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Scrivere per il web

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  • 1. Comunicazione efficace sul web Il web writing Interforum, Cagliari, 28 Gennaio 2011 – M.Marcello Verona – marcelloverona@gmail.com
  • 2. Efficacia nella comunicazione Una comunicazione è efficace quando raggiunge gli obiettivi prefissati. L'efficacia nella comunicazione è una variabile dialogica: io mi sono spiegato, tu mi hai capito. In una prospettiva fenomenologica la mancata efficacia della comunicazione è un fatto (non una responsabilità, né “colpa”, di una – o entrambe - le parti).
  • 3. Efficienza L'efficienza è un rapporto tra un risultato, un prodotto e le risorse, il tempo, l'energia impiegate. Il termine varia ampiamente a seconda delle diverse discipline. Ad esempio nella fisica l'efficienza è = lavoro/energia
  • 4. Scrivere per il web è differente
    • Sul web si legge poco, si fa perlopiù scanning
    • 5. I dispositivi di lettura
    • 6. La mole dell'informazione presente
    • 7. La risorsa scarsa sul web è il tempo/attenzione dell'utente.
  • 8. Eye-track III
      http://www.poynterextra.org/
  • 9. Eye-track III
      http://www.poynterextra.org/
  • 10. Eye-track III
      http://www.poynterextra.org/
  • 11. Come leggono gli utenti sul web Secondo la ricerca Eye-track III:
    • I titoli prima di tutto
    • 12. Caratteri grandi per lo scanning, piccoli per la lettura
    • 13. La navigazione globale orizzontale in alto sembra essere la migliore
    • 14. Testo per i fatti, multimedia per i concetti poco familiari
    • 15. per approfondimenti: http://www.poynterextra.org/eyetrack2004/main.htm
  • 16. Utenti e mouse veloci
      Se il vostro sito o pagina non comunica chiaramente le sue affordances (“cosa ci posso fare qui”, “che informazioni posso trovare qui”) , gli utenti si allontaneranno. “ I vostri concorrenti sono a distanza di un click” (Jakob Nielsen)
  • 17. Utenti e topi in trappola
      Se, invece, siete gli unici depositari di un'informazione o servizio, come nel caso di un sito istituzionale, avrete generato frustrazione e disagio nei vostri utenti (che, se potessero, ve la farebbero pagare...)
  • 18. I complici e nemici del web writing
  • 19.
      La piramide rovesciata
      In qualunque momento l'utente dovesse smettere di leggere, i concetti principali dovrebbero essere già stati espressi.
  • 20. I complici del web writing
    • La sintesi ( le parole sono importanti ) Sul web le parole hanno un costo in termini di tempo/attenzione (tempo ed attenzione sono la risorsa scarsa). Ogni parola di conseguenza deve avere un valore, deve essere indispensabile.
    • 21. Il primo paragrafo in una pagina web è il più importante: è il primo che si legge e spesso anche l'unico. (Vedi anche la Piramide rovesciata e il test delle due frasi)
  • 22. I complici
    • Paragrafi brevi I paragrafi brevi e concisi aiutano la lettura sul web. Di contro paragrafi lunghi fanno perdere il segno al lettore. Se possibile, esprimete un solo concetto per paragrafo.
  • 23. I complici nella formattazione
    • Allineamento a destra Meglio l'allineamento a destra, che permette una migliore identificazione degli a capo. Evitare il centrato ed il giustificato.
    • 24. Elenchi puntati e numerati Sono tra gli elementi più utili per una esposizione efficace dei concetti.
    • 25. Grassetto e corsivo (con moderazione) Il grassetto , se usato, deve essere scelto per alcune parole chiavi del paragrafo, meglio una sola per ogni paragrafo. Il corsivo è meno facile da leggere, come ANCHE IL MAIUSCOLO.
  • 26. I complici nella formattazione
    • Avere buon carattere (meglio se senza grazie) I caratteri tipografici con grazie (serif) permettono una migliore lettura sulla carta stampata, ma sul web (ed in genere a video) meglio usare i caratteri senza grazie.
  • 27. I nemici del web writing
    • Il sottolineato Mai usare il sottolineato: nel web sottolineato = link
    • 28. Le frasi inutili Evitare le frasi di benvenuto, formalità e altre pratiche del linguaggio verbale o della scrittura. Per l'utente sono sprechi di tempo ed attenzione e li salterà alla ricerca delle informazioni che cerca.
    • 29. Le esclamazioni L'enfasi nella scrittura web non paga! Lo sappiamo già che la cooperazione internazionale è importante! Il vostro sito sarà poco professionale! (Oppure... non sarà che mi volete vendere qualcosa?)
  • 30. Le cattive pratiche (dure a morire)
    • Evitate gli arcobaleni o il vostro sito sembrerà veramente poco professionale. Usate invece un solo colore per il testo ed un altro, facilmente identificabile, per i link nel testo
  • 31. Usare correttamente i link
    • I link sono un elemento fondante il web, nonché i punti principali su cui si muove lo sguardo durante lo scanning della pagina.
    • 32. Devono essere usati su parole significative: Evitare il link sulla parola qui e le forumule “clicca qui”. Qualora vi capiti di scriverlo, meglio riformulare la frase. Per esempio: “Per leggere il progetto XYZ clicca qui .” può diventare “ Leggi il progetto XYZ ”
  • 33. Usare correttamente i titoli Il titolo della pagina è la prima cosa che gli utenti guardano (più delle immagini) Alcune buone pratiche:
    • i titoli in grassetto, allineati a sinistra, con font decisamente più grande del testo
    • 34. brevi e significativi (secondo Nielsen max 60 caratteri)
  • 35. Scrivere per i lettori Chi sono i lettori della pagina che sto scrivendo?
    • Bisognerebbe conoscere la cultura, gli interessi ed i limiti dei vostri lettori per scrivere per loro
    • 36. Evitare il linguaggio specialistico e gergale
    • 37. Qualunque sia il livello culturale e di scolarizzazione della vostra utenza, è suggerito un linguaggio semplice, diretto, vicino al linguaggio quotidiano
  • 38. Gli indici di leggibilità Un ulteriore strumento per analizzare i propri testi sono gli algoritmi che calcolano gli indici di leggibilità, che servono a misurare, in modo quantitativo, la facilità di lettura del testo. Microsoft Word ne propone due:
    • Indice di Gunning's Fog
    • 39. Indice Gulpease
    • 40. Open Office tramite una estensione ne propone cinque
    • 41. Flesch Easy Reading Formula
    • 42. Flesch Kincaid Formula
    • 43. Indice di Gunning's Fog
    • 44. Smog
    • 45. Automated Readability Index
    1. http://office.microsoft.com/it-it/word-help/indici-di-leggibilita-HP005186318.aspx 2. http://extensions.services.openoffice.org/project/ReadabilityReport