• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Cbw Mitex Retail Top 220310
 

Cbw Mitex Retail Top 220310

on

  • 1,431 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,431
Views on SlideShare
1,411
Embed Views
20

Actions

Likes
1
Downloads
30
Comments
0

2 Embeds 20

http://www.linkedin.com 13
http://www.slideshare.net 7

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Consumers are beginning in a very real sense to own our brands and participate in their creation ... We need to begin to learn to let go.A.G. Lafley, CEO and Chairman of P&G, October 2006
  • ... But this just eliminates you from the conversation

Cbw Mitex Retail Top 220310 Cbw Mitex Retail Top 220310 Presentation Transcript

  • Sociale Media & Retail: Nut of Noodzaak?
    CBW-MITEX Retailtop, 22 maart 2010
  • Onderwerpen
    Even Voorstellen
    Sociale Media & Retail
    Wat is het?
    Wat kun je ermee?
    Waar moet je op letten?
    Nut of Noodzaak?
    Stappenplan
  • Even mijzelf voorstelen
  • Even hyvesvoorsteLlen
  • Hyves in Cijfers
    9,8 miljoen Hyvers / 8,2 miljoen Nederlanders
    55% bereik binnen NL, 76% bereik 20-34 jaar
    6,5 miljard pageviews per maand
    18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland
    8% van alle internet tijd in Nederland
    1,2 miljoen nieuwe foto’s per dag
    100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde
    Gemiddelde leeftijd 29 jaar
  • Hyves in Cijfers
    9,8 miljoen Hyvers / 8,2 miljoen Nederlanders
    55% bereik binnen NL, 76% bereik 20-34 jaar
    6,5 miljard pageviews per maand
    18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland
    9% van alle internet tijd in Nederland
    1,2 miljoen nieuwe foto’s per dag
    100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde
    Gemiddelde leeftijd 29 jaar
    JULLIE KLANTEN!
  • Hyvesgebruik
    • Publieke berichten (krabbels)
    • Privé berichten (email)
    • Chat
    • Kaartje sturen
    Communicatie
  • Identiteit
    • Wie ben ik?
    • Mijn vrienden
    • Mijn foto’s & video’s
    • Mijn interesses (hyves)
    • Mijn merken (fan)
    • Mijn school & bedrijf
    • Mijn gadgets
    • Mijn spots
    • Mijn muziek
  • SocialeActualiteit
    • Wie, Wat, Waar
    • Verjaardagen
    • Foto’s & video’s
    • Weblog’s
    • Nu In Nederland
  • Sociale media
  • Social Media
    “Open conversations that encourage participation and connect people”
    Ian Farmer
    Bron: Brian Solis, http://www.flickr.com/photos/briansolis
    Social Media
  • Unieke bezoekers per maand
    7.461.000
    3.439.000
    1.773.000
    1.680.000
    • 75% van de internet populatie bezoekt een social networking site
    • 10% van alle tijd op internet wordt hieraan besteed!
    Bron: Comscore, januari 2010 / Nielsen, maart 2009: Global Faces & Networked Places
  • Unieke bezoekers per maand
    JULLIE KLANTEN ZIJN ONLINE,
    EN PRATEN OVER JULLIE!
    7.461.000
    3.439.000
    1.773.000
    1.680.000
    • 75% van de internet populatie bezoekt een social networking site
    • 10% van alle tijd op internet wordt hieraan besteed!
    Bron: Comscore, januari 2010 / Nielsen, maart 2009: Global Faces & Networked Places
  • 34%
    van de Social Media gebruikersgeeft online zijn/haaropinie over bedrijven en merken
    17
    Bron: Universal McCann Power to the people - Social Media Tracker Wave 3
  • 157
    Openbare WWW’s
    …op een zondag!
    Shoppen
    Bron: Hyves.nl/nu
  • 81
    Openbare WWW’s
    …op een zondag
    Bron: Hyves.nl/nu – NB er was koopzondag in Amsterdam, Delft, Breda & Eindhoven (4 vd 12 vestigingen)
  • Wat kan ik als retailer met Sociale media?
  • 93%
    van de Social Media gebruikersverwachtdateenbedrijfaanwezig is binnensocialenetwerken
    21
    Bron: Cone, Business in Social Media Study, september 2008 (via MarketingFacts)
  • ‘De Bakker op de Hoek’
    De macht verschuift van Producent weer naar Consument
    Retailers hebben een natuurlijk voordeel:
    • Persoonlijke benadering
    • Dialoog met je klant
    • Product & Beleving telt
  • Enkele Quotes:
    Consumenten verwachten onze aanwezigheid
    Deze ontwikkeling is realiteit en niet te stoppen
    Je kunt dit gedrag niet veranderen. Je kunt er wel op reageren
    Het is eigenlijk simpel: ‘oude wijn in nieuwe zakken’
  • Mogelijkheden voor Inzet Sociale Media
    Sales
    Marketing / PR
    Onderzoek
    Customer Service
    Recruitment
  • Sales
  • Sales
  • Marketing, Service (& Sales)
  • Customer Service
  • Marketing door je klanten (fans)
  • Gratis Marktonderzoek
  • Gratis Marktonderzoek
  • Tsja…
  • Tsja…
    Diefstal?
  • Tsja…
    Diefstal?
    Marketing!
  • Recruitment
    Bron: Zibb.nl, september 2009
  • Hyverteren: Bereik, Targeting, Context
  • Sales - Boter bij de Vis: Hyves Afrekenen
  • Mogelijkheden voor Inzet Sociale Media
    Sales
    Marketing / PR
    Onderzoek
    Customer Service
    Recruitment
  • Kern elementen Sociale Media
    Conversatie, geen monoloog
    Een persoonlijke benadering is cruciaal
    Transparantie en openheid
    Participatie en interactie
    Delen: Distributie in plaats van centralisatie
  • Waar moet je op letten?
  • Hoe ga je om met negatieve reacties van klanten, medewerkers of concurrenten?
    Risico of Kans?
  • Trend: Speciale Webcare Teams
    “Zou u ons aanbevelen aan vrienden en familie?”
    Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort
  • UPC Webcare Team Learnings
    We volgen wat consumenten over ons zeggen
    Waar we het nodig achten, reageren we
    We beperken ons tot de feiten
    We komen nooit aan de mening van een klant. Dergelijke discussies kun je niet winnen
    Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort
  • Wat zijn de ontwikkelingen?
  • Mobiel: Locatie, Locatie, Locatie
    Het hele Internet wordt mobiel,
    Alles draait om locatie en delen.
  • Innovatie in de winkel
  • Wat te doen?
  • CONTROLE HOUDEN?
    http://www.flickr.com/photos/sandraskovic/2439389278/
  • NEGEREN?
  • LUISTEREN!
    (& REAGEREN)
  • Stappenplan Sociale Media
    Luister
    Ben aanwezig
    Bepaal je doelen
    Voeg iets toe
    Meet je succes
  • Retail & Sociale Media:
    Nut én Noodzaak
  • Bedankt en succes!
    marc@hyves.nlhttp://marcdevries.hyves.nl
    http://www.slideshare.net/marcdevries