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Usabilidade 1 - Conceitos

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Aula para a disciplina Engenharia de Usabilidade …

Aula para a disciplina Engenharia de Usabilidade

Pós-Graduação em Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis

Prof. Marcello de Campos Cardoso
www.mcardoso.com.br
Maio 2011

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  • Transcript

    • 1. aula 01Engenharia de Software CentradaUsabilid em Métodos Ágeis Marcello de Campos Cardoso |www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
    • 2. Engenharia deCarga horária: 32h/a UsabilidadeProfessorMarcello de Campos Cardoso‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG‣ Professor na PUC e UNA‣ Sócio/consultor na Latitude14‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora‣ 11 anos de mercado.EmentaDefinições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de Interação.Aplicação de técnicas de pesquisa de design, prototipação de soluções alternativas,avaliação e testes de interfaces de sistemas. Workshops em metodologias e técnicas.ObjetivosIntroduzir conceitos e processos essenciais para integração de equipes de criação edesenvolvimento na elaboração de produtos interativos complexos.
    • 3. Engenharia deBibliogra a Usabilidade SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010. PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. KUNIAVSKY, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003. NORMAN, Donald. O design do dia a dia. New York, Basic Books, 1988. NIELSEN, Jakob. LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso à usabilidade da WEB. São Paulo: Alta Books, c2006. MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.
    • 4. Engenharia deReferências online Usabilidade www.useit.com www.acm.org www.interactions.acm.org www.upassoc.org www.cooper.com www.slideshare.net/dansaffer www.slideshare.net/LaneHalley
    • 5. Plano de curso1ª aula Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD),2ª aula metas de usabilidade, princípios de design, estudo de casos, benefícios, ciclos de vida de desenvolvimento (cascata x ágil), técnicas (overview).3ª aula Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop)4ª aula Story Mapping (workshop)5ª aula Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop)6ª aula Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop)7ª aula Testes de usabilidade (workshop - roteiro)8ª aula Testes de usabilidade (workshop - aplicação)
    • 6. O que éusabilidade ?
    • 7. O que éusabilidade?Não é uma coisa,
    • 8. O que éusabilidad e?Não é uma coisa, ou processo.
    • 9. O que éusabilidad e?Não é uma coisa, ou processo.
    • 10. Design = Projeto
    • 11. Design = Projeto negócio
    • 12. Design = Projeto negóciopessoas
    • 13. Design = Projeto negóciopessoas tecnologia
    • 14. OXO - Good Grips | Chaleira
    • 15. OXO - Good Grips |Escovas de limpeza
    • 16. YI | Sound Invention
    • 17. Mushroom Chopper
    • 18. Resource Furniturehttp://www.youtube.com/watch?v=dAa6bOWB8qY
    • 19. twitter
    • 20. existe produto perfeito?
    • 21. existe produto perfeito? perfeito pra quem?
    • 22. “perfeito” = adequado
    • 23. adequado é...
    • 24. adequado é... divertido ou barato ou eficiente ou útil ou fácil ou chique
    • 25. adequado é... divertido ou barato ou eficiente ou útil ou fácil ou chique... ou tudo isso
    • 26. tablets da microsoft (2001): fracasso de vendas
    • 27. iPad da Apple (2010): 15 milhões vendidos em 1 ano
    • 28. facebook
    • 29. basecamp
    • 30. basecamp M VP Miminum Viable Product
    • 31. O que éusabilidade mesmo?
    • 32. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):
    • 33. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:
    • 34. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)
    • 35. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência)
    • 36. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência) 3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado)
    • 37. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia) 2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência) 3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado) 4.Provocar satisfação visual ao usuário (experiência)
    • 38. O que éusabilidade mesmo?
    • 39. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):
    • 40. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne osseguintes componentes:
    • 41. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne osseguintes componentes: 1.Fácil aprendizado;
    • 42. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne osseguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência;
    • 43. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne osseguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; 3.Capacidade de memorização;
    • 44. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne osseguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; 3.Capacidade de memorização; 4.Baixo índice de erros;
    • 45. O que é usabilidade mesmo?Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne osseguintes componentes: 1.Fácil aprendizado; 2.Eficiência; 3.Capacidade de memorização; 4.Baixo índice de erros; 5.Satisfação e prazer ao uso
    • 46. O que éusabilidade mesmo?
    • 47. O que é usabilidade mesmo?“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre(Shaping Web Usability)
    • 48. O que é usabilidade mesmo?“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre(Shaping Web Usability)“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema serusado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel(Usability)
    • 49. O que é usabilidade mesmo?“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre(Shaping Web Usability)“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema serusado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel(Usability)“Princípios de design que quando seguidos dão respostas aosusuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -DonNorman (O Design do dia-a-dia)
    • 50. O que éusabilidade mesmo?
    • 51. O que é usabilidade mesmo?“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” –Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)
    • 52. O que é usabilidade mesmo?“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” –Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar,eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design deInteração)
    • 53. O que é usabilidade mesmo?“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” –Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar,eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design deInteração)“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criaçãode dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejamúteis com o menor índice de desconforto possível” - MarkPearrow (Web Site Usability Handbook)
    • 54. O que éusabilidade mesmo?
    • 55. O que é usabilidadeISO 9126 - 1991 mesmo?
    • 56. O que é usabilidadeISO 9126 - 1991 mesmo?“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individualde tal uso.”
    • 57. O que é usabilidadeISO 9126 - 1991 mesmo?“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individualde tal uso.”ISO 9241, 11 - 1998
    • 58. O que é usabilidadeISO 9126 - 1991 mesmo?“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individualde tal uso.”ISO 9241, 11 - 1998“Capacidade de um produto ser usado por usuários específicospara atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência esatisfação em um contexto específico de uso.”
    • 59. O que é usabilidade mesmo?em 1 definições, vezes aparece as palavras “facilidade” ou “fácil”. 0
    • 60. O que é usabilidade mesmo?É o atributo quedefine a facilidade de uso de algo.
    • 61. O que é usabilidade mesmo?quem define o que é“fácil” de ser usado?
    • 62. Um poucode história
    • 63. 1960 - 1970 | Inspeção de softwareVoltado a qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado.Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.
    • 64. 1980 | IHC e DCUGradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfacescomplexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem doiscampos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.
    • 65. 1982 | InterfaceHumano-Computador (IHC)
    • 66. 1982 | Interface Humano-Computador (IHC)Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “HumanFactors in Computing Systems”, realizado por psicólogoscognitivos principalmente.Características: ciência da computação com foco nos aspectossociais, cognitivos e comportamentais.
    • 67. 1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)
    • 68. 1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo quereúne metodologias de design nos quais o público-alvo de umproduto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos dosistema.
    • 69. 1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo quereúne metodologias de design nos quais o público-alvo de umproduto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos dosistema.Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na UniversidadeCalifornia San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: NewPerspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizadoem 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como Thedesign of everyday things).
    • 70. Design Centrado no Usuário (DCU)
    • 71. Design Centrado no Usuário (DCU)“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase emfazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman
    • 72. Design Centrado no Usuário (DCU)“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase emfazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuáriosabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – DanSaffer
    • 73. Design Centrado no Usuário (DCU)“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase emfazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuáriosabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – DanSaffer“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre aspessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através deplanejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability ProfessionalsAssociation (UPA)
    • 74. Design Centrado no Usuário (DCU)“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase emfazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuáriosabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – DanSaffer“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre aspessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através deplanejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability ProfessionalsAssociation (UPA)“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações paraprover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM
    • 75. Design Centrado no Usuário (DCU)“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase emfazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuáriosabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – DanSaffer“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre aspessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através deplanejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability ProfessionalsAssociation (UPA)“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações paraprover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards
    • 76. Design Centrado no Usuário (DCU)
    • 77. Design Centrado no Usuário (DCU)USUÁRIOS
    • 78. Design Centrado no Usuário (DCU)USUÁRIOSdevemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?
    • 79. Design Centrado no Usuário (DCU)a princípio, não.
    • 80. Design Centrado no Usuário (DCU)Devemos identificar seus padrões decomportamento e projetarmos soluções adequadas.
    • 81. para isso precisamosde critérios e ferramentas.
    • 82. 1988 | Engenharia de Usabilidade
    • 83. 1988 | Engenharia de UsabilidadeO termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside(Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. Aprincípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.
    • 84. 1988 | Engenharia de UsabilidadeO termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside(Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. Aprincípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos,orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas,prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, &Holtzblatt,1988).
    • 85. 1990 | Design de InteraçãoBill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing forInteractions uma série de metodologias de design + comunicaçãousadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtosúteis e usáveis.
    • 86. Espaço do Design de InteraçãoEste campo multidisciplinar centraliza eintegra as diversas áreas de conhecimentorelacionadas a interação entre artefato /usuários
    • 87. Por que Design de Interação?
    • 88. Por que Design de Interação?Projetar dispositivos e interfaces usáveis vai além de evitar erros: um projetobem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao uso,negócio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema para outramelhor e mais adequada. “...Design de Interação não é apenas sobre corrigir problemas; diz respeito a facilitar interações entre pessoas de uma maneira mais rica, profunda e melhor - ou seja, encontrar novas formas de melhor conectar as pessoas e tornar o mundo um lugar melhor.” -Dan Saffer
    • 89. o b rig d o ! a Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em maio de 2011, para a disciplina Engenharia de Usabilidade ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.

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