Una - Testes de usabilidade - aula 03
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Questionários e entrevistas

Questionários e entrevistas

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    Una - Testes de usabilidade - aula 03 Una - Testes de usabilidade - aula 03 Presentation Transcript

    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas Teste e Qualidade de Software Teste de Usabilidade Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Plano de curso 1ª Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade - 2ª Metas e princípios de design - Avaliação estratégica 10pts 3ª Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas 15pts 4ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 15pts 5ª Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC) 15pts 6ª Método de Inspeção Semiótica (MIS) 15pts 7ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro) 15pts 8ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação) 15ptsFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso recapitulando..Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Usabilidade é objetivo ...é atributo que define a facilidade de uso Design de interação é metodologia ...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis Design Centrado no Usuário é abordagem ...é aplicar técnicas envolvendo o usuárioFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade 1. Utilidade 2. Eficácia 3. Eficiência 4. Segurança 5. Facilidade de aprendizado 6. Facilidade de lembrar como se usaFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Percurso e rking entrevistas Cognitivo chma Card Sorting Ben to jam isa to en o ne qu çã en lvim lida pla pes vo sen va de Stor rototipação p urística map y lise He ping Aná personasFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto isa nto qu me s a pe nej pla Validar e descobrir novas DEMANDASFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Pesquisa é minerar dados e colher informações.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso ( Dados vs. Informações )Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso ( “Possuímos 6 mil cadastros femininos.” Isso é um dado. )Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso ( 6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem Isso é um informação. )Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso ( Informação são dados tratados. )Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Informações Ajudam a evitar problemas clássicos de escopo de projetoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Não há receita de bolo, mas princípios. 1. Desenvolvedor ≠ usuário 2. Dados ≠ informações 3. Mais informação = menor chance de insucesso 4. Arquétipo ≠ clichêFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O usuário elástico “Quem vai usar isso? - Todo Mundo!” usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário realFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Design auto-referenciado FUBU/FYBMFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso ( FUBU = for us by us )Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Casos extremos Feature creep, feature bloat ou featuritis. É o excesso de ferramenta. Pajé demais pra pouco índio. Remédio: Story Mapping!Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Para evitar dor de cabeça.. isa nto qu me s a pe nej plaFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Algumas técnicas de pesquisa: ‣ Avaliação do SAC, feedback, ‣ Análise métrica, ‣ Benchmarking, ‣ Etnografia online, ‣ Entrevistas, ‣ Questionários, ‣ etc...Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello CardosoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello CardosoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello CardosoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello CardosoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Etnografia online + personas Persona: Otávio Luiz • 23 anos; • Cursa Engenharia; • Eco turista; • Envia vídeos para o YT. Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia. Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital. Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.Friday, March 2, 12
    • Entrevistas Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso explorando a campoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Podem ser pensadas como uma conversação com um propósito. (Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Dividem em 4 tipos 1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto) 2. Estruturadas (escopo fechado) 3. Semi-estruturadas (adaptáveis) 4. Focus group - (Conduzida por tópicos) quanto + exploratórias, + aberto o escopoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - antes 1. Elabore um roteiro 2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento 3. Certifique se tudo está impresso antes de começar 4. Verifique e teste equipamento de gravação (Robson, “Real World Research”, 1993)Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Teste piloto - antes Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo. Adapte e refaça o teste piloto se necessário.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro! 2. Vista e comporte +/- como o entrevistado 3. Apresente-se cordialmente 4. Explique o objetivo da pesquisa 5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento) continua... >Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - durante 6. Avise então que começará a gravar 7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento 8. Inicie a gravação.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - depois Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Chame o entrevistado pelo nome. E comece por perguntas fáceis, mesmo que você saiba a resposta.#1Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Vamos começar? Qual o maior constrangimento profissional que você já passou na sua vida?#1Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Então Camila, você fez alguma viagem recentemente?#1Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Evite perguntas longas! Treine seu poder de síntese e clareza.#2Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Na atual conjuntura sócio- econômica e política do Brasil contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto das comunidades cariocas?#2Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que você acha do samba- de-roda tradicional carioca?#2Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Evite sentenças compostas difíceis de entender e de anotar as respostas#3Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que você acha deste tipo de portal de notícias, e comparado a outros tipos de portais?#3Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que você acha deste portal de notícias?#3Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso E comparado a outros tipos de portais?#3Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Evite jargões e termos técnicos que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por constrangimento#4Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que você pensa sobre uma StartUp realizar Pivot tecnológico antes do lançamento de seu MVP?#4Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que você acha sobre uma empresa mudar o foco do seu produto antes de lançá-lo?#4Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Evite tendenciamento e suposições. Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade em seu tom e suas palavras.#5Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Quais as coisas que você mais gosta nessa área do portal?#5Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que você acha desta área do portal?#5Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Busque uma consistência narrativa A ordem das perguntas influencia as respostas#6Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso #6 Qual sua pretenção salarial para daqui a 2 anos? 8 mil. Você fuma!?Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda 2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicosFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Entrevistas não ou semi-estruturadas vantagens desvantagens geram dados ricos exigem mais experiência levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Focus Group (entrevistas em grupo) 1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo 2. Um orientador dirige os tópicos de discussãoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Focus Group (entrevistas em grupo) vantagens desvantagens Explora o contexto social e a O Lead user pode ser um interação entre os envolvidos problema (ambiente, contexto) É prático para validar uma ideia O recrutamento é complicado, já com um grupo de mercado. que a agenda de muitos é consideradaFriday, March 2, 12
    • Questionários Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso validando hipótesesFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses oferecem quase sempre opções fechadas de respostas quanto + objetivo, + fechado o escopoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Vantagens 1. São mais fáceis de serem analisados 2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos 3. São replicados com maior facilidadeFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Vantagens 4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?) 5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico 6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimentoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidado com as faixas de respostas! Podem se sobrepor Podem faltar a) 10-20 a) 500 e 1 mil b) 20-30 b) 2 e 3 mil c) 30-40 c) 4 e 5 mil d) 40-50 d) Acima de 6 milFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidado com as faixas de respostas!Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Respostas também podem ser binárias... 1. sim/não 2.curti/não curtiFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses ...ou analógicas.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidados com questionários Evite respostas com escalas negativas Qual sua nota para o sorvete de Pistache? a) -2 b) -1 c) 0 d) 1 e) 2Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais. 1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Não concordo nem discordo d) Discordo e) Discordo plenamenteFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Use número par se quiser forçar um posicionamento 1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Discordo d) Discordo plenamenteFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala de diferencial semântico Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item.Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Interpretando dados 1. Procure padrões e tendências 2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens. 3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou códigoFriday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso TO DO DONE ts) Exercício (15p avaliar m a para ou siste er um site rios) ou 1) Escolh ário (30 usuá question 2) E laborar suários) em uma trevis ta (5 u le vantes en ações re ca r inform ula (10 3) Desta pr óxima a e para ação brev apresent slides)Friday, March 2, 12
    • Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso igad o! o br Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Fevereiro de 2012, para a disciplina Teste de Usabilidade ministrada no curso de especialização Teste e Qualidade de software, no Centro Universitário UNA.Friday, March 2, 12