Projeto Informacional (parte 2)

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Projeto Informacional (parte 2)

  1. 1. Projeto informacional Macrofase de Desenvolvimento (continuação) Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Curso de Graduação em Engenharia de Produção Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto
  2. 2. 4 Detalhar ciclo de vida e definir clientes  Modelo de ciclo de vida em espiral
  3. 3. 4 Detalhar ciclo de vida e definir clientes  Modelo de ciclo de vida em espiral Projeto Descarte Projeto Conceitual Projeto Detalhado Desativação/ Especificações Reciclagem meta Fabricação Escopo do produto Montagem e Manutenção Embalagem Setores e Consumo Setores Produtivos (Clientes externos) (Clientes internos) Armazenagem Função Uso Transporte Pré- Desenvolvimento Compra Venda Projeto Setores de Mercado Informacional (Clientes intemediários)
  4. 4. 5 Identificar os requisitos do cliente
  5. 5. 5 Identificar os requisitos do cliente  Podem analisador com o diagrama de Kano
  6. 6. 5 Identificar os requisitos do cliente  Podem analisador com o diagrama de Kano Cliente satisfeito excitação Desempenho Desempenho Pobre Excelente básico Cliente insatisfeito
  7. 7. 5 Identificar os requisitos do cliente  Podem analisador com o diagrama de Kano Cliente satisfeito excitação Desempenho Desempenho Pobre Excelente básico O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito Cliente insatisfeito
  8. 8. 5 Identificar os requisitos do cliente  Podem analisador com o diagrama de Kano Cliente satisfeito O cliente não esperava, é surpreendido excitação Desempenho Desempenho Pobre Excelente básico O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito Cliente insatisfeito
  9. 9. 5 Identificar os requisitos do cliente  Podem analisador com o diagrama de Kano Cliente satisfeito Quanto maior o desempenho, maior a O cliente não satisfação esperava, é surpreendido excitação Desempenho Desempenho Pobre Excelente básico O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito Cliente insatisfeito
  10. 10. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas
  11. 11. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  12. 12. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  13. 13. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Geralmente são linguísticas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  14. 14. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Geralmente são linguísticas Identificar necessidades  Saudável Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  15. 15. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Geralmente são linguísticas Identificar necessidades  Fácil de manusear Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  16. 16. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Geralmente são linguísticas Identificar necessidades  Ser um combo (muitas funções) Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  17. 17. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Geralmente são linguísticas Identificar necessidades  Fácil de abrir Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  18. 18. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Os métodos para ter essas informações Identificar necessidades são os mesmos do PE de produtos Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  19. 19. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Os métodos para ter essas informações Identificar necessidades são os mesmos do PE de produtos  Listas de verificação, enquetes Agrupá-las e classificá-las  Observação direta Definir requisitos  Grupos de foco Valorar os requisitos  Experimentos controlados
  20. 20. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  21. 21. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas  Identifica similaridades Identificar necessidades  Agrupa similaridades Agrupá-las e classificá-las  Elimina repetições Definir requisitos  Elimina necessidades sem relevância Valorar os requisitos
  22. 22. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  23. 23. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Necessidades identificadas são escritas em Identificar necessidades requisitos Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  24. 24. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Necessidades identificadas são escritas em Identificar necessidades requisitos  Desempenho funcional Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  25. 25. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Necessidades identificadas são escritas em Identificar necessidades requisitos  Fatores humanos Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  26. 26. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Necessidades identificadas são escritas em Identificar necessidades requisitos  Confiabilidade Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  27. 27. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Necessidades identificadas são escritas em Identificar necessidades requisitos  Ecologicamente correto Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  28. 28. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas Identificar necessidades Agrupá-las e classificá-las Definir requisitos Valorar os requisitos
  29. 29. 5 Identificar os requisitos do cliente  A ideia por trás desta análise é identificar necessidades que surpreendam os clientes  Atividades a serem realizadas  Os diferentes requisitos são valorados Identificar necessidades  Isto significa atribuir pesos com Agrupá-las e classificá-las relação à sua importância  Fase de julgamento (subjetiva) Definir requisitos Valorar os requisitos
  30. 30. 6 Definir os requisitos do produto
  31. 31. 6 Definir os requisitos do produto  Os requisitos do cliente já definidos ainda não têm características mensuráveis do produto  Deve-se buscar agora uma linguagem técnica de engenharia (dizer em números)
  32. 32. 6 Definir os requisitos do produto  Os requisitos do cliente já definidos ainda não têm características mensuráveis do produto  Deve-se buscar agora uma linguagem técnica de engenharia (dizer em números) Requisito do cliente Requisito do produto  Quantidade de portas  Conexão universal  Drivers na internet  Plug and play Fácil instalação  Software tutorial
  33. 33. 6 Definir os requisitos do produto  Definidos os requisitos do produto, deve-se verificar se atendem os requisitos dos clientes  No exemplo anterior, qual requisito definido levava a uma impressora mais fácil de instalar?
  34. 34. 6 Definir os requisitos do produto  Definidos os requisitos do produto, deve-se verificar se atendem os requisitos dos clientes  No exemplo anterior, qual requisito definido levava a uma impressora mais fácil de instalar? Plug and Play
  35. 35. 7 Definir especificações-meta do produto
  36. 36. 7 Definir especificações-meta do produto  São parâmetros quantitativos e mensuráveis que o produto projetado deverá ter  Além de unidades, deverão haver valores-meta  Nesse momento deve haver uma identificação de correlação entre os requisitos do produto
  37. 37. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment)
  38. 38. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  39. 39. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  40. 40. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz  Consiste nos “quês” de Correlação 7 Requisitos do Produto 4  O que os clientes esperam que o produto faça 1 2 5 3  Utilidade do produto Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  41. 41. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  42. 42. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz  Pesos de cada um dos de Correlação 7 requisitos do cliente Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  43. 43. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  44. 44. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz  Comparação do produto de Correlação 7 com os concorrentes Requisitos 4 do Produto  Dá uma medida de posição 1 2 5 3 no mercado Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  45. 45. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  46. 46. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz  Refere-se ao produto de Correlação 7 atendendo o cliente Requisitos 4 do Produto  São os “comos” 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  47. 47. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  48. 48. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz  São feitas as correlações de Correlação 7 entre “quês” e “comos” Requisitos 4 do Produto  As relações podem existir 1 2 5 3 ou não Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo  Se existem, podem ser fracas ou fortes Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  49. 49. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  50. 50. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz  Essa quantificação formará de Correlação 7 o conjunto de especificações Requisitos do Produto 4 do produto em projeto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  51. 51. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz de Correlação 7 Requisitos 4 do Produto 1 2 5 3 Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  52. 52. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment) Matriz  Relação existente entre os de Correlação 7 requisitos do produto Requisitos 4 do Produto  Pode ser positiva ou 1 2 5 3 negativa Importância Requisitos Matriz de Benchmark dos Clientes Relacionamentos Competitivo  Se negativa, cuidado deve- se ter com os trade-offs Quantificação dos 6 Requisitos do Produto
  53. 53. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment)  Comparação entre QFD e as atividades de Projeto informacional
  54. 54. 7 Definir especificações-meta do produto  Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD (Quality Function Deployment)  Comparação entre QFD e as atividades de Projeto informacional N Campo do QFD Atividades de Projeto Informacional 1 Requisito dos clientes 2 Importância dos requisitos Identificar requisitos dos clientes do produto 3 Benchmarking 4 Requisitos do produto Definir os requisitos do produto 5 Correlação entre (1) e (4) Valor-meta dos requisitos 6 do produto Definir especicações-meta do produto 7 Correlação entre (7) e (7)
  55. 55. Projeto informacional Macrofase de Desenvolvimento (continuação) Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Curso de Graduação em Engenharia de Produção Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto

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