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Avaliação de Usabilidade e Arquitetura de Informação do do Website da Prefeitura de Embu
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Avaliação de Usabilidade e Arquitetura de Informação do do Website da Prefeitura de Embu

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Métodos e resultados da avaliação de usabilidade do website da Prefeitura de Embu

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  • facilidade de aprendizado: o usuário necessita dispor de tempo e interesse para aprender a usar um sistema interativo e usufruir dos benefícios e das funcionalidades. facilidade de recordação: os usuários podem esquecer o que aprendeu, seja por pouco uso ou por esquecimento momentâneo. eficiência: fator está relacionado à produtividade e ao tempo para segurança no uso: esse fator preocupa-se com a segurança do sistema durante o seu uso, protegendo o usuário de situações perigosas satisfação do usuário: esse fator está relacionado ao julgamento - avaliação subjetiva - do usuário em relação ao uso do sistema.

Avaliação de Usabilidade e Arquitetura de Informação do do Website da Prefeitura de Embu Presentation Transcript

  • 1. USABILIDADE E ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO |DE WEBSITES DE GOVERNOS MUNICIPAIS
  • 2. AGENDA: Tema Metodologia Planejamento da avaliação Avaliação do website Resultados e Conclusão
  • 3. APRESENTAÇÃO EJUSTIFICATIVA DO TEMA
  • 4. APRESENTAÇÃODO TEMA“Usabilidade e Arquitetura de Informação de Websites deGoverno Municipais”Para entender o tema é necessário responder:• O que é usabilidade?• O que é arquitetura de informação?• O que é governo eletrônico?• Qual a importância do tema nos dias atuais?
  • 5. APRESENTAÇÃODO TEMAO que é usabilidade? "um atributo de qualidade relacionado à facilidade do uso de algo. Mais especificamente, refere-se à rapidez com que os usuários podem aprender a usar alguma coisa, a eficiência deles ao usá-la, o quanto lembram daquilo, seu grau de propensão a erros e o quanto gostam de utilizá-la.” (Nielsen, 2007, p.XVII)
  • 6. APRESENTAÇÃODO TEMAO que é arquitetura de informação? "uma área do conhecimento que oferece uma base teórica para tratar aspectos informacionais, estruturais, navegacionais, funcionais e visuais de ambientes informacionais digitais, por meio de um conjunto de procedimentos metodológicos a fim de auxiliar no desenvolvimento e no aumento da usabilidade de tais ambientes e de seus conteúdos “ (CAMARGO, 2010, p.48)
  • 7. APRESENTAÇÃODO TEMAO que é governo eletrônico (e-gov)? " utilização de tecnologia para oferecer informação e serviços à sociedade em geral, de modo a melhorar a qualidade dos processos do governo e/ ou do relacionamento com a sociedade “
  • 8. IMPORTÂNCIA DO TEMAComo as pessoas se relacionam com o governo? Fonte: TIC Governo Eletrônico - Comitê Gestor da Internet no Brasil, 2010
  • 9. IMPORTÂNCIA DO TEMAPor que as pessoas não usam o governo eletrônico? Fonte: TIC Governo Eletrônico - Comitê Gestor da Internet no Brasil, 2010
  • 10. IMPORTÂNCIA DO TEMAQuais são os principais problemas no uso de governoeletrônico? Fonte: TIC Governo Eletrônico - Comitê Gestor da Internet no Brasil, 2010
  • 11. IMPORTÂNCIA DO TEMAQual o motivo das pessoas usarem o governo eletrônico? Fonte: TIC Governo Eletrônico - Comitê Gestor da Internet no Brasil, 2010
  • 12. METODOLOGIA
  • 13. METODOLOGIA• Pesquisa bibliográfica e documental para: • delineamento e melhor conhecimento do tema • planejamento da avaliação de interfaces • interpretação dos resultados da avaliação• Estudo de caso • avaliar a usabilidade e identificar problemas na interface do website da prefeitura de Embu
  • 14. PLANEJAMENTO DAAVALIAÇÃO DE INTERFACES
  • 15. PLANEJAMENTO DA AVALIAÇÃOPara planejamento da avaliação foi usado o frameworkproposto por Preece et alii (2005, p.368): D E C I D E DETERMINE EXPLORE CHOOSE IDENTIFY DECIDE EVALUATE
  • 16. PLANEJAMENTO DA AVALIAÇÃOD Definição de metas e objetivos da avaliação DETERMINEE Explorar questões para serem respondida pela avaliação EXPLOREC Escolher as técnicas e métodos CHOOSEI Identificar questões de ordem prática IDENTIFYD Decidir como lidar com questões éticas DECIDEE Avaliar e interpretar os dados EVALUTE
  • 17. D DETERMINE DEFINIÇÃO DE METAS E OBJETIVOS DA AVALIAÇÃO • Verificar se a estruturação e a categorização das informações do site funcionam; • Verificar se o sistema de navegação funciona; • Verificar se os usuários conseguem encontrar as informações intuitivamente;
  • 18. E EXPLORE EXPLORAR QUESTÕES PARA SEREM RESPONDIDA PELA AVALIAÇÃO • O esquema de estruturação da informação é compreendido pelo usuário? • A navegação principal é facilmente percebida? • É possível encontrar informações a partir da navegação principal? • Os links rápidos são facilmente percebidos?
  • 19. E EXPLORE EXPLORAR QUESTÕES PARA SEREM RESPONDIDA PELA AVALIAÇÃO •A navegação local é facilmente percebida? • O usuário entende a função da navegação local? • É possível encontrar informações a partir da navegação local? • A partir da introdução do conteúdo, é fácil ler os detalhes se o usuário estiver interessado?
  • 20. C CHOOSE ESCOLHER AS TÉCNICAS E MÉTODOS • Teste de usabilidade • Questionário de pré-seleção • recrutar participantes com o perfil desejado • Questionário de satisfação (Agner, 2007) •medir a satisfação do usuário •analisar o comportamento X pensamento • Entrevista (Agner, 2007) • remover dúvidas do comportamento do usuário • medir a satisfação • Análise de logs • criação de tarefas • conhecer o comportamento dos usuários
  • 21. I IDENTIFY IDENTIFICAR QUESTÕES DE ORDEM PRÁTICA • Definição do local: em campo • cidade com peculiaridades demográficas • meios de transportes precários • Definição da infraestrutura • Notebook; • Mouse; • Câmera de vídeo pequena; • Gravador de áudio; • Conexão banda-larga 3G; • Mochila para transporte; • Software para captura da tela, som e vídeo;
  • 22. I IDENTIFY IDENTIFICAR QUESTÕES DE ORDEM PRÁTICA • Definição da quantidade de participantes • Para teste que envolve a observação de usuários Preece (2005, p.463) recomenda de 5 a 12 • Para teste de usabilidade Moraes e Rosa (2008, p.156) recomenda de 3 a 10 usuários e Nielsen (1993) recomenda 5 usuários • Para criação de subgrupos Dumas e Redish (1999) recomenda 2 ou 3 em cada um FONTE: Moraes e Rosa (2008, p.156)
  • 23. I IDENTIFY IDENTIFICAR QUESTÕES DE ORDEM PRÁTICA • Público-alvo: cidadão • morador da cidade de Embu • não ser funcionário público municipal • não ser profissional de tecnologia, marketing, webdesigner ou usabilidade • não ser usuário com pouca experiência no uso da web • ter usado o site no mínimo uma vez • Criação de carta convite • Criação de questionário de pré-seleção
  • 24. Questionário pré-teste4 – Em qual cidade você mora?5– Há quanto tempo você mora nessa cidade?6- Qual sua profissão?7- Até que série você estudou? Se fez superior, em qual área?8 – Com que frequência você navega na internet?9 – Você já acessou o site da Prefeitura de Embu? Sim Não 10 – Se sim, qual a periodicidade? Diariamente Frequentemente (3 a 5 vezes por semana) Ocasionalmente (1 a 2 vezes por semana), Raramente ( 1 a 2 vezes por mês) Quando necessário (Apenas quando necessito de um serviço ou informação,)
  • 25. I IDENTIFY IDENTIFICAR QUESTÕES DE ORDEM PRÁTICA • Carta e questionário de pré seleção foram testado em três teste-piloto • Estratégias para distribuição da carta-convite • envio por e-mail • lista de e-mails fornecida pela Prefeitura
  • 26. I IDENTIFY IDENTIFICAR QUESTÕES DE ORDEM PRÁTICA •Materiais para realização da avaliação • Roteiro -modelo proposto por Preece (2005, p.456-457) • Termo de Consentimento • Folha de anotações •Questionário de pós-seleção (satisfação) • Questões para entrevista • Os materiais foram testado em 5 teste piloto: 3 especificamente para o material e 2 para o observador
  • 27. I IDENTIFY IDENTIFICAR QUESTÕES DE ORDEM PRÁTICA • Criação de tarefas típicas do público-alvo •Análise de logs das: • páginas mais e menos acessadas • termos mais procurados • páginas com maior e menor tempo de acesso • Análise dos mecanismos de arquitetura de informação do website da Prefeitura de Embu
  • 28. Links Rápidos Conteúdo textual Navegação principal
  • 29. Links RápidosNavegação principal Navegação Local
  • 30. D DECIDIR COMO LIDAR COM QUESTÕES ÉTICAS DECIDE • Elaboração de Termo de Consentimento • Nos materiais os participantes foram informados sobre seus direitos, privacidade, procedimentos e os objetivos do teste na carta-convite • Os resultados relatados de modo que em hipótese alguma revelasse a identificação de qualquer participante.
  • 31. E EVALUTE AVALIAR E INTERPRETAR OS DADOS •Análise quantitativa •tempo de duração de cada tarefa, números de erros, os tipos de erros, e outras medidas de desempenho •Análise qualitativa •questionário de satisfação, os comentários dos participantes, as anotações do avaliador, os vídeos e os áudios gravados, e a entrevista pós-teste
  • 32. AVALIAÇÃO DO WEBSITE DA PREFEITURA DE EMBU
  • 33. RESULTADO DO RECRUTAMENTOA carta convite foi enviada pelo sistema de e-mailmarketing da Prefeitura de Embu das Artes para 4.034 e-mails. Do total: • 612 (15,17%) abriram a carta-convite • 114 (2,82%) tiveram interesse e acessaram o questionário de pré-seleção • 81 (2,0%) pessoas preencheram o questionário. • 32 (0,79%) faziam parte do público-alvo • 6 selecionados: • 3 iniciantes • 3 experientes
  • 34. PROCEDIMENTOS• A sessão era iniciada com a leitura do roteiro utilizadoreceber os participantes.• Entrega da carta de consentimento• Leitura do roteiro para explicar os procedimentos• Leitura do roteiro para apresentar e descrever a tarefainicial.• Leitura do roteiro para entregar a lista de tarefas econduzir o comportamento dos participantes• Entrega da lista de tarefas
  • 35. PROCEDIMENTOS• Realização da entrevista semi-estruturada de pós-teste• Entrega do questionário de satisfação
  • 36. ANÁLISE DA 1ª TAREFACenário: Você está desempregado, e um amigo lhe disseque o Posto de Atendimento ao Trabalhador da Prefeiturade Embu divulga algumas vagas de emprego no site daPrefeitura.Tarefa: Encontre as vagas de empregos divulgadas pelaPrefeituraObjetivo: avaliar a navegação de links rápidos, localizadono topo do site
  • 37. ANÁLISE DA 1ª TAREFA• Não houve distinção entre usuários experientes einiciantes.• Todos os usuário realizaram a tarefa com sucesso• Participante 2 ficou confuso com a organização Tempo (HH:MM:SS) 00:01:57 00:01:52 00:01:48 00:01:44 00:01:39 00:01:54 00:01:43 00:01:35 Experiente Iniciante
  • 38. ANÁLISE DA 2ª TAREFACenário: Você recebeu em sua casa um informativo daPrefeitura divulgando que existem mais de cem obras nacidade. Porém, no informativo são apenas citadas algumas,para ver todas as obras é necessário acessar o site, curiosoem saber se existem obras no seu bairro ou nos bairrosvizinho, você quer ver todas as obras em andamento.Tarefa: Encontre a lista com todas as obras (100aproximadamente) que estão em andamento na cidadeObjetivo: analisar a estrutura de informação – forma deagrupar e organizar as informações –, a navegaçãoprincipal, avaliar a utilização de atalhos e de elementosgráficos como links
  • 39. ANÁLISE DA 2ª TAREFA• Usuário experientes iniciavam pelo link “Secretarias”,usuários iniciantes iniciavam pelo link “Serviços aocidadão”• Categoria ambígua com “Recursos do PAC”, “ServiçosUrbanos”, “Desenvolvimento Urbano”” e “Obras”.
  • 40. ANÁLISE DA 2ª TAREFA• O participante 5 desistiu Tempo (HH:MM:SS) 00:04:19 00:03:36 00:02:53 00:02:10 00:01:26 00:00:43 00:03:57 00:01:18 00:00:00 Experiente Iniciante
  • 41. ANÁLISE DA 3ª TAREFACenário: Um vizinho lhe disse que a Prefeitura oferecegratuitamente aulas de Karatê. Porém, não sabia informaros dias e horários, como você trabalha na parte da manhã,você tem interesse em participar caso tenha aulas noperíodo noturno.Tarefa: Encontre os dias, horários e o local que é oferecidoaulas de Karatê.Objetivo: avaliar a estruturação de informação – percebercomo os usuários planejam sua interação – e avaliar anavegação local - se o usuário percebe e entende
  • 42. ANÁLISE DA 3ª TAREFA• Usuário experientes iniciavam pelo link “Secretarias”,usuários iniciantes iniciavam pelo link “Serviços aocidadão”• Categoria ambígua com “Cultura”.
  • 43. ANÁLISE DA 3ª TAREFA•Dos participantes iniciantes, apenas o participante 5concluiu a tarefa Tempo (HH:MM:SS) 00:05:02 00:04:19 00:03:36 00:02:53 00:02:10 00:01:26 00:00:43 00:00:39 00:04:22 00:00:00 Experiente Iniciante
  • 44. ANÁLISE DA 4ª TAREFACenário: Você é proprietário de um veículo, e recebeu emsua casa uma notificação de multa de trânsito por dirigiracima da velocidade permitida em determinada rua dacidade de Embu. Porém, o condutor - motorista do carro -não foi você, e sim um amigo ao qual você haviaemprestado seu carro. Caso não comunique quem estavadirigindo o carro, você será punido com 7 pontos nacarteira.Tarefa: Encontre informações sobre, como você deveproceder para comunicar o condutor na hora da multa etransferir os pontos da multa para o seu amigo.
  • 45. ANÁLISE DA 4ª TAREFAObjetivo: avaliar o esquema de estrutura da informação –perceber como os usuários planejam sua interação –,avaliar a navegação local - se o usuário o percebe e aentende –, avaliar as nomenclaturas usadas e se o usuárioconsegue ler detalhes da informação
  • 46. ANÁLISE DA 4ª TAREFA• Usuário experientes iniciavam pelo link “Secretarias”,usuários iniciantes iniciavam pelo link “Serviços aocidadão”• Usuário experientes tiveram mais facilidade, poisconheciam algumas “dicas visuais” do site•Usuário iniciantes tiveram mais dificuldades devido aoexcesso de informações nas páginas e as nomenclaturasconfusas
  • 47. ANÁLISE DA 4ª TAREFA• Todos os participantes concluíram a tarefa Tempo (HH:MM:SS) 00:02:53 00:02:10 00:01:26 00:00:43 00:00:28 00:02:24 00:00:00 Experiente Iniciante
  • 48. ANÁLISE DA 5ª TAREFACenário: Você sentiu dores leves no dente durante toda amanhã. Ao entardecer, as dores ficaram mais intensas,como você não possui plano de saúde, é necessário ir a umpronto socorro.Tarefa: Encontre o endereço e o telefone da unidade desaúde que oferece atendimento o-dontológico deemergência (sem necessidade de agendamento) maispróximo da sua casa.Objetivo: avaliar a estruturação da informação, osmecanismos de navegação e, se a partir da introdução doconteúdo, o usuário, facilmente conseguia localizardetalhes de uma informação no meio de uma página
  • 49. ANÁLISE DA 5ª TAREFA• Usuário iniciantes iniciavam pelo link “Serviços aocidadão”• Categoria ambígua com “Telefones úteis”•Os textos se mostravam longos, confusos e com diversasinformações ambíguas• Os usuários tiveram dificuldades em encontrar ainformação porque era necessário ler e entender os textosdas páginas.
  • 50. ANÁLISE DA 5ª TAREFA• Os participantes 4, 5 e 6 desistiram Tempo (HH:MM:SS) 00:12:58 00:11:31 00:10:05 00:08:38 00:07:12 00:05:46 00:04:19 00:02:53 00:01:26 00:02:27 00:11:01 00:00:00 Experiente Iniciante
  • 51. ANÁLISE DA 6ª TAREFACenário: Você está planejando viajar no próximo feriadoprolongando. Para isso, necessita identificar quais diasserão feriados nos próximos meses. Como a empresa quevocê trabalha fica localizada na cidade de Embu, além dosferiados nacionais é necessário verificar os feriadosmunicipais para planejar sua viajem.Tarefa: Encontre informações sobre quais são os feriadosdo ano de 2011 na cidade de Embu das Artes.Objetivo: avaliar o esquema de estruturação dainformação, principalmente a organização das notícias, eos mecanismos de navegação
  • 52. ANÁLISE DA 6ª TAREFA• Categoria ambígua com “Conheça a cidade”, “Agenda”,“Cultura” e “Turismo”.•A organização das notícias se mostrou inadequada.•O sistema de navegação das notícias se mostrou ineficaz.• Os usuários, não entenderam a lógica de navegação dasnotícias e nem se sentiram motivado a usá-lo
  • 53. ANÁLISE DA ENTREVISTA• Os usuários iniciantes quando questionado sobre seudesempenho se culpavam pelas dificuldades enfrentadas•Mesmo não tendo encontrado a informação ouencontrada com dificuldade, alguns participantesinformaram que a exploração no site não era difícil nemfácil.•Os participantes assumiram a culpa pelos problemas e,atribuem a culpa aos responsáveis pelo site problemasrelacionados ao excesso de informação, tamanho da fontee informações confusas
  • 54. CONCLUSÃO
  • 55. PROCEDIMENTOS E MÉTODOS• Quantidade de participantes se mostrou adequada• Os testes-piloto e a adaptação, contextualização e testedos materiais usados exigiu mais tempo que o planejado eprejudicou o teste.• O teste em campo permitiu observar e coletar dados emambiente real, porém, com interferências do ambiente• A criação de cenários contribui para coletar dados maisricos, porém se mostrou capaz de influenciar os resultados•De um modo geral, os procedimentos e técnicas utilizadosse mostraram adequados para atingir os objetivos
  • 56. AVALIAÇÃO DO WEBSITE•Estruturação e organização confusa. Diversas categoriasambíguas• A organização das notícias de forma cronológica, e porcategoria se mostrou bastante ineficaz•Sistemas de navegação persistentes e claro. Porém,respondem a pergunta “Aonde estou?”•Páginas com excesso de informações e informaçõesdesatualizadas e confusas