tiene broadba...
SupportingAdvancement.com
MARCO
• Muchos...miles...millones   de usuarios en un lugar!!!• ... Y   las marcas?     Social media Marketing
USO Y CONSUMO
Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
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Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
...Y entregamos poder al usuario!!!
Mientras que las personas ya encontraron unespacio para hablar directamente con lasmarcas, muchas marcas no han encontrado...
DAVE CARROL
CASO UNITED AIRLINES
KIT KAT - GREENPEACE
LA VOZ DE MUCHOS...• Eneste momento una persona puede estar hablando de nuestra compañía, nuestra marca, nuestros productos.
LA VOZ DE MUCHOS...• Llegando   a influenciar directamente a posibles clientes
CASO OBAMA
CASO OBAMA
CASO OBAMA
CASO OBAMA
CASO EXITO
GRANDES MARCAS...QUE HACEN EN ESPACIOS SOCIALES DIGITALES?
EL USO DE TERRITORIOS
Y LUEGO OTRAS MARCAS
Usar las Personaspara generarcontenidoUsar el Contenidopara capturarpersonas
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QUIENES ESTAN TRIUNFANDO?
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Facebook Fanpage leaderboard                                www.allfacebook.comSeguidores 11,826,599
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Facebook Fanpage leaderboardSeguidores 11,316,992           www.allfacebook.com
FACEBOOK
FACEBOOK
PLAY BOY
Y QUIENES ESTÁN DETRÁS?
MOdeRadOR    sOCial Media aNalystCOMMuNity MaNageR
MODERADOR• Latarea de un moderador es velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cump...
DINAMIZADOR• El   dinamizador es como un miembro más que genera conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la co...
COMMUNITY MANAGER• “Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relac...
FUNCIONES  Escuchar•Circular esta información internamente•Explicar la posición de la empresa a la comunidad.•Buscar líder...
HASTA DONDE?
CASOLOST IN VAL SINESTRA
LOST IN VAL SINESTRA – Directed by me
QUE HACER ENTONCES EN  EL MUNDO DIGITAL?
Usuario               CREARCorporativo             Comunidad CONTROLAR              COLABORAR
GESTÍONOPINÓN             REPUTACIÓN
GESTIÓN DE LAREPUTACIÓN ONLINE       ORM
REPUTACION ONLINE•   Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca    en Internet. A diferencia de la marca, ...
QUE HACER?•   Qué se dice•   Quién lo dice•   Cómo lo dice•   Cuando se dice•   Por qué se dice•   Donde Se dice
QUE HACER? CULTIVAR tu marca en InternetGESTIONAR las opiniones de terceros  REPARAR los comentarios negativos
LAS HERRAMIENTAS   DISPONIBLES
¿GRATUITAS O DE PAGO?         Vs
¿CÓMO PODEMOS HACERLO?• Existen   un gran número de herramientas gratuitas en la web• Usarlasindividualmente es una tarea ...
CASO 1Solo GOOGLE
¿CÓMO PODEMOS HACERLO?• Poreso debemos conocer la mejor manera de gestionar sus resultados• Utilizándolas            en fu...
ELABORAR UN LISTADO DE            KEYWORDS• Elegir     keywords relevantes para la campaña, plan de comunicación, acción e...
PASOS• Crear   tu cuenta en Google Reader / Netvibes / Feedly …• Seleccionar   las herramientas• Gestionar   la suscripció...
ALERTAS DE NOTICIAS        BLOGS    COMENTARIOS Y   CONVERSACIONES     SOCIAL MEDIA     MARCADORES       TWITTER
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Estoy ya en espacio sociales...      Por qué debo luchar? A qué le debo hacer seguimiento?
INDICADORES• TRÁFICO• DRIVE   (web, Store, WebStore)• MGM   - Member get Member• CRECIMIENTO• CONOCIMIENTO       (Radar di...
¿PUEDO CALCULAR EL VALORPUBLICITARIO DE MI MARCA EN       REDES SOCIALES?
PARA TERMINAR...
EL DESARROLLO DE ESPACIOS  SOCIALES HAN LLEGADO INCLUSO A CREAR NUEVOS   MODELOS DE NEGOCIO
RELACIÓN ENTRE USUARIOS, NACIMIENTO       DE NUEVOS PRODUCTOS¡ Lending club¡ Prosper¡ Zopa
COMENZAMOS A PENSAR ENEXPERIENCIAS COMPLETAS Y   NO EN PRODUCTOS
“METAMERCADOS”Creación de nuevos mercados mediante el replanteamiento de               las fronteras de los mercados.
REPLANTEAMIENTO DE LAS FRONTERAS: UNAPERSPECTIVA SIMPLE DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADO•   Los clientes piensan sobre los mer...
“METAMERCADOS”:MERCADOS EN NUESTRA MENTE•   Los “Metamercados” son conglomerados de actividades    relacionadas cognitivam...
EJEMPLOS DE      “METAMERCADOS”• “Metamercados” de consumidores – Casa propia – Automóvil propio – Paternidad – Matrimonio...
EJEMPLO:WWW.TODAMIBODA.COM
CONDICIONES PARA QUE EXISTAN        “METAMERCADOS” VIABLES•   Amplitud: Debe existir un abundante conjunto de actividades ...
“METAMEDIARIOS”:     CREACIÓN DE UN METAMERCADO”• Los “Metamediarios” son terceras partes orientadas  hacia el cliente, qu...
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Redes socialescomunidadesvirtuales eafit

  1. 1. COMIENZO DIGITAL ...Las comunidades
  2. 2. QUE ES UNA COMUNIDAD?• Una comunidad es un grupo o conjunto de personas que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión de mundo, edad, ubicación geográfica estatus social, roles, etc.• Por lo general a partir de una comunidad se crea una identidad común, en base a diferenciarse de otros grupos o comunidades, buscando unirse alrededor de un objetivo en común. La gente está buscando no solamente la información, también está buscando la afiliación, la ayuda e identificación... Es el modelo mas fuerte de legitimar mi estilo de vida, de poder identificarme con mis semejantes, en pocas palabras de validar mis acciones y de encontrar una forma de identificarme.
  3. 3. CARACTERÍSTICAS • Es interactiva y construido en el concepto de comunicaciones múltiples. • Debe ser diseñada para atraer y conservar a sus miembros.Debe permitir crear vínculos y relaciones entre sus miembros“Crear amigos”.Tiene un solo foco que la define.Debe proporcionar servicios a los miembros de la Comunidad...El lazo entre la comunidad y sus miembros debe ser tan estrechoque siempre tengo una razón para estar en ella.El conocimiento de cada uno de sus miembros es profundo.
  4. 4. MODELO DE RELACIÓN El modelo de relación entre los miembros y la comunidad está basado en información, herramientas especializadas y un sistema de colaboración continua acerca de la comunidad, buscando proporcionar beneficios explícitos, racionales y emocionales para sus miembros buscando llegar a ser: LA MATERIALIZACION DE LOS BENEFICIOS La posibilidad de comunicarse y de dar a conocer su opinión, hacen de la comunidad su centro de encuentro. Gracias a la identificación, el sentido de pertenencia y la cercanía en la relación, la posibilidad del manejo lenguaje de una manera personalizada e informal es elevada.
  5. 5. MIEMBROS• La calidad de los miembros de una comunidad no es un acontecimiento, pero sí un proceso.• Cada uno de los miembros potenciales se mueve desde extranjero hasta regular asi: extranjero transeúnte participante regular ESTADO DE LOS MIEMBROS
  6. 6. ¿CÓMO VALORAR UNA COMUNIDAD ONLINE?• Valor de la membresía• Relación con la marca• Herramientas de colaboración• Contactos periódicos• Contenido especializado• Contacto entre usuarios• Incentivos• Aumento de usuarios y referenciación
  7. 7. CASO PRACTICOCómunidades propietarios vehículos
  8. 8. COMUNIDADESAUTOMOVILÍSTICAS EXISTENTES SUBARU
  9. 9. COMUNIDADESAUTOMOVILÍSTICAS EXISTENTES FORD
  10. 10. COMUNIDADESAUTOMOVILÍSTICAS EXISTENTES BMW
  11. 11. COMUNIDADESAUTOMOVILÍSTICAS EXISTENTES CHEVROLET
  12. 12. COMUNIDADES EN COLOMBIA? Es posible! (Caso 2004)
  13. 13. REDES SOCIALES
  14. 14. TEORÍA DE LOS 6 GRADOS• Seis grados de separación es una teoría que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces) o más popularmante que "el mundo es un pañuelo".• Propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains
  15. 15. USO DE LAS REDES -MUNDO FISICO - Caso TEDx Argentina
  16. 16. …ENTONCESLas Redes son formas de interacción social, definida como unintercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones encontextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcciónpermanente que involucra a conjuntos que se identifican en lasmismas necesidades y problemáticas y que se organizan parapotenciar sus recursos.
  17. 17. EJEMPLOS HISTÓRICOS Albumes familiares Cartas Bares, cafeterias, clubs… Recopilatorios Tablones caseros de anuncios de música
  18. 18. Es algo demasiado olvidado – dijo el zorro. – Significa "crear lazos..."- Crear lazos ?- Claro – dijo el zorro. – Todavía no eres para mí más que un niño parecido a otros cien mil niños. Y note necesito. Y tú tampoco me necesitas. No soy para ti más que un zorro parecido a otros cien milzorros. Pero, si me domesticas, tendremos necesidad uno del otro. Tú serás para mí único en el mundo.Yo seré para ti único en el mundo... El principito. Antoine de Saint-Exupéry
  19. 19. Las Redes Sociales Digitales, han abierto a laspersonas un espacio para comunicarse demanera directa con las marcas, mientras que lasmarcas aún continuan buscando la forma paracomunicarse correctamente con las personas.
  20. 20. REDES SOCIALES
  21. 21. SU PODER Redes Sociales
  22. 22. ENCICLOPEDIA BRITÁNICA • Creado  en  1768 • 16  ediciones • 32  Volúmenes • Úl7ma  actualización  1985 • Valor:  $1.600  us  aprox    
  23. 23. ENCICLOPEDIA BRITÁNICA
  24. 24. ENCICLOPEDIA BRITÁNICA• Creado  en  2001  • 265  idiomas• 11  ediciones• 12’000.000  arEculos• Creada  por  los  usuarios• Valor:  $0
  25. 25. CAIDA DE GRANDES INDUSTRIAS
  26. 26. CAIDA DE GRANDES INDUSTRIAS
  27. 27. EL ORIGEN= +
  28. 28. Ofoto --> Flickr (Comunidades fotográficas) Akamai --> BitTorrent (Distribución de contenidos) mp3.com --> Napster (Descargas de música) Britannica Online --> Wikipedia (Enciclopedias) Sitios personales --> Blogs (Páginas personales)Especulación con dominios --> Optimización en motores de búsqueda Page views  --> Cost per click CMS´s  --> Wikis (Manejo de contenidos) Categorías/Directorios  --> Tagging
  29. 29. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando lasredes de círculos de amigos en línea cuando el término seempleaba para describir las relaciones en las comunidadesvirtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios talescomo XING MY SPACE FRIENDSTER LINKEDIN ECADEMY SOFLOW
  30. 30. Migramos de una red construida paraconsumir a una red construida yconsumida por los navegantes Construimos lo que consumimos... Consumimos lo que construimos PROSUMERS
  31. 31. HERRAMIENTAS PARA POTENCIAR SU EFICACIA Poner en común conocimiento, como Comunidad de Bitácoras. COMUNICACION COMUNIDAD COOPERACIONEncontrar e integrar comunidades, tales como Facebook, Friendster, entre otros Hacer cosas juntos, como Wikipedia.
  32. 32. ¿CUANTAS?
  33. 33. CUALESInteracción InfoImágenes/Audio FavoritosVideo Mundos virtuales
  34. 34. QUIENES ESTAN ALLÍ? Tipos de “consumidores”
  35. 35. CREADORESEscribo por que tengo algo importante para decir!Publican un blogEscriben en sus propias páginas“Comparten” video creados“Comparten” audio o música“Postean” artículos o historias
  36. 36. CRÍTICOSAcepto o rechazo algo, no existen zonas grises“Postean” rating o reviewsComentan sobre los blogsContribuyen sobre forums onlines” Wikean”
  37. 37. RECOLECTORES Soy un loco por la tecnología y la organización. Todo tiene un lugar y todo debe estar en su lugar Usa RSS feeds. Adiciona “Tags” sobre Web page o fotos “Vota” es Web sites
  38. 38. CONSUMIDOR ACTIVO Mis amigos son lo mas importante en mi vida Construyen y mantienen perfiles personales en redes sociales Visitan redes sociales
  39. 39. ESPECTADORES Todo este contenido me sirva para conocer un poco mas sobre mi pasión por el golf. Lee blogs Visualiza videos Escucha – suscribe a podcast Lee forums virtuales Lee ratings o reviews
  40. 40. INACTIVOS Mi vida real esta muysaturada como para tener otra vida online.No usan tecnologías sociales64% tiene broadband51% ven la tecnología con positivismo
  41. 41. SupportingAdvancement.com
  42. 42. MARCO
  43. 43. • Muchos...miles...millones de usuarios en un lugar!!!• ... Y las marcas? Social media Marketing
  44. 44. USO Y CONSUMO
  45. 45. Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
  46. 46. Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
  47. 47. Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
  48. 48. ...Y entregamos poder al usuario!!!
  49. 49. Mientras que las personas ya encontraron unespacio para hablar directamente con lasmarcas, muchas marcas no han encontrado laforma correcta para comunicarse con laspersonas.
  50. 50. DAVE CARROL
  51. 51. CASO UNITED AIRLINES
  52. 52. KIT KAT - GREENPEACE
  53. 53. LA VOZ DE MUCHOS...• Eneste momento una persona puede estar hablando de nuestra compañía, nuestra marca, nuestros productos.
  54. 54. LA VOZ DE MUCHOS...• Llegando a influenciar directamente a posibles clientes
  55. 55. CASO OBAMA
  56. 56. CASO OBAMA
  57. 57. CASO OBAMA
  58. 58. CASO OBAMA
  59. 59. CASO EXITO
  60. 60. GRANDES MARCAS...QUE HACEN EN ESPACIOS SOCIALES DIGITALES?
  61. 61. EL USO DE TERRITORIOS
  62. 62. Y LUEGO OTRAS MARCAS
  63. 63. Usar las Personaspara generarcontenidoUsar el Contenidopara capturarpersonas
  64. 64. En el SMM estamos ocupando eltiempo libre de las personas connuestras marcas, debemos generarpropuestas de valor para ocupar estosespacios.
  65. 65. QUIENES ESTAN TRIUNFANDO?
  66. 66. Facebook Fanpage leaderboardSeguidores 14,752,408 www.allfacebook.com
  67. 67. Facebook Fanpage leaderboard www.allfacebook.comSeguidores 11,826,599
  68. 68. Facebook Fanpage leaderboardSeguidores 15,850,968 www.allfacebook.com
  69. 69. Facebook Fanpage leaderboardSeguidores 11,316,992 www.allfacebook.com
  70. 70. FACEBOOK
  71. 71. FACEBOOK
  72. 72. PLAY BOY
  73. 73. Y QUIENES ESTÁN DETRÁS?
  74. 74. MOdeRadOR sOCial Media aNalystCOMMuNity MaNageR
  75. 75. MODERADOR• Latarea de un moderador es velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia” entre sus miembros
  76. 76. DINAMIZADOR• El dinamizador es como un miembro más que genera conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la comunidad esté viva.
  77. 77. COMMUNITY MANAGER• “Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”.
  78. 78. FUNCIONES Escuchar•Circular esta información internamente•Explicar la posición de la empresa a la comunidad.•Buscar líderes, tanto interna como externamente.•Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y laempresa.
  79. 79. HASTA DONDE?
  80. 80. CASOLOST IN VAL SINESTRA
  81. 81. LOST IN VAL SINESTRA – Directed by me
  82. 82. QUE HACER ENTONCES EN EL MUNDO DIGITAL?
  83. 83. Usuario CREARCorporativo Comunidad CONTROLAR COLABORAR
  84. 84. GESTÍONOPINÓN REPUTACIÓN
  85. 85. GESTIÓN DE LAREPUTACIÓN ONLINE ORM
  86. 86. REPUTACION ONLINE• Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ tambien el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
  87. 87. QUE HACER?• Qué se dice• Quién lo dice• Cómo lo dice• Cuando se dice• Por qué se dice• Donde Se dice
  88. 88. QUE HACER? CULTIVAR tu marca en InternetGESTIONAR las opiniones de terceros REPARAR los comentarios negativos
  89. 89. LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES
  90. 90. ¿GRATUITAS O DE PAGO? Vs
  91. 91. ¿CÓMO PODEMOS HACERLO?• Existen un gran número de herramientas gratuitas en la web• Usarlasindividualmente es una tarea que requiere mucho esfuerzo
  92. 92. CASO 1Solo GOOGLE
  93. 93. ¿CÓMO PODEMOS HACERLO?• Poreso debemos conocer la mejor manera de gestionar sus resultados• Utilizándolas en función de aquéllos parámetros que hayamos marcado como medibles
  94. 94. ELABORAR UN LISTADO DE KEYWORDS• Elegir keywords relevantes para la campaña, plan de comunicación, acción eventual… • Directivos • Empresa, filiales… • Marcas, nombres de productos, servicios… • Slogan (“la chispa de la vida”, “No tiene presa mala” , “Hasta donde quieres llegar”) • Competencia • Sector • Proveedores, clientes, socios, etc.
  95. 95. PASOS• Crear tu cuenta en Google Reader / Netvibes / Feedly …• Seleccionar las herramientas• Gestionar la suscripción mediante RSS
  96. 96. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  97. 97. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  98. 98. Permite realizarcomparativas entre varias keywords
  99. 99. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS YCONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  100. 100. Busca en foros,solamente palabrasclave muy concretasPermite suscripción mediante alertas
  101. 101. Google dispone de la herramienta “Grupos” en los que también permite monitorizar conversaciones
  102. 102. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  103. 103. • Busca en todas las redes sociales (perfiles de gente, comentarios, blogs, noticias…) Es muy útil para búsquedas puntuales.• Realiza una valoración de las palabras y marca sobre un ranking (Social Tone) de positivo a negativo: lo malo es que utiliza palabras en inglés.• RSS: sólo de una palabra, no en cadena
  104. 104. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  105. 105. ALERTAS DE NOTICIAS BLOGS COMENTARIOS Y CONVERSACIONES SOCIAL MEDIA MARCADORES TWITTER
  106. 106. PUEDE SIMPLIFICARSE?
  107. 107. O PUEDO PAGARLO!
  108. 108. HERRAMIENTAS• Puede saberse que se está “comentando” en el mundo digital?
  109. 109. PUEDO OBTENER MAS INFORMACIÓN?
  110. 110. HERRAMIENTAS
  111. 111. Análisis de Análisis de presencia en comportamientomedios sociales de usuarios Moderación / Seguimiento de contenidos
  112. 112. Análisis de presencia en medios socialesIdentificar comportamientos y aspectos a resaltar en cuanto a lapresencia en medios sociales en cada sitio analizado.Identificar tendencias y orientación de las estrategias web enmedios sociales de la categoría.Ampliar las expectativas y posibilidades de negocio en el canal
  113. 113. Análisis de presencia enmedios sociales CONTENIDO 5 4.5 BUSCADORES 4 MARCA 3.5 3 2.5 2 1.5 USO DE LAS HERRAMIENTAS 1 ESTÁNDARES LEGALES 0.5 0 PARTICIPACIÓN DE LOS COBERTURA USUARIOS GENERACIÓN DE TRÁFICO AL SOPORTE AL PROCESO DE SITIO VENTA
  114. 114. CONTENIDO 5 4.5 BUSCADORES 4 MARCA 3.5 3 2.5 2 1.5 SITIO 2 MI RED ACTUAL USO DE LAS HERRAMIENTAS 1 ESTÁNDARES LEGALES 0.5 )*+,-+./*# )*+,-+./*# 0 $"!# $# ("$# ("$# :;3)1/*2-3# ("!# 012)1# (# :;3)1/*2-3# "$# 012)1# "$# # "!# &"$# &"$# &# &"!# ;3*#/-#513# %"$# -3,4+/12-3# ;3*#/-#513# %"$# -3,4+/12-3# %# %"!# <-2210.-+, !"$# 5-615-3# !"$# <-2210.-+, PARTICIPACIÓN DE LOS 5-615-3# !# !"!# COBERTURA USUARIOS 712,.).71).8 712,.).71).8 )*:-2,;21# )*:-2,;21# +#/-#5*3# +#/-#5*3# 6-+-21).8+# 3*7*2,-#15# 6-+-21).8+# 3*7*2,-#15# GENERACIÓN DE TRÁFICO AL /-#,249.)*# 72*)-3*#/-# SOPORTE AL PROCESO DE72*)-3*#/-# /-#,249.)*# SITIO VENTA SITIO 2 SITIO 3 SITIO 4 )*+,-+./*# )*+,-+./*# )*+,-+./*# $"!# $"!# $"!# ("$# ("$# ("$# :;3)1/*2-3# ("!# "$# 012)1# :;3)1/*2-3# ("!# 012)1# :;3)1/*2-3# ("!# "$# 012)1# "!# "$# "!# &"$# "!# &"$# &"!# &"$# &"!# ;3*#/-#513# %"$# -3,4+/12-3# &"!# ;3*#/-#513# %"$# -3,4+/12-3# %"!# ;3*#/-#513# %"$# -3,4+/12-3# %"!# <-2210.-+, !"$# 5-615-3# %"!# <-2210.-+, !"$# 5-615-3# !"!#<-2210.-+, !"$# 5-615-3# !"!# !"!# 712,.).71).8 712,.).71).8 )*:-2,;21# 712,.).71).8 )*:-2,;21# +#/-#5*3# )*:-2,;21# +#/-#5*3# +#/-#5*3# 6-+-21).8+# 3*7*2,-#15# 6-+-21).8+# 3*7*2,-#15# 6-+-21).8+# 3*7*2,-#15# /-#,249.)*# 72*)-3*#/-# /-#,249.)*# 72*)-3*#/-# /-#,249.)*# 72*)-3*#/-#
  115. 115. Análisis de Análisis de presencia en comportamientomedios sociales de usuarios Moderación / Seguimiento de contenidos
  116. 116. Análisis de comportamiento de usuarios• RASTREO DIGITAL • Un ejercicio sociológico de etnografía Digital realizado sobre la actividad social de las marcas la Web. Para Mantener activa la generación de conocimiento del consumidor y los públicos a los que impacta la marca. Hallazgos Cluster Validación de percepciones Conclusiones Construcción de escenarios
  117. 117. PUEDO TOMARINFORMACIÓN ADICIONAL DE LOS USUARIOS?
  118. 118. RASTREO DE INTELIGENCIA DE CONSUMOUn ejercicio sociológico de etnografía Digital realizado sobre la actividad social de las marcas la Web.
  119. 119. RASTREO Y ANÁLISISLos consumidores Voluntariamente nos cuentan Quienes son,Qué hacen, Qué les gusta, Cómo se sienten ….. A través de :• imágenes• histórico de compras con datos complementarios• publicaciones e interacción Web• interacción directa
  120. 120. CÓMO LOS RASTREO?•Selecciono una muestra significativa de la población que deseoanalizar.• Tomo información relevante relacionada con los interrogantes• Clasifico la información•Reorganizo la población en Subgrupos• Describo conceptualmente los Subgrupos•Organizo los soportes• Concluyo.
  121. 121. CÓMO LOS RASTREO?Selecciono una muestra significativa de la población que deseoanalizar:
  122. 122. Text CASORASTREO DIGITAL Spacer Protela
  123. 123. INQUIETUDEncontrar ocasiones de uso para potencializar la saplicaciones deltextil Spacer un producto que tecnicamente deja traspirar la pielgracias a su permeabilidad, ventilación y baja absorción dehumedad.Rastear las ocasiones de uso en la línea de aplicación a la ropainterior, fundamentalmente Novias. Generar una clasificación de consumidoras con la cual produciruna colección.
  124. 124. Rastreo caracterización…
  125. 125. HALLAZGOS
  126. 126. HALLAZGOS
  127. 127. HALLAZGOS
  128. 128. COLECCIÓNVirginales Escrupulosas
  129. 129. Análisis de Análisis de presencia en comportamientomedios sociales de usuarios Moderación / Seguimiento de contenidos
  130. 130. Moderación automática + asistidaPlataforma deinterpretación Moderación / Aprobación de Seguimiento de contenidos contenidos Post de un contenido (texto, audio, video) Publicación de contenidos
  131. 131. Estoy ya en espacio sociales... Por qué debo luchar? A qué le debo hacer seguimiento?
  132. 132. INDICADORES• TRÁFICO• DRIVE (web, Store, WebStore)• MGM - Member get Member• CRECIMIENTO• CONOCIMIENTO (Radar digital)
  133. 133. ¿PUEDO CALCULAR EL VALORPUBLICITARIO DE MI MARCA EN REDES SOCIALES?
  134. 134. PARA TERMINAR...
  135. 135. EL DESARROLLO DE ESPACIOS SOCIALES HAN LLEGADO INCLUSO A CREAR NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
  136. 136. RELACIÓN ENTRE USUARIOS, NACIMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS¡ Lending club¡ Prosper¡ Zopa
  137. 137. COMENZAMOS A PENSAR ENEXPERIENCIAS COMPLETAS Y NO EN PRODUCTOS
  138. 138. “METAMERCADOS”Creación de nuevos mercados mediante el replanteamiento de las fronteras de los mercados.
  139. 139. REPLANTEAMIENTO DE LAS FRONTERAS: UNAPERSPECTIVA SIMPLE DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADO• Los clientes piensan sobre los mercados en forma muy distinta de cómo los vendedores piensan sobre sus mercados.• Los clientes piensan en términos de actividades, mientras que los vendedores piensan en términos de productos.• Las actividades que están lógicamente relacionadas en el espacio cognitivo pueden esparcirse a través de mercados muy variados en el lugar de mercado.Este inconexo genera ineficiencias en el mercado...
  140. 140. “METAMERCADOS”:MERCADOS EN NUESTRA MENTE• Los “Metamercados” son conglomerados de actividades relacionadas cognitivamente que los clientes emprenden para satisfacer un conjunto claramente diferenciado de necesidades.• Las fronteras de los “Metamercados” se derivan de actividades que están estrechamente relacionadas en la mente de los clientes, y no del hecho de ser creados o comercializados por compañías en industrias relacionadas.• Los “Metamercados” pueden organizarse en torno a activos, intereses, hechos de la vida o procesos comerciales de importancia.
  141. 141. EJEMPLOS DE “METAMERCADOS”• “Metamercados” de consumidores – Casa propia – Automóvil propio – Paternidad – Matrimonio – Cocina – Buen vivir – Viajar activamente
  142. 142. EJEMPLO:WWW.TODAMIBODA.COM
  143. 143. CONDICIONES PARA QUE EXISTAN “METAMERCADOS” VIABLES• Amplitud: Debe existir un abundante conjunto de actividades cognitivamente relacionadas, en un segmento grande de la población.• Profundidad: Las actividades deben ser intensivas en información, complejas y de alta participación.• “inconexión”: Las actividades deben contemplar un conjunto de productos y servicios que abarquen industrias y mercados diversos, fragmentados y aparentemente no relacionados.• Ineficiencia: La adquisición de estos productos y servicios debe
  144. 144. “METAMEDIARIOS”: CREACIÓN DE UN METAMERCADO”• Los “Metamediarios” son terceras partes orientadas hacia el cliente, que: – Sirven como único punto de contacto entre compradores y proveedores en un “Metamercado”. – Crean ofertas basadas en la actividad. – Operan en el espacio de mercado con el fin de realinear el mercado con el espacio cognitivo
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