Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso                                                                          ...
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Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso     Análise Heurística                                 vs                ...
Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso                              INTRODUÇÃOWednesday, October 19, 2011
Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso              Teste com usuáriosWednesday, October 19, 2011
Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso              Teste com usuários              A 1a regra do teste com usuá...
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Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso                                                       Teste de Usabilidad...
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Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso                     Quick and Dirty!                                Sujan...
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Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso                               Teste Piloto             Executar com algué...
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PAAI/DI - 07-08 - Teste de usabilidade

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Apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso em Setembro de 2011 para a disciplina Análise e Design de Interação, ministrada no curso de especialização em Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade COTEMIG.

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PAAI/DI - 07-08 - Teste de usabilidade

  1. 1. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso aula 07/08 Envolvendo os usuários com Teste de usabilidade Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet Análise e Design de Interação Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comWednesday, October 19, 2011
  2. 2. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Plano de curso 1ª Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design. 2ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 15pts 3ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 10pts 4ª Separando releases: User Story Mapping 15pts 5ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 10pts 6ª Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de 20pts Nielsen (workshop) 7ª Testes de usabilidade (workshop - roteiro) 15pts 8ª Testes de usabilidade (workshop - aplicação) 15ptsWednesday, October 19, 2011
  3. 3. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Análise Heurística vs Testes com usuáriosWednesday, October 19, 2011
  4. 4. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso INTRODUÇÃOWednesday, October 19, 2011
  5. 5. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste com usuáriosWednesday, October 19, 2011
  6. 6. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste com usuários A 1a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.Wednesday, October 19, 2011
  7. 7. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste com usuários A 1a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários. A 2a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.Wednesday, October 19, 2011
  8. 8. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste com usuários A palavra teste assustaWednesday, October 19, 2011
  9. 9. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste com usuários é o nome mais popular da técnica no mercado. mas o nome correto é Teste de Usabilidade (para não intimidar o usuário nos referimos como “pesquisa” termo mais comum)Wednesday, October 19, 2011
  10. 10. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade O que é um teste de usabilidade? • Método empírico (envolve usuário) • Principal objetivo: validar as soluções de interface • Realizado com participantes com perfil do público-alvo • Método: observação da interação do usuário com produto • Resultado: descoberta de padrões e sugestão de melhorias.Wednesday, October 19, 2011
  11. 11. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Pra que serve? • Avaliar o entendimento da Interface e dos fluxos projetados (modelos mentais) • Identificar pontos críticos da interação (ruídos, dúvidas, rupturas) • Entender a situação real de uso (validar demandas/requisitos) • Comparar desempenho em produtos diferentes (benchmark/concorrência)Wednesday, October 19, 2011
  12. 12. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Quando aplicar? Reunião diária pode ser aplicada Backlog do Backlog do em protótipos ou produto sprint releasesWednesday, October 19, 2011
  13. 13. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Tipos de Teste de Usabilidade por etapas do cicloWednesday, October 19, 2011
  14. 14. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Testes em protótipos de baixa fidelidade Servem para testar conceitos e fluxos. Devem ser feitos preferencialmente em papel • Fáceis de criar e jogar fora • Podem (e devem) ser feitos em escala real • Podem conter anotações no próprio protótipo ("Este botão tinha de estar é aqui!")Wednesday, October 19, 2011
  15. 15. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Considerações sobre testes em baixa fidelidade • Verificação limitada de erros • “Uso” conduzido pelo facilitador • Limitações de fluxos e navegações • Rápido e barato (quick and dirty!)Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  16. 16. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Testes em releases • Conceito do produto/serviço (elementos visuais dividem a atenção) • Comparar designs alternativos (caro, melhor teste AB com funcionalidades específicas) • Fluxo de tarefas • Compreensão das metáforas visuais • Satisfação no uso • Desempenho • AcessibilidadeWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  17. 17. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Considerações sobre testes em alta fidelidade (releases) • Demanda tempo para criação • Custo de produção mais alto (maior risco) • Uso mais próximo do real • Mesmo look and feel do produtoWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  18. 18. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Tipos de Teste de Usabilidade por ambientesWednesday, October 19, 2011
  19. 19. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade No ambiente do usuário (campo) • "Mais barato" • Usuário se sente mais à vontade • Mais próximo do contexto de uso real • Menor controle dos dados e variáveis • Dificuldade de envolver o cliente (quem contrata)Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  20. 20. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Em ambiente controlado (laboratório) • Permite maior controle dos dados e variáveis • Mais fácil de envolver o cliente • Maior custo • Usuário pode se sentir mais desconfortável • Mais distante do contexto de uso realWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  21. 21. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade em laboratórioWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  22. 22. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de usabilidade em campoWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  23. 23. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  24. 24. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório? Depende dos objetivos e recursos disponíveis.Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  25. 25. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Testes de campo são ideais para: • Obter feedback rápido dos usuários • Projetos com recursos reduzidos • Testar conceitos e interfaces em fases iniciais de designWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  26. 26. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Testes em laboratório são ideais para: • Medição de performance (tempo, número de erros...) • Produção acadêmica (maior rigor científico para artigos, teses e dissertações) • Estudos permanentes com equipe dedicada (Ex: Globo, Nokia)Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  27. 27. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade PARTE 1 - PLANEJAMENTOWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  28. 28. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Planejamento (Aula de hoje) 1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?) 2. Escolher o que medir (qual a métrica? erros, passos, satisfação...) 3. Definir perfil de participantes e recrutar 4. Definir tarefas e cenários (motivação) 5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas + teste pilotoWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  29. 29. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 1º passo: Determinar objetivos • Qual o objetivo do teste? Performance, entendimento, comparação, acadêmico... • O que é preciso avaliar? Existe um briefing? (demanda do cliente: Quero saber por quê no novo sistema a efetivação de compra caiu 25%) Formule questões específicas!Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  30. 30. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO 1. Os usuários entendem de forma clara o que é e para que serve a extensão do firefox? 2. Os usuários têm alguma dificuldade para instalar a extensão? 3. Eles sabem onde e como fazer? 4. Completam todas as etapas de instalação corretamente?Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  31. 31. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE alunos)! EM GR UPO (3 para qualquer m site E scolher u ilidade. s ua usab testar teste. tivos do inar obje Determ 0’ t empo: 2Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  32. 32. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 2º passo: Escolher o que medir A métrica depende do objetivo • Satisfação geral • Tempo de execução de tarefa • Número de passos para conclusão de uma tarefa; • Quantidade de erros • Quantidade de tarefas completadas • Proporção de usuários favoráveis ao sistema em relação ao concorreteWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  33. 33. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO Verificar: 1. Erros cometidos nas tarefas (Grau de severidade) 2. Número de passos para completar uma tarefa 3. Entendimento geral em relação ao produtoWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  34. 34. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE e tricas d ina r as mé Determ ilidade e de usab seu test ’ t empo: 5Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  35. 35. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 3º passo: Definir perfil de participantes e recrutar Quem deve usar este produto? Quantos participantes escolher? Nielsen sugere: • 5 (de cada perfil) para qualitativo (quick and dirty! rápido e sujo) • 20 para quantitativo Onde encontrar? • Redes sociais, contatos pessoais, contatos do cliente, usuários atuais, questionário na web, empresas de recrutamento etc.Wednesday, October 19, 2011
  36. 36. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 3º passo: Definir perfil de participantes e recrutarWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  37. 37. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO 2 usuários lead e 4 intermediários Pessoas que procuram ou procuraram imóveis recentemente. Contatos não fornecidos pelo cliente.Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  38. 38. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Quick and Dirty! Sujando as mãos. Teste realizado com 2 ou 3 usuários quando há restrições de orçamento/cronograma.Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  39. 39. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE s erfis) do o perfil (p Definir ntes. participa 5’ tempo:Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  40. 40. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 4º passo: Definir tarefas e cenários (motivação) Tarefas: O que precisa ser testado? • Quais são as funcionalidades mais críticas? • Passos esperados em cada tarefa (se for relevante) • Tempo esperado em cada tarefa (se for relevante) Um teste nunca deve passar de 2h (ideal é até 1h) Cenário: Motivação para tarefa (ajuda na compreensão)Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  41. 41. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO TAREFAS 1. Encontrar um imóvel 2. Alterar filtros 3. verificar IPTU 4. Encontrar informações de contato 5. Salvar nos “favoritos” 6. Encontrar a lista de favoritosWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  42. 42. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO CENÁRIO Opção 1: Você se mudou para curitiba e precisa arrumar um local pra alugar. Como você encontraria este imóvel? Opção 2: Facilitador: Você procurou um imóvel recentemente? Como foi essa experiência? Tente encontrar um semelhante nesse site. Usuário: Não encontrei... Facilitador: Por que você acha que o site não encontrou? Usuário: Deve ser a faixa de preço que escolhi, foi baixa. Facilitador: Como você alteraria a faixa de preços?Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  43. 43. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE fas para o Defi nir tare . usabilidade teste de ’ t empo: 10Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  44. 44. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas Redigir, revisar e imprimir • Roteiro, tarefas, termo de consentimento. Verificar ambiente • Nível aceitável de ruídos, privacidade, lanche (se necessário)... Verificar computador • Bateria, conexão, captura (áudio e vídeo), software espião, navegador (limpar cache) • Não esquecer mouse e teclado (se necessário)Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  45. 45. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas Estrutura do Roteiro • Propósito do teste • Lembrar que quem é avaliado é o sistema e não usuário • Que o objetivo é melhorar a interface • Que a identidade será mantida em sigilo • Participação é voluntária • Explicar como será o teste • Explicar que podem fazer perguntas, mas nem todas poderão ser respondidas • Small talk, contextualizar • Explicar as tarefas • Realizar entrevista semi-estruturada no finalWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  46. 46. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade EXEMPLO Ver PDF anexo.Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  47. 47. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste Piloto Executar com alguém não envolvido diretamente coma execução do teste. Adequar tarefas, tempo, equipamento, ambiente...Wednesday, October 19, 2011
  48. 48. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE de roteiro Escrever . d o teste aplicação ula res to da a tempo:Wednesday, October 19, 2011
  49. 49. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade RESUMO DO PLANEJAMENTOWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  50. 50. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Planejamento (última aula) 1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?) 2. Escolher o que medir (qual a métrica? erros, passos, satisfação...) 3. Definir perfil de participantes e recrutar 4. Definir tarefas e cenários (motivação) 5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas + teste pilotoWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  51. 51. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade PARTE 2 - APLICAÇÃO DO TESTEWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  52. 52. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 1) EQUIPE ENVOLVIDA Orientador/condutor Observador • Orientar o participante • Registrar interação do usuário • Fazer com que se sinta a vontade • Não interferir no teste • Responder perguntas • Não induzir comportamento (tendenciar) Opcionais: Recepcionista e co-observadores (clientes e outros membros da equipe)Wednesday, October 19, 2011
  53. 53. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 2) PARTICIPANTES (USUÁRIOS) Posso/devo pagar usuário? • Na publicação de papers, artigos esta prática não é aceita • No mercado é comum e há opções alternativas ao dinheiro (Vale-compra, etc)Wednesday, October 19, 2011
  54. 54. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade 2) Participantes (usuários) O que o usuário precisa saber? • Que está sendo observado • Que sua identidade será preservada • Indicar espelhos, câmeras, microfones etc. • Precisa aceitar o termo de consentimentoWednesday, October 19, 2011
  55. 55. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Teste piloto Permite testar as condições do teste • As tarefas foram compreendidas pelos usuários? • Todas as tarefas foram possíveis de concluir? • Os equipamentos estão ok? • O protótipo precisa ser ajustado? • O questionário está ok? Envolvidos: 1 a 3 (depende da complexidade do teste, mas normalmente 1 basta)Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  56. 56. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Escolha um software espião • Quicktime (http://www.apple.com/quicktime/download/) • SilverBack (http://silverbackapp.com/) • CamStudio (http://camstudio.org/) • Camtasia (http://www.techsmith.com/products/studio/default.asp ) • Morae (http://www.techsmith.com/products/morae/default.asp) • Ovo Logger (http://www.ovostudios.com/ovologger.asp#during ) • ScreenCam (http://www.smartguyz.com/index.html ) • ZD Soft (http://www.zdsoft.com/downloads.html)Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  57. 57. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Antes do teste • Imprima: • Roteiros • Fichas de tarefas • Bloco de notas ou planilha para avaliador • Questionário • Prepare o lanche (se necessário) • Prepare o ambiente físico • Prepare o computador e equipamentos • Certifique-se que o local é tranquilo (para teste em campo) • Execute o  teste piloto (ao menos um dia de antecedência)Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  58. 58. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Planejando o tempo de cada sessão • Simule o teste e cronometre o tempo • Estipule o tempo ideal para realização das tarefas • Estipule o tempo limite para cada tarefa • Inclua tempo para questionários • Adicione uma margem de erro para atrasos dos participantesWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  59. 59. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Como preparar o computador? • Verifique os requisitos (áudio, navegador, OS, internet, programas etc.) • Instale um programa espião • Faça um teste de captura (áudio e vídeo) • Limpar o sistema de outros testesWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  60. 60. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Como manter o controle (em laboratório)? • Procure ler o mesmo texto para todos os participantes • Procure levantar as dúvidas mais comuns com o teste piloto, para incorporar no roteiro e evitar “desfavorecer” algum participante • Tenha uma cópia impressa do roteiro em mãos • Evite fornecer informações somente para um participanteWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  61. 61. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Como conduzir os testes? • Escolha somente uma pessoa para falar com o usuário (condutor) • O observador deve se posicionar de forma a ver a tela e as reações do usuário • Leia e entregue a ficha da tarefa • Comece com tarefas mais simples • Responda as dúvidas que puder, quando não puder diga que você não pode responder para não interferir o testeWednesday, October 19, 2011
  62. 62. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade <usuário> Mas isso não é inútil? Resposta inadequada: "Não." Resposta adequada: "Por que você acha isso?"Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  63. 63. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Como observar os testes? • Procure por padrões de uso e fenômenos • Não interfira no teste (função do orientador/condutor) • Marque o tempo inicial (quando medindo o tempo) • Anote nome dos pesquisadores, data e e local do teste • Anote pontos de dificuldade • Anote termos que causaram confusão • Anote o caminho percorrido • Anote as sugestões do participante • Anote se a tarefa foi realizada com sucesso ou não • Anote frases/depoimentos que exemplifiquem algo importante • Anote o tempo finalWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  64. 64. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Think aloud - Como funciona o “pensar em voz alta”? Objetivo: explicitar o processo mental dos participantes Vantagens • Ajuda a captar entendimento • Ajuda a captar sugestões • Descobrir por que os usuários estão agindo de determinada forma Desvantagem • Atrapalha na medição do tempo/performanceWednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  65. 65. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Como estimular a falar? Use perguntas! • “Em que você está pensando?” • “Por que optou por clicar aí?” • “Por que você desistiu de ir por lá?” • “O que você está entendendo por (termo)?”Wednesday, October 19, 2011
  66. 66. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade Reproduzir exemplo de teste.Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  67. 67. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Teste de Usabilidade TO DO DONE PO ! uário. EM GRU do r e u s observa Orie ntador, Definir grupo. m o u t ro uário co Trocar us este! Aplicar t aula resto da tempo:Wednesday, October 19, 2011 sequência de uso
  68. 68. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso igad o! o br Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina Análise e Design de Interação, ministrada no curso de especialização em Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade COTEMIG.Wednesday, October 19, 2011
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