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Una - Testes de usabilidade - aula 01 e 02

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Introdução, conceitos, histórico e metas de usabilidade

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  1. 1. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade Teste e Qualidade de Software Teste de Usabilidade Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comFriday, March 2, 12
  2. 2. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Plano de curso 1ª Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade - 2ª Metas e princípios de design - Avaliação estratégica 10pts 3ª Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas 15pts 4ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 15pts 5ª Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC) 15pts 6ª Método de Inspeção Semiótica (MIS) 15pts 7ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro) 15pts 8ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação) 15ptsFriday, March 2, 12
  3. 3. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Professor Marcello de Campos Cardoso ‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG ‣ Professor na PUC, UNA, Newton Paiva, Faculdade Cotemig e Faculdade Pitágoras ‣ Sócio/consultor na Latitude14 ‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora ‣ Coordenador regional da Interaction Design Association (IxDA) ‣ Organizador do Interaction South America 2011 (ISA’11) ‣ 6 anos como gerente de produtos na Studio Sol (16 iBest) ‣ 10 anos de mercado web (2001 - atual)Friday, March 2, 12
  4. 4. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Ementa Definições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de Interação. Metodologia de design baseado no ciclo de vida do produto, com foco na etapa de pesquisa, com técnicas para o desenvolvimento de sistemas interativos tais como: Análise Heurística, Percurso Cognitivo, Método de Inspeção Semiótica eTestes de usabilidade. Objetivos Introduzir conceitos e processos essenciais para a avaliação de produtos interativos complexos, através da abordagem do Design Centrado no Usuário (DCU) e metodologias do Design de Interação. Carga horária: 32h/a (8 encontros)Friday, March 2, 12
  5. 5. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Bibliografia SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010. PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. Kuniavsky, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003. COOPER, Alan. About face 3.0 - the essentials of Interaction Design. Indianapolis: Wiley Publishing, 2009 MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005. NORMAN, Donald. The design of everyday things, New York: Basic Books, 1988.Friday, March 2, 12
  6. 6. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Referências online www.useit.com www.acm.org www.interactions.acm.org www.upassoc.org www.cooper.com www.mcardoso.com.br www.slideshare.net/marcellocardoso www.slideshare.net/dansaffer www.slideshare.net/LaneHalleyFriday, March 2, 12
  7. 7. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que é usabilidade?Friday, March 2, 12
  8. 8. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Antes de responder, vamos falar de problemas.Friday, March 2, 12
  9. 9. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso A vida é permeada de problemas e desafios.Friday, March 2, 12
  10. 10. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Seu Nicolau tem 76 anos, mas é muito ativo. Gosta de fazer suas coisas sozinho, retirar a pensão no banco, visitar vizinhos... Mas nem sempre dá satisfação pra família, e não gosta de usar celular, pois acha “Muito difícil”. A família se preocupa, pois o velhinho tem pressão alta, e gostaria que o Seu Nicolau usasse um celular. Como este celular poderia ser?Friday, March 2, 12
  11. 11. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso melhor ≠ mais sofisticado solução simples = solução eleganteFriday, March 2, 12
  12. 12. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O na demanda REAL. FOCFriday, March 2, 12
  13. 13. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso A solução para espaço pequeno não precisa ser mais espaço. Temos de identificar o problema e usar os recursos que temos.Friday, March 2, 12
  14. 14. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Uma solução inserida no projeto é uma Solução de designFriday, March 2, 12
  15. 15. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Uma solução inserida no projeto é uma Solução de designFriday, March 2, 12
  16. 16. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Uma solução inserida no projeto é uma Solução de designFriday, March 2, 12
  17. 17. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso mesmo o que funciona pode melhorar.Friday, March 2, 12
  18. 18. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso mesmo o que funciona pode melhorar.Friday, March 2, 12
  19. 19. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso simples a princípio Pensar regra de Paretto, MV PFriday, March 2, 12
  20. 20. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso de USO ior valor trar onde há ma concen começar pela espinha e ITERARFriday, March 2, 12
  21. 21. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso r em tecnologia... não foca ...mas em comportamentoFriday, March 2, 12
  22. 22. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso em comum? O que eles têmFriday, March 2, 12
  23. 23. ! Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso es ignFriday, March 2, 12 d
  24. 24. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso undo é designer! todo mFriday, March 2, 12
  25. 25. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Design = ProjetoFriday, March 2, 12
  26. 26. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso negócio pessoas tecnologiaFriday, March 2, 12
  27. 27. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Qual é o melhor ara criar ções p caminhoFriday, March 2, 12 solu
  28. 28. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso sorte...Friday, March 2, 12
  29. 29. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso ...ou tática/metodologiaFriday, March 2, 12
  30. 30. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso tablets da microsoft (2001): fracasso de vendasFriday, March 2, 12
  31. 31. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso iPad da Apple (2010): 15 milhões vendidos em 1 anoFriday, March 2, 12
  32. 32. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso sorte 0,00001% ... 50% metodologia ...15%, 25%, 40%, 70%...Friday, March 2, 12
  33. 33. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto o çã o a çã ipa uis lida ot sq ot pe va prFriday, March 2, 12
  34. 34. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que é usabilidade mesmo? Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo: 1. Capacidade de ser usado com sucesso (utilidade, eficácia); 2. Facilidade de ser usado (objetividade, eficiência); 3. Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida (fácil compreensão e aprendizado); 4. Provocar satisfação visual ao usuário (experiência);Friday, March 2, 12
  35. 35. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que é usabilidade mesmo? Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes: 1. Fácil aprendizado; 2. Eficiência; 3. Capacidade de memorização; 4. Baixo índice de erros; 5. Satisfação e prazer ao uso.Friday, March 2, 12
  36. 36. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que é usabilidade mesmo? “Facilidade de uso e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability) “Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability) “Princípios de design que, quando seguidos, dão respostas aos usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don Norman (O Design do dia-a-dia)Friday, March 2, 12
  37. 37. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que é usabilidade mesmo? “Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience) “Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação) “A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook)Friday, March 2, 12
  38. 38. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que é usabilidade mesmo? ISO 9126 - 1991 “Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.” ISO 9241, 11 - 1998 “Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.”Friday, March 2, 12
  39. 39. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso O que é usabilidade mesmo? em definições, vezes aparecem as palavras “facilidade” ou “fácil”.Friday, March 2, 12
  40. 40. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Usabilidade é o atributo que define a facilidade de uso de algo.Friday, March 2, 12
  41. 41. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Quem define o que é fácil de ser usado?Friday, March 2, 12
  42. 42. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Um pouco de HistóriaFriday, March 2, 12
  43. 43. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1960-1970 | Inspeção de software Voltado à qualidade do código: encontrar e corrigir bugs. Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado. Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.Friday, March 2, 12
  44. 44. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1980 | IHC e DCU Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal. Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.Friday, March 2, 12
  45. 45. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1982 | Interface Humano-Computador (IHC) Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos cognitivos principalmente. Características: ciência da computação com foco nos aspectos sociais, cognitivos e comportamentais.Friday, March 2, 12
  46. 46. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1986 | Design Centrado no Usuário (DCU) Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema. Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design of everyday things).Friday, March 2, 12
  47. 47. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Design Centrado no Usuário (DCU) “…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman “A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer “...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA) “...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM “...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. BogaardsFriday, March 2, 12
  48. 48. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Design Centrado no Usuário (DCU) Usuários devemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?Friday, March 2, 12
  49. 49. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Design Centrado no Usuário (DCU) a princípio, NÃOFriday, March 2, 12
  50. 50. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Design Centrado no Usuário (DCU) Devemos identificar seus padrões de comportamento e projetarmos soluções adequadas.Friday, March 2, 12
  51. 51. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1988 | Engenharia de Usabilidade O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”. Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos, orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas, prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, & Holtzblatt,1988).Friday, March 2, 12
  52. 52. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso 1990 | Design de Interação Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for Interactions uma série de metodologias de design + comunicação usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos úteis e usáveis.Friday, March 2, 12
  53. 53. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Espaço do Design de Interação Este campo multidisciplinar centraliza e integra as diversas áreas de conhecimento relacionadas a interação entre artefato / usuáriosFriday, March 2, 12
  54. 54. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Uma interface bem projetada deve ser guiada por METAS DE USABILIDADE + METAS DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIOFriday, March 2, 12
  55. 55. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade Servem para guiar o desenvolvimento de produtos fáceis de usar, eficientes e agradáveis. São elas (Preece, Rogers, Sharp): 1. Utilidade 2. Eficácia 3. Eficiência 4. Segurança 5. Facilidade de aprendizado 6. Facilidade de lembrar como se usa Eficácia: O quanto um produto é bom em se fazer o que se espera dele Eficiência: Como um produto auxilia a execução de suas tarefas com o mínimo de recursosFriday, March 2, 12
  56. 56. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Utilidade A medida que o sistema propicia a funcionalidade adequada para o objetivo específico do usuário.Friday, March 2, 12
  57. 57. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Utilidade Ferramenta de nichoFriday, March 2, 12
  58. 58. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Utilidade Ferramenta sem foco Pra que serve? Elevator pitch, Twitter pitch!Friday, March 2, 12
  59. 59. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Eficácia Eficácia se refere a quão bem uma ferramenta auxilia na realização de uma atividade proposta, em um contexto de uso. É uma característica analógica, em escala.Friday, March 2, 12
  60. 60. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Eficácia Qual é mais eficaz?Friday, March 2, 12
  61. 61. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Eficácia Depende, pra que, para quem?Friday, March 2, 12
  62. 62. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Eficiência = Eficiência economia de recursosFriday, March 2, 12
  63. 63. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Eficiência recursos podem ser medidos em tempo, cliques... se traduzem em trabalho/custoFriday, March 2, 12
  64. 64. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Eficiência O dilema do AJAX.Friday, March 2, 12
  65. 65. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Eficácia vs Eficiência eficácia - fazer melhor eficiência - produtividadeFriday, March 2, 12
  66. 66. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Segurança Segurança se refere a prevenção e recuperação de erros. Deve ser perceptível, transparente.Friday, March 2, 12
  67. 67. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Segurança FísicaFriday, March 2, 12
  68. 68. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Segurança LógicaFriday, March 2, 12
  69. 69. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Segurança Prevenção de errosFriday, March 2, 12
  70. 70. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Segurança Prevenção de erros, transparente.Friday, March 2, 12
  71. 71. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Segurança Segurança percebidaFriday, March 2, 12
  72. 72. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Facilidade de aprendizado Clareza na interface, compreensão das funcionalidades metáforas e modelos mentaisFriday, March 2, 12
  73. 73. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade | Facilidade de aprendizado Interface profissional, especialistaFriday, March 2, 12
  74. 74. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso TO DO DONE (5 pessoas)! EM GRUPO de acord o o e avaliar ro d u t o físic algum p Escolher com: ade 1) Utilid cia 2) Eficá ncia 3) Eficiê rança 4) Segu do prendiza ade de a se usa 5) Facilid r ar como de lemb 6) FacilidadeFriday, March 2, 12
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