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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso      Diferenças        Análise Heurística - preditiva           Testes com usuári...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso      Semelhanças        São técnicas analíticas, não gerativas (ideação) como sto...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso                      INTRODUÇÃOFriday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso                Teste com usuáriosFriday, March 2, 12
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso                Teste com usuários               A 1a regra do teste com usuários ...
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso                Teste com usuários                A palavra teste assustaFriday, M...
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso                         Teste de Usabilidade em laboratórioFriday, March 2, 12   ...
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso             Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?Friday, March 2, 12      ...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso            Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?            Depende dos ob...
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso                                 Teste Piloto               Executar com alguém nã...
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Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso                                                   Teste de Usabilidade   2) PARTI...
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso                                                  Teste de Usabilidade      2) Par...
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Una testes - aula 07 e 08

  1. 1. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Observando a experiência Testes de Usabilidade Teste e Qualidade de Software Teste de Usabilidade Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comFriday, March 2, 12
  2. 2. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Plano de curso 1ª Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade - 2ª Metas e princípios de design - Avaliação estratégica 10pts 3ª Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas 15pts 4ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 15pts 5ª Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC) 15pts 6ª Método de Inspeção Semiótica (MIS) 15pts 7ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro) 15pts 8ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação) 15ptsFriday, March 2, 12
  3. 3. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto Story rking mapping Análise Heurística chma Ben to jam isa to en o ne qu çã en lvim lida pla pes vo sen va deEtnograf Prototipação digital ia s este de Usabilidade ersona T PFriday, March 2, 12
  4. 4. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Onde aplicar? Reunião diária pode Produto ser aplicada Backlog do Backlog do em protótipos ou potencialmente produto sprint releases “entregável” (lo/hi res)Friday, March 2, 12
  5. 5. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Análise Heurística vs Testes com usuáriosFriday, March 2, 12
  6. 6. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Diferenças Análise Heurística - preditiva Testes com usuários - empírica Baseada na experiência/expectativas do Baseada na observação do comportamento especialistaFriday, March 2, 12
  7. 7. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Semelhanças São técnicas analíticas, não gerativas (ideação) como storymapping ou cardsorting.Friday, March 2, 12
  8. 8. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso INTRODUÇÃOFriday, March 2, 12
  9. 9. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste com usuáriosFriday, March 2, 12
  10. 10. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste com usuários A 1a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.Friday, March 2, 12
  11. 11. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste com usuários A 1a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários. A 2a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.Friday, March 2, 12
  12. 12. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste com usuários A palavra teste assustaFriday, March 2, 12
  13. 13. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste com usuários é o nome mais popular da técnica no mercado. mas o nome correto é Teste de Usabilidade (para não intimidar o usuário nos referimos como “pesquisa” termo mais comum)Friday, March 2, 12
  14. 14. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade O que é um teste de usabilidade? • Método empírico (envolve usuário) • Principal objetivo: validar as soluções de interface • Realizado com participantes com perfil do público-alvo • Método: observação da interação do usuário com produto • Resultado: descoberta de padrões e sugestão de melhorias.Friday, March 2, 12 sequência de uso
  15. 15. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Pra que serve? • Avaliar o entendimento da Interface e dos fluxos projetados (modelos mentais) • Identificar pontos críticos da interação (ruídos, dúvidas, rupturas) • Entender a situação real de uso (validar demandas/requisitos) • Comparar desempenho em produtos diferentes (benchmark/concorrência)Friday, March 2, 12 sequência de uso
  16. 16. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Tipos de Teste de Usabilidade por etapas do cicloFriday, March 2, 12
  17. 17. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Testes em protótipos de baixa fidelidade Servem para testar conceitos e fluxos. Devem ser feitos preferencialmente em papel • Fáceis de criar e jogar fora • Podem (e devem) ser feitos em escala real • Podem conter anotações no próprio protótipo ("Este botão tinha de estar é aqui!")Friday, March 2, 12 sequência de uso
  18. 18. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Considerações sobre testes em baixa fidelidade • Verificação limitada de erros • “Uso” conduzido pelo facilitador • Limitações de fluxos e navegações • Rápido e barato (quick and dirty!)Friday, March 2, 12 sequência de uso
  19. 19. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Testes em releases • Conceito do produto/serviço (elementos visuais dividem a atenção) • Comparar designs alternativos (caro, melhor teste AB com funcionalidades específicas) • Fluxo de tarefas • Compreensão das metáforas visuais • Satisfação no uso • Desempenho • AcessibilidadeFriday, March 2, 12 sequência de uso
  20. 20. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Considerações sobre testes em alta fidelidade (releases) • Demanda tempo para criação • Custo de produção mais alto (maior risco) • Uso mais próximo do real • Mesmo look and feel do produtoFriday, March 2, 12 sequência de uso
  21. 21. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Tipos de Teste de Usabilidade por ambientesFriday, March 2, 12
  22. 22. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade No ambiente do usuário (campo) • "Mais barato" • Usuário se sente mais à vontade • Mais próximo do contexto de uso real • Menor controle dos dados e variáveis • Dificuldade de envolver o cliente (quem contrata)Friday, March 2, 12 sequência de uso
  23. 23. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Em ambiente controlado (laboratório) • Permite maior controle dos dados e variáveis • Mais fácil de envolver o cliente • Maior custo • Usuário pode se sentir mais desconfortável • Mais distante do contexto de uso realFriday, March 2, 12 sequência de uso
  24. 24. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade em laboratórioFriday, March 2, 12 sequência de uso
  25. 25. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de usabilidade em campoFriday, March 2, 12 sequência de uso
  26. 26. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?Friday, March 2, 12 sequência de uso
  27. 27. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório? Depende dos objetivos e recursos disponíveis.Friday, March 2, 12 sequência de uso
  28. 28. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Testes de campo são ideais para: • Obter feedback rápido dos usuários • Projetos com recursos reduzidos • Testar conceitos e interfaces em fases iniciais de designFriday, March 2, 12 sequência de uso
  29. 29. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Testes em laboratório são ideais para: • Medição de performance (tempo, número de erros...) • Produção acadêmica (maior rigor científico para artigos, teses e dissertações) • Estudos permanentes com equipe dedicada (Ex: Globo, Nokia)Friday, March 2, 12 sequência de uso
  30. 30. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade PARTE 1 - PLANEJAMENTOFriday, March 2, 12 sequência de uso
  31. 31. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Planejamento (Aula de hoje) 1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?) 2. Escolher o que medir (qual a métrica? erros, passos, satisfação...) 3. Definir perfil de participantes e recrutar 4. Definir tarefas e cenários (motivação) 5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas + teste pilotoFriday, March 2, 12 sequência de uso
  32. 32. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 1º passo: Determinar objetivos • Qual o objetivo do teste? Performance, entendimento, comparação, acadêmico... • O que é preciso avaliar? Existe um briefing? (demanda do cliente: Quero saber por quê no novo sistema a efetivação de compra caiu 25%) Formule questões específicas!Friday, March 2, 12 sequência de uso
  33. 33. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO 1. Os usuários entendem de forma clara o que é e para que serve a extensão do firefox? 2. Os usuários têm alguma dificuldade para instalar a extensão? 3. Eles sabem onde e como fazer? 4. Completam todas as etapas de instalação corretamente?Friday, March 2, 12 sequência de uso
  34. 34. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE alunos)! EM GR UPO (3 para qualquer m site E scolher u ilidade. s ua usab testar teste. tivos do inar obje Determ 0’ t empo: 2Friday, March 2, 12 sequência de uso
  35. 35. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 2º passo: Escolher o que medir A métrica depende do objetivo • Satisfação geral • Tempo de execução de tarefa • Número de passos para conclusão de uma tarefa; • Quantidade de erros • Quantidade de tarefas completadas • Proporção de usuários favoráveis ao sistema em relação ao concorreteFriday, March 2, 12 sequência de uso
  36. 36. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO Verificar: 1. Erros cometidos nas tarefas (Grau de severidade) 2. Número de passos para completar uma tarefa 3. Entendimento geral em relação ao produtoFriday, March 2, 12 sequência de uso
  37. 37. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE e tricas d ina r as mé Determ ilidade e de usab seu test ’ t empo: 5Friday, March 2, 12 sequência de uso
  38. 38. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 3º passo: Definir perfil de participantes e recrutar Quem deve usar este produto? Quantos participantes escolher? Nielsen sugere: • 5 (de cada perfil) para qualitativo (quick and dirty! rápido e sujo) • 20 para quantitativo Onde encontrar? • Redes sociais, contatos pessoais, contatos do cliente, usuários atuais, questionário na web, empresas de recrutamento etc.Friday, March 2, 12 sequência de uso
  39. 39. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 3º passo: Definir perfil de participantes e recrutarFriday, March 2, 12 sequência de uso
  40. 40. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO 2 usuários lead e 4 intermediários Pessoas que procuram ou procuraram imóveis recentemente. Contatos não fornecidos pelo cliente.Friday, March 2, 12 sequência de uso
  41. 41. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Quick and Dirty! Sujando as mãos. Teste realizado com 2 ou 3 usuários quando há restrições de orçamento/cronograma.Friday, March 2, 12 sequência de uso
  42. 42. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE s erfis) do o perfil (p Definir ntes. participa 5’ tempo:Friday, March 2, 12 sequência de uso
  43. 43. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 4º passo: Definir tarefas e cenários (motivação) Tarefas: O que precisa ser testado? • Quais são as funcionalidades mais críticas? • Passos esperados em cada tarefa (se for relevante) • Tempo esperado em cada tarefa (se for relevante) Um teste nunca deve passar de 2h (ideal é até 1h) Cenário: Motivação para tarefa (ajuda na compreensão)Friday, March 2, 12 sequência de uso
  44. 44. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO TAREFAS 1. Encontrar um imóvel 2. Alterar filtros 3. verificar IPTU 4. Encontrar informações de contato 5. Salvar nos “favoritos” 6. Encontrar a lista de favoritosFriday, March 2, 12 sequência de uso
  45. 45. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO CENÁRIO Opção 1: Você se mudou para curitiba e precisa arrumar um local pra alugar. Como você encontraria este imóvel? Opção 2: Facilitador: Você procurou um imóvel recentemente? Como foi essa experiência? Tente encontrar um semelhante nesse site. Usuário: Não encontrei... Facilitador: Por que você acha que o site não encontrou? Usuário: Deve ser a faixa de preço que escolhi, foi baixa. Facilitador: Como você alteraria a faixa de preços?Friday, March 2, 12 sequência de uso
  46. 46. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE ste as para o t e Defin ir taref ade. d e usabilid tempo: 10’Friday, March 2, 12 sequência de uso
  47. 47. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas Redigir, revisar e imprimir • Roteiro, tarefas, termo de consentimento. Verificar ambiente • Nível aceitável de ruídos, privacidade, lanche (se necessário)... Verificar computador • Bateria, conexão, captura (áudio e vídeo), software espião, navegador (limpar cache) • Não esquecer mouse e teclado (se necessário)Friday, March 2, 12 sequência de uso
  48. 48. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas Estrutura do Roteiro • Propósito do teste • Lembrar que quem é avaliado é o sistema e não usuário • Que o objetivo é melhorar a interface • Que a identidade será mantida em sigilo • Participação é voluntária • Explicar como será o teste • Explicar que podem fazer perguntas, mas nem todas poderão ser respondidas • Small talk, contextualizar • Explicar as tarefas • Realizar entrevista semi-estruturada no finalFriday, March 2, 12 sequência de uso
  49. 49. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO Ver PDF anexo.Friday, March 2, 12 sequência de uso
  50. 50. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste Piloto Executar com alguém não envolvido diretamente coma execução do teste. Adequar tarefas, tempo, equipamento, ambiente...Friday, March 2, 12 sequência de uso
  51. 51. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE ção oteiro de aplica Escrever r e. do test la st o da au t empo: reFriday, March 2, 12 sequência de uso
  52. 52. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade RESUMO DO PLANEJAMENTOFriday, March 2, 12 sequência de uso
  53. 53. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Planejamento (última aula) 1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?) 2. Escolher o que medir (qual a métrica? erros, passos, satisfação...) 3. Definir perfil de participantes e recrutar 4. Definir tarefas e cenários (motivação) 5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas + teste pilotoFriday, March 2, 12 sequência de uso
  54. 54. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade PARTE 2 - APLICAÇÃO DO TESTEFriday, March 2, 12 sequência de uso
  55. 55. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 1) EQUIPE ENVOLVIDA Orientador/condutor Observador • Orientar o participante • Registrar interação do usuário • Fazer com que se sinta a vontade • Não interferir no teste • Responder perguntas • Não induzir comportamento (tendenciar) Opcionais: Recepcionista e co-observadores (clientes e outros membros da equipe)Friday, March 2, 12
  56. 56. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 2) PARTICIPANTES (USUÁRIOS) Posso/devo pagar usuário? • Na publicação de papers, artigos esta prática não é aceita • No mercado é comum e há opções alternativas ao dinheiro (Vale-compra, etc)Friday, March 2, 12
  57. 57. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 2) Participantes (usuários) O que o usuário precisa saber? • Que está sendo observado • Que sua identidade será preservada • Indicar espelhos, câmeras, microfones etc. • Precisa aceitar o termo de consentimentoFriday, March 2, 12
  58. 58. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Teste piloto Permite testar as condições do teste • As tarefas foram compreendidas pelos usuários? • Todas as tarefas foram possíveis de concluir? • Os equipamentos estão ok? • O protótipo precisa ser ajustado? • O questionário está ok? Envolvidos: 1 a 3 (depende da complexidade do teste, mas normalmente 1 basta)Friday, March 2, 12 sequência de uso
  59. 59. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Escolha um software espião • Quicktime (http://www.apple.com/quicktime/download/) • SilverBack (http://silverbackapp.com/) • CamStudio (http://camstudio.org/) • Camtasia (http://www.techsmith.com/products/studio/default.asp ) • Morae (http://www.techsmith.com/products/morae/default.asp) • Ovo Logger (http://www.ovostudios.com/ovologger.asp#during ) • ScreenCam (http://www.smartguyz.com/index.html ) • ZD Soft (http://www.zdsoft.com/downloads.html)Friday, March 2, 12 sequência de uso
  60. 60. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Antes do teste • Imprima: • Roteiros • Fichas de tarefas • Bloco de notas ou planilha para avaliador • Questionário • Prepare o lanche (se necessário) • Prepare o ambiente físico • Prepare o computador e equipamentos • Certifique-se que o local é tranquilo (para teste em campo) • Execute o  teste piloto (ao menos um dia de antecedência)Friday, March 2, 12 sequência de uso
  61. 61. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Planejando o tempo de cada sessão • Simule o teste e cronometre o tempo • Estipule o tempo ideal para realização das tarefas • Estipule o tempo limite para cada tarefa • Inclua tempo para questionários • Adicione uma margem de erro para atrasos dos participantesFriday, March 2, 12 sequência de uso
  62. 62. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Como preparar o computador? • Verifique os requisitos (áudio, navegador, OS, internet, programas etc.) • Instale um programa espião • Faça um teste de captura (áudio e vídeo) • Limpar o sistema de outros testesFriday, March 2, 12 sequência de uso
  63. 63. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Como manter o controle (em laboratório)? • Procure ler o mesmo texto para todos os participantes • Procure levantar as dúvidas mais comuns com o teste piloto, para incorporar no roteiro e evitar “desfavorecer” algum participante • Tenha uma cópia impressa do roteiro em mãos • Evite fornecer informações somente para um participanteFriday, March 2, 12 sequência de uso
  64. 64. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Como conduzir os testes? • Escolha somente uma pessoa para falar com o usuário (condutor) • O observador deve se posicionar de forma a ver a tela e as reações do usuário • Leia e entregue a ficha da tarefa • Comece com tarefas mais simples • Responda as dúvidas que puder, quando não puder diga que você não pode responder para não interferir o testeFriday, March 2, 12
  65. 65. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade <usuário> Mas isso não é inútil? Resposta inadequada: "Não." Resposta adequada: "Por que você acha isso?"Friday, March 2, 12 sequência de uso
  66. 66. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Como observar os testes? • Procure por padrões de uso e fenômenos • Não interfira no teste (função do orientador/condutor) • Marque o tempo inicial (quando medindo o tempo) • Anote nome dos pesquisadores, data e e local do teste • Anote pontos de dificuldade • Anote termos que causaram confusão • Anote o caminho percorrido • Anote as sugestões do participante • Anote se a tarefa foi realizada com sucesso ou não • Anote frases/depoimentos que exemplifiquem algo importante • Anote o tempo finalFriday, March 2, 12 sequência de uso
  67. 67. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Think aloud - Como funciona o “pensar em voz alta”? Objetivo: explicitar o processo mental dos participantes Vantagens • Ajuda a captar entendimento • Ajuda a captar sugestões • Descobrir por que os usuários estão agindo de determinada forma Desvantagem • Atrapalha na medição do tempo/performanceFriday, March 2, 12 sequência de uso
  68. 68. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Como estimular a falar? Use perguntas! • “Em que você está pensando?” • “Por que optou por clicar aí?” • “Por que você desistiu de ir por lá?” • “O que você está entendendo por (termo)?”Friday, March 2, 12 sequência de uso
  69. 69. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Reproduzir exemplo de teste.Friday, March 2, 12 sequência de uso
  70. 70. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE PO ! uário. EM GRU do r e u s observa Orie ntador, Definir grupo. m o u t ro uário co Trocar us este! Aplicar t aula resto da tempo:Friday, March 2, 12 sequência de uso
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