Pausa para o café. O pensamento estratégico na construção de uma marca de sucesso.

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Trabalho realizado para a conclusão de curso, com objetivo de analisar as aplicações das ferramentas de branding no trabalho de construção de marca, tendo como estudo de caso a Cafeteria Starbucks.

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Pausa para o café. O pensamento estratégico na construção de uma marca de sucesso.

  1. 1. Pausa para o café. O pensamento estratégico na construção de uma marca de sucesso.
  2. 2. O case Starbucks
  3. 3. Branding
  4. 4. Branding Posicionamento
  5. 5. Branding Posicionamento Buzz Marketing
  6. 6. Branding Posicionamento Buzz Marketing Starbucks
  7. 7. está entre as 100 marcas mais valiosas do mundo (90° lugar)
  8. 8. está entre as 100 marcas mais valiosas do mundo (90° lugar) alcançou este status investindo muito pouco em propaganda
  9. 9. está entre as 100 marcas mais valiosas do mundo (90° lugar) alcançou este status investindo muito pouco em propaganda + de 16 mil lojas espalhadas em todo o mundo
  10. 10. está entre as 100 marcas mais valiosas do mundo (90° lugar) modelo gerencial alcançou este holístico que prioriza status investindo colaboradores, clientes muito pouco em e a comunidade propaganda + de 16 mil lojas espalhadas em todo o mundo
  11. 11. Branding: traçando a essência da marca
  12. 12. ‘’ Marca Branding
  13. 13. ‘’ Marca um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que indentifica o fabricante ou vendendor de um produto ou serviço refletem diferentes valores ou idéias, proporcionando a sensação de status ‘pertencem ou gostariam de pertencer’
  14. 14. ‘’ Marca Branding um nome, termo, sinal, conjunto de atividades símbolo ou desenho que que visa otimizar indentifica o fabricante as marcas de uma ou vendendor de um organização como produto ou serviço diferencial competitivo refletem diferentes capacidade de criar valores ou idéias, marcas que geram proporcionando a expectativas nos sensação de status consumidores ‘pertencem ou gostariam de pertencer’
  15. 15. Os 4 pilares para o sucesso do branding
  16. 16. ‘’ 1. GERAR DIFERENCIAÇÃO ter a visão definida gerar diferenciação
  17. 17. ‘’ 2. CRIAR PROPRIEDADE valores inspiradores e únicos gerar diferenciação criar propriedade
  18. 18. ‘’ 3. SER RELEVANTE clareza com que é percebida pelos indivíduas com os quais se relaciona gerar diferenciação criar propriedade ser relevante
  19. 19. ‘’ 4. MANTER A CONSISTÊNCIA reposicionamento, inovação e adaptação gerar diferenciação criar propriedade ser relevante manter a consistência
  20. 20. Brand Equity
  21. 21. Brand Equity Representa os valores da marca na percepção dos consumidores
  22. 22. Brand Equity Representa os Sinaliza e orienta o valores da marca levantamento dos na percepção dos valores da marca consumidores
  23. 23. Brand Equity Representa os Sinaliza e orienta o Auxilia as tomadas de valores da marca levantamento dos decisão referentes as na percepção dos valores da marca mudanças dos planos consumidores estratégicos de marketing
  24. 24. “ o valor da marca para o consumidor Ivan Pinto
  25. 25. brand equity Formado a partir da percepção do cliente. exper i ên c i a vivência s a t i s fa çã o
  26. 26. Sentimentos dos consumidores em relação à marca Níveis de Níveis de Níveis de Níveis de conscientização qualidade associações fidelização percebida
  27. 27. POSICIONAMENTO: DO DISCURSO A EXECUÇÃO DE UMA GRANDE
  28. 28. “ O ato de planejar a oferta e a imagem da empresa de modo que ela ocupe um lugar distinto e valorizado na mente dos clientes-alvo. Kotler
  29. 29. O que faz um bom posicionamento de marca ?
  30. 30. 1. Orienta a estratégia de marketing;
  31. 31. 2. Esclarece o significado da marca;
  32. 32. 3. Sugere sua exclusividade ou similaridade às marcas concorrentes;
  33. 33. 4. Estimula a fidelidade dos clientes, colaboradores, fornecedores, administradores dos segmentos do contexto no qual está inserida.
  34. 34. 4 pontos para estabelecer o posicionamento de uma marca.
  35. 35. (01) Público-alvo e sua segmentação;
  36. 36. (02) Concorrência e suas características;
  37. 37. (03) Associações de pontos de diferença;
  38. 38. (04) Associações de pontos de paridade.
  39. 39. Diferenciação de marca
  40. 40. Benefícios funcionais São relacionados aos atributos do produto. Diferenciação de marca Benefícios emocionais Estão relacionados ao intangível, ao emocional de cada indivíduo.
  41. 41. “ A promessa deve refletir um equilíbrio entre as aspirações da marca e a realidade que esta pode e é capaz de proporcionar a seus clientes. Knapp
  42. 42. “ A promessa deve expressar benefícios exclusivos que a marca oferece Knapp
  43. 43. endobranding
  44. 44. CONCEITO É o processo que envolve os valores de marca, imagem, expectativa e outros fatores, voltado aos funcionários. endobranding
  45. 45. CONCEITO É o processo que envolve os valores de marca, imagem, expectativa e outros fatores, voltado aos funcionários. endobranding IMPORTÂNCIA Fazer com que toda a organização tenha ciência do papel da marca e sua representatividade.
  46. 46. buzz marketing _
  47. 47. buzz marketing _ Trata-se do efeito boca a boca, da transferência de informação.
  48. 48. buzz marketing _ Consiste no uso roteirizado da ação para gerar buzz.
  49. 49. Não reconhece limites buzz marketing
  50. 50. Não reconhece limites Dá poder as pessoas buzz marketing
  51. 51. Não reconhece limites Barato, imediato e direto Dá poder as pessoas buzz marketing
  52. 52. Não reconhece Discurso limites verdadeiro e espontâneo Barato, imediato e direto Dá poder as pessoas buzz marketing
  53. 53. Envolve os Não consumidores reconhece Discurso limites verdadeiro e espontâneo Barato, imediato e direto Dá poder as pessoas buzz marketing
  54. 54. h o w a r d s c h u l t z
  55. 55. antes origem nasce 1971 em Seatle foco na venda de grãos de café alto padrão de qualidade do produto gestão conservadora 1982 - entrada de Schultz na Starbucks
  56. 56. antes foco novo modelo de gestão ‘experiência’ Starbucks implementação da venda do expresso foco na qualidade foco nos funcionários foco nos clientes metas audaciosas parcerias percusso
  57. 57. É indiscutível que quando os esforços de comunicação são focados e bem coordenados, os resultados surgem de maneira consistente. A dinâmica do branding mostra-se relevante no trabalho de construção de marca e o case Starbucks ratificou de forma contundente a importância da aplicação dessa ferramenta. Em decorrência de uma estratégia bem executada, atrelada a uma gestão empresarial visionária que a cafeteria conseguiu expandir sua rede de lojas atingindo um número superior a 16 mil unidades, distribuídas por vários continentes.
  58. 58. marcelo pinheiro eusebio pausa para o café. o pensamento estratégico na construção de uma marca de sucesso: o case starbucks. prof. esp. valéria bonini monografia apresentada à universidade tiradentes como um dos pré-requisitos para obtenção do grau de bacharel em comunicação social – hab. publicidade e propaganda.

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