Maiores motivos que causam frustação no usuário

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Frustração do usuário segundo Jakob Nielsen e Jennifer Preece

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Maiores motivos que causam frustação no usuário

  1. 1. Design Centrado no Usuário<br />Frustração do usuário<br />Maiores motivos que causa frustração no usuário<br /> Jennifer Preece, 2007<br />Clique em avançar para continuar...<br />
  2. 2. Design Centrado no Usuário<br />Ilusões<br />1<br />Quando as expectativas dos usuários não são atendidas, em vez disso, é apresentada uma mensagem ilusionista<br />Preste Atenção!<br />Coloque material na web somente quando estiver terminado, testado e funcionando corretamente. Teste sempre os links para saber se está funcionando.<br />Clique em avançar para continuar...<br />
  3. 3. Design Centrado no Usuário<br />Mensagens de Erros<br />2<br />Quando um Website falha e fornece uma mensagem de erro inesperado<br />Preste Atenção!<br />As mensagens de erro devem ajudar os usuários a corrigir as falhas e esclarecer o que aconteceu. Sempre com uma linguagem clara e amigável<br />Clique em avançar para continuar...<br />
  4. 4. Design Centrado no Usuário<br />3<br />Sobrecarga do usuário<br />Quando o site exigi que o usuário realize tarefas de atualização<br />Preste Atenção!<br />As atualizações devem ser um processo automatizado, sem exigir esforço do usuário. O Website deve funcionar em todos os navegadores <br />Clique em avançar para continuar...<br />
  5. 5. Design Centrado no Usuário<br /> Aparência<br />4<br />Quando a aparência de uma interface é desagradável<br />Preste Atenção!<br />As interfaces devem ser projetadas para ser simples, facilmente percebidas, elegantes e de acordo com as normas de design.<br />Clique em avançar para continuar...<br />
  6. 6. Design Centrado no Usuário<br />Referências<br />www.marceloramos.com.br<br />PREECE, Jennifer. Design de Interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005<br />NIELSE, Jakob. Usabilidade na Web: projetando Websites com qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007<br />

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