Este documento apresenta o plano de curso para o curso "Métodos e Técnicas de Avaliação 2" ministrado por Marcello de Campos Cardoso. O curso abordará métodos de avaliação como questionários, entrevistas, análise heurística e percurso cognitivo ao longo de 10 aulas com o objetivo de introduzir conceitos e processos essenciais para a avaliação de produtos interativos complexos.
MTA2 - Apresentação do curso, aquecimento e situamento teórico
1. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
aula 01/10
Apresentação do curso, aquecimento
e situamento teórico
Pós-Graduação em Design de Interação
IEC - INSTITUTO DE
EDUCAÇÃO CONTINUADA Métodos e Técnicas de Avaliação II
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
Tuesday, August 9, 2011
2. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Carga horária: 30h/a
Professor
Marcello de Campos Cardoso
‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG
‣ Professor na PUC e UNA e Faculdade Cotemig
‣ Sócio/consultor na Latitude14
‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora
‣ 10 anos de mercado web (2001 - atual)
Ementa
Definições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de Interação.
Metodologia para aplicação de questionários, entrevistas, Análise Heurística, Percurso
Cognitivo, Método de Avaliação de Comunicabilidade
Objetivos
Introduzir conceitos e processos essenciais para integração de equipes de criação e
desenvolvimento na elaboração de produtos interativos complexos.
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3. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Bibliografia
SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.
PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de
interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre:
Bookman, 2005.
KUNIAVSKY, Mike. Observing the User Experience. San Francisco,
MKP, 2003.
COOPER, Alan. About face 3.0 - the essentials of Interaction Design.
Indianapolis: Wiley Publishing, 2009
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4. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Referências online
www.useit.com
www.acm.org
www.interactions.acm.org
www.upassoc.org
www.cooper.com
www.slideshare.net/dansaffer
www.slideshare.net/LaneHalley
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5. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Plano de curso
1ª Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico -
2ª Questionários e entrevistas 15pts
3ª Separando releases: User Story Mapping 10pts
4ª Definindo a arquitetura da informação - Card Sorting 10pts
5ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação em papel (workshop) 10pts
6ª Análise Heurística: Perguntando a especialistas -
7ª Análise Heurística: Workshop 15pts
8ª Percurso cognitivo: Avaliando tarefas 10pts
9ª Engenharia semiótica - Método de Inspeção Semiótica 10pts
10ª Apresentação final 20pts
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6. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
A vida é permeada de
problemas e desafios.
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7. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Seu Nicolau tem 76 anos, mas é muito ativo. Gosta de
fazer suas coisas sozinho, retirar a pensão no banco,
visitar vizinhos... Mas nem sempre dá satisfação pra
família, e não gosta de usar celular, pois acha “Muito
difícil”.
A família se preocupa, pois o velhinho tem pressão
alta, e gostaria que o Seu Nicolau usasse um celular.
Como este celular poderia ser?
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8. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Que tal um iPhone pro Nicolau?
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9. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
melhor ≠ mais sofisticado
solução simples = solução elegante
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10. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Dona Lucinha adora um cházinho com bolo de fubá, quando recebe as
amigas em casa pra falar de novela. Mas a senhorinha tem artrite e
ultimamente reclama muito de usar a chaleira.
“É pesada meu filho, e machuca minha mão. Quase não consigo virá-la na
xícara, fico com medo de me queimar.”
Vamos pensar uma chaleira pra ela?
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11. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
OXO - Good Grips | Chaleira
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12. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
OXO - Good Grips | Escovas de limpeza
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13. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Mariana tem 5 anos, e queria aprender a cozinhar com
a mãe. Sua mãe gostaria que a filha comesse mais
legumes, mas não quer ver a filha usando facas. Quase
tudo na cozinha é perigoso!
“Eu queria que a menina cortasse os rabanetes,
batatas, cenouras, mas é perigoso”
Vamos pensar um cortador de
legumes seguro?
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14. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Mushroom Chopper
boa solução resolve mais de um problema.
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15. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Mário tem 32 anos, trabalha em Betim, mas mora em Belo Horizonte. Todos
os dias pega o transporte da empresa às 7 da manhã na Praça da Liberdade
e escuta músicas no trajeto. Às vezes divide o fone com sua paquera, Ana
Luiza.
“Os fios do fone embolam porque são muito separados. Mas se fossem
menos separados, também não ia dar pra dividir com a Aninha.”
Vamos ajudar o Mário.
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16. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
YI | Sound Invention
A solução pode existir em
outro lugar!
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17. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Existem várias soluções
para um problema.
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18. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Evolution Pillow
Algumas são “robustas”.
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19. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Music Branch Headphone Splitter
Algumas são mais simples.
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20. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Music Branch Headphone Splitter
Algumas são mais simples.
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21. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Luíz mudou há pouco para Belo Horizonte, e achou os preços de imóveis
muito caros. Veio com mulher e dois filhos, e teve condições de financiar um
pequeno imóvel de 2 quartos com 80 m2.
“Precisava, na verdade, de um quarto e um escritório, pois trabalho em
casa. E meus filhos também precisam de um lugar pra estudar.”
Como resolver o problema do Luíz?
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22. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Resource Furniture
(ver vídeo)
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23. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
A solução para espaço pequeno não precisa ser mais espaço.
Temos de identificar o problema
e usar os recursos que temos.
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24. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
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25. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
Tuesday, August 9, 2011
26. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
Tuesday, August 9, 2011
27. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
Tuesday, August 9, 2011
28. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
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29. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
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30. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
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31. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
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32. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
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33. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
mesmo o que funciona
pode melhorar.
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34. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
mesmo o que funciona
pode melhorar.
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35. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
mesmo o que funciona
pode melhorar.
Tuesday, August 9, 2011
36. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
mesmo o que funciona
pode melhorar.
Tuesday, August 9, 2011
37. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
mesmo o que funciona
pode melhorar.
Tuesday, August 9, 2011
38. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
mesmo o que funciona
pode melhorar.
Tuesday, August 9, 2011
39. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
mesmo o que funciona
pode melhorar.
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40. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
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41. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
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42. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
Tuesday, August 9, 2011
43. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
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44. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
Tuesday, August 9, 2011
45. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
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46. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
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47. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
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48. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
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49. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
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50. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
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51. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para resolver bem,
precisamos entender o problema...
...pensar simples...
... e pen
sar sem
limites.
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford
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52. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que eles têm em comum?
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53. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
ign!
des
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54. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
todo mundo é designer!
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55. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Design = Projeto
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56. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Qual é o melhor
ara criar
caminho p
soluções?
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57. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
sorte...
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58. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
sorte...
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59. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
...ou tática/metodologia
Tuesday, August 9, 2011
60. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
...ou tática/metodologia
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61. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
sorte
0,00001% ... 50%
metodologia
...15%, 25%, 40%, 70%...
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62. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Metodologia de design
ão
ão
a
aç
uis
aç
tip
sq
lid
oto
pe
va
pr
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63. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):
Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:
1.Capacidade de ser usado com sucesso (utilidade, eficácia);
2.Facilidade de ser usado (objetividade, eficiência);
3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de
forma simples e rápida (fácil compreensão e aprendizado);
4.Provocar satisfação visual ao usuário (experiência);
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64. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):
Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os
seguintes componentes:
1.Fácil aprendizado;
2.Eficiência;
3.Capacidade de memorização;
4.Baixo índice de erros;
5.Satisfação e prazer ao uso.
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65. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
“Facilidade de uso e facilidade de aprendizado” -Albert Badre
(Shaping Web Usability)
“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser
usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel
(Usability)
“Princípios de design que, quando seguidos, dão respostas aos
usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don
Norman (O Design do dia-a-dia)
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66. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” –
Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)
“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar,
eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de
Interação)
“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação
de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam
úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark
Pearrow (Web Site Usability Handbook)
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67. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
ISO 9126 - 1991
“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual
de tal uso.”
ISO 9241, 11 - 1998
“Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos
para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e
satisfação em um contexto específico de uso.”
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68. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
em
10 definições,
vezes aparecem as palavras “facilidade” ou “fácil”.
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69. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
É o atributo que define a
facilidade de uso de algo.
Tuesday, August 9, 2011
70. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
quem define o que é “fácil” de ser usado?
Tuesday, August 9, 2011
71. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Um pouco de história
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72. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
1960 - 1970 | Inspeção de software
Voltado à qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.
Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado.
Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.
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73. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
1980 | IHC e DCU
Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces
complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.
Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem
dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no
usuário.
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74. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
1982 | Interface Humano-Computador (IHC)
Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human
Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos
cognitivos principalmente.
Características: ciência da computação com foco nos aspectos
sociais, cognitivos e comportamentais.
Tuesday, August 9, 2011
75. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)
Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne
metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou
serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema.
Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na
Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered
System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction
(Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular
Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The
design of everyday things).
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76. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Design Centrado no Usuário (DCU)
“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman
“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário
sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,
metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan
Saffer
“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as
pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de
planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals
Association (UPA)
“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para
prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM
“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards
Tuesday, August 9, 2011
77. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Design Centrado no Usuário (DCU)
USUÁRIOS
devemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?
Tuesday, August 9, 2011
78. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Design Centrado no Usuário (DCU)
a princípio, não.
Tuesday, August 9, 2011
79. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Design Centrado no Usuário (DCU)
Devemos identificar seus padrões de comportamento
e projetarmos soluções adequadas.
Tuesday, August 9, 2011
80. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
1988 | Engenharia de Usabilidade
O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside
(Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A
princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.
Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos,
orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas,
prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, &
Holtzblatt,1988).
Tuesday, August 9, 2011
81. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
1990 | Design de Interação
Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for
Interactions uma série de metodologias de design + comunicação
usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos
úteis e usáveis.
Tuesday, August 9, 2011
82. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Espaço do Design de Interação
Este campo multidisciplinar centraliza e
integra as diversas áreas de conhecimento
relacionadas a interação entre artefato /
usuários
Tuesday, August 9, 2011
83. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Por que Design de Interação?
Projetar dispositivos e interfaces usáveis vai além de evitar erros: um projeto
bem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao uso,
negócio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema para outra
melhor e mais adequada.
“...Design de Interação não é apenas sobre corrigir problemas; diz respeito
a facilitar interações entre pessoas de uma maneira mais rica, profunda e
melhor - ou seja, encontrar novas formas de melhor conectar as pessoas e
tornar o mundo um lugar melhor.” -Dan Saffer
Tuesday, August 9, 2011
84. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
igad o!
o br
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Métodos e
Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em
Design de Interação, no Iinstituto de Educação Continuada (IEC)
na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).
Tuesday, August 9, 2011