Bases de Analítica Web

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Un repaso de objetivos, KPIs y conversiones que podemos medir para entender mejor a nuestro público objetivo.

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Bases de Analítica Web

  1. 1. Analítica web basicaAnálitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  2. 2. ¿Qué es la analítica web? “Disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control.”“Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización.” -Wikipedia “Es el análisis cualitativo y cuantitativo de datos obtenidos en tu sitio web y en el de la competencia, con el fin de mejorar continuamente la experiencia de tus clientes y prospectos en línea, que se traduce en resultados preestablecidos (online y offline).” Definición de “analítica web 2.0”, Avinash Kaushik Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  3. 3. El monopolio de Google AnalyticsEl 55,8% de todos los sitios web usa Google AnalyticsAnálitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  4. 4. ¿Qué métricas (KPIs) elegir? Todo depende del objetivo de nuestro sitio web:1. SI ES VENDER  Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Vendemos? ¿Convencemos?  Valor Promedio del Pedido (importe/conversiones) – ¿Cuál es el promedio de ventas?  Valor de la Visita (importe/visitas) – ¿El tráfico es de calidad?  Fidelización de Usuarios (visitantes que repiten/nuevos) – ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?  Stickiness/Engagement (>2 páginas/visitantes) – ¿Les gustamos? ¿Los retenemos?  Tráfico desde motores de búsqueda (visitas buscadores/visitas) – ¿Y el SEO como va? ¿Y el SEM? Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  5. 5. 2. SI ES DAR SOPORTE O SERVICIOS o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Encuentran lo que buscan? o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que esperan? o Duración de la Visita (contenidos vistos/visita) – ¿Se quedan suficiente tiempo? o Top Internal Search Phrases - ¿Qué buscan exactamente? Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  6. 6. 3. SI ES OFRECER CONTENIDOS o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Se suscriben o registran? o Profundidad de Visita (páginas vistas/visita) – ¿Les generamos interés? o Profundidad de contenido (páginas vistas /visitas contenido) – ¿Qué contenido interesa más? o Porcentaje de Nuevos Visitantes (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Atraemos nuevos visitantes? o Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) – ¿Cuántos visitantes fieles tenemos? Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  7. 7. 4. SI ES CAPTAR REGISTROS o Tasa de Conversión (registros/visitantes) – ¿Cuántos registros conseguimos? o Costo por Registro (registros/inversión total) – ¿Cuánto nos cuesta cada registro? o Porcentaje de Nuevos Visitantes (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Cuántos son potenciales? o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que esperan? Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  8. 8. 5. SI VA POR CAMPAÑAS o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Cuántas ventas conseguimos? o Clickthrough/Impresiones: (cuantas veces hacen clic en nuestro anuncio/cuantas veces se muestra nuestro anuncio) – ¿Está funcionando nuestro anuncio? o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Está funcionando nuestra página de aterrizaje? o ROI – ¿qué beneficio hemos conseguido con la campaña? Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  9. 9. ClavesEs vital pensar en las conversiones Pero no debemos descuidar las micro conversionesConversiones basadas en ingresos Conversiones basadas en navegaciónPedidos finalizados de e-commerce Ver la página de un productoRegistro a suscripciones de pago Iniciar el proceso de checkout Llegar a un formulario de contactoConversiones basadas en captación de registros/miembros CTR desde los resultados de búsquedaFormulario completoRegistro de membresía Conversiones basadas en interacciones (o acciones completadas) Añadir un producto al carrito de compraConversiones basadas en soporte y servicio Descargar un documento en PDFFormulario de contacto completo (para sitios web sin e-commerce) Ver un video promocionalLlamada telefónica (desde sitios web sin e-commerce) Acciones sociales Registro a e-newsletters Suscripción a RSS Solicitud de llamada Conversiones basadas en compromiso (engagement) Tiempo de visita Número de páginas vistas Frecuencia/recencia de visita Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  10. 10. Referencias Bases http://tristanelosegui.com/2010/03/02/kpi-basicas-en-analytics-para-cada-tipo-de-campana/ http://www.kaushik.net/avinash/the-action-dashboard-an-alternative-to-crappy-dashboards/ http://www.kaushik.net/avinash/rethink-web-analytics-introducing-web-analytics-20/ Utilidades http://mashable.com/2011/11/30/google-analytics-new-features/ http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-track-tweets-facebook-likes-and-more-with-google-analytics/ Nociones http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/10/mide-y-analiza-microconversiones.html http://www.clickz.com/clickz/column/2117097/conversion-stupidhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/23900/5-Vanity-Metrics-to-Stop-Measuring-And-Better-Alternatives.aspx http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/07/mide-y-analiza-%C2%BFmedir-la-usabilidad.html? http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/04/mide-y-analiza-evaluar-procesos-de-conversion.html http://www.socialmediaexaminer.com/google-analytics-social-reports/ Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  11. 11. http://analytics.blogspot.com.es/2012/03/capturing-value-of-social-media-using.html http://www.freshegg.com/blog/identifying-macro-micro-conversions_12036 Recursos http://www.google.com/analytics/learn/index.html http://www.youtube.com/t/advertising_insight https://www.facebook.com/help/?page=198581376893307 http://www.digitalanalyticsassociation.org/? http://www.aeaw.es/ http://www.advanced-web-metrics.com/blog/ http://analytics.blogspot.com.es http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/ http://www.kaushik.net/avinash/ http://www.web-analytics.es/blog/ Infografías http://blog.kissmetrics.com/wp-content/uploads/2010/11/bounce-rate-lrg.png Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  12. 12. http://www.thuer.com.ar/analytics/2011/web-analytics-infografiahttp://www.targetonlinemarketing.com/en/blog/203-infographic-ireland-who-is-using-google-analytics.html Videos http://www.socialmediaexaminer.com/how-google-analytics-is-impacting-business/ http://www.youtube.com/playlist?list=PLF16F4F5F5799DF73&feature=plcphttp://www.youtube.com/watch?v=EzXkovki4sE&list=PLF16F4F5F5799DF73&index=41&feature=plpp_video Herramientas http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578 https://www.reinvigorate.net/ http://www.seevolution.com/ http://twittercounter.com/ https://crowdbooster.com/ http://www.clickdensity.com/ Análitica web básica - Formación Social Media por MU 2012
  13. 13. ¡Gracias! @marcelauAnálitica web básica - Formación Social Media por MU 2012

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