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Una - Testes de usabilidade - aula 04
 

Una - Testes de usabilidade - aula 04

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Análise Heurística

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    Una - Testes de usabilidade - aula 04 Una - Testes de usabilidade - aula 04 Presentation Transcript

    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Perguntando a especialistas As 10 Heurísticas de Nielsen Teste e Qualidade de Software Teste de Usabilidade Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Plano de curso 1ª Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade - 2ª Metas e princípios de design - Avaliação estratégica 10pts 3ª Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas 15pts 4ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 15pts 5ª Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC) 15pts 6ª Método de Inspeção Semiótica (MIS) 15pts 7ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro) 15pts 8ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação) 15ptsFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Análise Heurística as 10 heurísticas de Jakob NielsenFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto Story rking mapping Análise Heurística chma Ben to jam isa to en o ne qu çã en lvim lida pla pes vo sen va deEtnograf Prototipação ia digital PersonasFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Onde aplicar? definição do backlog Reunião diária Produto Backlog do Backlog do potencialmente produto sprint “entregável”Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Análise Heurística as 10 heurísticas de Jakob NielsenFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Análise Heurística as 10 heurísticas de Jakob NielsenFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Definição “Análise Heurística (Nielsen and Molich, 1990; Nielsen 1994) é um método de engenharia de usabilidade para encontrar os erros de usabilidade em uma interface para que sejam corrigidos em um processo de desenvolvimento iterativo. Envolve um pequeno grupo de avaliadores para examinar a interface e avaliá-la de acordo com princípios de usabilidade reconhecidos (as heurísticas).” - Nielsen Molich, R., and Nielsen, J. (1990). Improving a human-computer dialogue, Communications of the ACM 33, 3 (March). Nielsen, J., and Molich, R. (1990). Heuristic evaluation of user interfaces, Proc. ACM CHI90 Conf. Nielsen, J. (1994a). Enhancing the explanatory power of usability heuristics. Proc. ACM CHI94 Conf. Nielsen, J. (1994b). Heuristic evaluation. In Nielsen, J., and Mack, R.L. (Eds.), Usability Inspection Methods, John Wiley & Sons, New York, NY.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso = Heurísticas ~ Metas de usabilidade Metas são princípios generalistas que norteiam o desenvolvimento Heurísticas são diretrizes técnicas para a avaliação de interfacesFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso J akob Nielsen lsen se cam po da usabilidade, Nie O principal nome no ágeis desde em me todologias baratas e popularizou por focar os anos 90. s para ar pe squisas quantitativa É conhecido por realiz ertas. fund amentar suas descob urística. nhecida e difu ndida é a análise he Sua prática mais coFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Origem (1990) As heurísticas originais surgiram da análise de 249 problemas, identificados a partir de avaliações realizadas por especialistas em 11 projetos. ✓ 4 avaliados durante a fase inicial do ciclo de vida ✓ 7 avaliados em uma fase avançada;Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Como fazer? 1º passo: Briefing • Os avaliadores discutem os critérios da avaliação como tarefas por exemplo 2º passo: Avaliação (cerca de 2h) • Independente • Double check - 1 para fluxo e tarefas e outro para interface e elementos 3º passo: Reunião de resultados e relatório • Discutir problemas • Priorizá-los • Elaborar recomendações e soluçõesFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Como fazer? 1º passo: Briefing • Os avaliadores discutem os critérios da avaliação como tarefas por exemplo 2º passo: Avaliação (cerca de 2h) • Independente • Double check - 1 para fluxo e tarefas e outro para interface e elementos 3º passo: Reunião de resultados e relatório • Discutir problemas • Priorizá-los • Elaborar recomendações e soluçõesFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Como fazer? 1º passo: Briefing • Os avaliadores discutem os critérios da avaliação como tarefas por exemplo 2º passo: Avaliação (cerca de 2h) • Independente • Double check - 1 para fluxo e tarefas e outro para interface e elementos 3º passo: Reunião de resultados e relatório • Discutir problemas • Priorizá-los • Elaborar recomendações e soluçõesFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello CardosoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1 2 3 3Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello CardosoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Análise Heurística vs Testes com usuáriosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Diferenças Análise Heurística - preditiva Baseada na experiência/expectativas do especialista Testes com usuários - empírica Baseada na observação do comportamentoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Semelhanças São técnicas analíticas, não gerativas (ideação) como Story Mapping ou Card Sorting.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 10 Heurísticas de Jakob Nielsen 1. Visibilidade do status do sistema (feedback) 2. Compatibilidade do sistema com o mundo real (affordance) 3. Controle do usuário e liberdade 4. Consistência e padrões 5. Prevenção de erros 6. Reconhecer em vez de relembrar 7. Flexibilidade e eficiência no uso 8. Estética e design minimalista 9. Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros 10. Ajuda e documentaçãoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1. Visibilidade do status do sistema (feedback) O sistema deve informar continuamente e apropriadamente ao usuário sobre o que ele está fazendo, em tempo razoável.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1. Visibilidade do status do sistema (feedback) Vou fazer um café... Mais fácil de entender.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1. Visibilidade do status do sistema (feedback) LOG deixa tudo mais claro.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1. Visibilidade do status do sistema (feedback) ! th e fly OnFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1. Visibilidade do status do sistema (feedback)Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2. Compatibilidade do sistema com o mundo real A terminologia e os elementos de interface devem ser baseados na linguagem do usuário, não do sistema. As informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2. Compatibilidade do sistema com o mundo real What?Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2. Compatibilidade do sistema com o mundo real What? Cool!!Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2. Compatibilidade do sistema com o mundo real What?Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2. Compatibilidade do sistema com o mundo real Cadê a busca?Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2. Compatibilidade do sistema com o mundo real What?Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2. Compatibilidade do sistema com o mundo real What?Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2. Compatibilidade do sistema com o mundo real What?Friday, March 2, 12 sequência de uso
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 2. Compatibilidade do sistema com o mundo realFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 3. Controle do usuário e liberdade O usuário controla o sistema. Ele pode, por exemplo, abortar uma tarefa ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 3. Controle do usuário e liberdadeFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 3. Controle do usuário e liberdadeFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 3. Controle do usuário e liberdadeFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 3. Controle do usuário e liberdadeFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 3. Controle do usuário e liberdadeFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 3. Controle do usuário e liberdadeFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 4. Consistência e padrões Um comando, ação ou elemento de interface deve ter sempre o mesmo efeito e aparência. A mesma operação deve ser apresentada na mesma localização e deve ser formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 4. Consistência e padrõesFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 4. Consistência e padrõesFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 4. Consistência e padrõesFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 5. Prevenção de erros Evitar situações de erro. Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros não ocorramFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 5. Prevenção de errosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 5. Prevenção de errosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 5. Prevenção de errosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 5. Prevenção de errosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 5. Prevenção de errosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 5. Prevenção de errosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 6. Reconhecer em vez de relembrar O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 6. Reconhecer em vez de relembrarFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 6. Reconhecer em vez de relembrarFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 6. Reconhecer em vez de relembrarFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 6. Reconhecer em vez de relembrarFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 6. Reconhecer em vez de relembrarFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 7. Flexibilidade e eficiência no uso Para usuários experientes executarem as operações mais rapidamente. Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em sistemas hipertexto. Atalhos também servem para recuperar informações que estão numa profundidade na árvore navegacional a partir da interface principal.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 7. Flexibilidade e eficiência no usoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 7. Flexibilidade e eficiência no usoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 7. Flexibilidade e eficiência no usoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 7. Flexibilidade e eficiência no usoFriday, March 2, 12 sequência de uso
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 8. Estética e design minimalista Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem menos. A seqüência da interação e o acesso aos objetos e operações devem ser compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 8. Estética e design minimalistaFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 8. Estética e design minimalistaFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 8. Estética e design minimalistaFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros Linguagem clara e sem códigos. Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema. Não devem culpar ou intimidar o usuário.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir errosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir errosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir errosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 10. Ajuda e documentação O ideal é que um software seja tão fácil de usar (intuitivo) que não necessite de ajuda ou documentação. Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível on-line.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 10. Ajuda e documentaçãoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 10. Ajuda e documentaçãoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 10. Ajuda e documentaçãoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 10. Ajuda e documentaçãoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 10. Ajuda e documentaçãoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 10. Ajuda e documentaçãoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Vantagens 1. Avaliação de Usabilidade de barata, não precisa de laboratórios ou equipamento 2. Ágil: Um dia ou menos para aplicar 3. Pode ser aplicada em qualquer estágio do projeto, incluindo protótipos precoces. 4. Treinamento simples: Pode ser ensinada em poucas horas (para especialistas)Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Considerações: número de avaliadores Alguns problemas apenas são descobertos por perfis diferentes de avaliadores.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Considerações: número de avaliadores 5 avaliadores encontramos quase 75% dos problemas de usabilidade. 3 avaliadores fornecem quase 65% de descobertas 1 avaliador descobre em média 35%Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Considerações: número de avaliadores O número excessivo de avaliadores traz pouco retorno de investimento.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Considerações: número de avaliadores A avaliação solo é conhecida como Expert review, Expert crit ou Discount evaluation. É uma prática comum de mercado.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Considerações: experiência do avaliador A qualidade da avaliação depende da compreensão correta das Heurísticas Aplicá-las exercita as boas práticas de usabilidade, para o desenvolvedorFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Heurísticas para websites (Nielsen, 1999) H igh-quality content (conteúdo de alta qualidade) O ften updated (freqüentemente atualizado) M inimal download time (tempo mínimo de download) E ase of use (facilidade de uso) R elevante to user’s needs (relevante para as necessidades dos usuários) U nique to the online médium (somente para o meio online) N etcentric corporate culture (cultura corporativa centrada na rede)Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Métricas RA na direção automotiva 1. O sistema deve sinalizar os diversos obstáculos no caminho aumentando seu contraste (buracos, quebra-molas, transeuntes, etc.); 2. Sinais de trânsito e informações complementares devem ser identificados e exibidos em destaque na área à direita do pára-brisa. O objetivo é oferecer subsídios para o motorista sem comprometer sua atenção primária. 3. A linguagem deve ser universal e de fácil compreensão. 4. O sistema deve ser configurável. Usuários com capacidades cognitivas diferentes devem possuir ferramentas para configurá-lo à sua maneira.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Heurísticas emocionais para jogos (Eva de Lera e Muriel Garreta-Domingo) 1. Franzir a sobrancelha - Concentração, antipatia ou falta de clareza 2. Levantar as sobrancelhas - Insegurança, incredulidade, surpresa ou exasperação 3. Desviar o olhar - Desapontamento, fracasso, culpa, vergonha ou submissão 4. Sorrir - Satisfação ou alegria 5. Apertar os lábios - Frustração, confusão, ansiedade, nervosismo ou preocupações 6. Mover a boca - Desorientação ou insegurança 7. Expressar-se verbalmente (tosses, suspiros, bocejos e etc.) - Frustração ou decepção 8. Tocar o rosto com as mãos - Confusão, incerteza ou cansaço 9. Reclinar-se para trás - Rejeição 10. Inclinar o corpo para frente - Depressão, frustração ou atençãoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso TO DO DONE ts) Exercício (15p avaliar m a para ou siste er um site 1) Escolh valiação ir esc o p o da a 2) Defin planilha ente com dividualm 3) Avaliar in resultad os para discutir ppt para ) Reunir ados em 4 de result r relatório 5) Gera ue vem ar s ábado q apresentFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso igad o! o br Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Março de 2012, para a disciplina Teste de Usabilidade ministrada no curso de especialização Teste e Qualidade de software, no Centro Universitário UNA.Friday, March 2, 12