PUC/PFC - Pesquisa: Questionários e entrevistas

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Aula para a disciplina Produção e Ferramentas Colaborativas

Pós-Graduação em Produção em Mídias Digitais

Prof. Marcello de Campos Cardoso
www.mcardoso.com.br
2o semestre de 2011

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PUC/PFC - Pesquisa: Questionários e entrevistas

  1. 1. aula 03/08 Conversando com usuários Questionários e entrevistas Produção e Ferramentas Colaborativas IEC - INSTITUTO DE Pós-Graduação em Produção em Mídias Digitais EDUCAÇÃO CONTINUADA Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comMonday, October 24, 2011
  2. 2. Plano de curso 1ª Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico - 2ª CMS + Social Media 10pts 3ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 15pts 4ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis 15pts 5ª Projetando a interface: Prototipação rápida em papel 20pts 6ª Criando seu blog no Wordpress - 7ª Implantação do blog 15pts 8ª Apresentação final 25ptsMonday, October 24, 2011
  3. 3. recapitulando..Monday, October 24, 2011
  4. 4. Usabilidade é objetivo ...é atributo que define a facilidade de uso Design de interação é metodologia ...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis Design Centrado no Usuário é abordagem ...é aplicar técnicas envolvendo o usuárioMonday, October 24, 2011
  5. 5. Ciclo de vida do produto to jam isa to en o ne qu çã en lvim pla pes lida vo sen va deMonday, October 24, 2011
  6. 6. Ciclo de vida do produto isa nto qu me s a pe nej pla Validar e descobrir novas DEMANDASMonday, October 24, 2011
  7. 7. Pesquisa é minerar dados e colher informações.Monday, October 24, 2011
  8. 8. ( ) Dados vs. InformaçõesMonday, October 24, 2011
  9. 9. ( ) “Possuímos 6 mil cadastros femininos.” Isso é um dado.Monday, October 24, 2011
  10. 10. ( ) 6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem Isso é um informação.Monday, October 24, 2011
  11. 11. ( Informação são dados tratados. )Monday, October 24, 2011
  12. 12. Informações Ajudam a evitar problemas clássicos de escopo de projetoMonday, October 24, 2011
  13. 13. Não há receita de bolo, mas princípios. 1. Desenvolvedor ≠ usuário 2. Dados ≠ informações 3. Mais informação = menor chance de insucesso 4. Arquétipo ≠ clichêMonday, October 24, 2011
  14. 14. O usuário elástico “Quem vai usar isso? - Todo Mundo!” usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário realMonday, October 24, 2011
  15. 15. Design auto-referenciado FUBU/FYBMMonday, October 24, 2011
  16. 16. ( FUBU = for us by us )Monday, October 24, 2011
  17. 17. Casos extremos Feature creep, feature bloat ou featuritis. É o excesso de ferramenta. Pajé demais pra pouco índio. Remédio: Story Mapping!Monday, October 24, 2011
  18. 18. Para evitar dor de cabeça.. isa nto qu me es eja p n plaMonday, October 24, 2011
  19. 19. Algumas técnicas de pesquisa: ‣ Avaliação do SAC, feedback, ‣ Análise métrica, ‣ Benchmarking, ‣ Etnografia online, ‣ Entrevistas, ‣ Questionários, ‣ etc...Monday, October 24, 2011
  20. 20. Monday, October 24, 2011
  21. 21. Monday, October 24, 2011
  22. 22. Monday, October 24, 2011
  23. 23. Monday, October 24, 2011
  24. 24. Etnografia online + personas Persona: Otávio Luiz • 23 anos; • Cursa Engenharia; • Eco turista; • Envia vídeos para o YT. Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia. Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital. Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.Monday, October 24, 2011
  25. 25. Entrevistas explorando a campoMonday, October 24, 2011
  26. 26. Entrevistas explorando a campo Podem ser pensadas como uma conversação com um propósito. (Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)Monday, October 24, 2011
  27. 27. Entrevistas explorando a campo Dividem em 4 tipos 1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto) 2. Estruturadas (escopo fechado) 3. Semi-estruturadas (adaptáveis) 4. Focus group - (Conduzida por tópicos) quanto + exploratórias, + aberto o escopoMonday, October 24, 2011
  28. 28. Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - antes 1. Elabore um roteiro 2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento 3. Certifique se tudo está impresso antes de começar 4. Verifique e teste equipamento de gravação (Robson, “Real World Research”, 1993)Monday, October 24, 2011
  29. 29. Entrevistas explorando a campo Teste piloto - antes Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo. Adapte e refaça o teste piloto se necessário.Monday, October 24, 2011
  30. 30. Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro! 2. Vista e comporte +/- como o entrevistado 3. Apresente-se cordialmente 4. Explique o objetivo da pesquisa 5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)Monday, October 24, 2011
  31. 31. Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - durante 6. Avise então que começará a gravar 7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento 8. Inicie a gravação.Monday, October 24, 2011
  32. 32. Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - depois Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.Monday, October 24, 2011
  33. 33. Super-dicas para boas perguntas Chame o entrevistado pelo nome. E comece por perguntas fáceis, mesmo que você saiba a resposta.#1Monday, October 24, 2011
  34. 34. Super-dicas para boas perguntas Vamos começar? Qual o maior constrangimento profissional que você já passou na sua vida?#1Monday, October 24, 2011
  35. 35. Super-dicas para boas perguntas Então Camila, você fez alguma viagem recentemente?#1Monday, October 24, 2011
  36. 36. Super-dicas para boas perguntas Evite perguntas longas! Treine seu poder de síntese e clareza.#2Monday, October 24, 2011
  37. 37. Super-dicas para boas perguntas Na atual conjuntura sócio- econômica e política do Brasil contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto das comunidades cariocas?#2Monday, October 24, 2011
  38. 38. Super-dicas para boas perguntas O que você acha do samba- de-roda tradicional carioca?#2Monday, October 24, 2011
  39. 39. Super-dicas para boas perguntas Evite sentenças compostas difíceis de entender e de anotar as respostas#3Monday, October 24, 2011
  40. 40. Super-dicas para boas perguntas O que você acha deste tipo de portal de notícias, e comparado a outros tipos de portais?#3Monday, October 24, 2011
  41. 41. Super-dicas para boas perguntas O que você acha deste portal de notícias?#3Monday, October 24, 2011
  42. 42. Super-dicas para boas perguntas E comparado a outros tipos de portais?#3Monday, October 24, 2011
  43. 43. Super-dicas para boas perguntas Evite jargões e termos técnicos que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por constrangimento#4Monday, October 24, 2011
  44. 44. Super-dicas para boas perguntas O que você pensa sobre uma StartUp realizar Pivot tecnológico antes do lançamento de seu MVP?#4Monday, October 24, 2011
  45. 45. Super-dicas para boas perguntas O que você acha sobre uma empresa mudar o foco do seu produto antes de lançá-lo?#4Monday, October 24, 2011
  46. 46. Super-dicas para boas perguntas Evite tendenciamento e suposições. Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade em seu tom e suas palavras.#5Monday, October 24, 2011
  47. 47. Super-dicas para boas perguntas Quais as coisas que você mais gosta nessa área do portal?#5Monday, October 24, 2011
  48. 48. Super-dicas para boas perguntas O que você acha desta área do portal?#5Monday, October 24, 2011
  49. 49. Super-dicas para boas perguntas Busque uma consistência narrativa A ordem das perguntas influencia as respostas#6Monday, October 24, 2011
  50. 50. Super-dicas para boas perguntas #6 Qual sua pretenção salarial para daqui a 2 anos? 8 mil. Você fuma!?Monday, October 24, 2011
  51. 51. Entrevistas explorando a campo Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda 2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicosMonday, October 24, 2011
  52. 52. Entrevistas explorando a campo Entrevistas não ou semi-estruturadas vantagens desvantagens geram dados ricos exigem mais experiência levam tempo pra serem analisadas levam a descobertas disruptivas (dados desestruturados)Monday, October 24, 2011
  53. 53. Entrevistas explorando a campo Focus Group (entrevistas em grupo) 1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo 2. Um orientador dirige os tópicos de discussãoMonday, October 24, 2011
  54. 54. Entrevistas explorando a campo Focus Group (entrevistas em grupo) vantagens desvantagens Explora o contexto social e a interação entre os envolvidos O Lead user pode ser um problema (ambiente, contexto) O recrutamento é complicado, já É prático para validar uma ideia que a agenda de muitos é com um grupo de mercado. consideradaMonday, October 24, 2011
  55. 55. Questionários validando hipótesesMonday, October 24, 2011
  56. 56. Questionários Validando hipóteses oferecem quase sempre opções fechadas de respostas quanto + objetivo, + fechado o escopoMonday, October 24, 2011
  57. 57. Questionários Validando hipóteses Vantagens 1. São mais fáceis de serem analisados 2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos 3. São replicados com maior facilidadeMonday, October 24, 2011
  58. 58. Questionários Validando hipóteses Vantagens 4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?) 5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico 6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimentoMonday, October 24, 2011
  59. 59. Questionários Validando hipóteses Cuidado com as faixas de respostas! Podem se sobrepor Podem faltar a) 10-20 a) 500 e 1 mil b) 20-30 b) 2 e 3 mil c) 30-40 c) 4 e 5 mil d) 40-50 d) Acima de 6 milMonday, October 24, 2011
  60. 60. Questionários Validando hipóteses Cuidado com as faixas de respostas!Monday, October 24, 2011
  61. 61. Questionários Validando hipóteses Respostas também podem ser binárias... 1. sim/não 2.curti/não curtiMonday, October 24, 2011
  62. 62. Questionários Validando hipóteses ...ou analógicas.Monday, October 24, 2011
  63. 63. Questionários Validando hipóteses Cuidados com questionários Evite respostas com escalas negativas Qual sua nota para o sorvete de Pistache? a) -2 b) -1 c) 0 d) 1 e) 2Monday, October 24, 2011
  64. 64. Questionários Validando hipóteses Escala Likert Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais. 1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Não concordo nem discordo d) Discordo e) Discordo plenamenteMonday, October 24, 2011
  65. 65. Questionários Validando hipóteses Escala Likert Use número par se quiser forçar um posicionamento 1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Discordo d) Discordo plenamenteMonday, October 24, 2011
  66. 66. Questionários Validando hipóteses Escala Likert Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto.Monday, October 24, 2011
  67. 67. Questionários Validando hipóteses Escala de diferencial semântico Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item.Monday, October 24, 2011
  68. 68. Interpretando dados 1. Procure padrões e tendências 2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens. 3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou códigoMonday, October 24, 2011
  69. 69. TO DO DONE PO ! EM GRU t a p ra licar entrevis e ou Elabor ar e ap novo sit para um r re quisitos levanta o. aplicativ o de 3 s, mínim trevista s, 20 Para en stionário ara que particip antes. P ntes. responde aula. próximo ados na Apresen tar os d 10 minu tos. rá até Cada grupo teMonday, October 24, 2011
  70. 70. igad o! o br Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina Produção e Ferramentas Colaborativas, ministrada no curso de especialização em Mídias Digitais Internet na PUC Minas.Monday, October 24, 2011
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