Sistemas recomendacao para Marketing e Propaganda

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Palestra ministrada no Curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Federal de Pernambuco sobre Sistemas de Recomendação: Uma abordagem geral para Publicidade e Propaganda na disciplina de Oportunidades e Negócios em 23.05.2011.

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Sistemas recomendacao para Marketing e Propaganda

  1. 1. Sistemas de Recomendação A experiência de compra personalizada Marcel Pinheiro Caraciolo marcel@orygens.com @marcelcaracioloMonday, May 23, 2011
  2. 2. WEBMonday, May 23, 2011
  3. 3. WEBMonday, May 23, 2011
  4. 4. 1.0 2.0 Fonte de Informação Fluxo Contínuo de Informação VI Encontro do PUG-PE VI Encontro do PUG-PEMonday, May 23, 2011
  5. 5. WEB SITES WEB APPLICATIONS WEB SERVICES 3.0 SEMANTIC WEB USERS antes... VI Encontro do PUG-PE VI Encontro do PUG-PEFriday, October 1, 2011 Monday, May 23, 2010
  6. 6. AtualmenteMonday, May 23, 2011
  7. 7. estamos sobrecarregados de informaçõesMonday, May 23, 2011
  8. 8. muitas vezes inúteis Monday, May 23, 2011Friday, October 1, 2010
  9. 9. às vezes procuramos isso...Friday, October23, 2010 Monday, May 1, 2011
  10. 10. e encontramos isso! Monday, May 23, 2011Friday, October 1, 2010
  11. 11. google?Friday, October23, 2010 Monday, May 1, 2011
  12. 12. google? midias sociais?Friday, October 1, 2011Monday, May 23, 2010
  13. 13. eeeeuuuu... google? midias sociais? Monday, May 23, 2011riday, October 1, 2010
  14. 14. “A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.” Steve Jobs “We are leaving the Information age, and entering into the Recommendation age.” Chris Anderson, from book Long TailMonday, May 23, 2011
  15. 15. Sistemas de RecomendaçãoMonday, May 23, 2011
  16. 16. Recomendações Sociais Família/Amigos Amigos/ Família O Que eu deveria ler ? Ref: Flickr-BlueAlgae “Eu acho que você deveria ler Ref: Flickr photostream: jefield estes livros.Monday, May 23, 2011
  17. 17. Recomendações por Interação Entrada: Avalie alguns livros O Que eu deveria ler ? Saída: “Livros que você pode gostar são …”Monday, May 23, 2011
  18. 18. Sistemas desenhados para sugerir algo para mim do meu interesse!Monday, May 23, 2011
  19. 19. Por que Recomendação ?Monday, May 23, 2011
  20. 20. Netflix - 2/3 dos filmes alugados vêm de recomendação Google News - 38% das notícias mais clicadas vêm de recomendação Amazon - 38% das vendas vêm de recomendação Fonte: Celma & Lamere, ISMIR 2007Monday, May 23, 2011
  21. 21. E como funciona a recomendação ?Monday, May 23, 2011
  22. 22. O que os sistemas de recomendação realmente fazem ? 1. Prediz o quanto você pode gostar de um certo produto ou serviço 2. Sugere um lista de N items ordenada de acordo com seu interese 3. Sugere uma lista de N usuários ordernada para um produto/serviço 4. Explica a você o porque esses items foram recomendados 5. Ajusta a predição e a recomendação baseado em seu feedback e de outros.Monday, May 23, 2011
  23. 23. Filtragem baseada por Conteúdo Similar Duro de O Vento Toy Armagedon Items Matar Levou Store recomenda gosta Marcel UsuáriosMonday, May 23, 2011
  24. 24. Filtragem Colaborativa O Vento Toy Thor Armagedon Items Levou Store gosta recomenda Marcel Rafael Amanda Usuários SimilarMonday, May 23, 2011
  25. 25. Desafios Para área de MarketingFriday, October 1, 2011Monday, May 23, 2010
  26. 26. Vamos ao um exemploMonday, May 23, 2011
  27. 27. Cadê a fidelizaçãco? E a experiência de compra ?Monday, May 23, 2011
  28. 28. Será que ela realmente ouve seus clientes/franqueados?Monday, May 23, 2011
  29. 29. Experiência com o usuário conta!Monday, May 23, 2011
  30. 30. Monday, May 23, 2011
  31. 31. Uma compra, hoje, não é uma mera satisfação de uma necessidade, é uma experiência, uma interação com uma marca que tem personalidade, ADN, que é única assim como o consumidor. Por isso todas as relações comerciais são tendencialmente relações pessoais.” Pedro Velez Godinho, da Creative SaleMonday, May 23, 2011
  32. 32. Marketing RelacionalMonday, May 23, 2011
  33. 33. Conhecimento sobre os ProdutosMonday, May 23, 2011
  34. 34. Ser um agente do clienteMonday, May 23, 2011
  35. 35. Manter excelentes serviços nos pontos de contato com o clienteMonday, May 23, 2011
  36. 36. Melhorar a gestão do conhecimentoMonday, May 23, 2011
  37. 37. Usar a comunidade para criar conteúdoMonday, May 23, 2011
  38. 38. Dados e Pesquisas de Relacionamento com cliente Entradas para um futuro sistema de recomendaçõesMonday, May 23, 2011
  39. 39. Marketing Relacional Fidelizar o cliente através de meios low costMonday, May 23, 2011
  40. 40. Descobrindo os Oceanos AzuisMonday, May 23, 2011
  41. 41. Delivery + Feedback nas franqueadasMonday, May 23, 2011
  42. 42. 1 Criação de métodos e práticas para construção de uma lista de clientes (base de dados enquanto principal ferramenta para ações de Marketing Relacional)Monday, May 23, 2011
  43. 43. 2 Possibilidades avançadas de segmentação (segmentos automáticos e simples para ações de Marketing Relacional)Monday, May 23, 2011
  44. 44. 3 Envio de campanhas através dos canais disponibilizados (email, SMS, MMS, Spots de Voz ) Campanhas de aniversário altamente segmentadas por gênero, preferências, localização.Monday, May 23, 2011
  45. 45. 4 Mobile Marketing Apps Desenvolvimento de aplicativos com ofertas diárias em promoção baseado em posição :)Monday, May 23, 2011
  46. 46. 5 Análise por meio de relatórios Google Analytics FREE! :DMonday, May 23, 2011
  47. 47. E onde entra recomendação em tudo isso ?Monday, May 23, 2011
  48. 48. DadosMonday, May 23, 2011
  49. 49. + Feedback de UsuáriosMonday, May 23, 2011
  50. 50. +Sugestões de OfertasMonday, May 23, 2011
  51. 51. + Convide seus amigosMonday, May 23, 2011
  52. 52. = FidelizaçãoMonday, May 23, 2011
  53. 53. Ofertas personalizadas Convite de amigos Delivery ! :D Ofertas RelacionadasMonday, May 23, 2011
  54. 54. E o custo disso ??Monday, May 23, 2011
  55. 55. Referências http://imasters.com.br/artigo/16637/ecommerce/o_uso_de_sistemas_de_recomendacao_e_a_melhoria_na_experiencia_de_compra/ http://trendwatching.com/trends/ffactor/ https://foursquare.com/venue/12687951 http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_relacionamento http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing http://imasters.com.br/artigo/2792/email_marketing/campanha_de_e-mail_marketing_passos_para_o_sucesso/ http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_recomenda%C3%A7%C3%A3oMonday, May 23, 2011
  56. 56. Sistemas de Recomendação A experiência de compra personalizada Marcel Pinheiro Caraciolo marcel@orygens.com @marcelcaracioloMonday, May 23, 2011

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