Predicciones	  para	  los	  Social	  Media	  en	  2011	                                                                   ...
Jose	  Luis	  Antúnez	                                                                                                    ...
Albert	  García	  Pujadas	                                                                                                ...
                                               	                                                                          ...
                                                                    	  Predicciones	  Social	  Media	  2011	              ...
                                                                     	  Predicciones	  Social	  Media	  2011	             ...
 Predicciones	  Social	  Media	  2011	                                                Javier	  Celaya	                    ...
                                                                     	  Predicciones	  Social	  Media	  2011	             ...
Predicciones	  Social	  Media	  2011	                                                Roberto	  Carreras	                  ...
                                                                         	  Predicciones	  Social	  Media	  2011	         ...
                                                                             	  Predicciones	  Social	  Media	  2011	     ...
                                                                           	  Predicciones	  Social	  Media	  2011	       ...
                                                                  	  Predicciones	  Social	  Media	  2011	                ...
                                                              	  Predicciones	  Social	  Media	  2011	                    ...
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Predicciones sobre el futuro de los Social Media durante el 2011 elaborado de forma colaborativa por más de 40 profesionales.

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Social media predictions 2011

  1. 1. Predicciones  para  los  Social  Media  en  2011     Por  tercer  año   consecutivo  editamos,  de   forma  colaborativa,  un   documento  que  trata  de   recoger  la  visión  de  varios   profesionales  alrededor   de  cómo  va  a  ser  el  año   en  el  territorio  de  los   Social  Media.        En  2008  éramos  18  los  que  hacíamos  predicciones  para  2009  sobre  lo  que  entonces  parecía  una  moda;  el  año  pasado  nos  juntábamos  27  profesionales  en  los  que  parecía  el  año  de  la  consolidación  para  las  predicciones  para  2010.  En  esta  ocasión  somos  más  de  40  personas  las  que  nos  enfrentamos  al  papel  en  blanco  para  hablar  poner  nuestras  predicciones  para  2011.    Este  documento  este  año  presenta  una  peculiaridad  como  es  que  además  de  las  personas  a  las  que  he  invitado  a  participar  directamente,  abrí  (gracias  a  la  sugerencia  de  Genís  Roca)  una  dirección  de  correo  para  recibir  las  propuestas  de  todo  el  que  quisiera.  Más  de  25  personas  han  contribuido…  como  siempre  “aprendemos  compartiendo”.  Veréis  en  la  parte  final  del  documento  la  contribución  de  todas  estas  personas.  Como  siempre,  son  predicciones,  y  deberemos  esperar  al  final  del  2011  para  ver  cuantos  de  nosotros  acertamos;  pero  sirva  este  modesto  ejercicio  como  espacio  de  reflexión.    Marc  Cortés  Interactividad.org      Nota:  foto  de  Caspar  Benson      Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   1    
  2. 2. Jose  Luis  Antúnez   “Google  no  va  a  comprar  Twitter”  Predicciones  Social  Media  2011   Fundador  de  YouAre   Coorganizador  de  Evento  Blog  España     Enrique  Burgos   “Evangelizar,  formar,  educar,  inspirar,  motivar   Responsable  de  Marketing  Relacional  de   Unidad  Editorial   y  apostar  por  los  Social  Media  son  verbos  que     debemos  tener  muy  presentes  en  2011”   Cesar  Calderón   “El  año  2011  es  año  electoral,  por  lo  que   Socio  Director  en  Autoritas  Consulting   partidos  y  candidatos  de  lo  más  variopinto  van     a  entrar  en  internet  y  las  redes  sociales   fundamentalmente  a  partir  del  mes  de  marzo”   Javier  Celaya   “El  retorno  de  inversión  se  convierte  en  la   CEO  at  Grupo  Dosdoce  de  Comunicación   palabra  clave  en  la  web  social.”   Cultural     Marc  Cortés   “Será  imprescindible  vincular  la  actividad  de   Socio-­‐Director  RocaSalvatella     Profesor  Marketing  Electrónico  (ESADE)   Social  Media  al  negocio  que  se  genere”     Roberto  Carreras   “El  consumidor  se  convierte  en  centro  del   Consultor  independiente  de  Marketing  y   Comunicación   proceso  de  compra”     Fernando  de  la  Rosa   “Las  marcas  de  gran  consumo  seguirán  tirando   Consultor  de  marketing  independiente   el  dinero  (y  las  agencias  multinacionales  lo     recogerán)”   Roger  Domingo   “Los  clientes  conversan  y  las  empresas  deben   Director  Editorial     saber  qué  dicen:  para  ello  ya  no  basta  con   Deusto  /  Gestión  2000/  Alienta  /  CEAC   programar  una  alerta  de  Google”     Fernado  Egido   “Durante  el  año  2011  tendremos  que  seguir   Director  Banca  2.0   explicando  a  las  empresas  que  esto  no  va  de   Banca  Cívica   herramientas”   Tristán  Elósegui   “El  año  2011  supondrá  el  primer  paso  hacia  la   Online  marketing  manager  at  Secuoyas   madurez  del  sector”   Organizador  del  The  Monday  Reading  Club     Ricard  Espelt   “Parece  un  clamor  que  las  “normas  de  juego”   Regidor  de  Nuevas  Tecnologías  de  Copons   tienen  que  cambiar  para  poder  hablar  de   Formador,  Socio  de  Redall  Comunicación,   política  2.0”   Emprendedor  y  abierto  a  nuevas  propuestas     Mauro  Fuentes   “El  año  de  la  consagración  de  la  movilidad  y  el   Social  Media  Director  en  Tinkle     triunfo  del  real  time  Web”   Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   2    
  3. 3. Albert  García  Pujadas   “La  estrategia  digital,  será  social  o  no  será.”    Predicciones  Social  Media  2011   Emprendedor.  Fundador  de  OneMojito     Javier  Martín   “El  social  media  se  convierte  en  algo  cotidiano,   Blogger  y  emprendedor   para  personas,  profesionales  y  empresas”       Jose  Antonio  del  Moral   CEO  de  Alianzo   “Será  el  año  del  dinero  virtual.  Después  de     años  hablando  de  él,  se  empezará  a  usar  de   manera  masiva,  gracias  especialmente  al   triunfo  de  Facebook  como  plataforma”   Sebastian  Muriel   “2011  será  el  año  del  hashtag,  de  la   Director  de  red.es   conversación,  más  que  del  número  de  fans  o     followers”   José  Luis  Orihuela   “28  cosas  que  no  pasarán  en  2011”   Profesor  de  la  Universidad  de  Navarra     Christian  Palau   "  e.commerce  en  entornos  sociales  y  con  el   Director  de  fotocasa.com   efecto  cuponeo”     Ismael  Peña   “Los  social  media  permitirán  la  actividad   Profesor  Universitat  Oberta  de  Catalunya   distribuida  desde  la  identidad  centralizada.”     Juan  Luis  y  Fernando  Polo   “En  2011  las  marcas  medirán  su  actividad  y   CEO  y  Socio  Director  de  Estrategia   presencia  en  los  medios  sociales  por  un   (respectivamente)  de  Territorio  Creativo   indicador  concreto:  su  contribución  al  negocio     de  la  compañía”   Genis  Roca   “2011  será  una  vuelta  de  tuerca  más  en  el   Socio  Director  RocaSalvatella   proceso  de  normalización”       Marc  Vidal   “Vamos  a  vivir  la  descentralización  completa   Emprendedor   de  las  redes  sociales.”           Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   3    
  4. 4.      Predicciones  Social  Media  2011   Jose  Luis  Antúnez   Fundador  de  YouAre   Coorganizador  de  Evento  Blog  España   Blog:  jlantunez.com   Microblogging:  youare.com/jlantunez   Twitter:  @Jlantunez       “Google  no  va  a  comprar  Twitter”     • Zuckerberg  será  el  personaje  del  año  en   • Se  cumplirán  10  años  del  primer  iPod  y   la  revista  TIME   Jobs  anunciará  algo  nuevo  relacionado   con  el  Apple  TV  o  quizá  una  nueva   • Hace  un  año,  ya  lo  dijimos.  Google  no  va   consola  de  juegos.  Fue  a  por  la  música   a  comprar  Twitter.  Esa  experiencia  ya  la   con  el  iPod  +  iTunes.  Ha  ido  a  por  el  papel   vivieron  con  Blogger  y  quedaron   con  el  iPad.  Coquetea  con  la  tele  y  el  cine   escarmentados.   a  través  del  iTunes.  Lo  siguiente,  el  Apple   TV  de  verdad  o  la  “wii”  de  Apple   • Foursquare  no  sale  del  entorno  geek  y   Facebook  lo  comprará  para  quitárselo  de   • Facebook  y  Bing  interactuarán  cada  vez   en  medio.   mejor  en  las  búsquedas  pero  quedará   oscurecido  ante  el  gigante  de  Google.   • Google  entrará  en  el  mundo  de  los   clasificados  bien  comprando  a  un  grande   • Ya  va  siendo  hora  del  Hulu  español  con  la   para  competir  con  Craiglist  o  creando  un   unión  de  las  televisiones  privadas.   servicio  propio,  algo  aún  más  complicado   para  competir  con  los  grandes  del  sector   • El  Corte  Inglés,  finalmente,  apostará   claramente  por  el  ecommerce  con  una   • Continúa  el  ascenso  de  Chrome  y   nueva  tienda  online.   Android,  la  caída  de  Firefox,  el  fracaso  de   Chrome  OS  y  las  dudas  de  RIM.   • El  lobby  de  la  industria  web  en  España   seguirá  creándose  y  el  sentimiento  de   • Twitter  probará  con  el  freemium  y  su   grupo  aumentará  en  compromiso  y   servicio  de  estadísticas,  pero  hasta  que   visibilidad  gracias  a  los  escándalos  de  la   no  apuesten  por  establecerse  como  una   “Ley  Sinde”.   plataforma  validadora  de  micropagos,   serán  “ingresos  chuchería”   • Julian  Assange,  el  fundador  de  Wikileaks,   sufrirá  un  “accidente”.  Ojalá  no  pase.           Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   4    
  5. 5.    Predicciones  Social  Media  2011   Enrique  Burgos   Responsable  de  Marketing  Relacional  de   Unidad  Editorial     Blog:  http://www.enriqueburgos.com/   Twitter:  @eburgosgarcia     “Evangelizar,  formar,  educar,  inspirar,  motivar  y  apostar  por  los  Social  Media  son   verbos  que  debemos  tener  muy  presentes  en  2011”     1. El  2011  debe  ser  el  año  de  la   5. Apps,  la  guerra  por  las  aplicaciones  y  su   normalizacion  del  Social  Media,  de   uso  mayoritario  será  otro  caballo  de   herramientas  de  frikis  a  un  uso  masivo   batalla  en  2011,  así  como  la   por  parte  de  la  población,  principalmente   normalización  de  pago  por  contenidos  de   los  jóvenes.   valor,  Apps  como  Wired  lo  han  logrado.   2. El  SocialCRM  se  consolidara  como  parte   6. Espero  sea  un  año  con  menos  eventos,   fundamental  de  las  estrategias  de   conferencias...  con  mas  de  lo  mismo,  y  las   marketing  de  las  grandes  empresas,  la   que  haya  sean  de  calidad,  que  aporten  al   monitorizacion  no  es  suficiente,  los  datos   menos  1  idea,  1  reflexión  que  llevarnos  a   deben  consolidarse,  analizarse  y  servir   casa...  eventos  al  estilo  TED  es  como   para  la  toma  de  decisiones.   deberían  plantearse.   3. El  mobile  marketing  y  el  geomarketing   7. Evangelizar,  formar,  educar,  inspirar,   social  continuara  su  expansión,   motivar  y  apostar  por  los  Social  Media   Foursquare,  Facebook  Places,  Gowalla...   son  verbos  que  debemos  tener  muy   como  herramienta  de  conocimiento  de   presentes  en  2011,  eso  si,  sin  olvidarnos   habitos  de  comportamiento  de  los   de  todo  lo  demás,  marketing  online,   consumidores,  y  nuevas  vias  de  captar  y   Relaciones  Publicas,  Eventos,  marketing   fidelizar  a  clientes  y  prospectos.   promocional,  todo  suma...   4. ROI,  monetizacion,  grandes  palabras  que   8. Surgirá  alguna  idea  nueva,  como  Miso  fue   espero  en  2011  logremos  aterrizarlas  y   en  2010,  donde  ver  la  TV  se  ha  integrado   darles  un  sentido  empresarial,  sobre   con  las  redes  sociales,  quizás  en  2011   comencemos  a  utilizar  alguna  nueva  red   todo  de  cara  a  ganar  las  batallas  internas,   que  nos  permita  compartir,  conversar  y   las  de  venta  de  proyectos  2.0,  que  tanto   explorar  algo  mas.   cuestan...               Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   5    
  6. 6.    Predicciones  Social  Media  2011   Cesar  Calderón   Socio  Director  en  Autoritas  Consulting     Blog:  www.netoraton.es   Twitter:  @netoraton     “El  año  2011  es  año  electoral,  por  lo  que  partidos  y  candidatos  de  lo  más  variopinto   van  a  entrar  en  internet  y  las  redes  sociales  fundamentalmente  a  partir  del  mes  de   marzo”     Un  año  más  es  un  enorme  placer  poder   2.-­‐  Serán  unas  elecciones  de  perfil  bajo:  No   participar  en  este  ejercicio  de  masoquismo  al   habrá  grandes  cambios  ni  estrategias   que  nos  somete  Marc  Cortés  con  oscuros   innovadoras.  Las  elecciones  en  la  red  se  van  a   fines,  cuando  nos  propone  a  un  grupo  de   convertir  en  un  ejercicio  de  copy  &  paste,  con   incautos  que  nos  dejemos  buena  parte  de   candidatos  repitiendo  esquemas  de  trabajo  y   nuestra  reputación,  poniendo  en  evidencia   planteamientos  conservadores   que  ni  somos  adivinos  ni  buena  falta  que   hace.   3.-­‐  Infrautilización  de  la  red:  Internet  y  las   redes  sociales  no  serán  definitivas  en  las   Antes  de  comenzar  mis  previsiones  -­‐  que  no   elecciones,  solo  unos  pocos  candidatos  serán   predicciones-­‐  para  el  próximo  año  en  los   capaces  de  utilizarlas  en  su  favor  con   Social  Media,  he  de  decirles  que  tras   estrategias  basadas  en  la  escucha  activa  y   comprobar  las  del  año  pasado,  mi   usando  estrategias  de  comunicación  online   porcentaje  de  éxito  fue  arrollador,  y  solo   consistentes.   Mariano  Rajoy  -­‐  como  no-­‐  me  ha  fallado,   manteniendo  vivo  contra  todo  pronóstico  un   4.-­‐  Open  Data  municipal:  En  el  terreno  del   gobierno,  será  el  año  de  la  extensión  del   video-­‐blog  que  evidentemente  no  realiza  él.   "Open  Data"  a  los  grandes  ayuntamientos,     muchos  seguirán  el  ejemplo  de  Barcelona  y   Gijón   Pues  bien,  aquí  van  mis  previsiones  para  este   2011.   5.-­‐  Open  Government  más  distribuido:   También  en  el  terreno  gubernamental,   1.-­‐  Año  electoral:  El  año  2011  es  año   veremos  el  crecimiento  de  plataformas  de   electoral,  por  lo  que  partidos  y  candidatos  de   participación  al  estilo  Irekia  en  diversas   lo  más  variopinto  van  a  entrar  en  internet  y   comunidades  autónomas.   las  redes  sociales  fundamentalmente  a  partir   del  mes  de  marzo.  Pocos  de  ellos   6.-­‐  Liderazgo:  Rajoy  aumentará  su  presencia   mantendrán  abiertos  sus  perfiles  y   en  la  red,  preparando  su  gran  desembarco  a   plataformas  al  día  siguiente  de  finalizar  las   finales  de  año.  A  Zapatero  no  se  le  espera elecciones       Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   6    
  7. 7.  Predicciones  Social  Media  2011   Javier  Celaya   CEO  del  grupo  Dosdoce  de  Comunicación  Cultural     Blog:  http://www.comunicacion-­‐cultural.com/     Twitter:  @javiercelaya           “El  retorno  de  inversión  se  convierte  en  la  palabra  clave  en  la  web  social.”     • El  retorno  de  inversión  se  convierte  en  la     palabra  clave  en  la  web  social.   • Google  pierde  un  5%  de  cuota  de   mercado  frente  a  buscadores  semánticos   y  navegadores  sociales  tipo  RockMelt.   • Consolidación  de  las  redes  sociales   especializadas  tipo  Minube.com  y   Entrelectores.com   • Google  vende  Youtube  a  Netflix  o  Hulu   • Spotify  reduce  drásticamente  su  oferta   de  contenidos  gratuitos  al  obtener  una   escasa  rentabilidad   • La  mayoría  de  los  medios  de   comunicación  anglosajones  (Nwe  York   Times,  Washington  Post,  The  Times,  etc.)   apostaran  firmemente  por  los  contenidos   de  pago.  Los  medios  españoles  les   seguirán  en  2012   • Facebook  es  investigada  por  la  Comisión   Europea  por  violación  de  las  leyes   europeas  de  privacidad         Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   7    
  8. 8.    Predicciones  Social  Media  2011   Marc  Cortés   Socio-­‐Director  RocaSalvatella     Profesor  Marketing  Electrónico  (ESADE)     Blog:  www.interactividad.org   Twitter:  @marccortes     “Será  imprescindible  vincular  la  actividad  de  Social  Media  al  negocio  que  se  genere”   Durante  el  2010  hemos  empezado  a  ver   contribuyen  al  desarrollo  de  la  actividad   como  se  pasaba  de  Social  Media  a  Social   de  la  empresa,  no  a  crear  métricas   Business,  pero  de  forma  muy  incipiente.  En   nuevas.   muchos  casos  las  marcas  siguen  usando  estos   4. Fin  del  gratis:  plataformas  como   espacios  como  fuente  de  comunicación  y  de   marketing.  Aunque  este  año  a  punto  de   Facebook  o  Twitter  empezarán  a   rentabilizar  su  negocio  de  forma  directa   arrancar  debe  empezar  a  consolidar  los  Social   cobrando  a  las  empresas  por  los  servicios   Media  como  soportes  al  negocio  y  no  solo   como  espacio  de  comunicación.   que  les  pueden  prestar.   De  esta  forma  algunos  de  los  cambios   5. Móvil:  ¿será  el  2011  finalmente  el  año   del  móvil?  Como  mínimo  creo  será  el  año   deberán  centrarse  en:   en  el  que  se  desarrollaran  acciones  y   1. Especialización:  cada  área  de  las   servicios  a  través  de  la  geolocalización.   empresas  deberá  incorporar  las   funciones  y  habilidades  propias  del  Social   6. Vuelta  atrás:  algunos  usuarios  volverán   hacia  atrás  y  cerrarán  sus  perfiles   Media.  No  se  trata  de  tener  un  área   sociales.  El  celo  por  la  privacidad  será  uno   centralizada  que  desarrolle  estas   funciones  sino  que  cada  una  de  las  áreas   de  los  pilares  del  2011.   actuales  deberán  incorporarlas  (la   7.  Los  nuevos  “Microsoft”:  después  de   respuesta  a  los  clientes  vendrá  desde   criticar  durante  muchos  años  a  Microsoft   atención  al  cliente,  no  desde  “el  área  de   por  su  monopolio  y  actitud  este  año   Social  Media”).   empezaremos  a  decir  lo  mismo  de  otros   gigantes  ante  su  posición  dominante  y   2. Negocio:  ya  no  servirá  seguir  haciendo   actitud  con  los  usuarios.  Entre  otros   cosas  en  los  entornos  sociales  “porque  si”   estarán  aquí  Google  y  Facebook.   sino  que  será  imprescindible  empezar  a   vincular  esta  actividad  con  el  negocio  que     se  genere.     3. Métricas:  tener  muchos  fans  o  muchos   followers  seguirán  siendo  métricas  que   muchos  utilicen,  aunque  no  pueden  ser   las  métricas  de  un  negocio.  Empezaremos   a  entender  que  los  Social  Media       Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   8    
  9. 9. Predicciones  Social  Media  2011   Roberto  Carreras     Consultor  independiente  de  Marketing  y   Comunicación  Online     Blog:  robertocarreras.es/   Twitter:  @robertocarreras   “El  consumidor  se  convierte  en  centro  del  proceso  de  compra”     Debe  ser  el  año  de  la  medición  del  impacto   La  filosofía  social  que  ha  potenciado  Internet,   en  el  modelo  de  negocio:  la  monitorización  y   así  como  las  herramientas  y  el  cambio  de   medición  de  los  resultados  de  las  acciones  de   comportamiento  de  los  usuarios,  impactarán   Comunicación,  Marketing  o  Publicidad   en  los  viejos  modelos  de  negocio  para   continua  mostrando  carencias.  Pero  no  sólo   convertirse  en  el  revulsivo  de  las  viejas   para  éstos  departamentos,  otros  como  RRHH,   industrias  (medios  de  comunicación,  música,   Innovación  e  IT,  entre  muchos  otros  que   audiovisual,  editoriales,  etc.)  Las  grandes   están  apostando  por  las  herramientas   compañías  de  las  grandes  industrias  del   sociales  y  por  Internet  como  instrumento  de   entretenimiento  darán  los  primeros  pasos   mejora  de  procesos  o  modelo  de  negocio,   para  centrarse  en  la  innovación  y  en  la   demandan  también  información  sobre  los   búsqueda  de  nuevos  caminos  y  no  en  la   resultados  de  las  acciones.  Por  ello  la   crítica  a  los  actores  que  perjudican  su  modelo   medición  del  impacto  ya  no  será  sólo  en   de  negocio,  ávido  de  adaptarse  a  una  nueva   términos  cuantitativos  de  Internet,  sino   realidad.   también  es  necesario  medir  el  impacto  en  el   modelo  de  negocio.  Es  necesaria  una  nueva   Las  webs  corporativas  deben  estar  más  vivas   estandarización  de  analíticas  para  la  empresa   que  nunca  y  este  será  el  año  de   en  su  conjunto.   reconocimiento  de  las  mismas  y  de  obtener   el  máximo  partido  del  componente  social  de   El  consumidor  se  convierte  en  centro  del   Internet  en  los  sites  de  las  empresas   proceso  de  compra:  sin  duda  Internet  y  las   redes  sociales,  el  Social  Shopping  o  la  cada     vez  mayor  penetración  de  smartphones  y   servicios  de  geolocalización,  están  cambiando   la  experiencia  de  compra.  Pero  el  impacto  de   la  tecnología  en  la  esa  experiencia  de  compra   no  sólo  queda  ahí,  ya  que  cada  vez  es  más   frecuente  la  personalización  de  los  productos   o  servicios  ad  hoc  para  cada  usuario.  Ello,   unido  a  la  creciente  conversación  establecida   por  las  marcas  a  través  de  Internet  con  cada   usuario  y  la  participación  del  mismo  en   mejoras  de  productos  o  servicios   (MyStarBucksIdeas,  Pepsi  Refresh  Project,   Dell  IdeaStorm…),  sitúan  al  usuario  como   centro  de  todo  el  proceso  de  compra:  desde   la  creación  del  producto  a  la  adquisición,   pasando  por  la  recomendación.           Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   9    
  10. 10.    Predicciones  Social  Media  2011   Fernando  de  la  Rosa   Consultor  de  marketing  independiente     Blog:  http://www.titonet.com/     Twitter:  @titonet     “Las  marcas  de  gran  consumo  seguirán  tirando  el  dinero  (y  las  agencias   multinacionales  lo  recogerán)”   Después  de  revisar  las  predicciones  del  año   Nos  sorprenderán  con  un  impuesto  para   pasado  me  doy  cuenta  de  lo  perdidos  que   transacciones  digitales,  con  el  argumento  de   vamos  todos.  Se  han  cumplido  muy  pocas  de   que  la  cosa  está  muy  mal  y  que  “los  piratas”   las  relevantes.  Esto  se  debe  a  que  el  mundo   de  Internet  no  pagan  los  impuestos  que   digital  está  cambiando  a  paso  gigantesco  para   deberían.     poder  tener  una  visión  a  un  año  vista.  ¿Quién   Organizaciones  líquidas:  La  pérdida  de   hubiera  dicho,  por  ejemplo,  que  WikiLeaks   pondría  en  jaque  a  la  primera  potencia   competitividad  de  muchas  empresas  les   llevará  a  reestructurase  de  forma  más   mundial  y  que  la  neutralidad  de  la  Red  se   eficiente.  Necesitarán  trabajar  cada  vez  más   viera  tan  afectada?  Ahora  bien,  vamos  a   intentar  sacarle  alguna  tendencia  a  nuestra   con  externos  para  solucionar  proyectos   concretos.  Sin  duda,  una  interesante   “bola  de  cristal”.  A  ver  cuáles  se  cumplen…   oportunidad  para  muchos  profesionales  y   Las  marcas  de  gran  consumo  seguirán   para  nuevas  organizaciones  que  tengan  en  su   tirando  el  dinero  (y  las  agencias   ADN  ser  colaborativas.     multinacionales  lo  recogerán).  Desarrollarán   Facebook  empezará  a  cobrar  a  las  marcas   apps  que  nadie  descargará.  Crearán   por  sus  páginas.  Eso  sí,  tendrán  toda  la   contenidos  que  nadie  verá.  Comprarán   community  managers  a  peso,  ya  que  no   información  que  siempre  quisieron  tener   sobre  sus  fans  (que  no  son  necesariamente   pueden  contratar  personal  interno.     sus  clientes).     Digital  Low  Cost:  Entraremos  de  pleno  en  la   Veremos  a  un  consumidor  más  activo:  Esto   economía  del  descuento  porque  genera   resultados  a  corto  plazo.  Todo  es  más  barato   supone  un  problema  para  las  organizaciones,   ya  no  tienen  estructura  interna  para   si  lo  compras  por  Internet,  por  lo  que   relacionarse  con  ellos.  Resultado:  más  de  una   habituaremos  a  los  consumidores  a  ser   terriblemente  infieles  a  las  marcas.  Éstas  lo   crisis  de  reputación.     pagarán  en  el  futuro.     Lucha  por  las  métricas:  El  EGM  es  un  timo  y   sirve  para  sostener  una  industria  de  medios   Aparecerán  copias  &  réplicas  mejoradas  de   que  se  transformará  gracias  a  una  caída  de  su   negocios  de  éxito.  Dada  la  situación  del   credibilidad.     mercado  laboral,  asistiremos  a  un  “boom”  de   emprendedores  por  obligación.           Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   10    
  11. 11.    Predicciones  Social  Media  2011   Roger  Domingo   Director  Editorial     Deusto  /  Gestión  2000/  Alienta  /  CEAC     Twitter:  @rogerdomingo     “Los  clientes  conversan  y  las  empresas  deben  saber  qué  dicen:  para  ello  ya  no  basta   con  programar  una  alerta  de  Google”     A  mi  juicio  son  tres  las  grandes  tendencias  de   Herramientas  de  monitorización  en  tiempo   los  social  media  que  se  consolidarán  en  2011:   real     Los  clientes  conversan  y  las  empresas  deben   Social  Media  =  Atención  al  cliente   saber  qué  dicen:  para  ello  ya  no  basta  con   Como  ya  advertía  Douglas  Rushkoff  en  su   programar  una  alerta  de  Google  con  tu  marca   libro  Program  or  Be  Programmed,  el   o  servicio  o  limitarse  a  monitorizar  el  perfil  en   contenido  no  es  el  rey,  sino  el  contacto.  Las   Twitter  o  el  muro  en  Facebook:  lo  más   empresas  con  presencia  en  las  redes  sociales   probable  es  que  las  conversaciones  que  más   advertirán  que  la  estrategia  a  seguir  no  recae   interesan  a  una  empresa  no  se  desarrollen   sólo  en  acumular  seguidores  –que  también-­‐,   ahí.  Por  ello  es  necesario  ampliar  el  campo  de   sino  en  ofrecer  una  buena  atención  al  cliente   acción  y  utilizar  herramientas  de   a  través  de  las  herramientas  2.0.  Al  reducirse   monitorización  en  tiempo  real  tipo  Jive.  Por   los  costes  y  los  tiempos  de  respuesta,  una   ello,  el  Community  Manager  deberá  cada  vez   buena  atención  al  cliente  utilizando  los  social   en  mayor  medida  escuchar  en  la  red,  más   media  beneficia  tanto  al  cliente  como  a  la   que  hablar  en  ella   empresa.       Integración  de  los  social  media  en  las   plataformas  web     El  objetivo  es  doble:  que  los  clientes  se   conviertan  en  prescriptores  y  que  sean  ellos   los  que  se  conecten  entre  sí  y  con  la  empresa,   sin  tener  ésta  que  perseguirles.  Dos  buenos   ejemplos  de  integración  son  Nike+  o  las   herramientas  sociales  de  Kindle,  las  cuales   permiten  compartir  partes  del  texto   directamente  desde  el  dispositivo.               Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   11    
  12. 12.    Predicciones  Social  Media  2011   Fernnado  Egido   Director  de  Banca  2.0   Banca  Cívica     Twitter:  @fegido     “Durante  el  año  2011  tendremos  que  seguir  explicando  a  las  empresas  que  esto  no  va   de  herramientas”   • Durante   el   año   2010   hemos   pasado   prioritarios   de   GMail   o   sistemas   como   de   la   evangelización     a   la   Cadmus   serán   incorporados   en   banalización   del   Social   Media.   El   entornos   como   Facebook   ú   otras   desconocimiento   que   sigue   existiendo   herramientas  sociales.   en   las   empresas,     y   la   creación   de   un     nuevo   mercado   “de   moda”   al   que   se   • Las   métricas   serán   un   “a   must   be”,   han   incorporado   personas   sin   la   pero  este  año  2011  se  demandará  por   profesionalidad   y   conocimiento   han   encima   de   todo   rentabilidad   al   Social   generado   una   burbuja   que   Media.   deberemos   desinflar.   Durante   el   año     2011   tendremos   que   seguir   • Tras  el  triste  nivel  en  el  uso  de  social   explicando   a   las   empresas   que   esto   media  por  parte  de  los  partidos   no   va   de   herramientas,   que   este   políticos  en  2010,  volveremos  a  darles   “nuevo   mundo”   les   demanda   una  nueva  oportunidad  de  cara  a  los   participar   en   La   Conversación   y   que   comicios  del  2011,  aunque   para   ello   sus   estructuras   organizativas   demostrarán  una  vez  más  que  sus   deben  de  evolucionar.     estructuras  no  están  preparadas  para     una  verdadera  política  2.0   • 2011  será    un  año  todavía  más  social   que   el   anterior,   y   aún   más   ubicuo   si   cabe,  en  el  que  deberemos  estar  muy   atentos  a  las  interesantes  iniciativas  y   movimientos   que   se   producirán   en   ámbitos   como   el   S-­‐Commerce,   el   S-­‐ Gaming  o  incluso  el  S-­‐Banking.       • Esta   socialización   24/7   genera   tanta   información   que   durante   el     año   que   viene   se   incrementará   la   necesidad   de   disponer   de   “filtros   inteligentes”   que   permitan   maximizar   nuestro   tiempo.   Funcionalidades   similares   a   las  ofrecidas  por  los  correos             Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   12    
  13. 13.    Predicciones  Social  Media  2011   Tristán  Elósegui   Online  marketing  Manager  at  Secuoyas   Organizador  del  The  Monday  Reading  Club     Blog:  tristanelosegui.com/   Twitter:  @tristanelosegui)       “El  año  2011  supondrá  el  primer  paso  hacia  la  madurez  del  sector”   En  2010  hemos  visto  síntomas  que  nos   • como  una  opción  más  de   hacen  pensar  que  el  uso  profesional  de   contacto,  etc.).   los  Social  media  es  cada  vez  menos  cosa     de  frikies  y  empresas  innovadoras,  y  que   empieza  a  calar  en  todos  los  ámbitos  de   A  este  crecimiento  se  le  unirá  la   la  sociedad.   consolidación  de  los  servicios  basados  en   Esto  va  a  suponer:   la  geolocalización  gracias  a  la  llegada  de   Facebook  Places.  Esto  hará  que  este  tipo   • La  incorporación  de  la  tercera   de  servicios  se  popularicen  y  supondrá   oleada  de  empresas  (después  de   una  revolución  en  los  servicios  prestados   las  early  adopters  y  las  grandes   a  los  clientes  hasta  el  momento.   empresas).     • Que  se  establecerán  estándares   de  calidad,  con  la  consiguiente   disminución  del  ruido  provocado   por  los  "falsos"  profesionales.   • Que  las  redes  sociales  empezarán   a  ser  un  canal  de  comunicación   habitual  con  los  clientes.  Esto   supondrá  su  incorporación  como   norma,  en  todas  las  acciones  de   comunicación  (campañas   publicitarias  en  medios   tradicionales,  en  Call  Centers         Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   13    
  14. 14.    Predicciones  Social  Media  2011   Ricard  Espelt   Regidor  de  Nuevas  Tecnologías  de  Copons   Formador,   Socio   de   Redall   Comunicación,   Emprendedor  y  abierto  a  nuevas  propuestas     Blog:  www.theplateishot.com   Twitter:@  ricardespelt     “Parece  un  clamor  que  las  “normas  de  juego”  tienen  que  cambiar  para  poder  hablar   de  política  2.0”   Durante  el  2010,  los  partidos  políticos  han   En  realidad  estas  posibilidades  son  una   descubierto  que  la  acción  en  la  red  es  mucho   realidad  cuando  se  desvanece  una  parte   más  compleja  de  lo  que  pensaban.  Las   importante  de  la  maquinaria  del  partido  y   elecciones  autonómicas  en  Cataluña  dan  fe   cobra  importancia  la  proximidad  de  los   de  ello.  Es  muy  difícil  pedir  actitud  2.0  a   candidatos  con  su  electorado.     votantes  que  quedan  vetados  por  normas       excesivamente  partitocráticas,  muy  alejadas   En  definitiva  el  mundo  local  tiene,  otra  vez,   de  la  proximidad  que  el  candidato  necesita   la  posibilidad  de  ejemplificar  lo  que  es   para  una  verdadera  acción  efectiva  de  las   política  2.0.   redes  sociales.  Parece  un  clamor  que  las       “normas  de  juego”  tienen  que  cambiar  para   Por  otro  lado,  van  a  continuar  apareciendo   poder  hablar  de  política  2.0.  Para  el  2011   nuevas  forma  de  datos  abiertos  por   dudo  que  tengamos  la  solución:  reforma  de  la   diferentes  administraciones  públicas,  que  ya   Ley  Electoral,  pero  su  ausencia  será  evidente.   reconocen  en  esta  acción  un  conjunto  de       ventajas.   Durante  el  2011,  la  política  española  va  a       tener  la  posibilidad  de  descubrir  la   No  podemos  olvidar  la  participación  de  los   importancia  de  las  redes  sociales  como  medio   propios  ciudadanos  en  el  escenario  político,   de  amplificación  de  la  acción  política  en   en  forma  de  activismo  ciudadano  paralelo  a  la   campaña.  Las  elecciones  municipales  que  se   ruta  tradicional  que  ofrece  hasta  el  momento   celebraran  en  Mayo,  son  el  mejor  de  los   pocas  alegrías.  Nuevas  acciones,  solo  hará   escenarios  para  experimentar  con  las   falta  seguir  la  evolución  del  caso  Wikileaks  y   herramientas  que  ofrece  la  red.  Las  razones?   muchos  otros  de  menor  escala  de       repercusión,  que  serán  un  reto  para  la   • Los  candidatos  a  representantes  políticos   Sociedad  en  Red.     tienen  mucha  más  proximidad  con  su     electorado.   • La  experimentación  con  las  herramientas   2.0  pueden  tener  un  escenario  concreto  y   bien  definido.     • La  posibilidad  de  conectar  realmente  la   acción  en  red,  con  las  problemáticas  de  la   ciudadanía,  en  el  día  a  día.   • La  posibilidad  de  obtener  una  métrica  de   resultados  que  permita  evaluar  la  acción   en  la  red.           Interactividad.org    |  Predicciones  para  los  Social  Media  2011   14    

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