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Usabilidade 3 - Personas ágeis

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Disciplina: Engenharia de Usabilidade
Pós-Graduação: Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis

UNA, Belo Horizonte

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  1. 1. aula 04 Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis Usabilidade Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comMonday, May 9, 2011
  2. 2. Plano de curso 1ª aula Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), 2ª aula metas de usabilidade, princípios de design, estudo de casos, benefícios, ciclos de vida de desenvolvimento (cascata x ágil), técnicas (overview). 3ª aula Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 4ª aula Story Mapping (workshop) 5ª aula Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop) 6ª aula Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 7ª aula Testes de usabilidade (workshop - roteiro) 8ª aula Testes de usabilidade (workshop - aplicação)Monday, May 9, 2011
  3. 3. Técnica de modelagem personas ágeis Uma Persona Ágil ou (pragmática, provisória, guerrilla ou Ad-Hoc) é uma exploração breve sobre o que sabemos dos usuários.Monday, May 9, 2011
  4. 4. Monday, May 9, 2011
  5. 5. Modelagem de Personas Levantamento de: requisitos, Onde aplicar? funcionalidades, user stories Reunião diária Produto Backlog do Backlog do potencialmente produto sprint “entregável”Monday, May 9, 2011
  6. 6. Modelagem de Personas Levantamento de: requisitos, Onde aplicar? funcionalidades, user stories Reunião diária Produto Backlog do Backlog do potencialmente produto sprint “entregável”Monday, May 9, 2011
  7. 7. Modelagem de Personas | modelos O que são modelos?Monday, May 9, 2011
  8. 8. Modelagem de Personas | modelos São representações estruturadas de fenômenos e abstrações complexas.Monday, May 9, 2011
  9. 9. Modelagem de Personas | modelos São usados nas ciências naturais e sociais. “Economistas utilizam modelos para descrever o comportamento de mercados, físicos os utilizam para compreender partículas, descobrimos que usar pesquisa para criar modelos descritivoa de nossos usuários é uma ferramenta útil e poderosa para o Design de Interação.” - Cooper, About Face 3.0Monday, May 9, 2011
  10. 10. Modelagem de Personas | modelos Por que usar modelos?Monday, May 9, 2011
  11. 11. Modelagem de Personas | modelos São ferramentas simples e poderosas para melhorar a visibilidade, compreensão e a comunicação de informações.Monday, May 9, 2011
  12. 12. Modelagem de Personas | modelos São ferramentas simples e poderosas para melhorar a visibilidade, compreensão e a comunicação de informações.Monday, May 9, 2011
  13. 13. Modelagem de Personas | modelos ( Dados vs. Informações )Monday, May 9, 2011
  14. 14. Modelagem de Personas | modelos ( Dados vs. Informações )Monday, May 9, 2011
  15. 15. Modelagem de Personas | modelos ( “Possuímos 6 mil cadastros femininos.” Isso é um dado. )Monday, May 9, 2011
  16. 16. Modelagem de Personas | modelos ( 6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem Isso é um informação. )Monday, May 9, 2011
  17. 17. Modelagem de Personas | modelos ( Informação são dados tratados. )Monday, May 9, 2011
  18. 18. Modelagem de Personas | modelos Bons modelos destacam características relevantes das menos relevantes. Evidenciam informações, não apenas dados.Monday, May 9, 2011
  19. 19. Modelagem de Personas | Personas O que são personas?Monday, May 9, 2011
  20. 20. Modelagem de Personas | Personas Personas são modelos descritivos de usuários.Monday, May 9, 2011
  21. 21. Modelagem de Personas | Personas "Uma Persona é uma pessoa artificial, inventada para ajudar um designer entender as pessoas que usarão seu produto.” - Norman, Persona Life CycleMonday, May 9, 2011
  22. 22. Modelagem de Personas | Personas 1. Não são estereótipos, mas arquétipos. 2. Não são segmentos de mercado: MKT = venda / Design = usoMonday, May 9, 2011
  23. 23. Modelagem de Personas | Personas De onde veio?Monday, May 9, 2011
  24. 24. Modelagem de Personas | Personas Norman indica que a técnica já era usada na Apple em 1993, com outro nome, mas foi popularizada por Alan Cooper in 1998 em seu livro "The Inmates Are Running the Asylum."Monday, May 9, 2011
  25. 25. Modelagem de Personas | Personas Para que usar personas?Monday, May 9, 2011
  26. 26. Modelagem de Personas | Personas São utilizados por designers e desenvolveres de sistemas para uma melhor compreensão do comportamento do usuário, como pensam, o que desejam e porquê.Monday, May 9, 2011
  27. 27. Modelagem de Personas | Personas Por que modelar personas?Monday, May 9, 2011
  28. 28. Modelagem de Personas | Personas Por que modelar personas? 1. Modelamos para discutir o que sabemos e o que não sobre usuários (Informações). 2. Modelamos para mapear melhor sua experiência (UX). 3. Personas servem para agregar um enfoque empático ao projeto.Monday, May 9, 2011
  29. 29. Modelagem de Personas | Personas Personas auxiliam a equipe a: 1.Determinar o produto (requisitos); 2.Comunicar com a  equipe (documentação) 3.Medir a efetividade do design (validar ideias)Monday, May 9, 2011
  30. 30. Modelagem de Personas | vantagens Ajudam a evitar problemas clássicos de escopo de projetoMonday, May 9, 2011
  31. 31. Modelagem de Personas | vantagens "O usuário elástico" Usuário = variável X, com qualquer valor. “Quem vai usar o produto? - Todo Mundo!” Power user / first time user ≠ real userMonday, May 9, 2011
  32. 32. Modelagem de Personas | vantagens Design auto-referenciado FUBU / FYBMMonday, May 9, 2011
  33. 33. Modelagem de Personas | vantagens ( FUBU = for us by us )Monday, May 9, 2011
  34. 34. Modelagem de Personas | vantagens ( )Monday, May 9, 2011
  35. 35. Modelagem de Personas | vantagens ( Grande empresa, recebeu aporte de $350mi da Samsung. )Monday, May 9, 2011
  36. 36. Modelagem de Personas | vantagens ( FYBM = XP consumer / Scrum PO )Monday, May 9, 2011
  37. 37. Modelagem de Personas | vantagens Casos extremos Feature creep, feature bloat ou featuritis. Cria complexidade na interface.Monday, May 9, 2011
  38. 38. Modelagem de Personas | como usar Como usar personasMonday, May 9, 2011
  39. 39. Modelagem de Personas | como usar Antes da modelagem: coleta de dados (modelo clássico) 1.Pesquisa 2.Analise métrica 3.BenchmarkingMonday, May 9, 2011
  40. 40. Modelagem de Personas | pesquisa Pesquisa (Público-alvo, especialistas) 1.Etnográfica (Observação) 2.Questionários 3.EntrevistasMonday, May 9, 2011
  41. 41. Modelagem de Personas | análise métrica Análise métrica 1.Ferramentas de rastreamento (analytics, teste AB) 2. Bancos de dadosMonday, May 9, 2011
  42. 42. Modelagem de Personas | análise métricaMonday, May 9, 2011
  43. 43. Modelagem de Personas | análise métricaMonday, May 9, 2011
  44. 44. Modelagem de Personas | análise métricaMonday, May 9, 2011
  45. 45. Modelagem de Personas | pesquisa Otávio Luiz Benchmarking • 23 anos; • Cursa Engenharia; • Eco turista; 1.Análise da concorrência • Envia vídeos para o YT. Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia de Produção. Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital. Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube. Fonte: AlexaMonday, May 9, 2011
  46. 46. Modelagem de Personas | 1o passo 1o passo: Determinar tipos de usuáriosMonday, May 9, 2011
  47. 47. Modelagem de Personas | 1o passo 1o passo: Determinar tipos de usuários ZAGAT Site que oferece reviews de mais de 50 mil restaurantes em 100 países. Estão investindo em aplicações mobile. Quais os tipos de usuários desse sistema?Monday, May 9, 2011
  48. 48. Modelagem de Personas | 1o passo 1o passo: Determinar tipos de usuários (Uma boa ideia é focar em papéis) 1.Gourmets, 2.Viajantes, 3.Namorados...Monday, May 9, 2011
  49. 49. Modelagem de Personas | 2o passo 2o passo: Listar características de cada tipo 1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão... 2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão? 3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo? 4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto... Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda? 5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Nunca perguntar diretamente. Pergunte por exemplo: “Me conte da última vez que gostou de ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.”Monday, May 9, 2011
  50. 50. Modelagem de Personas | 2o passo 2o passo: Listar características de cada tipo 6. Necessidades: diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô) 7. Desejos: o que eles querem, não o que dizem que querem. (Gladwell, spaghetti sauce) 8. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos? 9. Lealdade: Frequência de uso, compromisso (software sazonal, apple vs android...). 10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:Monday, May 9, 2011
  51. 51. Modelagem de Personas | 2o passo 2o passo: Listar características de cada tipo 10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática: Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira Mochileiro sazonalMonday, May 9, 2011
  52. 52. Modelagem de Personas | 2o passo 2o passo: Listar características de cada tipoMonday, May 9, 2011
  53. 53. Modelagem de Personas | 3o passo 3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper) 1. "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para outra pessoa." (Cooper) 2. Todo sistema tem ao menos 1 3. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. Se identificarmos mais de 3, temos um problema. (citar ML)Monday, May 9, 2011
  54. 54. Modelagem de Personas | 2o passo 3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper) Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira Mochileiro sazonalMonday, May 9, 2011
  55. 55. Modelagem de Personas | 3o passo 3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper) focal! sazonal fora do mercado Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira Mochileiro sazonalMonday, May 9, 2011
  56. 56. Modelagem de Personas | aplicando Onde e quando aplicar Personas? Quando estamos incertos sobre os caminhos que devemos tomar, não há consenso ou informações suficientes 1. Na definição de requisitos (principalmente para produtos de contextos diferentes, desconhecidos. ex: hospital, bombeiros, polícia) 2. Durante brainstormings, reuniões 3. Ao planejar funcionalidades, releases, user storiesMonday, May 9, 2011
  57. 57. Modelagem de Personas | aplicando "Ok, isso é tudo muito lindo, mas tenho pouco tempo e recursos." - CALEJADO, desenvolvedorMonday, May 9, 2011
  58. 58. Modelagem de Personas | Personas Ágeis Personas “provisórias” (Cooper), Ad-Hoc (Norman), pragmáticas (Patton), ou de guerrilha (Kuniavsky) são fontes razoáveis de informações.. Pro nosso propósito, chamaremos de Personas ÁgeisMonday, May 9, 2011
  59. 59. Modelagem de Personas | Personas Ágeis Não há receita de bolo, mas princípios. 1. desenvolvedor ≠ usuário 2. dados ≠ informações 3. mais informação = menor chance de insucesso 4. arquétipo ≠ clichê 5. modelos simples podem funcionar bem. Coloque nas personas apenas o que fizer sentido para o produto em questão. 6. A persona ágil pode indicar odne é necessária uma pesquisa real.Monday, May 9, 2011
  60. 60. Modelagem de Personas | Personas Ágeis Alguma coisa é melhor que coisa-alguma. Minimize esforços. Levante informações através de pesquisa, análise métrica, benchmarking ou conversas com stakeholders.Monday, May 9, 2011
  61. 61. Modelagem de Personas | Personas Ágeis Sugestão de Patton Nome, Idade Papel descrição, frase emblemática Valores Implicações para o produto AtividadesMonday, May 9, 2011
  62. 62. Modelagem de Personas | Personas ÁgeisMonday, May 9, 2011
  63. 63. Modelagem de Personas | Personas Ágeis TO DO DONE po: Em gru produto C riar um criar 3 f ictício e s. persona cal. 1 como fo Escolha s 2 lauda Escrev am 1 a ocesso. s obre o prMonday, May 9, 2011
  64. 64. ga do ! o b ri Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em maio de 2011, para a disciplina Engenharia de Usabilidade ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.Monday, May 9, 2011
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