Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso                                                                      ...
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso                          recapitulando..Tuesday, August 9, 2011
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso                                  Ciclo de vida do produto            ...
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso      Pesquisa é minerar dados                 e colher informações.Tu...
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O usuário elástico “Quem vai usar isso? - Todo Mundo!” usuário avança...
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso                 Design auto-referenciado                FUBU / FYBMTu...
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello CardosoTuesday, August 9, 2011
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Entrevistas                              Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso                           ex...
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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso     Vamos começar? Qual o maior  constrangimento profissional que voc...
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso        Então Camila, você fez      alguma viagem recentemente?#1Tuesd...
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso       Evite perguntas longas!       Treine seu poder de síntese e cla...
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso            Na atual conjuntura sócio-     econômica e política do Bra...
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Questionários                               Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso                          ...
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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Métodos e Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em Design de Interação, no Iinstituto de Educação Continuada (IEC) na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).

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MTA2 - Questionários e Entrevistas

  1. 1. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso aula 02/10 Pesquisa e planejamento Questionário e entrevistas Pós-Graduação em Design de Interação IEC - INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA Métodos e Técnicas de Avaliação II Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.comTuesday, August 9, 2011
  2. 2. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Plano de curso 1ª Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico - 2ª Questionários e entrevistas 15pts 3ª Separando releases: User Story Mapping 10pts 4ª Definindo a arquitetura da informação - Card Sorting 10pts 5ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação em papel (workshop) 10pts 6ª Análise Heurística: Perguntando a especialistas - 7ª Análise Heurística: Workshop 15pts 8ª Percurso cognitivo: Avaliando tarefas 10pts 9ª Engenharia semiótica - Método de Inspeção Semiótica 10pts 10ª Apresentação final 20ptsTuesday, August 9, 2011
  3. 3. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso recapitulando..Tuesday, August 9, 2011
  4. 4. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Usabilidade é objetivo Design de interação é metodologia Design Centrado no Usuário é abordagemTuesday, August 9, 2011
  5. 5. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Usabilidade é objetivo ...é atributo que define a facilidade de uso Design de interação é metodologia ...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis Design Centrado no Usuário é abordagem ...é aplicar técnicas envolvendo o usuárioTuesday, August 9, 2011
  6. 6. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto to jam isa to en o ne qu çã en lvim lida pla pes vo sen va deTuesday, August 9, 2011
  7. 7. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto isa nto qu me s a pe nej pla Validar e descobrir novas DEMANDASTuesday, August 9, 2011
  8. 8. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Pesquisa é minerar dados e colher informações.Tuesday, August 9, 2011
  9. 9. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( Dados vs. Informações )Tuesday, August 9, 2011
  10. 10. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( “Possuímos 6 mil cadastros femininos.” Isso é um dado. )Tuesday, August 9, 2011
  11. 11. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( 6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem Isso é um informação. )Tuesday, August 9, 2011
  12. 12. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( Informação são dados tratados. )Tuesday, August 9, 2011
  13. 13. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Informações Ajudam a evitar problemas clássicos de escopo de projetoTuesday, August 9, 2011
  14. 14. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O usuário elástico “Quem vai usar isso? - Todo Mundo!” usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário realTuesday, August 9, 2011
  15. 15. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Design auto-referenciado FUBU / FYBMTuesday, August 9, 2011
  16. 16. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( FUBU = for us by us )Tuesday, August 9, 2011
  17. 17. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( FUBU = for us by us )Tuesday, August 9, 2011
  18. 18. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( FUBU = for us by us )Tuesday, August 9, 2011
  19. 19. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Casos extremos Feature creep, feature bloat ou featuritis. É o excesso de ferramenta. Pajé demais pra pouco índio. Remédio: Story Mapping!Tuesday, August 9, 2011
  20. 20. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Não há receita de bolo, mas princípios. 1. Desenvolvedor ≠ usuário 2. Dados ≠ informações 3. Mais informação = menor chance de insucesso 4. Arquétipo ≠ clichêTuesday, August 9, 2011
  21. 21. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Para evitar dor de cabeça..Tuesday, August 9, 2011
  22. 22. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Para evitar dor de cabeça.. isa nto qu me s a pe nej plaTuesday, August 9, 2011
  23. 23. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Algumas técnicas de pesquisa: ‣ Avaliação do SAC, feedback, ‣ Análise métrica, ‣ Benchmarking, ‣ Etnografia online, ‣ Entrevistas, ‣ Questionários, ‣ etc...Tuesday, August 9, 2011
  24. 24. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello CardosoTuesday, August 9, 2011
  25. 25. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello CardosoTuesday, August 9, 2011
  26. 26. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello CardosoTuesday, August 9, 2011
  27. 27. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello CardosoTuesday, August 9, 2011
  28. 28. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Etnografia online + personas Persona: Otávio Luiz • 23 anos; • Cursa Engenharia; • Eco turista; • Envia vídeos para o YT. Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia. Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital. Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.Tuesday, August 9, 2011
  29. 29. Entrevistas Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso explorando a campoTuesday, August 9, 2011
  30. 30. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Podem ser pensadas como uma conversação com um propósito. (Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)Tuesday, August 9, 2011
  31. 31. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Dividem em 4 tipos 1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto) 2. Estruturadas (escopo fechado) 3. Semi-estruturadas (adaptáveis) 4. Focus group - (Conduzida por tópicos) quanto + exploratórias, + aberto o escopoTuesday, August 9, 2011
  32. 32. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - antes 1. Elabore um roteiro 2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento 3. Certifique se tudo está impresso antes de começar 4. Verifique e teste equipamento de gravação (Robson, “Real World Research”, 1993)Tuesday, August 9, 2011
  33. 33. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Teste piloto - antes Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo. Adapte e refaça o teste piloto se necessário.Tuesday, August 9, 2011
  34. 34. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro! 2. Vista e comporte +/- como o entrevistado 3. Apresente-se cordialmente 4. Explique o objetivo da pesquisa 5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento) continua... >Tuesday, August 9, 2011
  35. 35. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - durante 6. Avise então que começará a gravar 7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento 8. Inicie a gravação.Tuesday, August 9, 2011
  36. 36. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - depois Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.Tuesday, August 9, 2011
  37. 37. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Chame o entrevistado pelo nome. E comece por perguntas fáceis, mesmo que você saiba a resposta.#1Tuesday, August 9, 2011
  38. 38. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Vamos começar? Qual o maior constrangimento profissional que você já passou na sua vida?#1Tuesday, August 9, 2011
  39. 39. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Então Camila, você fez alguma viagem recentemente?#1Tuesday, August 9, 2011
  40. 40. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Evite perguntas longas! Treine seu poder de síntese e clareza.#2Tuesday, August 9, 2011
  41. 41. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Na atual conjuntura sócio- econômica e política do Brasil contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto das comunidades cariocas?#2Tuesday, August 9, 2011
  42. 42. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você acha do samba- de-roda tradicional carioca?#2Tuesday, August 9, 2011
  43. 43. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Evite sentenças compostas difíceis de entender e de anotar as respostas#3Tuesday, August 9, 2011
  44. 44. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você acha deste tipo de portal de notícias, e comparado a outros tipos de portais?#3Tuesday, August 9, 2011
  45. 45. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você acha deste portal de notícias?#3Tuesday, August 9, 2011
  46. 46. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso E comparado a outros tipos de portais?#3Tuesday, August 9, 2011
  47. 47. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Evite jargões e termos técnicos que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por constrangimento#4Tuesday, August 9, 2011
  48. 48. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você pensa sobre uma StartUp realizar Pivot tecnológico antes do lançamento de seu MVP?#4Tuesday, August 9, 2011
  49. 49. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você acha sobre uma empresa mudar o foco do seu produto antes de lançá-lo?#4Tuesday, August 9, 2011
  50. 50. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Evite tendenciamento e suposições. Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade em seu tom e suas palavras.#5Tuesday, August 9, 2011
  51. 51. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Quais as coisas que você mais gosta nessa área do portal?#5Tuesday, August 9, 2011
  52. 52. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você acha desta área do portal?#5Tuesday, August 9, 2011
  53. 53. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Busque uma consistência narrativa A ordem das perguntas influencia as respostas#6Tuesday, August 9, 2011
  54. 54. #6 Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Qual sua pretenção salarial para daqui a 2 anos? 8 mil. Você fuma!?Tuesday, August 9, 2011
  55. 55. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda 2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos continua... >Tuesday, August 9, 2011
  56. 56. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Entrevistas não ou semi-estruturadas vantagens desvantagens geram dados ricos exigem mais experiência levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)Tuesday, August 9, 2011
  57. 57. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Focus Group (entrevistas em grupo) 1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo 2. Um orientador dirige os tópicos de discussãoTuesday, August 9, 2011
  58. 58. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Focus Group (entrevistas em grupo) vantagens desvantagens Explora o contexto social e a O Lead user pode ser um interação entre os envolvidos problema (ambiente, contexto) É prático para validar uma ideia O recrutamento é complicado, já com um grupo de mercado. que a agenda de muitos é consideradaTuesday, August 9, 2011
  59. 59. Questionários Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso validando hipótesesTuesday, August 9, 2011
  60. 60. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses oferecem quase sempre opções fechadas de respostas quanto + objetivo, + fechado o escopoTuesday, August 9, 2011
  61. 61. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Vantagens 1. São mais fáceis de serem analisados 2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos 3. São replicados com maior facilidade continua... >Tuesday, August 9, 2011
  62. 62. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Vantagens 5. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?) 6. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico 7. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimentoTuesday, August 9, 2011
  63. 63. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidado com as faixas de respostas! Podem se sobrepor Podem faltar a) 10-20 a) 500 e 1 mil b) 20-30 b) 2 e 3 mil c) 30-40 c) 4 e 5 mil d) 40-50 d) Acima de 6 milTuesday, August 9, 2011
  64. 64. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidado com as faixas de respostas!Tuesday, August 9, 2011
  65. 65. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Respostas também podem ser binárias... 1. sim/não 2.curti/não curti continua... >Tuesday, August 9, 2011
  66. 66. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses ...ou analógicas. continua... >Tuesday, August 9, 2011
  67. 67. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidados com questionários Evite respostas com escalas negativas Qual sua nota para o sorvete de Pistache? a) -2 b) -1 c) 0 d) 1 e) 2Tuesday, August 9, 2011
  68. 68. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais. 1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Não concordo nem discordo d) Discordo e) Discordo plenamenteTuesday, August 9, 2011
  69. 69. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Use número par se quiser forçar um posicionamento 1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Discordo d) Discordo plenamenteTuesday, August 9, 2011
  70. 70. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto.Tuesday, August 9, 2011
  71. 71. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala de diferencial semântico Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item.Tuesday, August 9, 2011
  72. 72. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Interpretando dados 1. Procure padrões e tendências 2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens. 3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou códigoTuesday, August 9, 2011
  73. 73. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso igad o! o br Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Métodos e Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em Design de Interação, no Iinstituto de Educação Continuada (IEC) na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).Tuesday, August 9, 2011
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