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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso  Engenharia cognitiva  Formalizada por Donald Norman em  1986, é uma abordagem qu...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso    Engenharia cognitiva - conceitos básicos    O designer cria um modelo de desig...
Testes de Usabilidade / Marcello CardosoFriday, March 2, 12
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso    Percurso Cognitivo: Pra que serve    Foco no aprendizado: Ajuda na verificação...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso    Percurso Cognitivo: Quem aplica    Deve ser aplicada por designers ou desenvol...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso    Percurso Cognitivo: Como aplicar    Preparação    O avaliador precisa levantar...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso                Urna eletrônica brasileira                Usuário – Eleitor insati...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso    1º passo | Análise da tarefa    Eles elaboram CENÁRIOS TÍPICOS para as tarefas...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso               Tarefa escolhida - Votar Nulo               CENÁRIO - O eleitor vai...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso    2º passo | O percurso cognitivo    Os inspetores então percorrem os passos (so...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso               “Hum vejamos, onde é que anulo meu voto? O botão para votar em bran...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso             “Ok, não tem nada para anular aqui também, não quero votar nesse cara...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso               “É mesmo, talvez eu precise votar em um número qualquer sem ser os ...
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso  Questões / Passos                               Digitar um número inexistente   ...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso    3º passo | Relatório    Um relatório é gerado apontando os problemas de usabil...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso     RESULTADO     Não há uma ação explícita para a tarefa na interface. A tarefa ...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso    Percurso Pluralístico (Pluralistic Walkthrought)    Semelhante ao percurso cog...
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Una - Testes de usabilidade - aula 05

  1. 1. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Avaliando tarefas com Percurso Cognitivo (PC) Teste e Qualidade de Software Teste de Usabilidade Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comFriday, March 2, 12
  2. 2. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Plano de curso 1ª Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade - 2ª Metas e princípios de design - Avaliação estratégica 10pts 3ª Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas 15pts 4ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 15pts 5ª Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC) 15pts 6ª Método de Inspeção Semiótica (MIS) 15pts 7ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro) 15pts 8ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação) 15ptsFriday, March 2, 12
  3. 3. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Percurso Cognitivo Avaliando tarefas do sistemaFriday, March 2, 12
  4. 4. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Percurso Cognitivo a incrível jornada do usuário!Friday, March 2, 12
  5. 5. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Como pensam os usuários? (pacman) Que caminho percorrem? (maze) Quais os desafios? (ghosts)Friday, March 2, 12
  6. 6. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Definição É um método de inspeção de usabilidade usado para identificar problemas em um sistema digital, focando em quão fácil é para novos usuários realizarem tarefas neste sistema. É um método embasado na engenharia cognitiva. Percursos – Introdução - Livro texto - pág. 442 Guia prático em inglês, original: http://ics.colorado.edu/techpubs/pdf/93-07.pdfFriday, March 2, 12
  7. 7. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Engenharia cognitiva Formalizada por Donald Norman em 1986, é uma abordagem que reúne conhecimentos mistos de ciência cognitiva, psicologia cognitiva e fatores humanos ao design de interfaces.Friday, March 2, 12
  8. 8. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Engenharia cognitiva - conceitos básicos O designer cria um modelo de design, um modelo mental de como o sistema deve e comportar, baseado nos seu modelo de usuário e tarefa. Modelo de design implementado = Imagem do sistema O usuário real interage com a imagem do sistema e cria seu modelo mental da aplicação.Friday, March 2, 12
  9. 9. Testes de Usabilidade / Marcello CardosoFriday, March 2, 12
  10. 10. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Engenharia cognitiva - conceitos básicos A tarefa do designer é desenvolver o modelo de design de um sistema que se aproxime do modelo mental da aplicação do usuário real. A solução é que o designer entenda o usuário. Para isso Norman propõe a teoria da ação.Friday, March 2, 12
  11. 11. Testes de Usabilidade / Marcello CardosoFriday, March 2, 12
  12. 12. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O designer deve realizar as melhores escolhas para isso. deve escolher os padrões de interação, elementos e feedbacks mais adequados. Para verificar se uma interface cumpre melhor este papel, pode usar algumas técnicas de inspeção de usabilidade.Friday, March 2, 12
  13. 13. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Inspeção de usabilidade Um conjunto de métodos e técnicas para avaliação especialista de interfaces de sistemas. Contrasta com testes de usabilidade, onde há a participação ativa de usuários no processo.Friday, March 2, 12
  14. 14. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Diferenças entre AH e PC Análise Heurística oferece uma abordagem holística para identificar problemas de usabilidade Percurso Cognitivo foca na execução da tarefa para encontrar estes problemasFriday, March 2, 12
  15. 15. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Percurso Cognitivo: De onde veio Foi proposto em 1994 por Wharton, Rieman, Lewis e Polson, contemporâneo do método de Avaliação Heurística (1993). Ao contrário do AH, o PC é baseado conhecimento teórico: Uma teoria do aprendizado por exploração (proposto por Polson e Lewis em 1990): Ao se depararem com algo novo, as pessoas naturalmente tentam entender do que se trata explorando a novidade em um contexto concreto de atividade.Friday, March 2, 12
  16. 16. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Trocando em miúdos... No contexto de IHC o que isto significa é que diante de um sistema novo, os usuários começam a usá-lo (exploratoriamente) para aprendê-lo. Não vão ler manuais ou assistir a tutoriais primeiro. A ideia é usar a teoria cognitiva para prever quanto tempo (ou esforço cognitivo) será necessário para os usuários aprenderem uma interface através de um processo de exploração.Friday, March 2, 12
  17. 17. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Percurso Cognitivo: Pra que serve Foco no aprendizado: Ajuda na verificação do quão intuitível uma interface é, ou o quanto oferece de potencial de aprendizado sobre seu funcionamento durante sua exploração. Keywords: Intuitível, aprendizado, memorização, exploraçãoFriday, March 2, 12
  18. 18. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Percurso Cognitivo: Quem aplica Deve ser aplicada por designers ou desenvolvedores munidos de informações sobre o sistema e os usuários. É menos efetiva se o avaliador é o projetista da interface.Friday, March 2, 12
  19. 19. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Percurso Cognitivo: Como aplicar Preparação O avaliador precisa levantar: ‣ O perfis de usuários visados ‣ A lista de tarefas do sistemaFriday, March 2, 12
  20. 20. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Urna eletrônica brasileira Usuário – Eleitor insatisfeito com os candidatos à eleição. Tarefas chave – Votar Nulo, votar branco, votar em um candidato. autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/Friday, March 2, 12
  21. 21. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1º passo | Análise da tarefa Eles elaboram CENÁRIOS TÍPICOS para as tarefas que o sistema se destina a apoiar, identificando: ‣ O passo-a-passo para as tarefas selecionadas ‣ O que os usuários supostamente JÁ SABEM ao se deparar como sistema pela primeira vez (ex, seu CPF, etc)Friday, March 2, 12
  22. 22. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Tarefa escolhida - Votar Nulo CENÁRIO - O eleitor vai votar pela primeira vez, mas como não gostou de nenhuma das propostas dos candidatos, está decidido a anular o seu voto. SEQÜÊNCIA DE AÇÕES Passo 1 – Digitar um número inexistente. Passo 2 – Apertar o botão “Confirmar”. autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/Friday, March 2, 12
  23. 23. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2º passo | O percurso cognitivo Os inspetores então percorrem os passos (solo ou grupo), perguntando e discutindo 4 perguntas básicas em cada passo. As questões importantes são levantadas e anotadas. Os problemas procurados são relacionados com a compreensão da interface: taxonomia, posição de atalhos e botões, breadcrumbs, loading, hovers, mensagens de erro...Friday, March 2, 12
  24. 24. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso “Hum vejamos, onde é que anulo meu voto? O botão para votar em branco está ali, mas não quero votar em branco, quero anular meu voto. Talvez se eu tentar digitar o número de algum candidato” autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/Friday, March 2, 12
  25. 25. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso “Ok, não tem nada para anular aqui também, não quero votar nesse cara, vou corrigir.” autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/Friday, March 2, 12
  26. 26. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso “É mesmo, talvez eu precise votar em um número qualquer sem ser os dos candidatos.” autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/Friday, March 2, 12
  27. 27. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso “Número errado? Eu sei que é errado, mas quero votar nulo. A sim, está aqui bem pequeno, se eu confirmar eu voto nulo.” autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/Friday, March 2, 12
  28. 28. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso “É isso, mas seria mais simples se houvesse um botão para anular igual tem para votar em branco.” autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/Friday, March 2, 12
  29. 29. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2º passo | O percurso cognitivo 1) A ação que o usuário pretende realizar está presente na interface? O atalho para a ação existe na interface? (visibilidade) 2) A ação correta é evidente para o usuário? Ele sabe o que fazer pra chegar no seu objetivo? (compreensão) 3) O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende fazer? Saberá como realizar a tarefa? (eficácia) 4) O usuário perceberá que progrediu em direção à solução da tarefa? Existe feedback claro em tempo hábil? (feedback)Friday, March 2, 12
  30. 30. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questões / Passos Digitar um número inexistente Apertar o botão “Confirmar” A ação que o usuário pretende realizar Não Sim está presente na interface Não. É necessário que o usuário tenha um Sim. Mas a interface apresenta a conhecimento prévio de que é preciso A ação correta é evidente para o usuário? mensagem de erro “Número errado”, que digitar um número inexistente para anular pode causar confusão no usuário. o voto. O usuário irá associar as ações corretas Não Sim ao que pretende fazer? Sim, porém o texto que informa a possível Irá o usuário interpretar de forma correta Não, pois a interface julga a digitação de anulação do voto tem pouco destaque em a resposta do sistema a ação escolhida? um número inexistente como um erro. relação aos outros elementos da interface. autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/Friday, March 2, 12
  31. 31. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 3º passo | Relatório Um relatório é gerado apontando os problemas de usabilidade e as recomendações para melhoria do sistema. O relatório deve conter indicações visuais de onde os problemas são encontrados.Friday, March 2, 12
  32. 32. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso RESULTADO Não há uma ação explícita para a tarefa na interface. A tarefa não é vista como uma opção válida para o sistema e a interface que apresenta as informações sobre um possível erro na digitação do número do candidato, também serve para que a ação de anular o voto seja completada. Dessa forma, a tarefa de votar nulo é associada a um erro, o que além de dificultar a realização da tarefa, prejudica a sua credibilidade para os usuários. autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/Friday, March 2, 12
  33. 33. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Percurso Pluralístico (Pluralistic Walkthrought) Semelhante ao percurso cognitivo, com a diferença de que um grupo misto de profissionais/usuários de diferentes áreas avalia em conjunto e negocia as respostas. As equipes devem ser compostas por designers, desenvolvedores e usuários representativos.Friday, March 2, 12
  34. 34. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso TO DO DONE ts) Exercício (15p avaliar m a para ou siste er um site 1) Escolh valiação ir esc o p o da a 2) Defin planilha ente com dividualm 3) Avaliar in resultad os para discutir ppt para ) Reunir ados em 4 de result r relatório 5) Gera ue vem ar s ábado q apresentFriday, March 2, 12
  35. 35. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso igad o! o br Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Março de 2012, para a disciplina Teste de Usabilidade ministrada no curso de especialização Teste e Qualidade de software, no Centro Universitário UNA.Friday, March 2, 12
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