Desenvolvimento de novos serviçosDisciplina: Tópicos Especiais em Engenharia de Produção -Gestão de Serviços              ...
Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas  ideias
Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas  ideias  Inovação           Novo Produto - Serviço
Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas  ideias  Inovação           Novo Produto - ServiçoRadicaisIncremen...
Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas  ideias  Inovação           Novo Produto - ServiçoRadicaisIncremen...
Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas  ideias  Inovação                  Novo Produto - Serviço         ...
Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas  ideias  Inovação           Novo Produto - ServiçoRadicaisIncremen...
Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas  ideias  Inovação                  Novo Produto - Serviço         ...
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientes             Sugestões e impressões dos clientesFuncionáriosBanco...
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientes             Contato com clientes                     Percepção ...
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientes             Perfis de movimentações, comprasFuncionáriosBancos d...
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientes             Turismo para a terceira idadeFuncionáriosBancos de d...
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientes             Internet – e-commerceFuncionáriosBancos de dadosTend...
1 Desenvolvimento de novos serviços
1 Desenvolvimento de novos serviçosLançamento                        Capacitadoras                  Desenvolvimento       ...
1 Desenvolvimento de novos serviços Inovação em serviços pode ser orientada pela  tecnologiaFonte da tecnologia     Exemp...
2 Inovação tecnologica em serviços Tipos de fontesManufatura                  Serviço Hardware                    Softwar...
2 Inovação tecnologica em serviços Desafios para implantação
2 Inovação tecnologica em serviços Desafios para implantação                  Processo é             Tecnologia precisaSe...
2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos
2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos                                     Seqü...
2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos                         Sequência variável
2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos                                     Repe...
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2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos                                     Inte...
2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tiposSistemas inteligentes
2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tiposSistema totalmente automatizado
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequis...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequis...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação       Divulgar e mobilizar a...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequis...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação       Estudo de viabilidadeA...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequis...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação       Definir o que deve ser...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequis...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação       Como a inovação funcio...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequis...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação       Projeto de formataçãoA...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequis...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação       PERT/CPM              ...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação       PERT/CPM              ...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequis...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação       Cotação, contrato e pr...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequis...
2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação       Executar o planejadoAn...
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Desenvolvimento de novos serviçosDisciplina: Gestão de Serviços              Universidade Federal da Paraíba              ...
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4 Desenvolvimento de Novos Servicos - parte 1

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4 Desenvolvimento de Novos Servicos - parte 1

  1. 1. Desenvolvimento de novos serviçosDisciplina: Tópicos Especiais em Engenharia de Produção -Gestão de Serviços Universidade Federal da Paraíba Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produção Professor MSc. Marcel de Gois Pinto
  2. 2. Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas ideias
  3. 3. Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas ideias Inovação Novo Produto - Serviço
  4. 4. Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas ideias Inovação Novo Produto - ServiçoRadicaisIncrementais
  5. 5. Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas ideias Inovação Novo Produto - ServiçoRadicaisIncrementais
  6. 6. Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas ideias Inovação Novo Produto - Serviço  Informatização - copo starbucksRadicaisIncrementais
  7. 7. Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas ideias Inovação Novo Produto - ServiçoRadicaisIncrementais
  8. 8. Introdução Desenvolver novos produtos implica em novas ideias Inovação Novo Produto - Serviço  Novos itens de cardápio / novas rotasRadicaisIncrementais
  9. 9. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  10. 10. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  11. 11. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientes  Sugestões e impressões dos clientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  12. 12. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  13. 13. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientes  Contato com clientes  Percepção de mercadoFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  14. 14. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  15. 15. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientes  Perfis de movimentações, comprasFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  16. 16. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  17. 17. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientes  Turismo para a terceira idadeFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  18. 18. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientesFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  19. 19. Introdução Fontes de ideias para novos projetosClientes  Internet – e-commerceFuncionáriosBancos de dadosTendênciasNovas tecnologias
  20. 20. 1 Desenvolvimento de novos serviços
  21. 21. 1 Desenvolvimento de novos serviçosLançamento Capacitadoras Desenvolvimento organizacional Pesso- Contexto as Times Produ- tos Tecno- Siste- logia mas Desenho Ferramentas Análise
  22. 22. 1 Desenvolvimento de novos serviços Inovação em serviços pode ser orientada pela tecnologiaFonte da tecnologia Exemplo de serviçoEnergia / Combustível Reatores nuclearesProjeto físico Cobertura de ginásiosMateriais Grama sintéticaMétodos Just-in-time – fast-foodInformação E-commerce
  23. 23. 2 Inovação tecnologica em serviços Tipos de fontesManufatura Serviço Hardware Software Máquinas / equipamentos Sistemas informatizados Cliente não percebe Cliente diretamente afetado
  24. 24. 2 Inovação tecnologica em serviços Desafios para implantação
  25. 25. 2 Inovação tecnologica em serviços Desafios para implantação Processo é Tecnologia precisaServiço o produto ser ACEITA  Exemplo: Caixa Eletrônico e pessoas da terceira idade  Efeito sobre os funcionários que lidam com o sitema
  26. 26. 2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos
  27. 27. 2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos Seqüência fixa
  28. 28. 2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos Sequência variável
  29. 29. 2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos Repetidora
  30. 30. 2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos Controle numérico
  31. 31. 2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tipos Inteligente
  32. 32. 2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tiposSistemas inteligentes
  33. 33. 2 Inovação tecnologica em serviçosAutomação em serviços Pode ser de vários tiposSistema totalmente automatizado
  34. 34. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  35. 35. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  36. 36. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação  Divulgar e mobilizar as pessoas para aceitar a mudança (clientes internos)Análise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  37. 37. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  38. 38. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação  Estudo de viabilidadeAnálise de oportunidades  Custo-benefícioRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  39. 39. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  40. 40. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação  Definir o que deve ser compradoAnálise de oportunidades  Refinar cálculosRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  41. 41. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  42. 42. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação  Como a inovação funcionaráAnálise de oportunidades  Fluxograma de processosRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  43. 43. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  44. 44. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação  Projeto de formataçãoAnálise de oportunidades  Ouvir clientes, funcionários e usuáriosRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  45. 45. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  46. 46. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação  PERT/CPM 0 2 2 5 5 7 7 11Análise de oportunidades 0 2 2 5 9 11 11 15Requisitos de aplicação A2 C3 D2 G4 5 15 18 20Especificação “modelo” 18 20 5 15Especificação de projeto E10 I3 J2 15 18Gestão da implantação 0 8 8 12 15 18 5 13 13 17Fonecedor B8 F4 H1 15 16Implantação e testes 17 18
  47. 47. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação  PERT/CPM 0 2 2 5 5 7 7 11Análise de oportunidades 0 2 2 5 9 11 11 15Requisitos de aplicação A2 C3 D2 G4 5 15 18 20Especificação “modelo” 18 20 5 15Especificação de projeto E10 I3 J2 15 18Gestão da implantação 0 8 8 12 15 18 5 13 13 17Fonecedor B8 F4 H1 15 16Implantação e testes 17 18
  48. 48. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  49. 49. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação  Cotação, contrato e programa de entregasAnálise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  50. 50. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educaçãoAnálise de oportunidadesRequisitos de aplicaçãoEspecificação “modelo”Especificação de projetoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  51. 51. 2 Inovação tecnologica em serviços Gerenciamento do processo de adoçãoOrientação e educação  Executar o planejadoAnálise de oportunidades  Relatar as ocorrências antes do big opening – simulaçãoRequisitos de aplicação  Testes pilotoEspecificação “modelo”  Analisar as informações coletasEspecificação de projeto  Partilhar aprendizadoGestão da implantaçãoFonecedorImplantação e testes
  52. 52. … to be continued
  53. 53. Desenvolvimento de novos serviçosDisciplina: Gestão de Serviços Universidade Federal da Paraíba Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produção Professor MSc. Marcel de Gois Pinto

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