Acompanhar produto e processo
Macrofase de Pós-desenvolvimento



      Universidade Federal da Paraíba
      Campus I – C...
Considerando o PDP genérico, temos...
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         Pré                                Desenvolvimento                        ...
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Acompanhar produto e processo
• Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto
• Reclamações e problemas percebidos...
Observações iniciais
Observações iniciais
EQUIPE DE ACOMPANHAMENTO
Observações iniciais
 EQUIPE DE ACOMPANHAMENTO

Time de desenvolvimento                     Time de acompanhamento
       ...
Observações iniciais
OBJETIVO DA ATIVIDADE
Observações iniciais
OBJETIVO DA ATIVIDADE


                         Garantir o acompanhamento do
                      ...
Acompanhar produto e processo
• Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto
• Reclamações e problemas percebidos...
1 – Avaliar a satisfação do cliente
1 – Avaliar a satisfação do cliente
 Os clientes podem ser intermediários ou finais
 Essa fase é importante para checar ...
1 – Avaliar a satisfação do cliente
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• Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto
• Reclamações e problemas percebidos...
2 – Monitorar desempenho do produto
2 – Monitorar desempenho do produto
 Aspectos a serem considerados e consolidados
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 Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços

Técnico ...
2 – Monitorar desempenho do produto
 Aspectos a serem considerados e consolidados
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 Aspectos a serem considerados e consolidados
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 Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços     Conf...
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• Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto
• Reclamações e problemas percebidos...
3 – Realizar auditoria pós-projeto
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 Envolvem uma seqüência de esforços
  sistemáticos para:
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 Envolvem uma seqüência de esforços
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• Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto
• Reclamações e problemas percebidos...
4 – Registrar lições aprendidas
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 É uma atividade que deve ter sido desenvolvida
  durante todo o projeto
 Não devem ser ...
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13 PóS D Acompanhar Produto E Processo

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13 PóS D Acompanhar Produto E Processo

  1. 1. Acompanhar produto e processo Macrofase de Pós-desenvolvimento Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Curso de Graduação em Engenharia de Produção Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto
  2. 2. Considerando o PDP genérico, temos...
  3. 3. Considerando o PDP genérico, temos... Pré Desenvolvimento Pós PE dos Acompanhar Descontinu Produtos Produto/ ar Processo Produto Gates >> Planejamento Projeto Projeto Projeto Preparação Lançamento Projeto Informacional Conceitual Detalhado Produção do Produto Processos Gerenciamento de mudanças de engenharia de apoio Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
  4. 4. Considerando o PDP genérico, temos... Pré Desenvolvimento Pós PE dos Acompanhar Descontinu Produtos Produto/ ar Processo Produto Gates >> Planejamento Projeto Projeto Projeto Preparação Lançamento Projeto Informacional Conceitual Detalhado Produção do Produto Processos Gerenciamento de mudanças de engenharia de apoio Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
  5. 5. Considerando o PDP genérico, temos... Pré Desenvolvimento Pós PE dos Acompanhar Descontinu Produtos Produto/ ar Processo Produto Gates >> Planejamento Projeto Projeto Projeto Preparação Lançamento Projeto Informacional Conceitual Detalhado Produção do Produto Processos Gerenciamento de mudanças de engenharia de apoio Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
  6. 6. Acompanhar produto e processo • Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto • Reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo • Plano de fim de vida do produto • Relatórios de ocorrências da assistência técnica • Especificações de projeto do produto • Estratégia do produto Realizar Realizar auditoria • Avaliação econômica do produto auditoria pós- pós - projeto • Custo-alvo do produto projeto Acompanhar produto Avaliar a Avaliar Registrar lições Registrar lições e processo satisfação do satisfação do aprendidas aprendidas clientecliente • Relatórios de avaliação da satisfação do cliente • Propostas de necessidades de modificações no produto Monitorar Monitorar ou em seus serviços relacionados desempenho do desempenho produto do produto • Propostas de oportunidades de melhorias • Necessidades de mudança para adequação ambiental • Síntese das lições aprendidas • Solicitações de descontinuidade do produto
  7. 7. Observações iniciais
  8. 8. Observações iniciais EQUIPE DE ACOMPANHAMENTO
  9. 9. Observações iniciais EQUIPE DE ACOMPANHAMENTO Time de desenvolvimento Time de acompanhamento Área de marketing Membros do time de desenvolvimento Representantes de marketing Novos membros da área de produção
  10. 10. Observações iniciais OBJETIVO DA ATIVIDADE
  11. 11. Observações iniciais OBJETIVO DA ATIVIDADE  Garantir o acompanhamento do desempenho do produto  Olhar para a produção e para o mercado  Identificar necessidade e oportunidades de melhoria  Garantir que a retirada do produto cause menos impactos  Clientes, empresa, meio ambiente
  12. 12. Acompanhar produto e processo • Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto • Reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo • Plano de fim de vida do produto • Relatórios de ocorrências da assistência técnica • Especificações de projeto do produto • Estratégia do produto Realizar Realizar auditoria • Avaliação econômica do produto auditoria pós- pós - projeto • Custo-alvo do produto projeto Acompanhar produto Avaliar a Avaliar Registrar lições Registrar lições e processo satisfação do satisfação do aprendidas aprendidas clientecliente • Relatórios de avaliação da satisfação do cliente • Propostas de necessidades de modificações no produto Monitorar Monitorar ou em seus serviços relacionados desempenho do desempenho produto do produto • Propostas de oportunidades de melhorias • Necessidades de mudança para adequação ambiental • Síntese das lições aprendidas • Solicitações de descontinuidade do produto
  13. 13. 1 – Avaliar a satisfação do cliente
  14. 14. 1 – Avaliar a satisfação do cliente  Os clientes podem ser intermediários ou finais  Essa fase é importante para checar aspectos relacionados aos requisitos dos clientes  Identificam-se erros e oportunidades de melhoria
  15. 15. 1 – Avaliar a satisfação do cliente  Os clientes podem ser intermediários ou finais  Essa fase é importante para checar aspectos relacionados aos requisitos dos clientes  Identificam-se erros e oportunidades de melhoria Planejar a avaliação Realizar a avaliação Analisar e consolidar a avaliação
  16. 16. 1 – Avaliar a satisfação do cliente  Os clientes podem ser intermediários ou finais  Essa fase é importante para checar aspectos relacionados aos requisitos dos clientes  Identificam-se erros e oportunidades de melhoria Planejar a avaliação Realizar a avaliação Analisar e consolidar a avaliação
  17. 17. 1 – Avaliar a satisfação do cliente  Os clientes podem ser intermediários ou finais  Essa fase é importante para checar aspectos relacionados aos requisitos dos clientes  Identificam-se erros e oportunidades de melhoria Com base nas informações sobre as Planejar a avaliação expectativas dos clientes e nos primeiros retornos Realizar a avaliação Gerado um plano de atividades Analisar e consolidar a avaliação para avaliar a satisfação do cliente
  18. 18. 1 – Avaliar a satisfação do cliente  Os clientes podem ser intermediários ou finais  Essa fase é importante para checar aspectos relacionados aos requisitos dos clientes  Identificam-se erros e oportunidades de melhoria Planejar a avaliação Realizar a avaliação Analisar e consolidar a avaliação
  19. 19. 1 – Avaliar a satisfação do cliente  Os clientes podem ser intermediários ou finais  Essa fase é importante para checar aspectos relacionados aos requisitos dos clientes  Identificam-se erros e oportunidades de melhoria Dessa tarefa, resultam evidências Planejar a avaliação sobre o nível de satisfação de clientes Realizar a avaliação Estratificados por grupos de Analisar e consolidar a avaliação produtos, nichos de mercado, tipos de problemas, etc
  20. 20. 1 – Avaliar a satisfação do cliente  Os clientes podem ser intermediários ou finais  Essa fase é importante para checar aspectos relacionados aos requisitos dos clientes  Identificam-se erros e oportunidades de melhoria Planejar a avaliação Realizar a avaliação Analisar e consolidar a avaliação
  21. 21. 1 – Avaliar a satisfação do cliente  Os clientes podem ser intermediários ou finais  Essa fase é importante para checar aspectos relacionados aos requisitos dos clientes  Identificam-se erros e oportunidades de melhoria Esta tarefa trata da análise das Planejar a avaliação evidências (positivas e negativas) encontradas na avaliação e sua Realizar a avaliação consolidação em um relatório Analisar e consolidar a avaliação
  22. 22. Acompanhar produto e processo • Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto • Reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo • Plano de fim de vida do produto • Relatórios de ocorrências da assistência técnica • Especificações de projeto do produto • Estratégia do produto Realizar Realizar auditoria • Avaliação econômica do produto auditoria pós- pós - projeto • Custo-alvo do produto projeto Acompanhar produto Avaliar a Avaliar Registrar lições Registrar lições e processo satisfação do satisfação do aprendidas aprendidas clientecliente • Relatórios de avaliação da satisfação do cliente • Propostas de necessidades de modificações no produto Monitorar Monitorar ou em seus serviços relacionados desempenho do desempenho produto do produto • Propostas de oportunidades de melhorias • Necessidades de mudança para adequação ambiental • Síntese das lições aprendidas • Solicitações de descontinuidade do produto
  23. 23. 2 – Monitorar desempenho do produto
  24. 24. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados
  25. 25. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços Técnico do produto na produção Fabricação do produto Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  26. 26. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços Técnico do produto na produção Fabricação do produto Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  27. 27. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços  São identificadas divergências e problemas entre a expectativa ou Técnico do produto na produção a percepção do cliente Fabricação do produto  O mesmo para a assistência técnica Desempenho em vendas  Tudo isso sob o prisma das especificações técnicas do Avaliação econômica projeto do produto Custo do produto Meio ambiente
  28. 28. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços Técnico do produto na produção Fabricação do produto Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  29. 29. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços  Confronto das especificações técnicas de projeto do produto e Técnico do produto na produção do processo com os resultados coletados pelo controle da Fabricação do produto qualidade Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  30. 30. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços Técnico do produto na produção Fabricação do produto Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  31. 31. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços  Acompanhar o desempenho em termos de conformidade, Técnico do produto na produção confiabilidade, capabilidade, capacidade de produção, Fabricação do produto cumprimento de prazos Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  32. 32. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços Técnico do produto na produção Fabricação do produto Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  33. 33. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços  Confronto das informações sobre projeção de vendas e Técnico do produto na produção estratégia de mercado planejados com o desempenho efetivo em Fabricação do produto vendas, participação no mercado e tipos de mercado atingidos Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  34. 34. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços Técnico do produto na produção Fabricação do produto Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  35. 35. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços  Comparação entre o faturamento realizado versus o Técnico do produto na produção previsto e as contribuições marginais atingidas Fabricação do produto Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  36. 36. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços Técnico do produto na produção Fabricação do produto Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  37. 37. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços  Considerando o custo-alvo do produto, os gastos com Técnico do produto na produção desenvolvimento, os investimentos realizados e os Fabricação do produto custos do produto Desempenho em vendas  Avalia-se o desempenho de custo do produto Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  38. 38. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços Técnico do produto na produção Fabricação do produto Desempenho em vendas Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  39. 39. 2 – Monitorar desempenho do produto  Aspectos a serem considerados e consolidados Técnico no mercado e serviços  Monitoramento da legislação ambiental Técnico do produto na produção  Análise e seus impactos no Fabricação do produto produto e no negócio relacionado  Gerando recomendações para o Desempenho em vendas processo de gerenciamento de mudanças Avaliação econômica Custo do produto Meio ambiente
  40. 40. Acompanhar produto e processo • Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto • Reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo • Plano de fim de vida do produto • Relatórios de ocorrências da assistência técnica • Especificações de projeto do produto • Estratégia do produto Realizar Realizar auditoria • Avaliação econômica do produto auditoria pós- pós - projeto • Custo-alvo do produto projeto Acompanhar produto Avaliar a Avaliar Registrar lições Registrar lições e processo satisfação do satisfação do aprendidas aprendidas clientecliente • Relatórios de avaliação da satisfação do cliente • Propostas de necessidades de modificações no produto Monitorar Monitorar ou em seus serviços relacionados desempenho do desempenho produto do produto • Propostas de oportunidades de melhorias • Necessidades de mudança para adequação ambiental • Síntese das lições aprendidas • Solicitações de descontinuidade do produto
  41. 41. 3 – Realizar auditoria pós-projeto
  42. 42. 3 – Realizar auditoria pós-projeto  Envolvem uma seqüência de esforços sistemáticos para:
  43. 43. 3 – Realizar auditoria pós-projeto  Envolvem uma seqüência de esforços sistemáticos para:  Adquirir, filtrar, interpretar e analisar informações a respeito de eventos críticos  Disseminar e compartilhar os resultados da análise  Utilizar essas informações para gerar proposições para a gerência do PDP, visando correções de erros, mudanças na sistemática de desenvolvimento e ações de capacitação  Capturar, armazenar e disseminar o conhecimento gerado
  44. 44. Acompanhar produto e processo • Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto • Reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo • Plano de fim de vida do produto • Relatórios de ocorrências da assistência técnica • Especificações de projeto do produto • Estratégia do produto Realizar Realizar auditoria • Avaliação econômica do produto auditoria pós- pós - projeto • Custo-alvo do produto projeto Acompanhar produto Avaliar a Avaliar Registrar lições Registrar lições e processo satisfação do satisfação do aprendidas aprendidas clientecliente • Relatórios de avaliação da satisfação do cliente • Propostas de necessidades de modificações no produto Monitorar Monitorar ou em seus serviços relacionados desempenho do desempenho produto do produto • Propostas de oportunidades de melhorias • Necessidades de mudança para adequação ambiental • Síntese das lições aprendidas • Solicitações de descontinuidade do produto
  45. 45. 4 – Registrar lições aprendidas
  46. 46. 4 – Registrar lições aprendidas  É uma atividade que deve ter sido desenvolvida durante todo o projeto  Não devem ser perdidas experiências (positivas ou negativas)
  47. 47. 4 – Registrar lições aprendidas  É uma atividade que deve ter sido desenvolvida durante todo o projeto  Não devem ser perdidas experiências (positivas ou negativas) Sistematização Análise
  48. 48. 4 – Registrar lições aprendidas  É uma atividade que deve ter sido desenvolvida durante todo o projeto  Não devem ser perdidas experiências (positivas ou negativas) Sistematização Análise
  49. 49. 4 – Registrar lições aprendidas  É uma atividade que deve ter sido desenvolvida durante todo o projeto  Não devem ser perdidas experiências (positivas ou negativas)  Ao longo do desenvolvimento do projeto as Sistematização lições aprendidas foram capturas e armazenadas Análise  A tarefa agora é sistematizar essas lições, preparando as informações para a tarefa de análise
  50. 50. 4 – Registrar lições aprendidas  É uma atividade que deve ter sido desenvolvida durante todo o projeto  Não devem ser perdidas experiências (positivas ou negativas) Sistematização Análise
  51. 51. 4 – Registrar lições aprendidas  É uma atividade que deve ter sido desenvolvida durante todo o projeto  Não devem ser perdidas experiências (positivas ou negativas)  Esta tarefa é complexa pois envolve Sistematização informações sobre o desempenho do produto, relatórios de auditoria pós-projeto, Análise síntese de modificações realizadas, etc.  A análise é realizada pelo time de acompanhamento
  52. 52. Acompanhar produto e processo Macrofase de Pós-desenvolvimento Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Curso de Graduação em Engenharia de Produção Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto

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