Presentación II Foro Turolense Turismo 2011

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Presentación II Foro Turolense Turismo 2011

  1. 1. La web como canal de comunicación de nuestro destino turístico.<br />José Fernández Cavia <br />Departamento de Comunicación <br />Universitat Pompeu Fabra (Barcelona)<br />jose.fernandez@upf.edu<br />Elena Villaescusa <br />Departamento de Comunicación <br />Universitat Pompeu Fabra (Barcelona)<br />elena.villaescusa@upf.edu<br />
  2. 2. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Marketing y branding aplicado a territorios<br /><ul><li>EXTENSIÓNde las prácticas profesionales del marketing : mkt político, mkt social, mkt personal, mkt deportivo, o mkt de países, regiones y ciudades.
  3. 3. GLOBALIZACIÓN e INFLUENCIA de la industria turística: necesidad de los territorios de competir con otros territorios.
  4. 4. EVOLUCIÓN de la competividad de los territorios: de la antigua Grecia al papel de los gestores públicos, organismos y mecanismos para el fomento de la competividad con más profesionalidad.</li></ul>¿MEJOR MANERA DE FOMENTAR LA COMPETIVIDAD?<br /> Aplicar la lógica del marketing, del branding de lugares y la promoción <br /><ul><li>CREAR UNA MARCA PODEROSA</li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Marketing y branding aplicado a territorios<br />La ESENCIA del branding: <br />Entender que la elección de un territoriodepende siempre de la percepción de las personas que tienen de ese lugar (simple/compleja, acertada/ errónea). <br />Los PROCESOS del branding<br />Maneraefectiva de incidir en la percepciónde lasrealidades de lasquedisponemospocainformación. <br />El territorio NO puede REINVENTARSE de CERO<br />Un territorio parte de una realidad, pero sí pueden llevarse a cabo intervenciones.<br />
  5. 5. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Marketing y branding aplicado a territorios<br /> IDENTIDAD territorio<br /> (Pueden realizarse modificaciones e intervenciones )<br />PERCEPCIÓN territorio<br />ELECCIÓN territorio<br /> (Como destino turístico, lugar de residencia, sede de inversión, etc.)<br /> (Imagen percibida por sus públicos)<br />BRANDING<br /> (Creación y mantenimiento de la marca del territorio)<br /><ul><li>El BRANDINGno eslamanera de gestionar un territorio, sino una herramienta para apoyar una imagen coherente y positiva que ayude a mejorar las percepciones de los públicos.</li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Marketing y branding aplicado a territorios<br /><ul><li>EL OBJETIVO DEL BRANDING no es transformar los territorios, sino comunicarlosde la manera más efectiva para:
  6. 6. Aumentar su atractivo como lugares receptores de inversión empresarial.
  7. 7. Mejorar posición competitiva en el mercado turístico.
  8. 8. Incrementar su atractivo con el fin de captar y retener el talento.
  9. 9. Fomentar la identificación de los ciudadanos con su residencia.
  10. 10. Facilitar el desarrollo económico y social.</li></ul>una de las principales herramientasalservicio del place branding:<br />“La WEB”<br />
  11. 11. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />La WEB como canal de comunicación<br /><ul><li>“La INFORMACIÓN ON-LINEes ahora la influencia principal en las decisiones del consumidor en los mercados más importantes” (World Tourism Organisation and the European Travel Comission).
  12. 12. CAMBIO en el COMPORTAMIENTO de los consumidores o viajeros, provocando la aparición:</li></ul>NUEVO TIPO DE TURISTA<br />
  13. 13. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />La WEB como canal de comunicación<br />Potencialidades:<br /> a) capaces de proveer una cantidad de información difícilmente igualable por cualquier otro medio<br /> b) esa información se adapta a las necesidades y a los intereses de los usuarios o navegantes<br /> c) crean imagen de marca<br /> d) permiten obtener información de los usuarios y respuesta directa<br /> e) pueden actuar como puntos de venta de un amplio espectro de productos y servicios<br /> f) posibilitan la creación de experiencias virtuales del producto o servicio ¿Cuándo comienza y cuándo acaba un viaje?<br />
  14. 14. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br /><ul><li>FINANCIACIÓN: Ministerio de Ciencia e Innovación español
  15. 15. DIRECCIÓN: Universidad Pompeu Fabra
  16. 16. DURACIÓN: 1 enero 2009 – 31 diciembre 2011.
  17. 17. EQUIPO: 13 especialistas de distintas disciplinas de 7 universidades distin
  18. 18. Objetivo:
  19. 19. evaluar la calidad y adecuación de los portales de destinos españoles
  20. 20. poner a disposición de los gestores de las OMDs el conocimiento preciso para incorporar a su diseño los últimos avances científicos y profesionales.</li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />El equipo<br />
  21. 21. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />
  22. 22. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />
  23. 23. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />1. Cuestionario a los gestores de comunicación/web<br />2. Desarrollo plantilla de análisis<br /><ul><li>Temáticas
  24. 24. Indicadores
  25. 25. Ponderación indicadores
  26. 26. Elaboración de rankings generales y por temáticas
  27. 27. Muestra</li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />1. Cuestionario a los gestores de comunicación/web<br />2. Desarrollo plantilla de análisis<br /><ul><li>Accesibilidad
  28. 28. Arquitectura de la información
  29. 29. Posicionamiento
  30. 30. Calidad y cantidadcontenido
  31. 31. Interactividad
  32. 32. Presencia web 2.0
  33. 33. Tratamiento de imagen de marca
  34. 34. Usabilidad
  35. 35. Distribución y Comercialización
  36. 36. Páginas de inicio
  37. 37. Idiomas
  38. 38. Análisisdiscursivo, argumentativo y retórico
  39. 39. Temáticas</li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Resultados previos<br />Análisis de un destino por temáticas<br />
  40. 40. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Resultados previos<br />Comparación de destinos por temáticas<br />
  41. 41. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Buenas y malas prácticas<br />de sitios web de marcas turísticas<br />
  42. 42. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS/MALASPRÁCTICAS<br /><ul><li> General
  43. 43. Posicionamiento</li></ul>www.menorca.es<br />
  44. 44. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS/MALAS PRÁCTICAS<br /><ul><li> Cercanía, interactividad, calidad contenido. </li></ul>www.discoverireland.es<br />
  45. 45. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS/MALAS PRÁCTICAS<br /><ul><li> Arquitectura, usabilidad, intuición.</li></ul>www.visitlondon.com<br />
  46. 46. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS/MALAS PRÁCTICAS<br /><ul><li> Interactividad, relación usuario - destino.</li></ul>www.visitberlin.com<br />www.turismocuenca.com<br />
  47. 47. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS/MALAS PRÁCTICAS<br /><ul><li>“Insiders” - Bloggers
  48. 48. Identidad de marca</li></ul>www.visitflorida.com<br />
  49. 49. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS/MALASPRÁCTICAS<br /><ul><li> Página inicio, tratamiento de la marca, interactividad.</li></ul>www.newzealand/travel.com<br />
  50. 50. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS/MALAS PRÁCTICAS<br /><ul><li> Página inicio, tratamiento de la marca, discurso contenido, motivación.
  51. 51. Interactividad
  52. 52. Comercialización, interactividad.</li></ul>www.turisvalencia.es<br />www.spain.info<br />
  53. 53. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS/MALASPRÁCTICAS<br />www.nycgo.com<br />
  54. 54. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS/MALAS PRÁCTICAS<br />¿? Idiomas<br /><ul><li>Aspectos técnicos: accesibilidad y arquitectura</li></ul>www.nycgo.com<br />
  55. 55. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS/MALAS PRÁCTICAS<br /><ul><li>Idiomas
  56. 56. Tratamiento de la marca, Web 2.0.</li></ul>www.yoursingapore.com<br />
  57. 57. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />BUENAS PRÁCTICAS<br />GESTIÓN e INTERRELACIÓN WEB Y SOCIAL MEDIA<br />
  58. 58. La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Importancia de la marca de destino<br /><ul><li>Valor de marca. Coca-Cola, Camper, Algarve, New York.
  59. 59. Patrimonio común. ¿Para quién? ¿Para cuándo?
  60. 60. Responsabilidad de los gestores. </li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Del destination branding al place branding<br /><ul><li>Turismo como motor, pero no como tirano.
  61. 61. ¿Cuál es el objetivo de “vender un territorio”?
  62. 62. Disfunciones posibles. </li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Necesidad de un consenso inicial político-social<br /><ul><li>Sinergias.
  63. 63. Público/Privado. Todos los stakeholders
  64. 64. Arquitectura de marca: España – Aragón – Teruel Provincia – Teruel Ciudad (¿contra quién competimos?) Caso Madrid. </li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Importancia de la web como canal de comunicación<br /><ul><li>Nuevo turista = nueva comunicación
  65. 65. Relevancia, proximidad, participación
  66. 66. Aportaciones WTO/ETC </li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Necesidad de una correcta gestión de marca<br /><ul><li>Planificación estratégica. (No logo y campaña.)
  67. 67. Coherencia offline-online. </li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Orientación persuasiva del sitio web<br /><ul><li>No puramente informativa.
  68. 68. Experiencias virtuales.
  69. 69. Que agilice la ruta del cliente.
  70. 70. Tendencia videojuego </li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Necesidad de un enfoque participativo<br /><ul><li>Interactividad usuario-usuario (“word of mouse”).
  71. 71. ¿En qué participamos?
  72. 72. Diálogo. ¿Diálogo? </li></li></ul><li>La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico<br />Muchas gracias<br />José Fernández Cavia<br />jose.fernandez@upf.edu<br />Elena Villaescusa Bermudo<br />elena.villaescusa@upf.edu<br />

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