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PAAI/DI - 02 - Entrevistas e questionários

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Apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso em Agosto de 2011 para a disciplina Análise e Design de Interação, ministrada no curso de especialização em Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade COTEMIG.

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  1. 1. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso aula 02/08 Conversando com o usuário questionários e entrevistas Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet Análise e Design de Interação Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comFriday, August 26, 2011
  2. 2. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Plano de curso 1ª Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design. 2ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 15pts 3ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 10pts 4ª Separando releases: User Story Mapping 15pts 5ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 10pts 6ª Perguntando a especialistas: Análise Heurística, As 10 heurísticas de 20pts Nielsen (workshop) 7ª Testes de usabilidade (workshop - roteiro) 15pts 8ª Testes de usabilidade (workshop - aplicação) 15ptsFriday, August 26, 2011
  3. 3. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso recapitulando..Friday, August 26, 2011
  4. 4. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Usabilidade é objetivo ...é atributo que define a facilidade de uso Design de interação é metodologia ...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis Design Centrado no Usuário é abordagem ...é aplicar técnicas envolvendo o usuárioFriday, August 26, 2011
  5. 5. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Metas de Usabilidade 1. Utilidade 2. Eficácia 3. Eficiência 4. Segurança 5. Facilidade de aprendizado 6. Facilidade de lembrar como se usaFriday, August 26, 2011
  6. 6. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Princípios de Design 1. Visibilidade 2. Feedback 3. Restrições 4. Mapeamento 5. Consistência 6. AffordanceFriday, August 26, 2011
  7. 7. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto to jam isa to en o ne qu çã en lvim lida pla pes vo sen va deFriday, August 26, 2011
  8. 8. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto isa nto qu me s a pe nej pla Validar e descobrir novas DEMANDASFriday, August 26, 2011
  9. 9. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Pesquisa é minerar dados e colher informações.Friday, August 26, 2011
  10. 10. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso ( Dados vs. Informações )Friday, August 26, 2011
  11. 11. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso ( “Possuímos 6 mil cadastros femininos.” Isso é um dado. )Friday, August 26, 2011
  12. 12. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso ( 6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem Isso é um informação. )Friday, August 26, 2011
  13. 13. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso ( Informação são dados tratados. )Friday, August 26, 2011
  14. 14. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Informações Ajudam a evitar problemas clássicos de escopo de projetoFriday, August 26, 2011
  15. 15. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso O usuário elástico “Quem vai usar isso? - Todo Mundo!” usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário realFriday, August 26, 2011
  16. 16. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Design auto-referenciado FUBU / FYBMFriday, August 26, 2011
  17. 17. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso ( FUBU = for us by us )Friday, August 26, 2011
  18. 18. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso ( FUBU = for us by us )Friday, August 26, 2011
  19. 19. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso ( FUBU = for us by us )Friday, August 26, 2011
  20. 20. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Casos extremos Feature creep, feature bloat ou featuritis. É o excesso de ferramenta. Pajé demais pra pouco índio. Remédio: Story Mapping!Friday, August 26, 2011
  21. 21. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Não há receita de bolo, mas princípios. 1. Desenvolvedor ≠ usuário 2. Dados ≠ informações 3. Mais informação = menor chance de insucesso 4. Arquétipo ≠ clichêFriday, August 26, 2011
  22. 22. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Para evitar dor de cabeça..Friday, August 26, 2011
  23. 23. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Para evitar dor de cabeça.. isa nto qu me s a pe nej plaFriday, August 26, 2011
  24. 24. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Algumas técnicas de pesquisa: ‣ Avaliação do SAC, feedback, ‣ Análise métrica, ‣ Benchmarking, ‣ Etnografia online, ‣ Entrevistas, ‣ Questionários, ‣ etc...Friday, August 26, 2011
  25. 25. Análise e Design de Interação / Marcello CardosoFriday, August 26, 2011
  26. 26. Análise e Design de Interação / Marcello CardosoFriday, August 26, 2011
  27. 27. Análise e Design de Interação / Marcello CardosoFriday, August 26, 2011
  28. 28. Análise e Design de Interação / Marcello CardosoFriday, August 26, 2011
  29. 29. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Etnografia online + personas Persona: Otávio Luiz • 23 anos; • Cursa Engenharia; • Eco turista; • Envia vídeos para o YT. Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia. Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital. Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.Friday, August 26, 2011
  30. 30. Entrevistas Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso explorando a campoFriday, August 26, 2011
  31. 31. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Podem ser pensadas como uma conversação com um propósito. (Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)Friday, August 26, 2011
  32. 32. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Dividem em 4 tipos 1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto) 2. Estruturadas (escopo fechado) 3. Semi-estruturadas (adaptáveis) 4. Focus group - (Conduzida por tópicos) quanto + exploratórias, + aberto o escopoFriday, August 26, 2011
  33. 33. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - antes 1. Elabore um roteiro 2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento 3. Certifique se tudo está impresso antes de começar 4. Verifique e teste equipamento de gravação (Robson, “Real World Research”, 1993)Friday, August 26, 2011
  34. 34. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Teste piloto - antes Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo. Adapte e refaça o teste piloto se necessário.Friday, August 26, 2011
  35. 35. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro! 2. Vista e comporte +/- como o entrevistado 3. Apresente-se cordialmente 4. Explique o objetivo da pesquisa 5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento) continua... >Friday, August 26, 2011
  36. 36. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - durante 6. Avise então que começará a gravar 7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento 8. Inicie a gravação.Friday, August 26, 2011
  37. 37. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - depois Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.Friday, August 26, 2011
  38. 38. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Chame o entrevistado pelo nome. E comece por perguntas fáceis, mesmo que você saiba a resposta.#1Friday, August 26, 2011
  39. 39. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Vamos começar? Qual o maior constrangimento profissional que você já passou na sua vida?#1Friday, August 26, 2011
  40. 40. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Então Camila, você fez alguma viagem recentemente?#1Friday, August 26, 2011
  41. 41. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Evite perguntas longas! Treine seu poder de síntese e clareza.#2Friday, August 26, 2011
  42. 42. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Na atual conjuntura sócio- econômica e política do Brasil contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto das comunidades cariocas?#2Friday, August 26, 2011
  43. 43. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso O que você acha do samba- de-roda tradicional carioca?#2Friday, August 26, 2011
  44. 44. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Evite sentenças compostas difíceis de entender e de anotar as respostas#3Friday, August 26, 2011
  45. 45. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso O que você acha deste tipo de portal de notícias, e comparado a outros tipos de portais?#3Friday, August 26, 2011
  46. 46. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso O que você acha deste portal de notícias?#3Friday, August 26, 2011
  47. 47. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso E comparado a outros tipos de portais?#3Friday, August 26, 2011
  48. 48. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Evite jargões e termos técnicos que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por constrangimento#4Friday, August 26, 2011
  49. 49. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso O que você pensa sobre uma StartUp realizar Pivot tecnológico antes do lançamento de seu MVP?#4Friday, August 26, 2011
  50. 50. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso O que você acha sobre uma empresa mudar o foco do seu produto antes de lançá-lo?#4Friday, August 26, 2011
  51. 51. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Evite tendenciamento e suposições. Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade em seu tom e suas palavras.#5Friday, August 26, 2011
  52. 52. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Quais as coisas que você mais gosta nessa área do portal?#5Friday, August 26, 2011
  53. 53. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso O que você acha desta área do portal?#5Friday, August 26, 2011
  54. 54. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Busque uma consistência narrativa A ordem das perguntas influencia as respostas#6Friday, August 26, 2011
  55. 55. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso #6 Qual sua pretenção salarial para daqui a 2 anos? 8 mil. Você fuma!?Friday, August 26, 2011
  56. 56. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda 2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos continua... >Friday, August 26, 2011
  57. 57. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Entrevistas não ou semi-estruturadas vantagens desvantagens geram dados ricos exigem mais experiência levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)Friday, August 26, 2011
  58. 58. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Focus Group (entrevistas em grupo) 1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo 2. Um orientador dirige os tópicos de discussãoFriday, August 26, 2011
  59. 59. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Focus Group (entrevistas em grupo) vantagens desvantagens Explora o contexto social e a O Lead user pode ser um interação entre os envolvidos problema (ambiente, contexto) É prático para validar uma ideia O recrutamento é complicado, já com um grupo de mercado. que a agenda de muitos é consideradaFriday, August 26, 2011
  60. 60. Questionários Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso validando hipótesesFriday, August 26, 2011
  61. 61. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses oferecem quase sempre opções fechadas de respostas quanto + objetivo, + fechado o escopoFriday, August 26, 2011
  62. 62. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Vantagens 1. São mais fáceis de serem analisados 2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos 3. São replicados com maior facilidade continua... >Friday, August 26, 2011
  63. 63. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Vantagens 4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?) 5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico 6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimentoFriday, August 26, 2011
  64. 64. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidado com as faixas de respostas! Podem se sobrepor Podem faltar a) 10-20 a) 500 e 1 mil b) 20-30 b) 2 e 3 mil c) 30-40 c) 4 e 5 mil d) 40-50 d) Acima de 6 mil continua... >Friday, August 26, 2011
  65. 65. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidado com as faixas de respostas!Friday, August 26, 2011
  66. 66. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Respostas também podem ser binárias... 1. sim/não 2.curti/não curti continua... >Friday, August 26, 2011
  67. 67. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses ...ou analógicas. continua... >Friday, August 26, 2011
  68. 68. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidados com questionários Evite respostas com escalas negativas Qual sua nota para o sorvete de Pistache? a) -2 b) -1 c) 0 d) 1 e) 2Friday, August 26, 2011
  69. 69. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais. 1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Não concordo nem discordo d) Discordo e) Discordo plenamenteFriday, August 26, 2011
  70. 70. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Use número par se quiser forçar um posicionamento 1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Discordo d) Discordo plenamenteFriday, August 26, 2011
  71. 71. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto.Friday, August 26, 2011
  72. 72. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala de diferencial semântico Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item.Friday, August 26, 2011
  73. 73. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Interpretando dados 1. Procure padrões e tendências 2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens. 3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou códigoFriday, August 26, 2011
  74. 74. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso Exercício em grupo (até 5) - 15ptsFriday, August 26, 2011
  75. 75. Análise e Design de Interação / Marcello Cardoso igad o! o br Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Análise e Design de Interação, ministrada no curso de especialização em Projeto e Arquitetura de Aplicações Internet na Faculdade COTEMIG.Friday, August 26, 2011
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