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  • La Carta Fedeltà sarebbe capace di incidere sulla frequenza e sui volumi di spesa. Di contro la complessità aggiunta ai sistemi di cassa non ne ha consentito un uso flessibile. 2
  • Quasi nessuno ha utilizzato questo patrimonio per personalizzare le offerte, al massimo sconti generalizzati ai possessori di carta o raccolte punti sui cataloghi premio. 3
  • •  Ogni famiglia ha almeno 3 carte fedeltà. •  Ogni Italiano ha in tasca un telefono cellulare con un numero unico, proprio come una carta fedeltà! •  Couponline è riuscita a trattare il numero telefonico come fosse una carta virtuale, aprendo un nuovo mondo di servizi per il nostro amato cliente. 4
  • Ci serviva un Totem che fosse indipendente dai sistemi dei retailers. La scelta quasi obbligata era per una rete cellulare dati, in modo da poter interagire velocemente con i clienti. 5
  • Il Cliente entra nell'area di vendita… … vede un terminale personalizzato all’insegna in posizione ben visibile, dopo la barriera di ingresso… 6
  • la carta fedeltà tradizionale o il telefonino 347 4547900 buoni sconto personalizzati da spendere subito 7
  • Col telefonino: i consumatori senza carta vengono identificati chiamando gratis il numero del totem. Il numero di telefonico verrà acquisito e trattato come un codice di carta fedeltà. Ad ogni accesso successivo, sarà possibile veicolare promozioni su misura oppure guidare la sottoscrizione automatica di una carta fisica abbinata al numero. 8
  • Con la Carta fedeltà è sufficiente passarla allo scanner per ottenere subito i propri buoni sconto. In entrambi i casi, la lettura del buono sconto in cassa associa il codice identificativo del cliente contenuto nel coupon con la sua spesa odierna, permettendoci di aggiornare il profilo di spesa del cliente stesso. 9
  • 1.  Il terminale riconosce il cliente e stampa le offerte profilate sul cliente in base agli obiettivi dell’Insegna. 2.  Il cliente fa la spesa, paga la merce scontata, esibendo i coupon alla cassa. 3.  Il sistema di cassa acquisisce il dato nello scontrino. 4.  A fine giornata lo scontrino viene trasmesso al server Scontoqui® (come per i dati Nielsen) 5.  Analizzando le righe di scontrino, il server riconosce il codice del coupon redento e aggiorna il profilo del cliente integrando gli acquisti dell’ultima spesa. 10
  • •  Implementazione quot;leggeraquot;: l'hardware è interamente sganciato dai sistemi di cassa. Il totem che emette i coupon è costantemente collegato via GSM ad un server esterno alla catena che costituisce il vero cuore del sistema. •  Privacy proof: dati sensibili non necessari. La segmentazione transazionale permette un targeting più preciso rispetto a quella basata su dati dichiarativi, spesso poco veritieri, e al contempo salvaguarda la privacy del titolare della carta. •  Flessibilità: la logica degli sconti può essere parzialmente o totalmente gestita dalla Catena. Le promozioni possono interessare l'intera Rete o essere differenziate per singolo Punto Vendita e vengono attivate o disattivate in tempo reale. •  Canale One-to-One: comunicazione diretta con il prospect client all’inizio del momento d’acquisto, quindi nel massimo momento di stimolo. •  Redemption: stampando i coupon all'ingresso del punto vendita il costo contatto è il più basso possibile a fronte di una redemption molto più elevata rispetto ai sistemi concorrenti. 11
  • 12
  • 13
  • Sino ad oggi il 45% della clientela della catena ha interagito con ScontoQui® , incidendo sul fatturato per il 73%. Mediamente i clienti che hanno utilizzato ScontoQui® hanno fatto registrare un incremento di spesa del +10% rispetto ai clienti, omologhi per fascia di spesa, che non hanno aderito al servizio. 14
  • - taglio prezzo su prodotti di marca = redemption media 20% - taglio prezzo sulla Private Label = redemption media 12% - incentivazione all’acquisto di prodotti per mezzo di punti del catalogo premi = redemption media 25% - incremento dello scontrino medio mensile per decili di spesa redemption fino a 80% a secondo della fascia di scontrino medio sollecitata. - sampling per aumentare la frequenza e la penetrazione di ScontoQui® = redemption 95% / penetrazione = + 25% - nel periodo natalizio è stato organizzato un concorso instant win + estrazione finale) che ha più che raddoppiato la penetrazione di ScontoQui® e ha fatto crescere del 5,7% il parco clienti della catena. 15
  • 1 2 Web console 3 Server ScontoQui® 4 SMS PROFILATO Chiama gratis 5 4 7 Fidelity Card ScontoQui® POINT Cassa 6 Coupon PROMOZIONE 16
  • La piccola linea rossa, si quella che va dalla cassa al server, è un problema. Perchè non dipende da noi, è un lavoro che va fatto dal retailer. Sarebbe facile in teoria, ma mette a nudo i problemi che l’IT passa la giornata a rappezzare. E poi, comunque ogni volta, le casse sono da programmare a parte! 17
  • Allora Couponline ha brevettato “Sniffer”, un bypass in tecnologia Xbee, in grado di captare in tempo reale i dati transazionali provenienti dalle casse. In partnership con Hewlett-Packard siamo in grado di offrire una serie di nuovi servizi che finora erano considerati inaffrontabili. Questa tecnologia libera i reparti IT interni dai compiti di implementazione e gestione. 18
  • 1 2 Web console 3 Server ScontoQui® 8 4 SMS PROFILATO Sniffer Chiama gratis 5 4 7 Fidelity Card ScontoQui® POINT Cassa 6 Coupon PROMOZIONE 19
  • PANE 2.56€ 20
  • PANE 2.56€ PANE 2.56€ Sniffer Sniffer PANE 2.56$ PROMO SERVER DI NEGOZIO TOTEM DI NEGOZIO SERVER FARM COUPONLINE 21
  • ScontoQui® è una piattaforma “multitasking”, che ha come primo vantaggio, quello di essere complementare ai sistemi della catena e non sostitutiva. In pratica ScontoQui® funziona come un Hub che permette il decollo di operazioni tra loro molto diverse, per ognuna delle quali normalmente sarebbe necessaria l’implementazione di tecniche specifiche, con conseguente moltiplicazione di costi, tempi, etc. ScontoQui® permette quindi di…. 22
  • •  Abbiamo tutti i dati e siamo liberi dal sistema!!! •  Conoscenza totale dei clienti. Febbraio •  Possibilità di clusterizzazione fino al singolo. •  Mezzi di comunicazione cliente personalizzati. •  Il sogno del Marketing. Lombardia•  Informazione da vendere all’Industria. consumi Anzianità •  Reporting in tempo reale. •  Collegamento Comunicazione Vendite e conseguente evoluzione della politica promozionale. 23
  • I clienti non sono uguali e oltre3/4visite/sett 4 visite oltre 5.000 € indifferenziati. 1/2 visite Meno di 1 visita Conoscendoli da 1.000 a 4.999 € possiamo da 500 a 999 € trovare il modo migliore per fino a 499 € dare loro un valore che non possono trovare dalla 1 mese 2 mesi 6 Mesi 12 mesi concorrenza. 24
  • Fuori dal pdv possiamo veicolare SMS personalizzati con promozioni di forte impatto (concorso, premio sicuro, prodotto preferito in omaggio, etc.) capaci di richiamare il cliente nel negozio per fare la spesa nel momento programmato dall'insegna. Una volta che il cliente è nel punto vendita, ScontoQui® permette di convertire la promozione elettronica in un supporto cartaceo leggibile dalle casse.   25
  • Possiamo di acquisire in modo rapido, senza costi e senza impegno di personale, i numeri di telefono dei clienti non ancora inseriti nel database, pronti a ricevere le promozioni via totem o SMS.    SQ Point Server ScontoQui® 26
  • All'interno del punto vendita permette di orientare la spesa e gli stili di consumo grazie ad offerte mirate sui bisogni del singolo cliente riconosciuto attraverso il suo codice. Casse Server ScontoQui® Telefono SQ Point COUPON     27
  • Permette di bilanciare i vantaggi per i clienti in misura delle risorse a disposizione ed alle tipologie di consumo.      28
  • Permette di gestire operazioni di animazione del punto vendita quali concorsi instant win, operazioni a premio, operazioni cumulative. 29
  • Permette il monitoraggio puntuale di tutte queste attività, la misurazione dei dati di vendita della catena, la classificazione dei clienti e la loro clusterizzazione in funzione degli obiettivi promozionali. 30
  • Avendo i dati possiamo sfruttare appieno la conoscenza accumulata per individuare e fornire a ciascheduno una serie di servizi che prima era impensabile immaginare. Liberi di testare ed implementare le nuove attività senza interferire con i sistemi installati. 31
  • marcello.cividini@scontoqui.com Tel. +39 02 45 49 03 93 32