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INTRODUÇÃOWednesday, July 6, 2011
Teste com usuáriosWednesday, July 6, 2011
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Teste de Usabilidade                 PARTE 2 - APLICAÇÃO DO TESTEWednesday, July 6, 2011     sequência de uso
Teste de Usabilidade         Equipe envolvida          Orientador/condutor          •   Orientar o participante          •...
Teste de Usabilidade         Participantes (usuários)          Posso/devo pagar usuário?          • Na publicação de paper...
Teste de Usabilidade         Teste piloto          Permite testar as condições do teste          •   As tarefas foram comp...
Teste de Usabilidade         Escolha um software espião          •   Quicktime (http://www.apple.com/quicktime/download/) ...
Teste de Usabilidade         Antes do teste          • Imprima:            • Roteiros            • Fichas de tarefas      ...
Teste de Usabilidade         Planejando o tempo de cada sessão          •   Simule o teste e cronometre o tempo          •...
Teste de Usabilidade         Como preparar o computador?          • Verifique os requisitos (áudio, navegador, OS, interne...
Teste de Usabilidade         Como manter o controle (em laboratório)?          • Procure ler o mesmo texto para todos os p...
Teste de Usabilidade         Como conduzir os testes?          •   Escolha somente uma pessoa para falar com o usuário (co...
Teste de Usabilidade                          <usuário> Mas isso não é inútil?                        Resposta inadequada:...
Teste de Usabilidade         Como observar os testes?          •   Procure por padrões de uso e fenômenos          •   Não...
Teste de Usabilidade            Think aloud - Como funciona o “pensar em voz alta”?          Objetivo: explicitar o proces...
Teste de Usabilidade         Como estimular a falar?          Use perguntas!          • “Em que você está pensando?”      ...
Teste de Usabilidade                          Reproduzir exemplo de teste.Wednesday, July 6, 2011           sequência de uso
Teste de Usabilidade                                            TO DO                                DONE                 ...
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Usabilidade 7-8 - Teste de Usabilidade

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Aula para a disciplina Produção e Ferramentas Colaborativas

Pós-Graduação em Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis

Prof. Marcello de Campos Cardoso
www.mcardoso.com.br
Julho 2011

Published in: Design, Technology
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  1. 1. aula 7-8 Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis Usabilidade Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comWednesday, July 6, 2011
  2. 2. Plano de curso 1ª aula Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), metas 2ª aula de usabilidade, princípios de design, estudo de casos, benefícios, ciclos de vida de desenvolvimento (cascata x ágil), técnicas (overview). 3ª aula Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 4ª aula Story Mapping (workshop) 5ª aula Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop) 6ª aula Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 7ª aula Testes de usabilidade (workshop - roteiro) 8ª aula Testes de usabilidade (workshop - aplicação)Wednesday, July 6, 2011
  3. 3. Análise Heurística vs Testes com usuáriosWednesday, July 6, 2011
  4. 4. Diferenças Análise Heurística - preditiva Testes com usuários - empírica Baseada na experiência/expectativas do Baseada na observação do comportamento especialistaWednesday, July 6, 2011
  5. 5. Semelhanças São técnicas analíticas, não gerativas (ideação) como storymapping ou cardsorting.Wednesday, July 6, 2011
  6. 6. INTRODUÇÃOWednesday, July 6, 2011
  7. 7. Teste com usuáriosWednesday, July 6, 2011
  8. 8. Teste com usuários A 1a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.Wednesday, July 6, 2011
  9. 9. Teste com usuários A 1a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários. A 2a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.Wednesday, July 6, 2011
  10. 10. Teste com usuários A palavra teste assustaWednesday, July 6, 2011
  11. 11. Teste com usuários é o nome mais popular da técnica no mercado. mas o nome correto é Teste de Usabilidade (para não intimidar o usuário nos referimos como “pesquisa” termo mais comum)Wednesday, July 6, 2011
  12. 12. Teste de Usabilidade O que é um teste de usabilidade? • Método empírico (envolve usuário) • Principal objetivo: validar as soluções de interface • Realizado com participantes com perfil do público-alvo • Método: observação da interação do usuário com produto • Resultado: descoberta de padrões e sugestão de melhorias.Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  13. 13. Teste de Usabilidade Pra que serve? • Avaliar o entendimento da Interface e dos fluxos projetados (modelos mentais) • Identificar pontos críticos da interação (ruídos, dúvidas, rupturas) • Entender a situação real de uso (validar demandas/requisitos) • Comparar desempenho em produtos diferentes (benchmark/concorrência)Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  14. 14. Teste de Usabilidade Quando aplicar? Reunião diária pode ser aplicada Backlog do Backlog do em protótipos ou produto sprint releasesWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  15. 15. Teste de Usabilidade Tipos de Teste de Usabilidade por etapas do cicloWednesday, July 6, 2011
  16. 16. Teste de Usabilidade Testes em protótipos de baixa fidelidade Servem para testar conceitos e fluxos. Devem ser feitos preferencialmente em papel • Fáceis de criar e jogar fora • Podem (e devem) ser feitos em escala real • Podem conter anotações no próprio protótipo ("Este botão tinha de estar é aqui!")Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  17. 17. Teste de Usabilidade Considerações sobre testes em baixa fidelidade • Verificação limitada de erros • “Uso” conduzido pelo facilitador • Limitações de fluxos e navegações • Rápido e barato (quick and dirty!)Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  18. 18. Teste de Usabilidade Testes em releases • Conceito do produto/serviço (elementos visuais dividem a atenção) • Comparar designs alternativos (caro, melhor teste AB com funcionalidades específicas) • Fluxo de tarefas • Compreensão das metáforas visuais • Satisfação no uso • Desempenho • AcessibilidadeWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  19. 19. Teste de Usabilidade Considerações sobre testes em alta fidelidade (releases) • Demanda tempo para criação • Custo de produção mais alto (maior risco) • Uso mais próximo do real • Mesmo look and feel do produtoWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  20. 20. Teste de Usabilidade Tipos de Teste de Usabilidade por ambientesWednesday, July 6, 2011
  21. 21. Teste de Usabilidade No ambiente do usuário (campo) • "Mais barato" • Usuário se sente mais à vontade • Mais próximo do contexto de uso real • Menor controle dos dados e variáveis • Dificuldade de envolver o cliente (quem contrata)Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  22. 22. Teste de Usabilidade Em ambiente controlado (laboratório) • Permite maior controle dos dados e variáveis • Mais fácil de envolver o cliente • Maior custo • Usuário pode se sentir mais desconfortável • Mais distante do contexto de uso realWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  23. 23. Teste de Usabilidade em laboratórioWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  24. 24. Teste de usabilidade em campoWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  25. 25. Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  26. 26. Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório? Depende dos objetivos e recursos disponíveis.Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  27. 27. Teste de Usabilidade Testes de campo são ideais para: • Obter feedback rápido dos usuários • Projetos com recursos reduzidos • Testar conceitos e interfaces em fases iniciais de designWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  28. 28. Teste de Usabilidade Testes em laboratório são ideais para: • Medição de performance (tempo, número de erros...) • Produção acadêmica (maior rigor científico para artigos, teses e dissertações) • Estudos permanentes com equipe dedicada (Ex: Globo, Nokia)Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  29. 29. Teste de Usabilidade PARTE 1 - PLANEJAMENTOWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  30. 30. Teste de Usabilidade Planejamento (Aula de hoje) 1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?) 2. Escolher o que medir (qual a métrica? erros, passos, satisfação...) 3. Definir perfil de participantes e recrutar 4. Definir tarefas e cenários (motivação) 5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas + teste pilotoWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  31. 31. Teste de Usabilidade 1º passo: Determinar objetivos • Qual o objetivo do teste? Performance, entendimento, comparação, acadêmico... • O que é preciso avaliar? Existe um briefing? (demanda do cliente: Quero saber por quê no novo sistema a efetivação de compra caiu 25%) Formule questões específicas!Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  32. 32. Teste de Usabilidade EXEMPLO 1. Os usuários entendem de forma clara o que é e para que serve a extensão do firefox? 2. Os usuários têm alguma dificuldade para instalar a extensão? 3. Eles sabem onde e como fazer? 4. Completam todas as etapas de instalação corretamente?Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  33. 33. Teste de Usabilidade TO DO DONE s)! PO (3 aluno EM GRU lquer pa ra qu a um site Escolher etermin ar e. D sua u sabilidad testar ste. objetiv o s do te tem po: 20 ’Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  34. 34. Teste de Usabilidade 2º passo: Escolher o que medir A métrica depende do objetivo • Satisfação geral • Tempo de execução de tarefa • Número de passos para conclusão de uma tarefa; • Quantidade de erros • Quantidade de tarefas completadas • Proporção de usuários favoráveis ao sistema em relação ao concorreteWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  35. 35. Teste de Usabilidade EXEMPLO Verificar: 1. Erros cometidos nas tarefas (Grau de severidade) 2. Número de passos para completar uma tarefa 3. Entendimento geral em relação ao produtoWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  36. 36. Teste de Usabilidade TO DO DONE seu mét ricas de inar as Determ de e usabilida teste d tempo: 5’Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  37. 37. Teste de Usabilidade 3º passo: Definir perfil de participantes e recrutar Quem deve usar este produto? Quantos participantes escolher? Nielsen sugere: • 5 (de cada perfil) para qualitativo (quick and dirty! rápido e sujo) • 20 para quantitativo Onde encontrar? • Redes sociais, contatos pessoais, contatos do cliente, usuários atuais, questionário na web, empresas de recrutamento etc.Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  38. 38. Teste de Usabilidade 3º passo: Definir perfil de participantes e recrutarWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  39. 39. Teste de Usabilidade EXEMPLO 2 usuários lead e 4 intermediários Pessoas que procuram ou procuraram imóveis recentemente. Contatos não fornecidos pelo cliente.Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  40. 40. Quick and Dirty! Sujando as mãos. Teste realizado com 2 ou 3 usuários quando há restrições de orçamento/cronograma.Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  41. 41. Teste de Usabilidade TO DO DONE os il (perfis) d Definir o perf es. participant tem po: 5’Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  42. 42. Teste de Usabilidade 4º passo: Definir tarefas e cenários (motivação) Tarefas: O que precisa ser testado? • Quais são as funcionalidades mais críticas? • Passos esperados em cada tarefa (se for relevante) • Tempo esperado em cada tarefa (se for relevante) Um teste nunca deve passar de 2h (ideal é até 1h) Cenário: Motivação para tarefa (ajuda na compreensão)Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  43. 43. Teste de Usabilidade EXEMPLO TAREFAS 1. Encontrar um imóvel 2. Alterar filtros 3. verificar IPTU 4.Encontrar informações de contato 5.Salvar nos “favoritos” 6. Encontrar a lista de favoritosWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  44. 44. Teste de Usabilidade EXEMPLO CENÁRIO Opção 1: Você se mudou para curitiba e precisa arrumar um local pra alugar. Como você encontraria este imóvel? Opção 2: Facilitador: Você procurou um imóvel recentemente? Como foi essa experiência? Tente encontrar um semelhante nesse site. Usuário: Não encontrei... Facilitador: Por que você acha que o site não encontrou? Usuário: Deve ser a faixa de preço que escolhi, foi baixa. Facilitador: Como você alteraria a faixa de preços?Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  45. 45. Teste de Usabilidade TO DO DONE ste de efas para o te tar Definir de. u sabilida tem po: 10’Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  46. 46. Teste de Usabilidade 5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas Redigir, revisar e imprimir • Roteiro, tarefas, termo de consentimento. Verificar ambiente • Nível aceitável de ruídos, privacidade, lanche (se necessário)... Verificar computador • Bateria, conexão, captura (áudio e vídeo), software espião, navegador (limpar cache) • Não esquecer mouse e teclado (se necessário)Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  47. 47. Teste de Usabilidade 5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas Estrutura do Roteiro • Propósito do teste • Lembrar que quem é avaliado é o sistema e não usuário • Que o objetivo é melhorar a interface • Que a identidade será mantida em sigilo • Participação é voluntária • Explicar como será o teste • Explicar que podem fazer perguntas, mas nem todas poderão ser respondidas • Small talk, contextualizar • Explicar as tarefas • Realizar entrevista semi-estruturada no finalWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  48. 48. Teste de Usabilidade EXEMPLO Ver PDF anexo.Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  49. 49. Teste Piloto Executar com alguém não envolvido diretamente coma execução do teste. Adequar tarefas, tempo, equipamento, ambiente...Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  50. 50. Teste de Usabilidade TO DO DONE do de aplicação Escrever roteiro teste. da aula tempo : restoWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  51. 51. Teste de Usabilidade FIM DA PARTE 1 - PLANEJAMENTOWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  52. 52. Teste de Usabilidade PARTE 2 - APLICAÇÃO DO TESTEWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  53. 53. Teste de Usabilidade Equipe envolvida Orientador/condutor • Orientar o participante • Fazer com que se sinta a vontade • Responder perguntas • Não induzir comportamento (tendenciar) Observador • Registrar interação do usuário • Não interferir no teste Opcionais: Recepcionista e co-observadores (clientes e outros membros da equipe)Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  54. 54. Teste de Usabilidade Participantes (usuários) Posso/devo pagar usuário? • Na publicação de papers, artigos esta prática não é aceita • No mercado é comum e há opções alternativas ao dinheiro (Vale-compra, etc) O que o usuário precisa saber? • Que está sendo observado • Que sua identidade será preservada • Indicar espelhos, câmeras, microfones etc. • Precisa aceitar o termo de consentimentoWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  55. 55. Teste de Usabilidade Teste piloto Permite testar as condições do teste • As tarefas foram compreendidas pelos usuários? • Todas as tarefas foram possíveis de concluir? • Os equipamentos estão ok? • O protótipo precisa ser ajustado? • O questionário está ok? Envolvidos: 1 a 3 (depende da complexidade do teste, mas normalmente 1 basta)Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  56. 56. Teste de Usabilidade Escolha um software espião • Quicktime (http://www.apple.com/quicktime/download/) • SilverBack (http://silverbackapp.com/) • CamStudio (http://camstudio.org/) • Camtasia (http://www.techsmith.com/products/studio/default.asp ) • Morae (http://www.techsmith.com/products/morae/default.asp) • Ovo Logger (http://www.ovostudios.com/ovologger.asp#during ) • ScreenCam (http://www.smartguyz.com/index.html ) • ZD Soft (http://www.zdsoft.com/downloads.html)Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  57. 57. Teste de Usabilidade Antes do teste • Imprima: • Roteiros • Fichas de tarefas • Bloco de notas ou planilha para avaliador • Questionário • Prepare o lanche (se necessário) • Prepare o ambiente físico • Prepare o computador e equipamentos • Certifique-se que o local é tranquilo (para teste em campo) • Execute o  teste piloto (ao menos um dia de antecedência)Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  58. 58. Teste de Usabilidade Planejando o tempo de cada sessão • Simule o teste e cronometre o tempo • Estipule o tempo ideal para realização das tarefas • Estipule o tempo limite para cada tarefa • Inclua tempo para questionários • Adicione uma margem de erro para atrasos dos participantesWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  59. 59. Teste de Usabilidade Como preparar o computador? • Verifique os requisitos (áudio, navegador, OS, internet, programas etc.) • Instale um programa espião • Faça um teste de captura (áudio e vídeo) • Limpar o sistema de outros testesWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  60. 60. Teste de Usabilidade Como manter o controle (em laboratório)? • Procure ler o mesmo texto para todos os participantes • Procure levantar as dúvidas mais comuns com o teste piloto, para incorporar no roteiro e evitar “desfavorecer” algum participante • Tenha uma cópia impressa do roteiro em mãos • Evite fornecer informações somente para um participanteWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  61. 61. Teste de Usabilidade Como conduzir os testes? • Escolha somente uma pessoa para falar com o usuário (condutor) • O observador deve se posicionar de forma a ver a tela e as reações do usuário • Leia e entregue a ficha da tarefa • Comece com tarefas mais simples • Responda as dúvidas que puder, quando não puder diga que você não pode responder para não interferir o testeWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  62. 62. Teste de Usabilidade <usuário> Mas isso não é inútil? Resposta inadequada: "Não." Resposta adequada: "Por que você acha isso?"Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  63. 63. Teste de Usabilidade Como observar os testes? • Procure por padrões de uso e fenômenos • Não interfira no teste (função do orientador/condutor) • Marque o tempo inicial (quando medindo o tempo) • Anote nome dos pesquisadores, data e e local do teste • Anote pontos de dificuldade • Anote termos que causaram confusão • Anote o caminho percorrido • Anote as sugestões do participante • Anote se a tarefa foi realizada com sucesso ou não • Anote frases/depoimentos que exemplifiquem algo importante • Anote o tempo finalWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  64. 64. Teste de Usabilidade Think aloud - Como funciona o “pensar em voz alta”? Objetivo: explicitar o processo mental dos participantes Vantagens • Ajuda a captar entendimento • Ajuda a captar sugestões • Descobrir por que os usuários estão agindo de determinada forma Desvantagem • Atrapalha na medição do tempo/performanceWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  65. 65. Teste de Usabilidade Como estimular a falar? Use perguntas! • “Em que você está pensando?” • “Por que optou por clicar aí?” • “Por que você desistiu de ir por lá?” • “O que você está entendendo por (termo)?”Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  66. 66. Teste de Usabilidade Reproduzir exemplo de teste.Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  67. 67. Teste de Usabilidade TO DO DONE )! O (3 alunos E M GRUP r e usuá rio. rvado bse Orien tador, o Definir upo. com outro gr Troca r usuário ste! Aplicar te la st o da au t empo: re EM GRUPO (ilimitado)! Confraternização no barzinho. tempo: indeterminadoWednesday, July 6, 2011 sequência de uso
  68. 68. obrigado! Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em novembro de 2010, para a disciplina Engenharia de Usabilidade ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.Wednesday, July 6, 2011
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