Este documento fornece um guia sobre como planejar o marketing digital de uma empresa em 3 frases: 1) Apresenta as principais ferramentas de marketing digital como sites, redes sociais, mídia e apps e discute como alocar o orçamento de marketing digital entre elas. 2) Enfatiza a importância de medir os resultados das campanhas de marketing digital. 3) Recomenda desenvolver tanto estratégias de branding quanto de performance usando o marketing digital.

1. BOA TARDE!

2. MARKETING DIGITAL
Como planejar o marketing digital da sua empresa?
Marcelo Z. Balerone
Set/2014

3. Sobre mim
• 38 anos
• Trabalho com Marketing fazem mais de 20 anos
• Há 10 anos na INTER.NET
• Especialização em MKT Digital Alta Performance /
Ecommerce School
• MBA Executivo em Gestão de Negócios / IBMEC
• Especialização em Contratos / FGV
• Doutor em Direito / UNIP

4. SOBRE A INTER.NET

5. Fundada em 1999, atua em 13 países, é uma empresa
pioneira no setor, está presente no Brasil desde 2000.

6. Hoje atuamos em três áreas, divididas assim:
www.br.inter.net

7. SOBRE O QUE VAMOS FALAR?
• DIGITAL - CANAL COMPROVADO!
• PLANO DE MARKETING / MKT
DIGITAL
• PRINCIPAIS FERRAMENTAS E
PONTOS DE ATENÇÃO

8. DIGITAL,
canal mais do que
comprovado!

9. Internautas brasileiros
(Ibope/Nielsen)
100
75
50
25
0
2013
2013 - 94 milhões l 2012 - 70
milhões l 2009 - 45 milhões
(IBOPE / Nielsen)
2012

10. Alguns números…
• 6 horas/mês em mecanismos de BUSCA;
(Ibope/Emarketer/IAB/Facebook/E-bit)
• 10 horas/mês em Redes Sociais;
• 1 hora/dia em Smart Phones;
• 15 min livres à 70% preferem desenvolver atividades na
internet;
• Facebook Brasil à 12 milhões em 2011 para 67 em 2012;

11. Alguns números…
• 50 milhões de brasileiros já realizaram compras
pelo menos 1x na internet;
• Em 2014 à R$ 325 bi em publicidade digital. 15%
>2013. 25% do total;
• Estudo do IAB - 88% dos entrevistas apontam a
internet como a mídia mais importante, além de
incomodar menos e ser mais criativa;
(Ibope/Emarketer/IAB/Facebook/E-bit)

12. PESQUISA
EMPRESAS EM 2014 (EUA)
• 69% expandirão o investimento em seus websites;
• 63% aumentarão os esforços em mídias sociais;
• 64% ampliarão o investimento em ações de e-mail
marketing;
• 58% expandirão os esforços em links patrocinados;
(Marketing Sherpa)

13. PESQUISA
EMPRESAS EM 2014 (EUA)
• 48% aumentarão o investimento em mobile
marketing;
• 24% reduzirão o investimento em anúncios impressos;
• 59% não utilizarão o rádio e a televisão e 11%
diminuirão o investimento nessas mídias.
(Marketing Sherpa)

14. Ainda não CONVENCIDOS?
Olhem para a Concorrência:
Atrasados ou
Vantagem Competitiva!

15. Case CA Fashion Like
https://www.youtube.com/watch?v=K4qdNb6FvGY

16. Case Ruffles faça me um sabor
https://www.youtube.com/watch?v=VVeQaKDRHz0

17. Tendência: all time connected

18. PLANO
DE MARKETING

19. MARKETING*
1 - Análise de Mercado: empresa, produtos,
mercado, concorrência, tendências,
evolução
2 - Planificação do Marketing: estratégia e
desenvolvimento
Ideal: Duração de 1 a 5 anos
*Faz parte do Plano de Negócios
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Plano_de_marketing

20. E o PLANO DE
MARKETING DIGITAL?
NADA MAIS É QUE UMA PARTE DA
ESTRATÉGIA DO PLANO DE MARKETING

21. Como fazer?
1ª Alternativa: “greenfield”
2ª Alternativa: Verba pré-definida

22. QUANTO INVESTIR EM
MARKETING?
• Dados de mercado: 3% a 5% sobre faturamento do ano
anterior / Se sou empresa nova preciso colocar no meu BP
• Empresas agressivas ou que dependem mais de mkt investem
até 10%, exemplo NOKIA – 8%
• Desse % - parte OFF / parte ON (incluso trade, eventos,
papelaria, brindes, off e online)
Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/quanto-pequenas-empresas-devem-investir-em-marketing
http://www.praxisbusiness.com.br/wp-content/uploads/2012/09/Qual-percentual-do-meu-faturamento-devo-investir-em-marketing_MG_-set2012.pdf
http://www.sebraesp.com.br/index.php/229-produtos-online/marketing/perguntas-frequentes/9605-qual-a-melhor-forma-de-uma-pequena-empresa-investir-em-marketing

23. MAS QUANTO DEVO
INVESTIR NO
MARKETING DIGITAL?
DEPENDE!!!

24. INFLUENCIADORES
• Público-Alvo (B2B / B2C)
• Tipo do negócio (Indústria / Serviço / Comércio)
• Localização: SUA E DOS SEUS CLIENTES/PARCEIROS
• Verba

25. ARGUMENTOS FORTES
a favor do digital
• Mensuração de Resultados
• Mkt de rede (distribuição/venda) – não preciso de
intermediários à maior lucro
• Quanto menor a verba, maior % no DIGITAL (mídia mais em
conta*)
(*99% das vezes, qualquer que seja o produto, serviço, localização da empresa etc)

26. DEFINIDA A VERBA de
marketing DIGITAL
ONDE eu APLICO?

27. Ferramentas

28. FERRAMENTAS DO
MARKETING DIGITAL
SITES
REDES
SOCIAIS
MÍDIA
APPs
BIG DATA

29. SITES
• Sites / HotSites / E-Commerces / Portais / Blogs / Market Places
• “FUNDAÇÃO“ / BASE
• PRINCIPAL FERRAMENTA DE TRABALHO
• DOMINIO ou URL / “PROPRIEDADE ETERNA”
• INFORMAÇÕES COMPLETAS / CAPRICHO / CARTÃO DE VISITA

30. ITENS IMPORTANTES
• UIX / AI / NAVEGABILIDADE (Paralelo com Construção Civil)
• SEO (Search Engine Optimization) - otimização para busca
• RESPONSIVIDADE (36% do acesso já vem do Mobile)
• GA (Google Analytics) / TAGUEAMENTO (mensuração)
• PLATAFORMAS / FRAMEWORKS / CMS / ERPs / INTEGRAÇÕES
• HOSPEDAGEM / BACKUP / SEGURANÇA

31. Redes Sociais
• MUDANÇAS RECENTES (FACE – 98% - ComScore Mai2014)
• Antes: Aquisição de Fans + Muito Conteúdo / Hoje:
fansà“estético”/ conteúdoàbaixo alcance/engajamento
• NOVA ABORDAGEM: 2 Frentes: CAMPANHAS / MONITORAMENTO
e PRÓ-ATIVIDADE
• PLANEJAMENTO/ PRESENÇA JUSTIFICADA - Vincule a mensagem
das redes à estratégia da empresa
• CAMPANHAS (começo, meio e fim). Ex: Leads/Vendas / Lançar
produto / Relacionamento / RH

32. Redes Sociais
• TRENDS: STORYTELLING / COLABORATIVISMO / UNWRAPPING THE
PROCESS
• SEGMENTAÇÃO: PA Diferentes/BAIRRISMO/HORÁRIO
• DIGA NÃO AO GATINHO, se a sua empresa não é um petshop ou
fábrica de ração // somente “branding”
• REDE SOCIAL: como “meio” e não fim

33. REDES SOCIAS
PARA QUE SERVEm?
• CONTEÚDO
• MONITORAMENTO
• RELACIONAMENTO / CRM (Ex. Guaraná Antarctica)
• INSIGHTS / OPORTUNIDADES
• APOIO as ESTRATÉGIAS DA EMPRESA

34. E A VENDA?
Até vende, mas precisa:
1º PÚBLICO
2º ENGAJAMENTO E
3º VENDA
AÇÕES CONCOMITANTES / FUNIL DE CONVERSÃO
Estão surgindo novas FERRAMENTAS e ESTRATÉGIAS interessantes (Ex.: Look
Alike/FACEBOOK e Pinguim/PONTO FRIO)
...mas ESTATISTICAMENTE, ainda quem mais converte são os canais de MIDIA

36. “Conversas entre integrantes do seu mercado
acontecem independentemente da sua vontade.
O bom marketing encoraja o tipo certo de
conversa”.
(Seth Godin)

37. MIDIA DIGITAL
CANAIS
• BUSCADORES / REDES DE PESQUISA (GOOGLE, BING, YAHOO)
• PORTAIS HORIZONTAIS / VERTICAIS (UOL, TERRA, IG)
• ADNETWORKS (G DISPLAY, B BOX, REAL MEDIA) à Inventário
• AD EXCHANGE (MELT/DOUBLE CLICK/OPENX/FACEBOOK EXCHANGE) à
Audiência
• COMPARADORES DE PREÇO* (Buscapé, G Shopping)
• MARKET PLACES* (Ex: Amazon, Extra, Mercado Livre, Fashionera)
* Ferramenta também

38. MIDIA DIGITAL
FERRAMENTAS
• ADSERVERS (ADWORDS / PREDICTA )
• REMARKETING (estratégia) / RETARGETING (específico)
• RTB (REAL TIME BIDDING) / DSPs
• MEDIA PLANING AND ATTRIBUTION / CREATIVE OPTMIZATION
• EMAIL MKT
• COMPARADORES DE PREÇOS*
• MARKET PLACES*
• AFILIADOS
* Canais também

41. MIDIA digital
BRANDING
OU
PERFORMANCE

42. MIDIA: BRANDING
• CONSTRUÇÃO DE MARCA
• Deve ser feito por TODA EMPRESA
• MIDIAS ALTERNATIVAS (Patrocínio de Vídeo, Podcasts,
Envelopamento, WhatsApp).
• SAIA DA PARANÓIA DA KPI DE CONVERSÃO
• É Possível fazer BRANDING com pouca verba (Ex.
WhatsApp – Ação da Champions/Heineken Shoestock

43. MIDIA: PERFORMANCE
Objetivo: Conversão
Principais: Leads ou Vendas
Secundários: Cadastros, Cliques, Impressões
Verba pré-definida/KPIs
Tagueamento / GA
Funil de Conversão
ROI

44. Mas uma campanha de mídia de
perfomance, não envolve apenas a
conversão*:
*Conversão = Objetivos Principais e Secundários

46. ESTRATÉGIA
Awareness Interest Consideration Intent Evaluation Purchase
Inventário Audiência Conversão

47. Inventário
• Portais Horizontais e Verticais
• Adnetworks
Audiência
• Buscadores
• Adnetworks
• AdExchanges
• Comparadores de Preço
Conversão
• Buscadores
• Ad Exchange
• Market Places
• Comparadores de Preço

48. APPs
• PORQUE DESENVOLVER UM APP?
• TEM FUNÇÃO DE APP? EXPLO: WAZE
• COMO DIVULGAR / PROMOVER?
• NÃO UTILIZAR TECNOLOGIA POR TECNOLOGIA

49. BIG DATA
CONCEITO e Não uma Tecnologia.
Conhecimento “profundo” da sua base/clientes/produtos... Tudo
Oportunidades
Insights
FERRAMENTAS IMPORTANTES:
• CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente)
• ERPs (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais).
• E-mail mkt: Captação / Régua / Ferramenta de Disparo
• BI

52. Obrigado!!

53. PERGUNTAS?

54. CONTATOS
Marcelo Zwir Balerone
Diretor Executivo / Comercial / Novos Negócios
Email: mbalerone@team.br.inter.net
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