Social media predictions 2011

Predicciones para los Social Media en 2011 Por tercer año consecutivo editamos, de forma colaborativa, un documento que trata de recoger la visión de varios profesionales alrededor de cómo va a ser el año en el territorio de los Social Media. En 2008 éramos 18 los que hacíamos predicciones para 2009 sobre lo que entonces parecía una moda; el año pasado nos juntábamos 27 profesionales en los que parecía el año de la consolidación para las predicciones para 2010. En esta ocasión somos más de 40 personas las que nos enfrentamos al papel en blanco para hablar poner nuestras predicciones para 2011. Este documento este año presenta una peculiaridad como es que además de las personas a las que he invitado a participar directamente, abrí (gracias a la sugerencia de Genís Roca) una dirección de correo para recibir las propuestas de todo el que quisiera. Más de 25 personas han contribuido… como siempre “aprendemos compartiendo”. Veréis en la parte final del documento la contribución de todas estas personas. Como siempre, son predicciones, y deberemos esperar al final del 2011 para ver cuantos de nosotros acertamos; pero sirva este modesto ejercicio como espacio de reflexión. Marc Cortés Interactividad.org Nota: foto de Caspar Benson Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 1

Jose Luis Antúnez “Google no va a comprar Twitter” Predicciones Social Media 2011 Fundador de YouAre Coorganizador de Evento Blog España Enrique Burgos “Evangelizar, formar, educar, inspirar, motivar Responsable de Marketing Relacional de Unidad Editorial y apostar por los Social Media son verbos que debemos tener muy presentes en 2011” Cesar Calderón “El año 2011 es año electoral, por lo que Socio Director en Autoritas Consulting partidos y candidatos de lo más variopinto van a entrar en internet y las redes sociales fundamentalmente a partir del mes de marzo” Javier Celaya “El retorno de inversión se convierte en la CEO at Grupo Dosdoce de Comunicación palabra clave en la web social.” Cultural Marc Cortés “Será imprescindible vincular la actividad de Socio-‐Director RocaSalvatella Profesor Marketing Electrónico (ESADE) Social Media al negocio que se genere” Roberto Carreras “El consumidor se convierte en centro del Consultor independiente de Marketing y Comunicación proceso de compra” Fernando de la Rosa “Las marcas de gran consumo seguirán tirando Consultor de marketing independiente el dinero (y las agencias multinacionales lo recogerán)” Roger Domingo “Los clientes conversan y las empresas deben Director Editorial saber qué dicen: para ello ya no basta con Deusto / Gestión 2000/ Alienta / CEAC programar una alerta de Google” Fernado Egido “Durante el año 2011 tendremos que seguir Director Banca 2.0 explicando a las empresas que esto no va de Banca Cívica herramientas” Tristán Elósegui “El año 2011 supondrá el primer paso hacia la Online marketing manager at Secuoyas madurez del sector” Organizador del The Monday Reading Club Ricard Espelt “Parece un clamor que las “normas de juego” Regidor de Nuevas Tecnologías de Copons tienen que cambiar para poder hablar de Formador, Socio de Redall Comunicación, política 2.0” Emprendedor y abierto a nuevas propuestas Mauro Fuentes “El año de la consagración de la movilidad y el Social Media Director en Tinkle triunfo del real time Web” Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 2

Albert García Pujadas “La estrategia digital, será social o no será.” Predicciones Social Media 2011 Emprendedor. Fundador de OneMojito Javier Martín “El social media se convierte en algo cotidiano, Blogger y emprendedor para personas, profesionales y empresas” Jose Antonio del Moral CEO de Alianzo “Será el año del dinero virtual. Después de años hablando de él, se empezará a usar de manera masiva, gracias especialmente al triunfo de Facebook como plataforma” Sebastian Muriel “2011 será el año del hashtag, de la Director de red.es conversación, más que del número de fans o followers” José Luis Orihuela “28 cosas que no pasarán en 2011” Profesor de la Universidad de Navarra Christian Palau " e.commerce en entornos sociales y con el Director de fotocasa.com efecto cuponeo” Ismael Peña “Los social media permitirán la actividad Profesor Universitat Oberta de Catalunya distribuida desde la identidad centralizada.” Juan Luis y Fernando Polo “En 2011 las marcas medirán su actividad y CEO y Socio Director de Estrategia presencia en los medios sociales por un (respectivamente) de Territorio Creativo indicador concreto: su contribución al negocio de la compañía” Genis Roca “2011 será una vuelta de tuerca más en el Socio Director RocaSalvatella proceso de normalización” Marc Vidal “Vamos a vivir la descentralización completa Emprendedor de las redes sociales.” Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 3

Predicciones Social Media 2011 Jose Luis Antúnez Fundador de YouAre Coorganizador de Evento Blog España Blog: jlantunez.com Microblogging: youare.com/jlantunez Twitter: @Jlantunez “Google no va a comprar Twitter” • Zuckerberg será el personaje del año en • Se cumplirán 10 años del primer iPod y la revista TIME Jobs anunciará algo nuevo relacionado con el Apple TV o quizá una nueva • Hace un año, ya lo dijimos. Google no va consola de juegos. Fue a por la música a comprar Twitter. Esa experiencia ya la con el iPod + iTunes. Ha ido a por el papel vivieron con Blogger y quedaron con el iPad. Coquetea con la tele y el cine escarmentados. a través del iTunes. Lo siguiente, el Apple TV de verdad o la “wii” de Apple • Foursquare no sale del entorno geek y Facebook lo comprará para quitárselo de • Facebook y Bing interactuarán cada vez en medio. mejor en las búsquedas pero quedará oscurecido ante el gigante de Google. • Google entrará en el mundo de los clasificados bien comprando a un grande • Ya va siendo hora del Hulu español con la para competir con Craiglist o creando un unión de las televisiones privadas. servicio propio, algo aún más complicado para competir con los grandes del sector • El Corte Inglés, finalmente, apostará claramente por el ecommerce con una • Continúa el ascenso de Chrome y nueva tienda online. Android, la caída de Firefox, el fracaso de Chrome OS y las dudas de RIM. • El lobby de la industria web en España seguirá creándose y el sentimiento de • Twitter probará con el freemium y su grupo aumentará en compromiso y servicio de estadísticas, pero hasta que visibilidad gracias a los escándalos de la no apuesten por establecerse como una “Ley Sinde”. plataforma validadora de micropagos, serán “ingresos chuchería” • Julian Assange, el fundador de Wikileaks, sufrirá un “accidente”. Ojalá no pase. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 4

Predicciones Social Media 2011 Enrique Burgos Responsable de Marketing Relacional de Unidad Editorial Blog: http://www.enriqueburgos.com/ Twitter: @eburgosgarcia “Evangelizar, formar, educar, inspirar, motivar y apostar por los Social Media son verbos que debemos tener muy presentes en 2011” 1. El 2011 debe ser el año de la 5. Apps, la guerra por las aplicaciones y su normalizacion del Social Media, de uso mayoritario será otro caballo de herramientas de frikis a un uso masivo batalla en 2011, así como la por parte de la población, principalmente normalización de pago por contenidos de los jóvenes. valor, Apps como Wired lo han logrado. 2. El SocialCRM se consolidara como parte 6. Espero sea un año con menos eventos, fundamental de las estrategias de conferencias... con mas de lo mismo, y las marketing de las grandes empresas, la que haya sean de calidad, que aporten al monitorizacion no es suficiente, los datos menos 1 idea, 1 reflexión que llevarnos a deben consolidarse, analizarse y servir casa... eventos al estilo TED es como para la toma de decisiones. deberían plantearse. 3. El mobile marketing y el geomarketing 7. Evangelizar, formar, educar, inspirar, social continuara su expansión, motivar y apostar por los Social Media Foursquare, Facebook Places, Gowalla... son verbos que debemos tener muy como herramienta de conocimiento de presentes en 2011, eso si, sin olvidarnos habitos de comportamiento de los de todo lo demás, marketing online, consumidores, y nuevas vias de captar y Relaciones Publicas, Eventos, marketing fidelizar a clientes y prospectos. promocional, todo suma... 4. ROI, monetizacion, grandes palabras que 8. Surgirá alguna idea nueva, como Miso fue espero en 2011 logremos aterrizarlas y en 2010, donde ver la TV se ha integrado darles un sentido empresarial, sobre con las redes sociales, quizás en 2011 comencemos a utilizar alguna nueva red todo de cara a ganar las batallas internas, que nos permita compartir, conversar y las de venta de proyectos 2.0, que tanto explorar algo mas. cuestan... Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 5

Predicciones Social Media 2011 Cesar Calderón Socio Director en Autoritas Consulting Blog: www.netoraton.es Twitter: @netoraton “El año 2011 es año electoral, por lo que partidos y candidatos de lo más variopinto van a entrar en internet y las redes sociales fundamentalmente a partir del mes de marzo” Un año más es un enorme placer poder 2.-‐ Serán unas elecciones de perfil bajo: No participar en este ejercicio de masoquismo al habrá grandes cambios ni estrategias que nos somete Marc Cortés con oscuros innovadoras. Las elecciones en la red se van a fines, cuando nos propone a un grupo de convertir en un ejercicio de copy & paste, con incautos que nos dejemos buena parte de candidatos repitiendo esquemas de trabajo y nuestra reputación, poniendo en evidencia planteamientos conservadores que ni somos adivinos ni buena falta que hace. 3.-‐ Infrautilización de la red: Internet y las redes sociales no serán definitivas en las Antes de comenzar mis previsiones -‐ que no elecciones, solo unos pocos candidatos serán predicciones-‐ para el próximo año en los capaces de utilizarlas en su favor con Social Media, he de decirles que tras estrategias basadas en la escucha activa y comprobar las del año pasado, mi usando estrategias de comunicación online porcentaje de éxito fue arrollador, y solo consistentes. Mariano Rajoy -‐ como no-‐ me ha fallado, manteniendo vivo contra todo pronóstico un 4.-‐ Open Data municipal: En el terreno del gobierno, será el año de la extensión del video-‐blog que evidentemente no realiza él. "Open Data" a los grandes ayuntamientos, muchos seguirán el ejemplo de Barcelona y Gijón Pues bien, aquí van mis previsiones para este 2011. 5.-‐ Open Government más distribuido: También en el terreno gubernamental, 1.-‐ Año electoral: El año 2011 es año veremos el crecimiento de plataformas de electoral, por lo que partidos y candidatos de participación al estilo Irekia en diversas lo más variopinto van a entrar en internet y comunidades autónomas. las redes sociales fundamentalmente a partir del mes de marzo. Pocos de ellos 6.-‐ Liderazgo: Rajoy aumentará su presencia mantendrán abiertos sus perfiles y en la red, preparando su gran desembarco a plataformas al día siguiente de finalizar las finales de año. A Zapatero no se le espera elecciones Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 6

Predicciones Social Media 2011 Javier Celaya CEO del grupo Dosdoce de Comunicación Cultural Blog: http://www.comunicacion-‐cultural.com/ Twitter: @javiercelaya “El retorno de inversión se convierte en la palabra clave en la web social.” • El retorno de inversión se convierte en la palabra clave en la web social. • Google pierde un 5% de cuota de mercado frente a buscadores semánticos y navegadores sociales tipo RockMelt. • Consolidación de las redes sociales especializadas tipo Minube.com y Entrelectores.com • Google vende Youtube a Netflix o Hulu • Spotify reduce drásticamente su oferta de contenidos gratuitos al obtener una escasa rentabilidad • La mayoría de los medios de comunicación anglosajones (Nwe York Times, Washington Post, The Times, etc.) apostaran firmemente por los contenidos de pago. Los medios españoles les seguirán en 2012 • Facebook es investigada por la Comisión Europea por violación de las leyes europeas de privacidad Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 7

Predicciones Social Media 2011 Marc Cortés Socio-‐Director RocaSalvatella Profesor Marketing Electrónico (ESADE) Blog: www.interactividad.org Twitter: @marccortes “Será imprescindible vincular la actividad de Social Media al negocio que se genere” Durante el 2010 hemos empezado a ver contribuyen al desarrollo de la actividad como se pasaba de Social Media a Social de la empresa, no a crear métricas Business, pero de forma muy incipiente. En nuevas. muchos casos las marcas siguen usando estos 4. Fin del gratis: plataformas como espacios como fuente de comunicación y de marketing. Aunque este año a punto de Facebook o Twitter empezarán a rentabilizar su negocio de forma directa arrancar debe empezar a consolidar los Social cobrando a las empresas por los servicios Media como soportes al negocio y no solo como espacio de comunicación. que les pueden prestar. De esta forma algunos de los cambios 5. Móvil: ¿será el 2011 finalmente el año del móvil? Como mínimo creo será el año deberán centrarse en: en el que se desarrollaran acciones y 1. Especialización: cada área de las servicios a través de la geolocalización. empresas deberá incorporar las funciones y habilidades propias del Social 6. Vuelta atrás: algunos usuarios volverán hacia atrás y cerrarán sus perfiles Media. No se trata de tener un área sociales. El celo por la privacidad será uno centralizada que desarrolle estas funciones sino que cada una de las áreas de los pilares del 2011. actuales deberán incorporarlas (la 7. Los nuevos “Microsoft”: después de respuesta a los clientes vendrá desde criticar durante muchos años a Microsoft atención al cliente, no desde “el área de por su monopolio y actitud este año Social Media”). empezaremos a decir lo mismo de otros gigantes ante su posición dominante y 2. Negocio: ya no servirá seguir haciendo actitud con los usuarios. Entre otros cosas en los entornos sociales “porque si” estarán aquí Google y Facebook. sino que será imprescindible empezar a vincular esta actividad con el negocio que se genere. 3. Métricas: tener muchos fans o muchos followers seguirán siendo métricas que muchos utilicen, aunque no pueden ser las métricas de un negocio. Empezaremos a entender que los Social Media Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 8

Predicciones Social Media 2011 Roberto Carreras Consultor independiente de Marketing y Comunicación Online Blog: robertocarreras.es/ Twitter: @robertocarreras “El consumidor se convierte en centro del proceso de compra” Debe ser el año de la medición del impacto La filosofía social que ha potenciado Internet, en el modelo de negocio: la monitorización y así como las herramientas y el cambio de medición de los resultados de las acciones de comportamiento de los usuarios, impactarán Comunicación, Marketing o Publicidad en los viejos modelos de negocio para continua mostrando carencias. Pero no sólo convertirse en el revulsivo de las viejas para éstos departamentos, otros como RRHH, industrias (medios de comunicación, música, Innovación e IT, entre muchos otros que audiovisual, editoriales, etc.) Las grandes están apostando por las herramientas compañías de las grandes industrias del sociales y por Internet como instrumento de entretenimiento darán los primeros pasos mejora de procesos o modelo de negocio, para centrarse en la innovación y en la demandan también información sobre los búsqueda de nuevos caminos y no en la resultados de las acciones. Por ello la crítica a los actores que perjudican su modelo medición del impacto ya no será sólo en de negocio, ávido de adaptarse a una nueva términos cuantitativos de Internet, sino realidad. también es necesario medir el impacto en el modelo de negocio. Es necesaria una nueva Las webs corporativas deben estar más vivas estandarización de analíticas para la empresa que nunca y este será el año de en su conjunto. reconocimiento de las mismas y de obtener el máximo partido del componente social de El consumidor se convierte en centro del Internet en los sites de las empresas proceso de compra: sin duda Internet y las redes sociales, el Social Shopping o la cada vez mayor penetración de smartphones y servicios de geolocalización, están cambiando la experiencia de compra. Pero el impacto de la tecnología en la esa experiencia de compra no sólo queda ahí, ya que cada vez es más frecuente la personalización de los productos o servicios ad hoc para cada usuario. Ello, unido a la creciente conversación establecida por las marcas a través de Internet con cada usuario y la participación del mismo en mejoras de productos o servicios (MyStarBucksIdeas, Pepsi Refresh Project, Dell IdeaStorm…), sitúan al usuario como centro de todo el proceso de compra: desde la creación del producto a la adquisición, pasando por la recomendación. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 9

Predicciones Social Media 2011 Fernando de la Rosa Consultor de marketing independiente Blog: http://www.titonet.com/ Twitter: @titonet “Las marcas de gran consumo seguirán tirando el dinero (y las agencias multinacionales lo recogerán)” Después de revisar las predicciones del año Nos sorprenderán con un impuesto para pasado me doy cuenta de lo perdidos que transacciones digitales, con el argumento de vamos todos. Se han cumplido muy pocas de que la cosa está muy mal y que “los piratas” las relevantes. Esto se debe a que el mundo de Internet no pagan los impuestos que digital está cambiando a paso gigantesco para deberían. poder tener una visión a un año vista. ¿Quién Organizaciones líquidas: La pérdida de hubiera dicho, por ejemplo, que WikiLeaks pondría en jaque a la primera potencia competitividad de muchas empresas les llevará a reestructurase de forma más mundial y que la neutralidad de la Red se eficiente. Necesitarán trabajar cada vez más viera tan afectada? Ahora bien, vamos a intentar sacarle alguna tendencia a nuestra con externos para solucionar proyectos concretos. Sin duda, una interesante “bola de cristal”. A ver cuáles se cumplen… oportunidad para muchos profesionales y Las marcas de gran consumo seguirán para nuevas organizaciones que tengan en su tirando el dinero (y las agencias ADN ser colaborativas. multinacionales lo recogerán). Desarrollarán Facebook empezará a cobrar a las marcas apps que nadie descargará. Crearán por sus páginas. Eso sí, tendrán toda la contenidos que nadie verá. Comprarán community managers a peso, ya que no información que siempre quisieron tener sobre sus fans (que no son necesariamente pueden contratar personal interno. sus clientes). Digital Low Cost: Entraremos de pleno en la Veremos a un consumidor más activo: Esto economía del descuento porque genera resultados a corto plazo. Todo es más barato supone un problema para las organizaciones, ya no tienen estructura interna para si lo compras por Internet, por lo que relacionarse con ellos. Resultado: más de una habituaremos a los consumidores a ser terriblemente infieles a las marcas. Éstas lo crisis de reputación. pagarán en el futuro. Lucha por las métricas: El EGM es un timo y sirve para sostener una industria de medios Aparecerán copias & réplicas mejoradas de que se transformará gracias a una caída de su negocios de éxito. Dada la situación del credibilidad. mercado laboral, asistiremos a un “boom” de emprendedores por obligación. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 10

Predicciones Social Media 2011 Roger Domingo Director Editorial Deusto / Gestión 2000/ Alienta / CEAC Twitter: @rogerdomingo “Los clientes conversan y las empresas deben saber qué dicen: para ello ya no basta con programar una alerta de Google” A mi juicio son tres las grandes tendencias de Herramientas de monitorización en tiempo los social media que se consolidarán en 2011: real Los clientes conversan y las empresas deben Social Media = Atención al cliente saber qué dicen: para ello ya no basta con Como ya advertía Douglas Rushkoff en su programar una alerta de Google con tu marca libro Program or Be Programmed, el o servicio o limitarse a monitorizar el perfil en contenido no es el rey, sino el contacto. Las Twitter o el muro en Facebook: lo más empresas con presencia en las redes sociales probable es que las conversaciones que más advertirán que la estrategia a seguir no recae interesan a una empresa no se desarrollen sólo en acumular seguidores –que también-‐, ahí. Por ello es necesario ampliar el campo de sino en ofrecer una buena atención al cliente acción y utilizar herramientas de a través de las herramientas 2.0. Al reducirse monitorización en tiempo real tipo Jive. Por los costes y los tiempos de respuesta, una ello, el Community Manager deberá cada vez buena atención al cliente utilizando los social en mayor medida escuchar en la red, más media beneficia tanto al cliente como a la que hablar en ella empresa. Integración de los social media en las plataformas web El objetivo es doble: que los clientes se conviertan en prescriptores y que sean ellos los que se conecten entre sí y con la empresa, sin tener ésta que perseguirles. Dos buenos ejemplos de integración son Nike+ o las herramientas sociales de Kindle, las cuales permiten compartir partes del texto directamente desde el dispositivo. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 11

Predicciones Social Media 2011 Fernnado Egido Director de Banca 2.0 Banca Cívica Twitter: @fegido “Durante el año 2011 tendremos que seguir explicando a las empresas que esto no va de herramientas” • Durante el año 2010 hemos pasado prioritarios de GMail o sistemas como de la evangelización a la Cadmus serán incorporados en banalización del Social Media. El entornos como Facebook ú otras desconocimiento que sigue existiendo herramientas sociales. en las empresas, y la creación de un nuevo mercado “de moda” al que se • Las métricas serán un “a must be”, han incorporado personas sin la pero este año 2011 se demandará por profesionalidad y conocimiento han encima de todo rentabilidad al Social generado una burbuja que Media. deberemos desinflar. Durante el año 2011 tendremos que seguir • Tras el triste nivel en el uso de social explicando a las empresas que esto media por parte de los partidos no va de herramientas, que este políticos en 2010, volveremos a darles “nuevo mundo” les demanda una nueva oportunidad de cara a los participar en La Conversación y que comicios del 2011, aunque para ello sus estructuras organizativas demostrarán una vez más que sus deben de evolucionar. estructuras no están preparadas para una verdadera política 2.0 • 2011 será un año todavía más social que el anterior, y aún más ubicuo si cabe, en el que deberemos estar muy atentos a las interesantes iniciativas y movimientos que se producirán en ámbitos como el S-‐Commerce, el S-‐ Gaming o incluso el S-‐Banking. • Esta socialización 24/7 genera tanta información que durante el año que viene se incrementará la necesidad de disponer de “filtros inteligentes” que permitan maximizar nuestro tiempo. Funcionalidades similares a las ofrecidas por los correos Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 12

Predicciones Social Media 2011 Tristán Elósegui Online marketing Manager at Secuoyas Organizador del The Monday Reading Club Blog: tristanelosegui.com/ Twitter: @tristanelosegui) “El año 2011 supondrá el primer paso hacia la madurez del sector” En 2010 hemos visto síntomas que nos • como una opción más de hacen pensar que el uso profesional de contacto, etc.). los Social media es cada vez menos cosa de frikies y empresas innovadoras, y que empieza a calar en todos los ámbitos de A este crecimiento se le unirá la la sociedad. consolidación de los servicios basados en Esto va a suponer: la geolocalización gracias a la llegada de Facebook Places. Esto hará que este tipo • La incorporación de la tercera de servicios se popularicen y supondrá oleada de empresas (después de una revolución en los servicios prestados las early adopters y las grandes a los clientes hasta el momento. empresas). • Que se establecerán estándares de calidad, con la consiguiente disminución del ruido provocado por los "falsos" profesionales. • Que las redes sociales empezarán a ser un canal de comunicación habitual con los clientes. Esto supondrá su incorporación como norma, en todas las acciones de comunicación (campañas publicitarias en medios tradicionales, en Call Centers Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 13

Predicciones Social Media 2011 Ricard Espelt Regidor de Nuevas Tecnologías de Copons Formador, Socio de Redall Comunicación, Emprendedor y abierto a nuevas propuestas Blog: www.theplateishot.com Twitter:@ ricardespelt “Parece un clamor que las “normas de juego” tienen que cambiar para poder hablar de política 2.0” Durante el 2010, los partidos políticos han En realidad estas posibilidades son una descubierto que la acción en la red es mucho realidad cuando se desvanece una parte más compleja de lo que pensaban. Las importante de la maquinaria del partido y elecciones autonómicas en Cataluña dan fe cobra importancia la proximidad de los de ello. Es muy difícil pedir actitud 2.0 a candidatos con su electorado. votantes que quedan vetados por normas excesivamente partitocráticas, muy alejadas En definitiva el mundo local tiene, otra vez, de la proximidad que el candidato necesita la posibilidad de ejemplificar lo que es para una verdadera acción efectiva de las política 2.0. redes sociales. Parece un clamor que las “normas de juego” tienen que cambiar para Por otro lado, van a continuar apareciendo poder hablar de política 2.0. Para el 2011 nuevas forma de datos abiertos por dudo que tengamos la solución: reforma de la diferentes administraciones públicas, que ya Ley Electoral, pero su ausencia será evidente. reconocen en esta acción un conjunto de ventajas. Durante el 2011, la política española va a tener la posibilidad de descubrir la No podemos olvidar la participación de los importancia de las redes sociales como medio propios ciudadanos en el escenario político, de amplificación de la acción política en en forma de activismo ciudadano paralelo a la campaña. Las elecciones municipales que se ruta tradicional que ofrece hasta el momento celebraran en Mayo, son el mejor de los pocas alegrías. Nuevas acciones, solo hará escenarios para experimentar con las falta seguir la evolución del caso Wikileaks y herramientas que ofrece la red. Las razones? muchos otros de menor escala de repercusión, que serán un reto para la • Los candidatos a representantes políticos Sociedad en Red. tienen mucha más proximidad con su electorado. • La experimentación con las herramientas 2.0 pueden tener un escenario concreto y bien definido. • La posibilidad de conectar realmente la acción en red, con las problemáticas de la ciudadanía, en el día a día. • La posibilidad de obtener una métrica de resultados que permita evaluar la acción en la red. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 14

Predicciones Social Media 2011 Mauro Fuentes Social Media Director en Tinkel Blog: http://www.fotomaf.com/blog/ Twitter: @fotomaf “El año de la consagración de la movilidad y el triunfo del real time Web” La consagración de la movilidad. Ya es La realidad aumentada: Las aplicaciones una realidad y será el gran siguiente paso, prácticas del uso de AR están empezando casi todo el mundo tienen un teléfono a ser visibles y tienen mucho que avanzar, con conectividad junto con una tarifa de cualquier teléfono con cámara y buena datos. Eso significa que todos nuestros pantalla es una plataforma ideal para cliente podrán comunicarse a través de experimentar AR. Ya hay sistemas como ellos en cualquier momento y usando la iButterfly que mezcla la AR, con la plataforma que deseen, el “tiempo real” geolocalización y la fidelización con para las marcas y usuarios es un hecho. comercios de proximidad. Layar y sus Hay marcas que ya están aprovechando capas de valor añadido son un ejemplo de esta oportunidad creando aplicaciones de ecosistema de utilidad valor añadido para sus clientes. Y no pensemos que sólo serán los teléfonos El triunfo del Real Time: Twitter se inteligentes los que aceleren los consolidará como nueva vía de procesos, los tablets tienen un mercado comunicación y crecerá con un que está levantando el iPad y serán otra ecosistema propio. Mas datos y mas vía más de llegar a los usuarios estadísticas de los mismo nos inundarán en 2011. Pero todo será real time, como Pagos móviles. Sistemas como PayWave google instant, o como la atención al o Square intentarán ganarse la confianza cliente en redes sociales de usuarios y bancos. Social Search, las búsquedas las La Geolocalización: Cuando Facebook realizaremos cada vez más en nuestro Places esté activo para todos los usuarios grafo social, donde podemos encontrar de la red social habrá, en teoría, mas de valor añadido a lo que queremos 500 millones de personas preparadas encontrar para explotar la geolocalización. Las marcas que generen experiencias Social Sopping: Groupon, Grupalia… el alrededor de este concepto es posible 2011 será el año del asentamiento de que los usen como sistemas de estas tiendas de compra social, algunas fidelización y el pequeño comercio que dentro de grupos más grandes que las sepa explotarlo serán los grandes hayan comprado y otras ampliando su beneficiados. modelo de negocio, que parece no tener techo Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 15

Predicciones Social Media 2011 Albert García Pujadas Emprendedor. Fundador de OneMojitoC Blog: http://www.qtorb.com/ Twitter: @qtorb “La estrategia digital, será social o no será.” • La estrategia digital, será social o no • ‘Crecerá el “síndrome del social media”. será. La web social será omnipresente Algunas organizaciones tendrán la falsa que aparecerán nuevas aplicaciones que creencia que si no se meten en SM, se aprovecharán todo el comportamiento ahorrarán disgustos. Están equivocados. humano (compartir momentos de ocio, Quien decide si una marca está o no en qué veo en TV, qué compro,..) los SM, no es el brand manager, es el cliente. • Aumentan los detractores de los SM. Miedo a perder la privacidad, excesiva • Los SM se hacen cada vez más mercantilización de las relaciones, corporativos. Esta ‘actitud social’ saturación del tiempo real, falta de corporativa, transformando el ADN de diferenciación, etc. todo ello hace que las organizaciones. Será impensable ser una mayoría del esfuerzo “promocional” activo y estratégico en lo digital, si antes actual, se convierta en ruido de fondo no te has alineado internamente y que pasa habitualmente inadvertido. demuestras máxima coherencia. • Un progresivo desplazamiento del eje, • Del ‘social media’ al ‘social business’. de la ‘aplicación’ a la ‘persona’. Las Una actitud social más corporativa que personas deben ser el objetivo y el medio tiene tendencia hacia posiciones más para mantener conversaciones y éticas, próximas al social business. La construir relaciones, todo a la vez. Los post crisis es un buen caldo de cultivo. Se influenciadores y prescriptores ya deberá circular por la misma vía que existían antes del SM. la responsabilidad social corporativa (RSC). Las estrategias sociales, • Crece la exigencia para las convergen. organizaciones y los profesionales. Gran fragmentación y universo de puntos de contacto muy complejo de gestionar. Necesidad de coherencia entre lo que se cuenta y lo que se es. Los SM ya empiezan a ser una preocupación de la dirección de la empresa. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 16

Predicciones Social Media 2011 Javier Martín Blogger y emprendedor Blog: Loogic.com Twitter: @loogic “El social media se convierte en algo cotidiano, para personas, profesionales y empresas” Social Media y SEO: Google es el primer Social Media y Marcas: las marcas no afectado por el crecimiento de las redes pueden permanecer al margen de lo que sociales, su afán por indexar todo el se dice de ellas en las redes sociales, o contenido de la red y ordenarlo se ve toman el protagonismo o verán como son ahora afectado por la predominancia de los usuarios o clientes las que toman el las redes sociales como espacio para control de su imagen en los espacios con generación de contenido por parte de los mayor audiencia en la red. Las marcas usuarios. Twitter, Facebook y otras redes que este año no hayan dado el paso por sociales están tomando ya los primeros participar en las rede sociales verán como resultados de las búsquedas para temas en 2011 comienzan a sufrir las de actualidad, marcas, nombres de consecuencias por no abrirse a la red. personas, ... Social Media y Profesionales: se abre un Social Media y SPAM: si en el Social campo inmenso de trabajo para Media hay negocio no tardan en llegar profesionales que dominen la tecnología, aquellos que buscan obtener un beneficio la red y las redes sociales. Existen grandes superior o aprovecharse de los demás a oportunidades para las personas que través de engaños y otro tipo de técnicas. entienden internet como un medio en el En 2011 será necesario desarrollar que desarrollar sus conocimientos o su aplicaciones y tecnologías que nos experiencia profesional, es un cambio de ayuden a librarnos del spam y de todos paradigma que muchas personas en aquellos usuarios que en lugar de aportar situación de paro o con problemas valor en su actividad en las redes sociales laborales podrán aprovechar para únicamente buscan su beneficio sobre el mejorar. de los demás. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 17

Predicciones Social Media 2011 Jose Antonio del Moral CEO de Alianzo Blog: blogs.alianzo.com/socialnetworks/ Twitter: @jamoral “Será el año del dinero virtual. Después de años hablando de él, se empezará a usar de manera masiva, gracias especialmente al triunfo de Facebook como plataforma” • Creciente migración a Facebook de • Otra de las modas que se webs que hasta ahora tenían su empezará a apagar es la de los propio dominio. Facebook es más community managers. De todas que nada una plataforma. formas, se seguirá haciendo mucho dinero con la formación en temas • Google lanzará su plataforma de relacionados con Internet, lo que juegos online, pensando ha demostrado ser uno de los especialmente en Android. Tener mejores negocios creados en torno buenos juegos online será a la Web 2.0. especialmente rentable en 2011, por la guerra entre plataformas, • Será el año del dinero virtual. tanto móviles (iPhone vs. Android) Después de años hablando de él, se como web (Google vs. Facebook). empezará a usar de manera masiva, gracias especialmente al • La Comisión Europea iniciará una triunfo de Facebook como dura investigación contra plataforma. De hecho, Facebook se Facebook, por sus atentados acabará pareciendo más a un contra la privacidad de los banco, en cuanto intermediario, usuarios. que a otra cosa. Como consecuencia, se empezará a • Las elecciones locales españolas hablar de la necesidad de demostrarán, una vez más, que acometer una reconversión de la para los políticos social media sólo banca convencional, tal y como es un canal de marketing. ahora se hace con los medios tradicionales. • Dejaremos poco a poco de hablar de social media, que no ha sido más que una moda más. ¿Cuál será el próximo término? Seguro que alguna combinación de éstas: ubicuidad, móvil, plataforma... Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 18

Predicciones Social Media 2011 Sebastian Muriel Director de red.es Blog: sebasmuriel.es Twitter: @sebasmuriel “2011 será el año del hashtag, de la conversación, más que del número de fans o followers” Lo decía el otro día a propósito de la celebración En este sentido, seguiremos accediendo a la de FICOD. Este año una de las cosas que he información desde diferentes sitios, pero esa analizado es que ha sido mucho más importante información está en la red: 2011 continuará con el el hashtag #ficod que el propio usuario de twitter hype del cloud computing: todos hablan de ello, y @ficod. El hashtag #ficod se utilizó por mucha muy pocos saben realmente de que es ;) pero es más gente de los que siguen realmente a @ficod. evidente que habrá un aumento de las Por tanto, cada vez va a ser más relevante que lo aplicaciones en la nube en el mundo empresarial / que queramos comunicar esté en los temas de sector público, incluyendo las redes sociales. conversación que más interesen a nuestro público objetivo. Menos obsesión por tener más Y esto hace que permanezca una tendencia que se followers (que sabemos desde siempre que no es mantiene: la consciencia global y generalizada indicador de nada, seguramente la mayoría ni nos acerca de la privacidad de nuestros datos y del leen), y más foco en conseguir que se hable cuidado de los mismos: en la red, en nuestros mucho de lo que queremos. Y cuantos más dispositivos, en la ingente cantidad de hablen, mejor. Hay que escuchar (mucho) y información que manejamos, etc. conversar (más). Así, algo que habíamos olvidado Por cierto, los datos, la información ya, las técnicas de Business Intelligence, vuelven correctamente ordenada, es algo muy valioso a renacer de la mano de la monitorización de los para las empresas, gobiernos y ciudadanos. Hay medios sociales mucho que hacer aquí todavía. La mayor parte de 2011: Explosión del marketing on-‐line: se la información de la red no es todavía accesible. consolidan las redes sociales como verdaderas 2011 será un año importante para las iniciativas plataformas publicitarias a tener muy presentes de reutilización de información del sector público, por empresas y organizaciones, gracias al mejor se abrirán muchas más bases de datos e info de aprovechamiento de las mismas y también a las las diferentes administraciones para que posibilidades de geolocalización un fenómeno que empresas y particulares puedan utilizarlas. Pero, irá a más. del mismo modo, los que el próximo año empiecen a interpretar y monetizar El ROI de las campañas se empezará a medir correctamente la “web profunda” (el vasto diferente: los indicadores y las métricas se pasan universo de los datos sin procesar que existe a definir a nivel de negocio, muy por encima de actualmente en la web), pueden ser, sin duda, las métricas operativas actuales basadas en protagonistas del año. herramientas. Así, muchos queremos ver resultados de cómo los "recomendadores" Y, por último, tres grandes interrogantes: por un sociales se convierten en palancas para el "Social lado espero que en 2011 deje de ser ciencia Shopping" y el Comercio Electrónico "2.0" ficción el poder empezar a ver aplicaciones “social media” en nuestros vehículos. Protagonistas indiscutibles en el 2011: el mundo de las aplicaciones, que nos permitirán acceder a Me equivoqué y en 2010 apenas vimos nuestra info desde diferentes dispositivos, que aplicaciones de realidad aumentada, una utilizaremos todos cada vez más, según la revolución que todavía está por llegar: nos situación: los que más estarán en boca de todos, permitirá encontrar con más facilidad la sin duda: los tablets, los smartphones y las información que consideremos más relevante primeras TV con acceso a Internet a través de sobre personas, productos, etc. ¿será en 2011? aplicaciones y/o contenidos específicos. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 19

Predicciones Social Media 2011 José Luis Orihuela Profesor de la Universidad de Navarra Blog: www.ecuaderno.com/ Twitter: @jlori “28 cosas que no pasaran en 2011 " El descubrimiento del modelo de negocio de Leeremos menos los medios digitales Leeremos en soportes de peor calidad El regreso a un modelo de comunicación Leeremos textos cada vez más extensos Leeremos más libros en papel que libros pública centralizado y jerárquico electrónicos El final de los interstitials El ocaso de los community managers Dejaremos de hacer previsiones Dejaremos de escuchar discursos La consagración de la Universidad 2.0 apocalípticos sobre los medios La disminución del tiempo que pasamos Dejaremos de quejarnos del servicio de conectados atención al cliente de las operadoras de móviles La generalización de la administración Dejaremos de quejarnos electrónica La muerte de la prensa/la radio/la televisión/el libro Enviaremos más correo-‐e Enviaremos menos PDFs Enviaremos más comentarios a moderación Enviaremos menos solicitudes de amistad Habrá menos eventos físicos dedicados al mundo virtual Habrá menos descargas Habrá muchos más políticos comprometidos con la defensa de la neutralidad de la red Habrá menos intromisiones de los operadores en la actividad de los internautas Publicaremos menos tuits Publicaremos más posts Publicaremos menos tonterías Publicaremos más en papel Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 20

Predicciones Social Media 2011 Christian Palau Director en Fotocasa.com Blog: http://cerkdti.wordpress.com/ Twitter: @cerkdti " e.commerce en entornos sociales y con el efecto cuponeo” Geolocalización: El elemento local cogerá una alta relevancia en la interacción social, no sólo con el desembarco de FB Places, sino con una aparición paulatina de aplicaciones, empresas con soluciones que exploten la ubicación del usuario Relevancia: Las Mass Platforms (Fb, Twitter), seguirán creciendo pero surgirán multitud de nichos sociales, donde la experiencia de usuario será más plena y los grandes servirán de canales de difusión de la actividad en estas redes temáticas Interacción: Será el año en que veremos cada vez más relaciones con las marcas “self-‐ made”, es decir abiertas a que el usuario construya su desenlace a medida Social Commerce: Si en el mundo real compramos en grupo, si nos fiamos de lo que dicen nuestros iguales… por qué esto no se puede hacer en medios sociales… Todo ello incentivado/ acelerado por el efecto “cuponeo” Medición: Será el año en que por fin espero que vayamos más allá del número de fans, followers y analicemos métricas vinculadas con el volumen de la conversación, relevancia de la misma, reputación social de los conversantes y sobretodo su impacto en el negocio… Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 21

Predicciones Social Media 2011 Ismael Peña Profesor Universitat Oberta de Catalunya Blog: ictlogy.net Twitter: @ictlogist “Los social media permitirán la actividad distribuida desde la identidad centralizada.” Abogábamos el año pasado por una Un efecto secundario de estos movimientos “construcción del portafolio, por una vuelta a aparentemente opuestos es que poco a poco la web personal o institucional, utilizando los se cierra el círculo de la Web Semántica: la social media como un juego de espejos que interconexión de contenidos se hace más nos refleje allí donde debamos estar también densa a la vez que el factor humano les da presentes”. una nueva capa de significado. Un simple enlace de Twitter cobra un nuevo sentido La realidad no ha ido tan rápido, pero los cuando varios usuarios lo retwittean o puentes sí se han tendido. responden a él, igual que un contenido en Por una parte, iniciativas como Facebook Tumblr adquiere nuevos matices al ser Connect, Sign in with Twitter u otras basadas reblogueado o comentado por otros. en Open ID u OAuth se han hecho tan Otro efecto secundario es la acentuación de populares que es ya posible participar en la tendencia de pérdida de privacidad y de cualquier parte “sin salir de Facebook” o “sin seguridad en las redes sociales. A mayor salir de Twitter”, etc. aunque el contenido se interconexión entre contenidos y personas, encuentre, efectivamente, en cualquier otro más fácil es dejar rastro y más difícil volver lugar. tras los pasos y deshacer lo andado. Y a Por otra parte, iniciativas como Flavors.me o mayor interconexión automática o Tumblr han permitido todo lo contrario: que tecnológica – en oposición a la manual o aquello que está “en cualquier otro lugar” humana – mayor facilidad de engaños vía pero forma parte de nosotros pueda phishing, pharming, spoofing o similares. cobijarse bajo una misma identidad digital. Más que nunca, es más necesario que nunca formar en competencias digitales avanzadas En definitiva: la participación se vuelve como la alfabetización informacional, la ubicua y descentralizada mientras que la alfabetización mediática o la gestión de la identidad digital converge y se centraliza. propia identidad digital. Cabría esperar que esa tendencia se refuerce el próximo año 2011. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 22

Predicciones Social Media 2011 Juan Luis y Fernando Polo CEO y Socio Director de Estrategia (respectivamente) de Territorio Creativo Blog: http://www.enfocando.es/ http://abladias.blogspot.com/ Twitter: @juanluispolo // @abladias “En 2011 las marcas medirán su actividad y presencia en los medios sociales por un indicador concreto: su contribución al negocio de la compañía” Si pensamos en términos de la relación de las • social shopping: funcionalidad social marcas con el mercado sólo se me ocurre un al servicio de las tiendas de término por el que las marcas medirán su ecommerce actividad y presencia en los medios sociales: contribución al negocio de la compañía. • social salesforce: training de la fuerza de ventas para el uso de las redes La actividad de las marcas en los medios sociales y mejorar su capacidad de sociales se regirá por ese indicador. Y el conseguir leads: escucha comercial negocio tendrá en cuenta áreas de actividad activa, etc. concretas, sobre las que las marcas llevan años trabajando y siendo capaces de valorar 4.-‐-‐ Desarrollo de producto / innovación: su resultado, que en nuestra opinión pueden contar con el cliente en el proceso de englobarse en un concepto ya existente en desarrollo de producto o de mejora de los las empresas, con la necesaria adaptación a la existentes nueva situación: Social CRM. En resumidas cuentas, lo que el marketing Y desde nuestro punto de vista puede como disciplina atesora tras muchos años de englobar estas áreas de contacto con los rodaje en empresas, evolucionando en la clientes: dirección necesaria para conectar marcas y usuarios mediante la actividad de ambos en 1.-‐ Atención al cliente: organización de los los medios sociales. sistemas de atención en función de los nuevos canales 2.-‐ Vinculación: creatividad, campañas, dinamización, community management, fidelización 3.-‐-‐ Ventas / Social commerce, con dos aspectos reseñables: Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 23

Predicciones Social Media 2011 Genís roca Socio RocaSalvatella Blog: www.genisroca.com Twitter: @genisroca “2011 será una vuelta de tuerca más en el proceso de normalización” Normalizaremos el lenguaje. Ya no será “Web 2.0” o “Social Media”, sino simplemente “Internet”. Normalizaremos el cómo. Lo relevante ya no será con qué herramientas (blog, wiki, foro, Facebook o Twitter) sino con quien y para qué. Los usos, no las herramientas. Normalizaremos funciones y perfiles. Ya no serán Community Managers o Brand Talkers. Serán profesionales que progresan adecuadamente, y por tanto incorporan la capa digital a su mapa de habilidades previas. Normalizaremos la métrica. Ya no serán followers i iLikes, sino leads y ventas. Normalizaremos la participación. Lo relevante ya no será poder expresarse, sino poder incidir y decidir. En lugar de ”espacios” de participación lo que tendrá valor serán los ”procesos” de participación, con objetivos y resultados. 2011 ha de ser el año de la normalización. El año en que dejamos de usar palabras en inglés o inventarnos perfiles profesionales. El año en que lo relevante no será estar en vanguardia, sino ser eficaz y garantizar resultados. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 24

Predicciones Social Media 2011 Marc Vidal Emprendedor Blog: www.marcvidal.com Twitter: @marcvidal “Vamos a vivir la descentralización completa de las redes sociales.” Vamos a vivir la descentralización completa Tal y como hemos ido viendo en los últimos de las redes sociales. A corto plazo gestionar tiempos, los departamentos de Net Estrategy comunidades en entornos sociales será una que fueron sustituyendo los Community experiencia portátil. Continuaremos con la Managers por Community Offices, serán definición del conector social, hub o integrales, no serán un departamento influencer como elemento de mayor ubicado en una sección de comunicación de importancia en la monitorización del éxito en la empresa u organización y pasarán a ser un las redes. Sin embargo deberán ser definidos modelo de gestión en si mismo. La clave está de nuevo. en ser esencialmente transparente y no en comunicar de un modo transparente. La luz En una Web cada vez más semántica, los debe estar encendida siempre, no sólo motores de búsqueda deben incorporar ese cuando queremos publicitar algo. valor que supone el embajador o scout de una comunidad social digitalizada. Creo que en un futuro inmediato lo que vamos a encontrarnos son mecanismos sofisticados de predicción de comportamiento basados en la interconectividad de las personas con sus enlaces de grupo. Es decir, creo que vamos hacia un nuevo estadio electrónico donde lo social suplantará lo corporativo y donde, con toda seguridad, la red dejará de tener webs tal y como las conocemos para pasar a un escenario mucho más vinculado a la conexión de personas, una especio de cerebro social con múltiples aplicativos móviles que aparcarán las campañas virales y concederán valor a las experiencias sociables, que no sociales. El gestor analítico deberá ser capaz, en entornos digitales de tipo social, aportar predicciones fiables sobre el comportamiento del prosumidor, de sus actitudes y de sus estímulos para la compra o el uso, ya sea empresarial u organizativo Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 25

“Aprendemos compartiendo”… las predicciones de todo el mundo Predicciones Social Media 2011 Y este 2010 he introducido una novedad en las Predicciones Social Media para 2011: la incorporación de la opinión de cualquiera de los lectores de mi blog que a través del envío de un correo electrónico quieran aportar su visión. Se adjuntan aquí las opiniones de todos los que han querido participar… Nacho Bruyel http://www.nachobruyel.com/ 1. El año de la paulatina extensión del Social Media a PYMES y B2B donde probablemente se darán paradojas de empresas con herramientas sociales pero sin voluntad ni ganas de conversar con el cliente 2. El año del aumento de la inversión en marketing digital ya que la publidad tradicional offline dejará por fin de ser creíble incluso para la vieja escuela de dirigentes 3. El año de la explosión y generalización de Twitter en España como fuente de infomación y herramienta de influencia 4. El año en el que el exceso (o baja capacidad de persuasión) de invitación a la interactividad provocará bajos retornos de participación en las campañas digitales 5. El año del "Yo también hago eso" en el que todas las agencias de publicidad tradicionales y alejadas de la tecnología se suban al carro ofreciendo todo tipo de servicios digitales y provoquen más ruido y desconcierto Jordi Camós http://twitter.com/#!/jordicamos Crecimiento dentro del Social Commerce de los plugins y widgets de Facebook ( http://developers.facebook.com/plugins ), Twitter (http://twitter.com/about/resources/widgets ) y LinkedIn ( http://developer.linkedin.com/community/widgets ). Serán los usuarios quienes con las valoraciones y comentarios de cada producto cambiarán las normas del juego: ellos indicarán al vendedor que productos desean que estén en la tienda y cuales no. SM de Social Media Social Mobile: Su Mundo, Se Movilizan, Son Menores. Aumento en el consumo de contenidos y aplicaciones en el móvil a través de los menores de 18 años convirtiéndose así ya en una actividad de carácter diario. Primeros negocios exclusivamente para ellos vía móvil. Quizás el año ( ¿por fin? ) del Social TV con un uso extendido en las cadenas de televisión de comentarios extraídos a través de los diferentes canales sociales como Facebook, Twitter o Youtube ya sea a modo resumen o en tiempo real. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 26

Ah, y desaparecerán los cibercafés! :p Predicciones Social Media 2011 Ignasi Cortadellas http://www.321degrees.com/somos/ignasi-‐cortadellas/ ok guys, 2.0 is already here and even while 2010 has become popular: 1st world society has assumed as own words such as Twitter, Facebook, YouTube and in selected clusters or micro SM in Networking tools and events. the first challenge for 2011 will be to integrate it as a usual communication tool conditioned by the tech availability and abilities of the persons and the evolution of the smartphones and pads. more importantly, the development of helpful live tools by private cies and statements will depain on the ROI experienced previously and the effectiveness of the companies involved on developing it at marketing intelligence level (more technical profiles will have less professional opportunities in consulting processes), a kind of 2.0 Marketing Professionals will be demmanded while 2011, trained in business schools such as ESADE in Barcelona, which seems to focus their Marketing Master Programs to the 2.0. but dont forget that more importantly than 2.0 is getting real and personal relationships worldwide and to develop real and profitable business and marketing and consumer oriented tools, companies and new kind of collaborative start-‐ups as ours: 321º happy 2.0 11 :-‐) Montse Monllau http://montsemonllau.com/ Los problemas estructurales de salud pública en España irán a más y aumentará el gasto en salud, tanto privado como público. Este entorno potenciará un sector emergente de servicios más personalizados de prevención y promoción de la salud, con participación de Social media. Inicio de la Revolución SALUD 2.0 vía empresas asentadas en la web 2.0 (Google, Foursquare, etc.) y aparición de nuevas plataformas. Traerá oportunidades transversales a empresas de otros sectores para hacer su marketing “healthy oriented”. También mayor demanda de comunicación 2.0 para organizaciones hospitalarias y de pacientes. La privacidad aspecto crucial. La mayoría de marcas de alimentación y healthcare aprenderán a relacionarse con sus usuarios estableciendo vínculos con cada uno de ellos mediante Social media -‐ también para Social CRM. Seguirá disminuyendo la preferencia por la marca de la distribución y la marca del fabricante tendrá más éxito al posicionar valores intrínsecos del producto que hagan diferenciable la experiencia de uso de los clientes. Popularización del comercio electrónico para hacer la compra semanal. Gran competición entre plataformas online de la distribución. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 27

Valores más humanos fundamentados en realidades: honestidad, sinceridad, generosidad, colaboración, etc. Más Responsabilidad social. Más Sostenibilidad. Predicciones Social Media 2011 Más utilización de Twitter, Facebook, Aplicaciones, Video, BIDI y música online. Más publicidad móvil: Ipad y smartphones. Sara Moreno http://comunicatelo.com/ El Social Media es un sector con buenas perspectivas de crecimiento. Desde el punto de vista de negocio, se trata de un nuevo nicho en plena expansión que en el próximo año atraerá el capital de empresas y se hará un hueco en los presupuestos anuales destinados a marketing y comunicación. Presenta una buena opción para emprender y lo veremos en forma de nuevas empresas que “se suben al carro” o al menos lo intentan. Durante 2010 se ha alimentado una burbuja a base de agencias, autónomos y nuevas empresas interesadas en comerse su parte del pastel. Las malas prácticas fruto de la escasez de recursos, conocimientos y experiencias, la falta de resultados y de justificación de los mismos por la no existencia de parámetro de medición y el desconcierto generalizado pueden afectar al crecimiento “saludable” del sector. Cuidado. 2011 demostrará que las acciones en medios sociales ni son el Santo Grial ni en ningún caso pueden sustituir al resto de herramientas que se utilizan hoy en día para comunicar y publicitar una empresa, sus productos y servicios. En este sentido, va a triunfar la tendencia que apuesta por integrar tácticas en determinados canales en una estrategia de marketing y comunicación global, para interconectar herramientas, aprovechar las sinergias que se dan en los diferentes ámbitos en los que se desarrolla la comunicación y sobre todo para orientar los esfuerzos a objetivos concretos con éxito Hugo Palomar http://about.me/hugopalomar Facebook, y las aplicaciones serán la principal amenaza de Google Las aplicaciones móviles despegarán en España El social media se convertirá en el marketing del futuro Las redes sociales verticales crecerán y absorberán cuota de mercado de Facebook El open source y el cloud se harán mayores de edad Jose María Palomares http://josemariapalomares.blogspot.com/ En mi opinión en 2011 tendrá lugar el descubrimiento del verdadero potencial del mundo del Social Media por parte de las empresas y las administraciones públicas. Hasta ahora han tenido un papel bastante reactivo, en cierta medida provocado por la falta de un retorno claro. Creo que esto está cambiando radicalmente no tanto porque ahora se tenga más claro el retorno de participar activamente en los social media como porque se empieza a tener muy Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 28

claro lo que supone no estar ahí. Predicciones Social Media 2011 Se abrirá igualmente un mundo de oportunidades para la comunicación B2B que, hasta el momento, no ha tenido un hueco claro en este contexto. Oportunidades tanto para los que tienen que gestionar este tema desde el mundo de la empresa como para aquellos que pueden aportar su experiencia desde el mundo de la consultoría. Empezaremos a encontrar así nuevos perfiles más especializados (por ejemplo, community managers especializados en el mundo B2B o en el mundo de las relaciones con los ciudadanos). Xavier Peytibi http://www.xavierpeytibi.com/ 2011 será el año en que Twitter y Facebook volverán a ser los reyes, ya casi absolutos, en las redes sociales. Veremos también como ambas redes serán indisolubles también del móvil y de las nuevas apps, y la ciudadanía y los medios narrarán la realidad presente, su realidad personal, a través de estas herramientas. Será también el año de la realidad aumentada como herramienta útil y transversal, ya generalizada. Las administraciones también empezarán a usarla como un servicio al ciudadano, no como una excentricidad, junto con un gran aumento de la vídeo. La segmentación en redes sociales es lo único que permitirá que la ciudadanía no se canse de seguir a empresas en la red, cuya presencia y mensajes llegarán casi a la saturación. Solo la búsqueda de nichos por parte de las empresas y su éxito en el mensaje, así como las propuestas innovadoras o actividades offline permitirán que algunas empresas se acerquen a los usuarios sin que sean vistos como spam. Y habrá que estar atentos a la entrada de Google en el negocio de las redes sociales. María Ripoll http://www.escrituraprofesional.com/blog/ En 2011 vamos a ver cómo el e-‐commerce empieza a entender la filosofía 2.0 y va a vender donde se encuentran los clientes, como ya se empieza a ver en facebook con la venta directa de productos. Las redes sociales, asimismo, van a desarrollar su capacidad de servicio en Internet y móvil con aplicaciones innovadoras. Me gustaría creer que el social media superficial irá dejando paso a una comunicación corporativa sin intermediarios y que juntos, marcas y consumidores, debatirán cuál es su papel y qué pueden hacer por reconvertir este mundo en que vivimos. Kim Ruiz http://ksibe.blogspot.com/ La meva sensació és que lany vinent es parlarà menys dels CM i es començarà a parlar molt més del rol estratègic del Social Media Manager. Penso que de mica en mica les empreses estan agafant cada vegada més consciència de la Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 29

importància de tenir una presència activa en mitjans socials i que lany vinent ja no sho plantejaran com una qüestió purament tàctica. Li donaran la importància a nivell estratègic Predicciones Social Media 2011 que en realitat té i se nadonaran de la necessitat de comptar, interna o externament, amb algú que coordini i supervisi si les accions que es fan en els mitjans socials estan en línia amb el que sha definit a lestratègia. Aquest rol és el del Social Media Manager. Bé, en realitat no sé si això serà el que passarà el 2011 però, si més no, és el que jo percep de les empreses amb les que parlo. Juan Sánchez http://www.juanmarketing.com/ “Apertura de lo oficial, dominio y business de Facebook, Social CRM, integración con Search y offline y Engagement como KPI”. Los social media crecerán en influencia e iniciativas asociadas a la apertura de lo oficial luchando por la libertad. Wikileaks es solo principio. Facebook nº1 en todos los países. Será el año en el que se amplie su modelo de negocio hacia las Facebook Page incluyendo nuevas funcionalidades de pago. En 2010 quitaron las boxes en las columnas (banners gratis). Twitter volverá a ser el de mayor crecimiento y sera un año crucial para Foursquare. Google dará el paso final para competir con Facebook con una apuesta firme. Una nueva red o iniciativa social volverá a dar otro rumbo al mercado. Nos encontraremos una integración de lo digital con lo real (Digital death, Probador Facebook Diesel, etc.). Las acciones de marketing se centrarán en conectar estos 2 espacios. Paralelamente, los SM se intergrarán 100% con los motores de búsqueda. Social CRM se alzará como una de las mayores preocupaciones de las empresas, ganando terreno el control del Community Management. Habrá un auge de la población de +60 en redes sociales, buscando socialización pérdida después del trabajo. El Engagement se consolidará como métrica. Por fin lo veremos en los planes de medios y en los KPI’s de los departamentos de marketing. Marcela Ureta http://marcelau.posterous.com/ Desarrollo y consolidación del Social Commerce en sus diferentes etapas. Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 30

Aumento del uso de la geolocalización en redes sociales. Predicciones Social Media 2011 Uso masivo de dispositivos móviles para participar en los Social Media. Esther de Veer http://twitter.com/#!/edvproduct En el 2011 sigue aumentando la cantidad de redes sociales y usuarios de redes sociales. La necesidad de poner un poco de línea en el caos hace crecer las redes pequeñas y grupos. Las grandes empresas tendrán que escuchar mas a sus clientes porque cada vez mas, todo el mundo da su opinión en publico ,y está "escuchado "por quien lo quiere o lo necesita. Las redes sociales cada vez menos va a ser un simple "pasatiempos" y mas como un servicio para todos, responderá a preguntas, dudas y necesidades. Rubén Vinagre http://metamedio.blogspot.com/ Popularización de los datos estructurados y la tecnología semántica en las redes sociales para recuperar y reutilizar datos. Esto llevará a la aparición de las primeras webs en castellano en la nube de http://linkeddata.org Adopción masiva de buscadores facetados en portales, redes sociales y medios de comunicación. ¿O… se adelantará Google? En España, aparición de aplicaciones para gestionar el voto electrónico (Elecciones Generales). Estandarización masiva de modelos de gobierno abierto y proyectos de Open Data en comunidades autónomas. Aparición de un proyecto similar a Foursquare en España apadrinado por una gran operadora. Ivan Villa http://ivankevin.blogspot.com/ Facebook sustituirá las páginas corporativas de las empresas y Twitter irá sustituyendo al mail Interactividad.org | Predicciones para los Social Media 2011 31

http://www.interactividad.org	1117
http://www.esade.edu	204
http://www.enriqueburgos.com	176
http://www.clasesdeperiodismo.com	142
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Social media predictions 2011

by Marc Cortes

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